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从外行到专家
2013年,是徐玮在昌盛连锁工作的第七个年头.她在半年之前,刚被提拔到公司的旗舰店——山下店做店长.如今,非科班出身的她,已经在店长岗位上走满了整整一个年头.在此之前,她先后在收银员、店员、班长的岗位上,不断地锤炼着自己的药学专业知识与服务技巧.
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店员如何为自己定位?
爱上这一行懵懂的少年走上社会后总想多接触一些事情,多汲取一些经验.所以在刚刚接触营业员工作时总觉得很新鲜,等到好奇心过后也难免有些心浮气躁,认为营业员工作枯燥无味,在了解了一点药品的知识后便会感到很自满,"卖药很简单嘛!",甚至认为在这三尺柜台的小天地内很委屈,认为自己是‘大材小用'而迫不及待地跳槽,根本不知道做一名合格的营业员除了熟记药名、价钱、药性,还要有专业的服务技巧,懂得中西药合用禁忌,帮助患者推荐安全用药的合理搭配等等,而有进取心和责任心更是立足于这个行业的根本.
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社区医师如何进行有效沟通建立良好医患关系
社区医生在日常工作中面临着患各种各样疾病的服务对象,在当前医患矛盾突出的医疗环境下,在诊疗过程中服务技巧和沟通能力尤为重要.下面就近年在医疗实践中的一些体会总结如下.
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浅谈如何做好药房优质化服务
优质化服务是指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。是从消费者、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程,力求实现合规、高效、人性化。药房作为医院的重要组成部分,是提升医院整体服务水平的重要窗口,其业务素质和服务质量高低直接影响大型综合医院的形象和声誉。如何优化医院药房服务推动医院药房管理改革,是当前大型综合医院药房亟待解决的问题。优质化服务就是要针对药房具体部门,具体任务优化工作方式,工作流程,提高服务技巧。
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常见药患纠纷及防范
药房取药是患者就医过程的后一环,无形中药房就成为患者相对集中的地方,也就成为药患纠纷较多的科室.笔者现就本人IO J-L年在药房工作的经验,药患纠纷是如何引起和如何防范进行探讨,为以后的工作中如何减少药患纠纷,提高服务质量谈一点个人感受.
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论美国创新药物风险投资政策及对我国的启示
创新药物研发能力是一个国家医药产业发展水平的重要标志.受医药产业"高投入、高风险、长周期"特点的影响,创新药物资金投入已成为制约我国医药产业创新水平提高的瓶颈问题.作为支持创新的现代金融工具,风险投资机制既有对科技成果的筛选、预测和把握能力,又有灵活的孵化机制和高超的金融服务技巧,已逐渐成为突破创新药物研发资金瓶颈的有效融资途径,发挥不可替代的"第一助推力"作用[1].
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医院住院处管理存在问题及对策研究
医院住院处是体现医院精神风貌的重要窗口,其管理质量的优劣直接影响医院的整体服务水平.目前,记算机信息管理系统已广泛应用于医院,住院处的现代化和规范化程度较高,大大提高了住院处的工作效率,方便了病人.医院也非常注重员工的素质教育,以各种形式对员工进行培训,更使住院处工作人员的服务技巧和工作责任心有了很大的提高.但由于种种原因,在住院处的整个运作过程中,还存在一些问题.现结合各个医院的实际情况对一些存在问题和对策进行探讨.
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人文关怀在血液透析治疗中的应用
护理人文关怀是指在护理过程中医护人员以人道的精神对病人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾.是文化护理的核心内容,是护士将获取的知识内化后,自觉地给予患者的情感付出.体现了现代的生物-心理-社会医学模式的内在要求,是现代护理的核心理念和发展方向[1].要求护理人员转换理念,给患者以足够的尊重和同情,运用护理程序和服务技巧维持护患间的和谐,并通过护患间的有效沟通和健康教育,满足不同层次患者的需求.
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消毒供应室护士应具备的职业素质
目前消毒供应室既要参与临床科室的服务工作,又要控制各种诊疗的感染传播,还担负着联络协作任务,在工作中起着协调、联络、沟通的作用,故消毒供应室人员素质高低、能力大小,直接影响医疗护理质量,尤其是当前的护理观念及要求提高,同时还须置于专业发展之中,只有重视在职教育,通过开展多种形式的专业理论学习,定期组织理论与技术操作考核等,不断提高专业技能和服务技巧,积极培养和树立良好的职业道德与团队精神,才能满足新形式下医疗护理的需求.
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社会支持对护士心理健康状况的影响
护士工作是一项具有特殊职业特点的工作,工作在临床的第一线,除须有精练的技术外,还必须有很好的服务技巧.由于护士工作的这些特殊性,对护士的心理健康状况造成了不同程度的影响.研究表明,良好的社会支持对心理健康具有显著的影响,社会支持水平越高,个体的心理健康水平就越高.为此,本研究对综合医院的护士心理健康状况及社会支持水平进行了调查,现将结果报告如下.
