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构建微笑服务模式与健全药剂科功能模块探讨
目的:探讨新时期、新背景下药剂科的发展与管理方向以及当前的不足之处,为健全药剂科功能、提高服务质量提供参考.方法 对我院以及周边医院药剂科管理和运作方面存在的不足进行分析,并提出相应的改进方法.结果 目前医院药剂科主要存在的问题为对患者人文关怀不足、功能发挥不充分、服务质量偏低等方面.构建更为和谐、合理的药剂科管理模式和服务模式,对于提高医院的整体服务质量和发挥药剂科的实质功能具有重要意义.结论 我国多数医院的药剂科在服务模式和职能、功能方面存在着欠缺,需要在科学的管理理念和服务理念的引导下逐渐得到改善.
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微笑服务,奉献爱心,用心服务,用情呵护
宗旨:"以病人为中心,以质量为核心",目标:以"探索患者愿望,满足患者期望".通过微笑服务通过微笑服务雕塑"白衣天使"的美丽,赢得患者对医护人员的信任,在提高医患关系中起到了良好的口碑效应.导入微笑服务理念,倡导微笑服行为使医院的护理服务质量得到进一步提高,也增强了天使们的职业自豪感.
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微笑服务守护生命
刘克丽是重庆医科大学附属儿童医院血液肿瘤科的一名护士,在护理临床肿瘤患儿的工作岗位上已默默耕耘了18个年头。她不断学习,实现了从专科到本科的跨越,带教临床护士数十人,熟练掌握血液肿瘤专科疾病的观察和护理;操作技能方面,静脉穿刺技术好,在工作中无论有多么地疲惫,她始终坚持微笑服务,真诚与患儿及家属沟通,医护关系和谐,深受患儿及家属喜爱;在同事之间,也热心助人,受到同事们的一致称赞。
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贴近生命收获喜悦
怀着对“提灯女神”的向往和憧憬,我走上了护理岗位,开始了对梦想的追逐,但现实似乎并不是我所想象的那样。每年10月以后是呼吸系统疾病的高发时期,每天门诊输液量过千,为了不耽误患儿的治疗,减少家长和患儿的等候时间,我们加班加点,即使这样,还是会有家长说一些很难听的话。每每这时,心里只有委屈,也有想跟家长理论的冲动,但后都放弃了,我努力调试自己、适应环境,努力做到耐心、细心、微笑服务。我以为这样就可以缓解我和家长之间的矛盾,但是我想错了。去年冬天,因为我只想到急诊留观室内的患儿,而没顾及输液患儿的感受,引来家长的一顿打骂,顿时心里有说不出的委屈,眼泪夺眶而出,很多想法在脑海里徘徊,甚至有些开始后悔当初的选择。
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微笑护理在临床中的应用体会
现代护理的发展观念已从“以病为中心”转变为“以人为中心”的人性化护理.服务质量成为衡量护理工作的标准,微笑是服务的重要外在表现形式,微笑服务可以提高护理服务质量,提升护理品味.护士的一个徽笑,是人性化护理的一个桥梁,言词的达意、微笑的传情,这是药物所不能代替的.微笑护理在整体护理中起到很重要的作用.
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第一医药:像打造工艺品一样打造企业
8层的白色大厦,蓝底白字的招牌大方醒目,巨大的液晶显示屏正播放着国际知名药妆品牌的宣传片,外立面与繁华的南京路步行街和谐辉映.店堂内,入口是装潢精致高档的参茸柜台与同仁堂中成药专柜,中心是明亮雅致的药用化妆品专柜,中西文融,且装饰一新;二层所设置的保健品、保健食品、药品、化妆品柜台,一律开架,液晶屏里正播放着产品广告.还有一处半圆形的特殊区域,形似收银台,数位落落大方的"收银员"正在微笑服务.
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将微笑进行到底
情景回放"提升服务品质"已普遍被医药零售企业作为赢得顾客的制胜法宝,"微笑服务"是对营业员的基本要求.
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药房窗口服务在和谐医患关系建设中的作用探讨
为保证患者用药安全、有效,探讨药房窗口服务在和谐医患关系建设中的作用.通过对不同的服务对象,提供多元化、人性化的微笑服务、技术服务,以及完善的网络服务,改善医患关系,保证服务质量.药房窗口的优质服务,可构建和谐医患关系.和谐医患关系,可减少或避免医患纠纷.
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江苏省部分医院护理人员微笑服务现状调查
目的::调查护理人员微笑服务现状,为加强护理人员职业态度管理、提升护理服务质量提供参考依据。方法:抽取苏南、苏中、苏北8所三级公立医院护患人员,针对护理人员微笑动因、微笑频度及影响因素进行问卷调查。结果:(1)护理人员自我评价的微笑频度高于患者感知到的微笑频度。(2)护患双方对微笑服务影响因素的归因不完全相同。(3)护患双方均90%以上被调查者认为微笑服务“彬彬有礼”或“发自内心就好”,少于10%的人认为微笑服务需要达到面部微笑技术。结论:微笑服务意义得到护患双方普遍认可,但实际微笑服务并未使患者充分感知。基于感知服务质量理论,结合微笑服务动因和影响因素,建议医院加强对微笑服务管理的重视,优化管理机制,提升护理服务质量和患者满意度。
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创建优美与温馨的疗养环境
随着经济的不断发展,人们对生活质量的要求也越来越高,疗养员不仅仅满足于疗养,对环境提出更高更好的要求,即疗养院不但"以疗养为家"、"微笑服务".而且要有"创一流"疗养环境,提高疗养质量.
