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在检验服务中引入六西格玛管理的探讨
化验作为临床常规的检查方法之一,每天都被医生广泛应用于患者.一般来说,综合性三甲医院检验科工作任务均相当繁重,若加上人力不足等因素,会造成检验质量、服务质量和满意度的下降.六西格玛管理是用来衡量一个服务或流程达到其质量目标程度的一种统计量,并且提供了一个基于流程、不断改善的方法,通过减少差异和缺陷来改进流程.在检验服务中引入和应用六西格玛管理方法,可以提高检验的工作效率和检验质量,缩短病人化验等候时间.
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综合医院医疗装备患者利用分析
目的:探讨医疗装备在综合医院的利用情况,为加强医疗装备科学管理提供依据.方法:根据我院三年来门诊患者电子病历,2004年门诊和住院患者影像、检验项目分项登记做统计,对装备的利用情况进行描述性分析.结果:全院门诊患者人均医疗装备服务为3.18件次,呈上升趋势;其中以检验服务多,人均2.5件次.患者对各种影像服务的利用具有差异性,其中基础影像服务占75%以上.影像服务与服务科室存在相关性.结论:医疗装备服务在临床诊疗过程中得到越来越广泛的利用.影像服务和检验服务与服务科室特点结合紧密,利用合理.
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浅谈检验服务与医患和谐关系
近年来,医患关系是社会议论多、关注多的话题,医患关系出现了不和谐的因素.思想认识上的滞后、不良社会风气的影响、医患缺乏有效沟通以及有关法规制度的不完善等是造成医患关系紧张的主要原因.
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论临床检验的潜在需求和有效供给
供给和需求是经济学中两个相对应的核心概念,是市场经济的永恒主题.随着医疗服务市场化的逐步推进,以及患者健康意识和自我利益意识的增强,作为医疗卫生服务重要组成部分的临床检验面临着新的机遇和挑战.如何自觉遵循市场价值规律要求,挖掘临床检验潜在需求,提高临床检验供给的有效性,以更多、更适宜的临床检验服务赢得患者,夺取临床检验市场的主动权,必将成为医院管理者紧迫需要研究的一个重要课题.
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基于医院与社区协同的检验服务探索与实现
为推动医院优质医疗资源的合理流动,弥补社区检验服务能力的不足,实现医院检验服务向社区的延伸,对医院与社区信息协同共享系统建设提出了更高要求.结合医院与社区信息协同共享系统建设的实践,分析了医院与社区检验服务现状,详细介绍了基于医院与社区协同的检验服务的实现,包括系统架构、系统处理流程和系统关键技术,并对系统进行了总结.该系统投入使用后,为社区居民的就诊提供了极大便利,也为医院与社区信息协同共享系统建设探索了新的技术模式.
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某大型综合医院临床检验服务利用分析
本研究通过对医院内不同科室住院和门诊病人检验服务的利用情况分析,探讨检验服务在不同科室诊断治疗中的利用情况,为加强检验服务在临床工作中的应用及对其进行科学管理提供依据.
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某大型医院出院病人影像和检验服务费用分析
目的探讨影像和检验服务在住院病人中的利用情况和费用,为加强影像服务与检验服务在临床工作中的应用及对其进行科学管理提供依据.方法利用某大型综合医院2002年322例出院病历进行描述性分析.结果322位出院病人中影像服务利用率为71.12%,人均利用影像服务1.30件次;检验服务利用率为95.65%,人均利用检验服务12.45件次;人均影像服务费用为300.19元,人均检验服务费用为845.12元;影像和检验服务费用占住院费用比例平均为9.70%,其中检验服务费用占影像和检验服务总费用的比例为73.80%,影像服务费用占影像和检验服务总费用的比例为26.20%.结论影像服务与检验服务在住院病人中得到有效利用.但是,应给住院病人提供哪些影像和检验服务、其费用是否合理等问题有待今后深入研究.
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上海市基层医疗机构临床实验室质量管理热点问题研讨会举行
为深入分析和讨论基层实验室在临床检验服务中的质量问题,提高基层实验室检验服务质量,促进基层实验室质量管理的持续改进,上海市医学会检验分会基层学组与浦东新区及崇明县临床检验质量管理二级网络于近期在浦东新区共同举办基层实验室质量管理热点问题研讨会。
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整合资源 实现优质检验服务城乡共享
随着经济社会的迅速发展,人民群众对医疗卫生服务的需求得以释放,特别是对优质医疗服务的需求更为迫切.如何有效解决医疗卫生资源的有限性与人民群众对医疗卫生服务需求无限性之间的矛盾,使政府有限的卫生投入发挥大的社会效益,是各级卫生行政部门必须解决的一项重要课题.余姚市在认真做好“规定动作”的同时,重点进行了医疗卫生资源整合的改革实践,其中,依托市级医院的资源优势,组建了临床检验中心,实现了优质检验服务城乡共享.
