首页 > 文献资料
-
助人者人必助之
许多年前的一个暴风雨之夜,有对外出的老夫妇到某旅馆订房."很抱歉,"服务台后边的一位年轻服务生说,"我们这里的客房已经被一个会议团体包下了.如果在往常碰到这种情况我们会把客人介绍到另一家旅馆.可这次很不凑巧,据我所知,附近的其它旅馆都已经客满了."
-
许昌市推进食品安全员制度
为了全力推进实施食品安全员(师)制度工作,努力开创河南许昌市食品安全监管工作新局面.近日,河南许昌市政府市食安办主任、市食药监局局长张和惠在副局长侯现钊的陪同下,对市区部分食品经营试点企业进行调研.张和惠局长一行首先来到河南胖东来商贸集团有限公司时代广场店,在总服务台,张局长认真查看了该公司实施食品安全员(师)的有关制度、食品安全管理机构构架图.仔细询问了食品进货台账的登记及索证索票制度的落实情况;在冷鲜肉销售专柜前,张局长查阅了肉品的检疫证明和肉品品质证明.
-
门诊退费的原因分析与流程优化
目的 分析门诊病人退费原因,针对性地优化门诊退费流程,减少退费事件发生.方法 分析门诊退费原因与退费,制定实施由收费员、医生、医技、药剂、导医护士等共同参与的退费流程.结果 本流程实施前,退费发生率高,且病人来回奔波表示不满;执行本流程后,病人的满意度大为提升,退费事件也有所下降.结论 在门诊服务台显眼位置设立退费服务处,由导医护士带领完成多部门共同参与的门诊退费流程可减小病员来回奔波,提高医疗质量和患者满意度.
-
电视健康教育节目的特点
电视覆盖面广,传播快捷.作为科学技术的产物,电视已逐步进入了千家万户.90年代以来,我国已建成了微波电视传送网,无线、有线并行,频道数量繁多,所发出的信息可渗透了每个家庭乃至每一个人,它已经成为人们生活中不可缺少的一部分,成为科学的知识库、服务台,使人们在短时间内,在娱乐之中所获取的信息,得到的知识都是其他传播形式所无法比拟的.
-
以服务台为纽带构建双向转诊流程
合理的双向转诊流程是保证双向转诊工作顺利运行的重要条件.观澜人民医院在双向转诊试点工作中,大胆创新,设计出具有特色的双向转诊流程,从实际运行情况来看,该流程设计合理,极大地方便了转诊工作.文章通过对该院转诊流程的介绍,为在各地更好地促进双向转诊工作的开展提供参考.
-
门诊用药咨询服务的实践与思考
为提高医院药学管理和服务水平,实行人性化服务,提高病人用药的依从性,我院结合医院实际情况,在门诊药房设立一个开放式的药学服务台,针对医院门诊患者就诊过程中遇到的一些问题进行解答,提供药物的基本原理、使用方法、注意事项、不良反应、用药常识等服务内容,受到病人的普遍欢迎.
-
健康体检中心服务台护士的功能与体会
随着人们健康意识的不断提高,健康体检已成为健康人群每年的必修课程.选择哪家医疗机构体检也是人们颇为关心的话题.大部分人认为医院体检虽医疗水平较高,但环境不如人意,服务也欠佳.因此更多的人会选择环境优美,服务尚佳,医疗设备相对完善的公立疗养院.
-
门诊护理管理经验
大型三级医院门诊包括服务台、挂号处、收费处、各科诊室、输液室、药房等,门诊患者流量大、人群复杂、病种较多、病势变化快、诊疗环节复杂、看病时间短暂、候诊时间长,而门诊护理相对较少,与就诊人数和工作量形成了强烈的反差,人手严重不足.随着医疗科技的发展,人们生活水平的提高,不但要求较高的医疗质量,而且对综合服务亦有更高的要求.如何利用有限的门诊护理人员为患者提供更高质量的服务,是门诊护理管理的关键.
-
浅谈服务台在IT运维中的作用
本文阐述了服务台在提高医院信息系统运维效率环节的重要作用,对服务台的实施过程及实施效果做了简要的描述,介绍了服务台在医院信息化管理和维护中应用的实践经验,为医院信息化的安全管理和维护提供了可借鉴的经验,同时指出了在实施服务台的过程中可能遇到的问题.
-
排队论在测量门诊内科和妇科服务流程效率中的应用
在医院门诊服务系统内,由于病人到达时间的随机性以及医生诊治病人所需时间的随机性,排队现象几乎不可避免.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.本研究通过应用排队论的理论、方法与模型,测量案例医院门诊内科、妇科患者到达的规律、服务台的设置以及服务时间的规律,分析评价门诊内科、妇科服务流程效率,并模拟计算科室设置不同服务台(出诊医生)时的系统运行效率,推测合理设置的服务台数,指出门诊流程需要改造的环节点.同时尝试通过计算妇科患者等待成本和医院服务成本,对该服务系统进行总体费用低的优化设计.
