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基于ITIL的医院信息系统运维管理实践
目的 构建医院信息系统(HIS)安全运行环境,保障医疗工作有序进行.方法 我院计算机中心,依据ITIL(IT基础架构库)的服务管理标准和规范,根据医院的实际情况,按照PDCA循环(戴明环)的质量管理方法,对HIS运维管理流程进行持续改进.结果 提高了运维效率,防止了重大信息系统安全事件的发生.结论 在HIS运维中使用良好的管理方法,能够提高工作效率和医院整体信息系统应用水平,有效保障医疗工作有序进行.
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基于ITIL的卫生信息中心IT服务管理研究与设计
基于ITIL的IT服务管理体系帮助用户实现了由“救火式”IT支持到IT服务管理体系的转变，彻底改变错综无序的IT服务现状。通过整合IT运维管理资源，设计科学合理的IT运维管理流程、组织结构和职责分工，建立起基于ITIL的服务管理模式，实现对资源的统筹规划和共享，在服务环节上加强沟通协作，提高整体IT运维管理的有效性和工作效率，改善终用户的满意度。
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基于ITIL的卫生部电子政务运维管理体系研究
在分析国内外电子政务运维现状、实践与发展趋势的基础上,结合ITIL理论的全球佳实践和卫生部电子政务建设现状,探索基于ITIL的卫生部机关电子政务运维服务管理体系模式设计、基于ITIL的电子政务运维服务体系设计和基于ITIL的卫生部运维费用管理评估方法.
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浅谈服务台在IT运维中的作用
本文阐述了服务台在提高医院信息系统运维效率环节的重要作用,对服务台的实施过程及实施效果做了简要的描述,介绍了服务台在医院信息化管理和维护中应用的实践经验,为医院信息化的安全管理和维护提供了可借鉴的经验,同时指出了在实施服务台的过程中可能遇到的问题.
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IT管理--从被动到主动管理
随着医院信息系统规模的扩大,建设高可靠性系统就成了医院信息化中重中之重的任务.本文研究了医院IT系统现在存在的问题,着眼于如何提高IT服务水平、提高系统可用性、降低成本,提出IT主动管理方法,并在北京医院组织了实施.
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基于ITIL的武汉市普爱医院 运维管理系统实践
目的:探讨基于ITIL的武汉市普爱医院运维管理系统实践效果.方法:分析医院运维管理现状,实践基于ITIL标准的运维管理系统,并记录实践方案及效果.结果:随机测试统计表明,使用ITIL运维管理系统处理重复工作耗时更少.结论:基于ITIL的武汉市普爱医院运维管理系统实践,有效减少了重复工作量并提高了工作处理效率.
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基于ITIL的医院运维管理流程研究
随着数字化医院建设的不断深入,医院运维部门对辖内的IT设备及各种医疗系统软件的运维工作变得越来越复杂,因此建立一套高效合理的运维管理流程至关重要.基于ITIL理论体系对医院实际运维情况进行了分析及研究,并提出相应可行的运维管理流程.
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ITIL在医疗IT领域应用的探索
介绍了阜外心血管病医院信息中心针对自身IT运维过程中一些问题,结合ITIL的理念,采用的方法及经验,并针对ITIL实施过程中的相关问题进行了简要的分析和探讨.
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基于ITIL理念的医院信息服务台系统建设
为了保障医院信息系统高效、稳定运行,针对日常信息故障快速有效处理变得尤为重要.运用ITIL管理理念对医院信息部门日常故障报修进行信息运维平台化管理,开发信息服务台系统.从人员、流程、工具三要素着手,完成信息故障报修的流程再造,实现快速响应、及时处理、有效监督,形成对故障事件的闭环管理.通过使用该系统,严格规范业务流程、显著提高工作效率和服务质量、为实施信息人员绩效管理提供有力依据.
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ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效
介绍北京市公共卫生信息中心引入ITIL管理思想和工具,加强对信息系统运行维护,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性和安全性等方面的做法.
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基于SERVQUAL的医院IT运维服务质量评价
随着医院信息系统的规模越来越大，很多医院的IT部门都建立了基于ITIL的运维流程。ITIL流程的建立有效的提高了IT运维服务质量，而如何对IT运维服务质量进行评价是进行持续改进的基础。在IT运维服务质量评价方面，北京协和医院以SERVQUAL理论为基础，从服务质量评价的5个维度分析工作中遇到的具体问题，通过服务差距模型找出提高用户满意度的方法，取得较好的工作效果。通过实践证明，在服务行业广泛适用的SERVQUAL理论同样适用于医院的IT运维服务，将理论应用于实践工作，可以得到事半功倍的效果。
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基于Web医院故障网上报修系统的设计与实现
目的：为临床科室提供网络化的故障报修平台，并支持故障解决进度跟踪，为信息化管理部门提供统计、绩效考核及故障解决知识库积累。方法：在ITIL(Information Technology Infrastructure Library)框架指导下，基于医院现有网络设施，使用asp.net和SQL Server数据库，设计并实现了基于Web的医院故障网上报修系统。结果：该系统已部署在医院网络环境中，并在临床科室中得到广泛采用，取得了良好的使用效果。结论：使临床科室的故障可以得到及时解决，进而提升医疗服务质量，实现对工程师的绩效考核以及故障解决知识库的积累。
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基于ITIL的医院信息服务管理系统设计与应用
针对医院信息服务管理工作面临的问题，研究设计了基于ITIL的医院信息服务管理系统，通过岗位职责划分、服务流程优化、服务级别定制，建立完善的运维服务管理体系。详细介绍了基于ITIL的医院信息服务管理系统的系统架构、系统部署、系统应用。该系统在医院实施后，大大提高了医院计算机中心的服务效率和运维水平，提高了用户满意度，使医院信息系统的安全、稳定得到了更加有力的保障。
关键词： 医院信息服务管理系统 ITIL 运维 -
医院在线报修OA服务管理系统的开发与应用
根据医院设备报修业务的特点，基于ITIL技术的核心理念，采用Visual Studio 2005和SQL 2000软件，开发了医院在线报修OA服务管理系统。该服务管理系统实现了在线报修的目标，提高了设备报修业务的效率，准确记录报修流程中各事件，有效计量维修人员的工作量，为工作人员的绩效考核提供了有效的数据支持。
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基于 ITIL 的高职院校数字图书馆运维服务托管
分析了高职院校数字图书馆运维服务托管现状，探讨了目前高职院校数字图书馆运维服务托管的几种模式，并提出了基于ITIL的运维服务托管对策。
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走规范化数字化医院管理之路——数字化医院IT服务管理探讨
本文介绍了IT服务管理的基本概念及在提高数字化医院IT部门服务效率及效果方面的作用,并介绍了IT服务台的运作方式.
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基于ITIL理念的医院IT运维模式改进
围绕着ITIL实施的核心要素:人员、流程和工具,对医院传统IT运维模式弊端进行了分析,阐述了基于ITIL理念对医院IT部门进行改造、建立全新IT服务体系的方法和步骤,并对实施效果进行了总结.