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在新医改环境下边远农村县级医院药房管理上所需的一些举措
目的 探讨边远落后农村地区的县级医院在全国医药体制改革大背景下,创新更多药房的管理理念与举措.方法 通过三十多年自身经历和医院新医改实践.结果 发现自从国家新医改新农合开展后农村县级医院门诊住院及寻医问药患者人数的急剧增长而给药房管理带来一些新的难题.结论 药剂人员只有创新破解或缓解当前难题的理念和具体措施,才能尽快大幅度提高药房运作效能.
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注重护士礼仪提高自身形象
护士职业礼仪是指护士在职业活动中应遵循的行为准则.护士是医院里人数多、与患者接触密切、接触时间长的群体,护士礼仪在工作中相当重要,微笑服务、礼貌待人是护士应当具备的基本素质.护士的礼仪表现在个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势、礼节等各方面,应贯穿于整个护理服务过程中.
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微笑服务在临床护理中的应用
所谓微笑服务是指医务人员在服务过程中用温和、善良和关爱同病人交流,使病人在医治疾病的同时感到安全和心有所依[1].社会发展的节奏日趋加快,人们面对的压力也越来越大,情绪越来越容易相互影响,人际关系也就显得越来越重要了,如何达到情感和思想上的良好沟通是每个人都应该关注的.
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形体语言在脑卒中偏瘫患者恢复中的重要性
随着人类社会老龄化及生活水平的提高,加之高血压和糖尿病患者的增多,脑血管病的发病率和致残率在世界范围内已经成为一个严重的公共卫生问题,引起全社会的关注.而在医学科技高度发达的今天,护理工作也日趋科学与完善.微笑服务、品牌式的服务、热情的服务态度、全面的护理技术,是衡量一名护理人员的标准.在各种方式的服务中,形体语言是各种服务方式的核心内容之一,它对疾病的恢复起着十分重要的作用.形体语言是一种非语言的交流方式,它包括面部表情、形体动作、目光及说话时的语调等等.
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浅谈微笑服务在新成立病房护理中的作用
随着当今时代的科学发展和医学模式的转变及护理学的发展,以病人为中心,注重病人的生理、心理、社会需要的整体护理将取代只重病而忽视人的传统护理.那就是医疗护理服务,首先就是“微笑”.护士的一个微笑,是实施整体护理的一个桥梁,言能的达意、词能的递神、微笑的传情,这是药物所不能代替的.走进病房,护士的微笑,语言温柔地护理病人,会减轻病人的痛苦,从而促进康复,协调护患关系,在护理中可起到很重要的作用.服务质量成为衡量护理工作的标准,微笑是服务的重要外在表现形式,微笑服务可以提高护理服务质量.本文在介绍微笑服务内涵的基础上,重点阐述了微笑服务在新成立病房中的作用.
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基于情绪智力理论的医务人员微笑状况研究
采用定性研究与定量研究相结合的方法,对江苏(包括南京地区、苏南地区、苏中地区、苏北地区)8家三级医疗机构825名医务人员以及807名就诊患者进行相关调查,了解目前医务人员微笑服务状况以及微笑服务运用情况.基于情绪智力理论,从情绪察觉能力、情绪管理能力、情绪激励能力、情绪理解能力、情绪关系协调能力五个方面分析医务人员微笑服务过程中存在的不足之处,从而针对性地提出改进措施,优化微笑服务内容,改善目前的医患沟通环境,促进医疗服务可持续性发展.
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微笑服务在门诊护理工作中的应用
目的:探讨微笑服务在门诊护理工作中的应用效果.方法:邀请专业的礼仪老师培训微笑服务礼仪和技巧,应用于门诊实践工作,选取该院门诊2013年1月至2013年12月400例患者作为研究对象,将其随机分为实验组和对照组各200例,实验组采用微笑护理,对照组实施常规护理,自通过系列测评,对两组评分进行分析总结.结果:实验组配合度、满意度、和护理服务能力评分,明显高于对照组,纠纷发生率明显低于对照组.结论:微笑服务在门诊的应用效果良好,能显著改善患者的不良心态,有效的减少门诊护患纠纷和投诉.有利于构建和谐护患关系,提高护理质量.
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微笑服务在护理服务品质中的效果评价
目的 探讨开展微笑护理活动在提高护理品质中的优越性.方法 随机抽取内一病区2006~2007年90例住院患者作为对照组,2008~2009年该科90例住院患者作为观察组,观察组开展微笑护理活动,对照组进行常规护理,对两组护理服务品质管理质量、护患沟通效果、护理投诉发生率进行评估.结果 观察组护理服务品质管理质量、护患沟通效果评分明显优于对照组,护理投诉发生率明显低于对照组(P<0.05).结论 微笑护理服务的开展,有效地促进和维护了患者的健康,促进了护理服务质量的提高与和谐护患关系的建立.
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快乐工作微笑服务在护理管理中的作用探讨
目的:探讨快乐工作、微笑服务在护理工作中的作用.方法:选择120例患者为对照组,另选择120例患者作为观察组,对照组采用传统的整体护理模式,观察组将护士通过针对性的培训,贯穿快乐工作、微笑服务的理念.结果:两组在护理工作质量、患者满意度及护理不良事件发生率等方面差异有统计学意义(P<0.05).结论:将快乐工作、微笑服务理念贯穿于护理工作中有利于提高病区护理工作质量、患者满意度、并有效降低护理不良事件发生率.
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浅谈护患沟通与微笑服务
语言环境是护患关系交往的关键;正确的沟通方式是护患交往的基本条件;专业护理知识及技术是护患关系交往的内涵;通过微笑服务加深护患关系的沟通,在促进护患关系交往中起着重要的引导作用.