-
如何更好地发挥门诊服务台的作用
门诊是医院面向社会的窗口.如何为患者提供优质、快捷、高效的服务,大限度地方便患者就医,是当前医院门诊工作的重要内容.门诊服务台在其中发挥着重要作用.
-
合理发挥医院门诊服务台的作用
门诊服务台是医院的重要服务窗口,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为医院门诊的导诊分诊、医疗咨询、健康宣教、便民服务等综合服务窗口.导医导诊服务贯彻“一切以病人为中心、患者至上”的服务理念,实现人性化全程优质服务.让患者在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊,以提高门诊服务质量.由于门诊服务台是接触患者的第一站人员,余姚市第二人民医院力争做好患者的“第一印象”工作.要求所有导诊发扬“团队精神”,做到精诚团结,分工合作.强化导医导诊的管理工作,改善医患关系,持续有效的提高患者对医院的满意度,增加医院的社会及经济效益.
-
年货大集
漱玉平民的老会员张大妈提着装得满满的购物篮在收银台结账后又在服务台兑换到一袋黑木耳,喜上眉梢.新年将近,泰安漱玉平民大药房财源店精心策划的"超值年货大抢购"活动正如火如荼地进行.
-
基于微信企业号的医院IT运维管理服务系统的分析与设计
以宁波市某三级甲等医院为例,对医院IT运维服务管理过程进行了分析,结合微信企业号的功能特性,设计并实现了具备微服务台、运维监控与报警、IT资产管理、运维助手知识库等功能的医院IT运维服务管理系统,为医院提供了一种IT运维服务管理解决方案参考.
-
门诊创建优质服务台的实践与体会
-
浅谈口腔内科服务台工作中的护患关系
我院口腔内科包含牙体牙髓科、牙周科、黏膜科和洁牙科,以牙体牙髓科室患者多.随着人民生活水平的提高,食物种类多样化,龋病作为一种临床多发病的发病率有明显增高的趋势.口腔内科患者日益增多,这就对口腔内科服务台护士的工作提出更高的要求.本文就如何应对日益增加的工作量和不断增长的患者需求,如何更好地处理护患关系,以期为患者提供更贴心、更完善的诊疗服务进行初步探讨.
-
高年资护士在门诊服务台患者就诊中的作用分析
门诊服务台是医院临床工作的窗口,是直接对患者进行诊疗、咨询、体检、分诊的场所,其服务态度的优劣、服务质量的高低将直接影响到医院的声誉和患者对医院的满意度.我院具有一批高素质的医疗服务团队,临床医师诊疗经验丰富,护理人员均具有较高的临床基本技能操作水平与责任心,这些都为医院赢得了较好的社会声誉.
-
导医护士在门诊工作中的作用
随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断增加,导医工作越来越发挥其重要的作用[1];为使患者尽快适应医院环境,缩短诊疗时间,提高门诊医疗护理质量和服务质量,我院自2003年7月至今在门诊大厅设置服务台,导医服务,对患者进行就医指导,无偿提供优质服务,收到良好的效果.
-
护理程序在一站式服务台的应用
护理程序的应用使工作有条不紊,有效地提高了护理工作质量,避免了以往护理中出现的盲目性和依赖性[1,2].一站式服务是综合性服务,包括分诊、导诊、提供咨询、物品寄存、护送特殊病人、为行动不便者挂号……服务量大,涵盖内容广.因为人流量大,所以要求工作人员思维敏捷、反应快,方方面面都顾及.这些在常人眼里看似简单的工作,要真正做好其实并不那么简单.针对一站式的工作特点,我院采取了一套与之相适应的护理工作程序,经临床实践收到了良好的效果,并且提高了病人对我们工作的满意度.
-
"120"不出车应否担责?
案情2004年10月30日凌晨5点,家住离县医院1.3公里的杨某被妻子王某的呻吟声惊醒,急忙拨打120求救,120服务台问明地址后答复马上就到.可好长时间过去了,救护车一直没有来.杨某又两次拨打120求救,得到的答复都是"马上去".从县医院开车到杨某家多二三分钟,可转眼又过了十几分钟,救护车就是没有来.后用出租车将病人送往医院,出租车到达医院时,120车还停在医院里没有发动,此时,离杨某初求救时已相隔近半个小时.杨某之妻到医院后,经诊断已经死亡.