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倾听是一种素养
去书店买书,遇到一位母亲询问店员,有没有教人如何在酒场上说话的书?想给她儿子买一本.店员思考片刻回答,没有.这位母亲又问,比如家里来了客人,怎样和客人交流会讨客人喜欢,也就是见什么人说什么话,这类书有没有?店员意会,交际与口才之类的书有.这位母亲大喜,仿佛找到了救世主,儿子熟读这样的书,就能人见人爱,再也不会拙嘴笨舌了.其实,书本上的处世之道不是万能的,一个人的性格决定了其言行,有的人博览群书也未必就能巧舌如簧.其实,对于孩子来讲,懂得待客之礼,学会倾听而不多言也是一种好的习惯.
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半块比萨的爱情
几年前,我在上海松江大学城附近的一家比萨店当店员.店主是一位德国人,叫帕森.当时,比萨在上海正风靡一时,这家叫萨士乐的比萨店不过是众多比萨店中普通的一家,短短几年时间,它就成为当地大的一家.萨士乐的迅速崛起,与店主帕森出色的经营头脑是分不开的,但在跟着帕森工作的几年里,我却对帕森非凡的观察力更有感触.这也许是帕森成功的另一个重要原因吧.
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猪肉也有了"身份证"——千喜鹤冷鲜肉产品实现"从养殖到终端"全程质量可追溯
新春伊始.万象更新.2011年春节期间,位于辽宁省沈阳市皇姑区珠江桥千喜鹤冷鲜肉品牌直营终端店内,只见一名年轻的店员正小心翼翼地拿着移动终端POSS机.在一块肋排上贴着的千喜鹤冷鲜肉产品追溯条码上扫描,旁边站着几个兴趣盎然的消费者,正目不转睛地盯着店员手中的POss机.
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漫谈斯德哥尔摩综合征
1973年8月23日,在瑞典斯德哥尔摩突然闯进了两个全副武装的绑匪,对着一家银行一阵狂扫乱射,一边射一边说Party(晚会)开始了,有几个女店员给抓了扔到地下室黑房子里.六天以后,这几个人不但拒绝外面的营救,而且她们认为营救她们的警察要害她们,而绑架她们的人是在保护她们.为什么?因为在这几天当中,绑架她们的人,除了对她们的生命进行威胁外,而且还让她们相信随时都可以开枪打死她们.在这种情况下他们没有打死她们,没开枪,她们已经感激不尽了.不但如此,还给她们食物,给饭吃.
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遭遇药物“交叉过敏”反应
〈事例回放〉老张正在对药店前台营业员小李大发雷霆:"分明是你们的药品有问题,我就是服了你们的这瓶药之后才引起的全身疙瘩和难忍瘙痒.今天你们一定要给我个说法."原来事情是这样的:老张近来血压控制不太好,社区医生给他又加了一种药氢氯噻嗪.药店店员见有医生处方也就没再细问就卖给了他一瓶,没想到服药后出现这种后果.
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评价药物疗效科学的方法——循证医学
我们每个人几乎都生过病,买过药,可怎样才能挑选到疗效好、副作用小、适合自己的药物呢?是相信医生的介绍,依靠药店店员的推荐,还是参照自己过去的用药经验?其实,这些方法都不可能做到完全客观地评价药物疗效.
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"包治百病"钛项圈实为玩具
57岁的马大爷身患颈椎病以及高血压多年,不久前去一家药店购买治疗高血压的药,店员热情介绍,他们刚从日本进口一种医疗器械,对于颈椎病、高血压、心脏病、免疫力低下患者有积极疗效.
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配戴软性隐形眼镜半年未取与角膜粘连1例
1临床资料:患者:男,16岁。症状:双眼视力下降1个月,无畏光、流泪来就诊。既往史:2010年9月双眼在眼镜店配戴隐形眼镜,店员未向其交代取代方法及护理事项,1个月后视力下降,又去眼镜店验配框架眼镜。框架眼镜已戴4个月余,效果不佳,无外伤史及化学伤史。近3个月左眼视物模糊加重,在眼当地多家眼镜店验配眼镜,视力均无法提高,未到医院做过相关检查。
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透过包装挑好药
选药的"八项注意"①药品名买药前,好先明确药品的名称.[]品名由通用名和商品名组成.如果只听药店店员推荐,在利益驱动下,店-员往往会给你推荐高价位的药物.众所周知,药品并非越贵越好.
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终端论剑
六七年前,当西安杨森、中美史克等一批合资企业悄悄开拓中国的OTC市场时,药店还是可以忽略不计的小角色;而今天,再没有人可以忽视药店终端的力量,再没有人怀疑它的未来.药店成为厂家闪转腾挪的"主战场",江湖风云,高手论剑,成也终端,败也终端.谁是后的胜出者,店员的评判有说服力--致联公司所作的市场调查中,西安杨森、中美史克、惠氏百宫仍是店员评价高的厂家,王者地位无人撼动.