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浅谈检验科管理
随着医学科学的发展,学科建设空前活跃,检验学科已经从医学检验向检验医学发展,逐步由一门辅助技术,发展为临床医学中一门十分重要而又不可缺少的专业学科.由于检验服务范围的不断拓宽,检验收入的不断提高,检验科在医院中的作用及地位显著提高,如何通过严格的检验管理达到科室与社会双赢的目的,是检验管理亟待解决的问题,近年来,我们就此进行了初步的实践探索.
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某军队医院门急诊检验服务患者不满意情形的柏拉图分析
柏拉图分析法于十九世纪由经济学家维尔法度·柏拉图首先提出,它根据次数分布与次序排列的理念,探究影响事物发生发展的“少数重点因素”与“大量微细因素”,分清主次矛盾,力图发现与掌握影响全局的关键少数因子,以便更加有的放矢地采取相应措施,达到改善与控制全局的目的.医疗护理实践中,已有部分学者采用柏拉图分析法来探究存在的问题以提高服务水平,且取得了不错的效果[1,2].
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平均化验检查费用增长情况的时间序列分析
目的 分析化验检查费用的变化情况,为加强化验检查费用的科学管理提供参考数据.方法 以我院检验科1994年1月~2006年6月平均化验检查费的统计数据为样本,采用自回归线性模型时间序列分析法对我院平均化验检查费用的变化情况进行分析.结果 1994年1月~2006年6月我院平均化验检查费用沿逐年上升的趋势波动,12年来平均化验检查费用约上涨3.2倍.该模型对2006年1~6月我院平均化验检查费用估计值的相对误差为1.03%~3.44%;根据模型分析,我院2006年下半年的平均化验检查费仍将趋缓慢上涨.结论 采用时间序列分析方法分析和预测平均化验检查费的变化趋势能为医疗费用的总体控制和医疗改革工作提供有益的参考信息.
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临床医学实验室与独立医学实验室联合服务模式的探讨
医院检验科即临床医学实验室(CL),应在保证检验质量的前提下向社会提供优质的、全面的、便捷的诊疗服务.我国卫生行政管理部门多年来一直鼓励并提倡开展社会化的临床检验服务,检验科与独立医学实验室(ICL)的协作既是对医院检验资源的补充,同时在实验室的管理上也对ICL起到监督和管理的作用.
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医院检验服务中的医患纠纷及应对
检验科人员处于医院临床工作第一线,与患者存在广泛接触,是沟通医患关系、实施疾病辅助诊断的重要环节.患者在检验科较容易产生抱怨型的医疗纠纷,本文就医院检验服务中存在的医患纠纷及其原因进行分析并提出五大应对措施.1 检验科人员常遇到的医患纠纷1.1 检验服务态度不好引起纠纷在检验科窗口服务中患者投诉服务态度不好比较常见.经常听到患者对医务人员的服务态度用"生、冷、硬"来概括.的确,有些检验科工作人员服务技巧不足,只是埋头于自己的工作,忽视患者的心理感受,怠慢患者、敷衍患者;与患者的接触没有发自内心的微笑服务,缺乏一定的沟通技巧,或者业务知识不足,无法全面回答患者的疑问等.有时,工作繁忙、压力大,个别人员对自身的工作流露出厌倦、不满情绪.接待患者不能做到客气、尊重、周到、友善,是造成关系紧张的主要原因.有的检验科在高峰期服务不到位,患者排长队等候,不能按时取到化验报告等现象都导致患者的不满.
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急诊检验报告周转时间的实时监控及持续改进
报告周转时间(turnaroud time ,TAT),也称为结果回报时间,是指从临床医生开出检验申请单到接收到报告之间的时间[1]。及时的检验报告不仅可以使患者尽快得到诊治,而且在危急的情况下甚至可以帮助临床医生挽救患者的生命[2‐3]。因此,临床医生和患者在关注检验结果的可靠性的同时更关注检验结果的时效性[4‐6]。由于 TAT 包括从提出检验申请、样本采集、样本运输、样本接收、检验、报告审核、报告打印、报告发放与签收等各环节所占时间,参与部门和人员较多,涉及面广,管理难度大,提速效果常常难以达到预期。如何尽可能缩短TAT ,大限度地满足临床需求成为当前临床实验室需要解决的重要议题。要解决这一问题,各家医院依据自身的特点,有各自的措施,其提速效果不尽相同。本检验科利用医院已有的信息系统,对急诊检验服务中,“贡献”TAT的重要环节进行实时监控与不断改进,3年来取得了长足进步,现报道如下。
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浅谈检验服务竞争的几大要素
公平竞争是市场经济有序发展的基础,要求参与竞争的各个方面遵循竞争的客观规律,构建适合自身发展特点的竞争要素.面对严峻的优胜劣败局面,医院检验科管理者须重视检验服务竞争的各大要素,把握市场特点,展开有序竞争,我们结合工作体会对此谈几点看法,与同道共勉.
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NET版检验信息系统应用及评估
介绍实验室信息系统(LIS)的改造背景,从科室管理、检验质量管理、检验服务方面阐述新LIS的功能实现及应用评估,指出存在的不足,并提出合理可行的改进建议。
关键词: 检验信息系统(LIS) .NET C/S 检验服务