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高原牧区医院药剂科药患纠纷与对策之我见
目的:探讨民族地区诸多的医疗纠纷中药事纷争的性质并提出相应的意见与对策.方法:对2005～2010年28例药事纷争的原因进行分析、归纳以及解决方法探讨.结果:语言不通,药患沟通障碍;调剂人员专业不对口,缺乏药理知识;责任心不强,处方查对不力;医生开处方不合格,字迹潦草,无法调剂;药剂人员经验不足,服务态度差;工作人员学历低,业务素质差;患方因素等.以上表现为引发药事纷争的重要因素.结论:药事管理人员应加强监督管理,不断探讨减少药事纷争的措施;药学人员应加强业务及民族语言口语学习,改变服务理念,共同提高医院社会效益和经济效益.
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加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略
目的 探讨西药药房中药品差错发生的原因,并提出加强西药药房管理及减少药患纠纷问题的策略.方法 随机选取2016年8月-2017年7月该院收治的110例患者为该次研究对象,所有患者均采用西药治疗,按照随机对照原则分为对照组和观察组,各55例.其中对照组患者未加强西药药房管理,观察组患者加强西药药房管理,对两组患者和药物之间纠纷情况和整体满意度进行比较.结果 观察组患者和药物纠纷率与整体满意度水平均明显优于对照组,药品差错事件发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 加强西药药房管理,可以减少药患纠纷发生率,提高整体满意度水平.
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减少药患纠纷提高患者对门诊药房服务的满意度的方法研究
目的 探讨如何有效减少药患纠纷并提高患者对门诊药房服务的满意度.方法 对目前常见的药患纠纷原因进行观察与分析,对门诊药房加强管理工作,遵循“以患者为服务中心”的原则,对药房内工作人员的专业素质进行加强以及提高,建立、完善并落实药房管理制度及办法,使得每一个患者能够得到优质的服务.结果 药患纠纷发生率能够得到有效的控制,减少患者投诉率,有效提高患者对于门诊药房服务的满意度.结论 减少药患纠纷,不应该在纠纷发生后进行弥补,而是在纠纷发生前通过各种改进、加强管理以及提高服务水平对纠纷进行有效预防,通过药房管理制度的建立以及药房工作人员的专业培训,能够有效提高门诊药房的整体服务质量,提高患者对于门诊药房的信赖感与满意度.
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西药房管理对减少药患纠纷的影响分析
目的：进一步分析研究西药房管理对减少药患纠纷的影响。方法选取2014年1月－2015年12月期间给予药物调剂的400例患者，其中2014年1－12月期间的200例患者未加强西药房管理，即实施常规药房管理，并将其作为参照组；2015年1－12月期间的200例患者加强西药房管理，并将其作为观察组，对两组患者的药患纠纷情况等进行观察并比较。结果观察组患者的药患纠纷率显著低于参照组(3.5% VS 15%)，满意率显著高于参照组(73.5%VS 48.5%)，总满意率显著高于参照组(96.5%VS 84%)，组间差异经t检验，差异有统计学意义(P<0.05)。结论加强西药房管理能够显著减少药患纠纷，对提高护理满意度和护理质量具有至关重要的作用，值得大力推广。
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优化药学服务流程的新举措及体会
通过收集自新的医疗改革实施以来医患办公室记录的药患纠纷实例,逐一进行回顾性地剖析,并将其归纳、分类,分析主要涉及的服务态度、药学服务质量、就医流程等方面的原因,提出医院通过优化流程,如将预配候取等新的服务模式,建立用药咨询中心等多种新举措,对提高药学服务质量,减少药患纠纷,具有很好的促进作用.
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构建和谐的药患关系
目的:和谐药患关系.方法:总结长期在药剂科一线工作的经验,分析引起药患纠纷的原因,提出应对措施,改善药患关系,提高服务质量.结果:从分析结果可以看出药学服务不到位;业务技术不够熟练;本学科相关的其他学科知识(如心理学)不全面;在就诊过程中其他环节的不愉快,导致在取药时发泄不满.结论:加强药德教育,提高业务水平,做好药学服务,是构建和谐药患关系的关键.
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急诊药房药患纠纷产生原因及预防
目的:为减少急诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴.方法:分析急诊药房发生药患纠纷的原因,提出预防性建议.结果和结论:药师应转变观念,结合科学管理,提高处理药患纠纷的能力.
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我院门诊药房药患纠纷原因分析及防范措施
目的 提高药房的服务质量,减少药房药患纠纷.方法 分析深圳平乐骨科医院门诊药房2013年3月-2014年2月期间药患纠纷资料,寻找纠纷的原因.结果 12个月中共发生药患纠纷52次,纠纷的原因主要是候药时间过长、药师与患者沟通不充分、医生处方不当等.结论 避免药患纠纷的好方法是提高医疗服务质量,加强药患沟通.
