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还是开张处方好
时下到一些医院看病,医生问了一些情况后,便独自在电脑上捣捣戳戳,然后对患者说: "行了,去交钱拿药吧!" "我的处方呢?" "处方不开给个人了,它通过内部网道已传到收银台了."哦,用电子处方了.办公现代化,用电子处方,病人需开药,医生只需将鼠标轻轻一点,既快捷,又清爽,避免了以往写"天书"、让药师甚至医生自己也认不出的麻烦和尴尬,省了处方纸,还可杜绝有人"拿医院处方去药店买药"的情况.
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会员制借力第三方
“我帮您办张会员卡,好吗?”这是在药店收银台经常能听到的一句询问.但是这样的话术留住顾客填写资料办卡的机率却很小,原因何在呢?实际上,营业员和顾客的对话虽然很短促,但是同样是一次商家与客户之间进行的商业谈判.从这个角度来分析就不难明了:营业员或收银员都是销售活动的直接参与者,谈判对象——顾客会本能地对他们产生防御心理,将办理会员卡与到店消费直接画上等号,进而对会员制服务产生抵触.
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收银台:完美收官
收银台是顾客购物体验的终结处,愉快的收银流程可能会消除顾客对于卖场的其它不满,如此重要的收银台,每一个细节都需要考虑周全.
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收银台:方寸之间大学问
收银台,顾名思义,就是顾客付款的地方,在很多药店,它也仪此而已.但事实上,收银台是可以有更多功能的,因为这里是顺客在药店后停留的地方,所有购物的顾客都必须集中在此.等待收银期间,顾客有机会产生冲动式消费,也有时间浏览店内促销信息.所以在屈臣氏、7-11便利店里,收银台被赋予了收银、宣传、促销、售货等更多的功能.随着对快消品行业学习的深入,业内也已经有企业开始重视这个小小空间了.
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第一医药:像打造工艺品一样打造企业
8层的白色大厦,蓝底白字的招牌大方醒目,巨大的液晶显示屏正播放着国际知名药妆品牌的宣传片,外立面与繁华的南京路步行街和谐辉映.店堂内,入口是装潢精致高档的参茸柜台与同仁堂中成药专柜,中心是明亮雅致的药用化妆品专柜,中西文融,且装饰一新;二层所设置的保健品、保健食品、药品、化妆品柜台,一律开架,液晶屏里正播放着产品广告.还有一处半圆形的特殊区域,形似收银台,数位落落大方的"收银员"正在微笑服务.
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拾金不昧的好店员
这件事发生在去年10月15日晚上九点多.当时我们的泰安易初莲花店人来人往,顾客不断.同事刘静发现收银台上有一个精致的钱包,是准掉的呢?刘静感觉这个钱包应该是刚刚在店里买过保健品的年轻夫妇的.
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半数药店移动支付体验满意度差
1995年,比尔·盖茨出版了畅销一时的《未来之路》,在这本书中,比尔·盖茨预测在2005年以前,将会普及一种叫"电子钱包"的新事物,在比尔·盖茨的假设中,电子钱包应该是一个体积不大的电子设备,可以向孩子的电子钱包里转零花钱,可以和自动售货系统连接,付款时甚至不用掏出钱包,只要从收银台附近走过即可,这其实就是"移动支付".虽然比尔·盖茨的假设在20年后的今天仍未普及,但不可回避的事实是,现金对于我们的重要性在不断降低,我们的钱包变得越来越扁,取代钞票的可能是各种卡片,也可能是一部手机.
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关联销售靠细节取胜
关联消费的门店指引要增进关联消费,需通过以下几个步骤.1 先通过关联性陈列、POP等促销手段吸引顾客,让其多看、多接触.为延长顾客停留时间,药房好将收银台放到门店内部,延长顾客动线折返点,增加销售机会.因为药店的顾客咨询较多,多看才能多买,拉长动线后,看得多了,很多需求就会被开发出来.2 选好关联产品,拟定收银台一句话营销模板.
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药品质量纠纷巧处理
情景回放某日上午十点,营业高峰期,某药店,一位怀抱小孩的30多岁的女顾客,拿着一盒"××"药,怒气冲冲地走到收银台……
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会员卡,"卡"住了谁
18号是我们发工资的日子,但就在我打卡的那一刻发现,这个月少有200块钱没有到账.我正犯嘀咕呢,站在收银台前的员工们齐唰刷地朝我看来."店长,我们这个月怎么每个人都少了300多元?"看来倒霉的不仅我一个.我把电话打给一位副总."哦,忘记告诉你了,这个月所有门店的绩效奖金都要扣掉20%,因为你们本月在新会员卡的推广上都没有完成任务,有什么问题明天开会再说吧."没等我开口,电话就挂了.
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关联销售四步曲
关联销售对于药店提升客单价及毛利率非常重要,因此药店一直注重培养营业员的关联销售能力.但是,关联销售并不仅仅是指营业员的现场推荐,还应包括主题陈列、货架营销、收银台关联等相关环节,完善这些环节是达成关联销售必不可少的四个步骤.
