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基于ITIL的卫生信息中心IT服务管理研究与设计

鞠鑫;戴春林;顾嘉奇

摘要: 基于ITIL的IT服务管理体系帮助用户实现了由“救火式”IT支持到IT服务管理体系的转变,彻底改变错综无序的IT服务现状。通过整合IT运维管理资源,设计科学合理的IT运维管理流程、组织结构和职责分工,建立起基于ITIL的服务管理模式,实现对资源的统筹规划和共享,在服务环节上加强沟通协作,提高整体IT运维管理的有效性和工作效率,改善终用户的满意度。

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