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医院药师进行药学服务的心理学技巧的探讨
一直以来医院都是药品的主要终端市场,医院药师是药学服务的主体,每天都要面对很多患者,而患者要求医院药师工作要迅速,就心理学角度来讲,医院药师的服务技巧将影响患者的用药的效果.因此,笔者就医院药师进行药学服务时的心理学技巧加以探讨.
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塞外杏林铸辉煌--山西省大同市第三人民医院护理工作侧记
一山西省大同市第三人民医院在"质量建院,科技兴院"的方针指导下,本着"一切以病人为中心"、"努力加强护理队伍素质建设"这一宗旨,用广大护士姐妹们勤劳的双手,以自己的真诚、朴实和善良,以完美的服务技巧,为患者的身体健康默默地奉献着青春年华,正如院长戎有平讲的那样:没有护士们的辛勤工作,就没有救死扶伤的成果.
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医疗质量管理与服务技巧
随着医疗体制改革的不断深入,医疗质量观已经突破传统的质量观,高效的质量管理与高水平的服务技巧,已逐渐被纳入质量范畴.我院在把握传统质量观的同时,在"以人为本,以章为纲"的管理模式中,对高效质量管理及服务技巧等大量内涵进行了一系列探索.
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医院检验服务中的医患纠纷及应对
检验科人员处于医院临床工作第一线,与患者存在广泛接触,是沟通医患关系、实施疾病辅助诊断的重要环节.患者在检验科较容易产生抱怨型的医疗纠纷,本文就医院检验服务中存在的医患纠纷及其原因进行分析并提出五大应对措施.1 检验科人员常遇到的医患纠纷1.1 检验服务态度不好引起纠纷在检验科窗口服务中患者投诉服务态度不好比较常见.经常听到患者对医务人员的服务态度用"生、冷、硬"来概括.的确,有些检验科工作人员服务技巧不足,只是埋头于自己的工作,忽视患者的心理感受,怠慢患者、敷衍患者;与患者的接触没有发自内心的微笑服务,缺乏一定的沟通技巧,或者业务知识不足,无法全面回答患者的疑问等.有时,工作繁忙、压力大,个别人员对自身的工作流露出厌倦、不满情绪.接待患者不能做到客气、尊重、周到、友善,是造成关系紧张的主要原因.有的检验科在高峰期服务不到位,患者排长队等候,不能按时取到化验报告等现象都导致患者的不满.
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我国零售药店驻店药师的工作内容和技巧探讨
随着医疗体制的改革和人们生活节奏的加快,零售药店逐渐成为药品终端市场.零售药店的驻店药师是药店开展经营和服务的主体,国家药品监督管理局(SDA)制定的<处方药和非处方药流通管理暂行规定>中要求,销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员[1].驻店药师的工作质量和服务技巧将直接影响药店的效益、信誉度以及消费者用药的效果,因此,有必要对零售药店驻店药师的工作内容和技巧加以探讨和研究.
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顺应社会需求给予人文关怀护理
随着社会的进步,人民生活水平的提高,人们对健康服务的需求正在发生改变,从单纯的治疗疾病发展到预防疾病,对护理服务的要求也越来越高.因此,一切以患者为中心的新的观念和新的护理模式,在临床实践中得到广泛应用.通过营造人文氛围,开展礼仪服务,增强工作责任心,多几分爱心,注重服务技巧,建立回访制度等,把高超的护理技术与人文关怀完美结合,为患者提供一个人性化的护理服务.
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浅谈现代医院药学人才队伍建设
由传统的药品供应到全程化药学服务,当前我国的药学工作正经历一个从初级到高级,传统到现代的过渡.以20世纪80年代"药学服务(pharmaceutical care)"概念的提出为标志,以服务患者为宗旨的全程化药学服务模式已成为新世纪医院药学发展的主要方向[1,2],而当前我国的医院药学工作,从功能定位、岗位设置、人力资源配备、科研与工作重点等,与现代医院药学发展的要求存在很大偏差.特别是服务于各级医院药剂科或药学部的药学工作者,从知识结构、服务意识到工作方法、服务技巧,都难以胜任现代医院药学发展的要求,相应的人才培养工作也难以适应我国医院药学工作变化的需要,人才队伍建设迫在眉睫.
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浅谈如何加强护理提高护理质量
1加强优质护理服务,提高护理质量
以优质服务为主题,努力做好"三好一满意";坚持"以患者为中心"的服务理念,努力提供温情的护理服务,不断提高服务技巧和效用;加强护患沟通,构建和谐护患关系;充分尊重和维护患者的权利,真正做到尊重患者、关爱患者,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 -
感染病科患者护理满意度问卷调查分析与对策
患者满意度的高低是衡量护理质量的标准之一,根据服务对象的需求,改进现有的服务,规范服务行为,提高服务技巧,增强服务意识,才能满意病人的需求,赢得病人,赢得市场.