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该出手时就出手
一天中午交接班后,顾客不太多,正是精神放松昏昏欲睡的时候,店内进来一个小伙子,操着外地口音买了一盒西瓜霜.这本来是药店里再也平常不过的一件事情,可这小伙子在收银台交钱的时候却显得有些异常.
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药店防损实例
案例一:拼装一般有顾客会在货架旁转来转去,把贷架上的药品一一打开来,看看药品,看看说明书,之后又放回原处.当他走到"整肠生"前,打开包装来看,但这次他没有把药盖盖住,随手又拿了一盒"整肠生",抽出一小盒药左顾右盼,他把手上的那盒药迅速地放进之前没有盖住的那盒里面去了,盖好后放在旁边,把抽掉的那盒药盖好放回原处,扫视了一下周围,确定没有人注意他时,拿起拼装后的药品走出货架,来到收银台前付款.此时,收银员也没有发现其中的猫腻,付完款后该名顾客就走出药店.
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零钱总动员
曾经有个店员给小编讲了个囧事——有个大妈在收银台付款,收银的店员:"你好,一共32.3,谢谢!"大妈掏出钱包,淡定地给了32块之后,从挎包里摸来摸去,一粒粒地拿出30块水果糖,给了店员.店员正愣神呢,忽然发觉这糖好熟悉——原来就是之前店里因为找不出零钱而当"代币"找给顾客的,一块糖一分钱……药店经营理论信奉一句话:细节至上.如果你信奉这条守则,那么有关零钱的重要性就不言而喻了——曾有过一家连锁高层颁布如下条例,禁止对顾客说:"请问您有零钱吗?"原因之一,是这样的问询会让顾客不爽;其次,就是如果收银台前排起长队,让顾客一点点往外凑零钱,结账的速度会大幅降低,进而影响服务质量.
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宝丰:规模上去了药价下来了
在2000年底的那场波及全国的药品"价格战"中,民营的哈尔滨市宝丰药品总汇是始作俑者,"宝丰"甫一开张,即亮出了超低的市场价位,其经营的2500多种药品价格低于全市的市场零售价40%至50%,超低的药品价格辅之以优良的产品质量、完善的服务项目和优越的购物环境,使向来冷清的药店变得像百货商场一样熙熙攘攘,每个收银台前也都排起了长队.开业半年来,"宝丰"每天都有几十万的销售额,并且随着影响面的扩大,营业额还在逐步攀升.
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年货大集
漱玉平民的老会员张大妈提着装得满满的购物篮在收银台结账后又在服务台兑换到一袋黑木耳,喜上眉梢.新年将近,泰安漱玉平民大药房财源店精心策划的"超值年货大抢购"活动正如火如荼地进行.
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生命的代价--"非典"启示录
4月21日以后的几天,京城的人们陷入恐慌,超市收银台前排着逶迤的长龙,封城的谣言弄得人心惶惶.这些仅仅因为是"非典"!对我们造成的精神和物质压力来说,"非典"是一场灾难,可是,从另一方面来说,它给我们的生活秩序和生活方式带来了诸多启示,为我们提供了一个对生活习惯深刻反思的机会,它让我们空前亲密起来.国难当头的时候,人们发现,自己是这样的爱家人、爱朋友、爱单位、爱自己生活的城市、爱这个苦难多多的家园!
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早餐店里的告示
这家早餐店没有招牌、店名、收银台和服务员.餐桌只有一张,椅子只有四把,案板上只搁着一块揉好的面团,一盆剁好的馅儿.一个上了年纪的老奶奶,坐在案板前,眯缝着眼睛,用皱纹纵横且沾满面粉的手在那里擀包子皮,做包子.
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香烟护照
表哥在日本工作,我曾在他那里住过一段时间.有一次,我从国内带来的香烟都抽完了,不得不出去买.表哥对我说:“你好带上能证明年龄的证件,否则很难买到烟.”日本的便利店很多,没走几步就有一家便利店.在香烟专区,我挑选了一条七星香烟.走到收银台前,收银小姐接过香烟开始扫描价格.我正要付钱,只见她用日语与手势向我比画着什么.我明白了,她是让我出示身份证.我故意装不懂,一脸茫然的样子.这时,店老板过来了,手中拿着一张身份证对我又说了一通.我只好双手摊开.他明白了,朝我鞠了一躬,说了句“斯密吗塞恩”.这句话我听得懂,表哥教过我的,是“对不起”的意思.
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俄罗斯人的排队生涯
一位俄罗斯主妇在清晨匆匆忙忙地奔往食品店,慌里慌张地排上买香肠的队伍.终于轮到她时,第一步是接过售货员开的小票,紧接着去收银台排队付款,再拿着付款收据转回香肠柜台重新排队领香肠.所有人都必须像她这样排上三次队,才能买到一点点香肠.下面她又将为其他生活用品去重复同样的排队程序.