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培训流水线
"我当时站在店里,看到顾客进来就开始紧张,手在抖,腿也在发软,就怕顾客向我提问,因为刚刚做店员的我,几乎什么都不懂,肯定解答不了顾客的问题."
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金牌舞台,展我风采!——金牌店员决赛现场实录
在金牌店员的决赛现场,虽然每位选手只有两分钟的展示时间,可是每年都不乏亮点,今年同样如此.而且还有紧张激烈的抢答赛,还有全场乐翻天的你说我猜,精彩无处不在!
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夯实商品结构管理基本功
商品结构管理是连锁药店产生和提高经营业绩的核心手段之一,是连锁药店面临的重要课题.对大部分的中小型连锁药店而言,商品品类结构的缺失是普遍存在的问题.首先是病种缺失,第二是品牌药、常用药缺失,第三是价格带缺失.因为大部分中小连锁药店的基层店员不重视非提成商品的缺货,大部分的中小型连锁采购也没有商品分析技术及能力去实施商品品类管理.
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刘旭亚:脱俗的店长,超凡的大店
刘旭亚,常州中诚医药连锁有限公司百年金龟大药房的店长.1998年,刚毕业的刘旭亚进入医药零售行业,从店员做起,做过柜长、副店长、店长.刘旭亚将一腔热情投入到工作中,当然也得到了相应的回报,从2010年至今,刘旭亚先后获得武进区卫生局卫生系统先进工作者称号,公司总部优秀店长,公司总部超越极限奖,公司总部卓越贡献奖等殊荣.
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聂媛媛:提效增收才是硬道理
2008年,聂媛媛代表成大方圆参加中国药店十大金牌店员评选活动,成功夺得金牌,"公司非常重视这份荣誉,回去后不久便提拔我当了店长",这是聂媛媛职业生涯的第一次升职,这份荣誉为她的个人成长注入了满满的正能量.言谈之间能明显感觉到聂媛媛对成大方圆的热爱,热爱公司严格有序的管理制度,丰富多彩的企业文化……"再苦再累我也愿意在那干,就觉得门店就是自己的家".在人才济济的成大方圆,聂媛媛耳濡目染,琢磨出一套自己独特的治店之道.
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院内药房:药店圈的异度空间
有这样一个药店群体,他们从不参加任何零售药店圈的会议、聚会、联盟,从不研究高毛利、单品突破,对媒体敬而远之.低调的他们做的却是火爆得不能再火爆的生意,哪怕店员摆出一副扑克脸也挡不住滚滚而来的客源,几十平米的小店,两三名店员,年销售额可能高达亿元.很显然,他们的存在是零售药店圈内的异数,也是医院用药格局发生变化的敏感的指示灯.
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连锁药店如何成功?--Nicholas Hall的10点忠告
1、连锁药店处于"中间地带",所以巧用"杠杆"优势.连锁药店一方面面向消费者,另一方面面向厂商.对顾客来说,药店是比医院更友善的地方,与超市相比,药店又可以提供更多的用药指导.药店可做到这种平衡,起到杠杆的作用.药店应采用"健康咨询中心"的定位,提供处方的指导,同时,不光要使药师成为咨询的中心,还要培训店员成为顾客的"顾问".
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好药师:大学堂的推手
2013年,可被看作好药师大药房的建设之年,这一年的4月份,筹划已久的"好药师大学堂"举办了开班典礼.好药师大学堂分为温馨健康管家、贴心健康管家、知心健康管家三部分,为员工搭建了从店员、店长再到公司职能人员和管理人员的全方位学习成长平台.据悉,为保证讲师队伍的丰富性,好药师大学堂还引入部分上游企业的讲师参与其中.愿意参加培训的员工,能同时享受绩效考核等方面的奖励.
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迈入整合营销
十年前,药店的营业员们站在柜台后,收钱取药;十年后,药师和店员们走出柜台,走到货架前,甚至下到社区,进到消费者家中.
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"推动力"考量--七城市药店店员调查
随着药品分类管理办法的实施和社会医疗保障制度的执行,药品流通领域无论从规模到销售方式都发生了根本性的变化.政府积极推行规范化的药店管理模式,使药品零售业在利好政策推动下得到了长足的发展.数据显示,我国的药品零售在整个药品销售领域中所占比例已由过去的5%上升到10-15%,一些经济较为发达的区域甚至达到30-50%,预示着中国非处方药零售市场发展潜力巨大.