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规范诊疗行为防范药患纠纷
目的 促进服务质量改善,减少药患纠纷.方法 分析导致药患纠纷的相关因素,制定和完善防范措施.结果 药患关系趋于和谐,药患纠纷明显减少和提高药师处方调配水平,防止差错事故和医疗纠纷发生.结论 防止和减少药患纠纷的关键在于坚持"以病人为中心,以质量为核心,服务至上"原则,规范诊疗行为并做好沟通工作.
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医院门诊药房药患纠纷现状和原因分析
目的 减少和避免药患纠纷,提高药房服务质量.方法 收集2007年1月～12月门诊药房药患纠纷资料,并进行统计分析.结果 12个月中共发生药患纠纷126次,占总购药人的0.34‰:纠纷原因主要为服务态度问题,候药时间长,处方不合格和退药纠纷等.结论解决药患纠纷的好方法是转变服务思想,改善服务态度,加强沟通,促使药患之间的相互理解和支持.
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门诊药房药患纠纷分析及预防措施
目的:为减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴.方法:分析医院2004-2005年的差错事故登记本中所登记的纠纷事件,门诊药房的工作特点及门诊药房药患纠纷发生的原因和一系列的防范对策.结果:2004-2005年的差错事故发生64例,其中药房因素占39.0%,其次患者因素占14.1%.结论:药师应转变思想,重视自身的语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力.
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药患纠纷成因分析及对策研究
在当前医疗卫生机构中,药患纠纷很难完全杜绝,一旦形成纠纷,会直接或间接地涉及双方的权益、道德和法律责任问题.文章从患者误解、药品质量问题、药房工作差错、药品的不良反应四个角度分析了药患纠纷的现状问题,并提出相应的对策建议.
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加强西药房管理与减少药患纠纷的对策
目的:剖析加强西药房管理力度对减少药患纠纷发生风险的干预作用.方法:选择2016年4月～2018年2月医院接诊的病患400例,将之利用电脑随机双盲法分成两组:观察组和对照组均200例.观察组采取加强西药房管理措施,对照组采取常规西药房管理措施.综合分析两组药患纠纷的发生情况,比较患者满意度等指标.结果:观察组的药患纠纷发生率明显比对照组的(P＜0.05).观察组的护理满意度明显比对照组高(P＜0.05).结论:积极采取加强西药房管理力度的方式对西药房进行管理,可降低药患纠纷发生率,提高患者满意度,建议采纳和使用.
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药患纠纷的防范
全国有6万多所医院,400多万名医疗卫生工作人员,年门诊量25亿多人次,住院量5000多万人次.大量的治疗过程,90%以上离不开药品的使用.有资料表明,在250例医疗事故责任者分析中,属于药剂科的24例,占9.6%[1].患者在接受治疗过程中由于药物而引起的医疗纠纷称为药患纠纷.它涉及多方面人员,包括医生、药师、护士、病人以及药品等诸多因素,原因复杂.药剂科发生药患纠纷的主要原因有服务态度引起的纠纷;差错引起的纠纷,可分为制剂差错与调剂差错;患者知情权利未告知;不合理用药引起的纠纷.药患纠纷的发生,不仅影响正常医疗秩序,也造成了医疗资源的浪费.因此,应多方面着手减少药患纠纷的发生.
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当前处理药患纠纷的法律适用性
近年来,医疗纠纷呈逐年上升的趋势.这与医疗制度改革,人民生活状况的改善,国民维权意识提高以及百姓对医学科学的认识等均有密切关系.医疗纠纷指发生在医疗机构与患者及其亲属间因诊疗护理行为而引起的争议.其涉及的人员包括临床医生、护士、药师;涉及内容包括诊断、治疗(手术和其他治疗)、用药、护理等.药物治疗是医疗的重要组成部分,在患者的用药过程中出现的医疗纠纷称之为药患纠纷.医疗纠纷不仅关系到医学,也触及到法学,所以应以医学与法学的观点来认识和处理.药患纠纷是医疗纠纷的重要组成部分,处理医疗纠纷的法律也同样适用于处理药患纠纷.本文从处理医疗纠纷的法律人手,选择适用的法律分析其特征.
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浅析医院药房的药患纠纷
目的:防范药患纠纷,构建和谐社会.方法 对医院药房常见的药患纠纷按引发的原因进行分类,探讨防范措施.结果 药患纠纷成因复杂,主要由药房、社会和患者三方面构成,防范药患纠纷需强化管理,健全制度,改善服务态度,加强药患沟通,提高服务技巧.结论 只有充分了解各种药患纠纷产生的原因,建立相应的防范措施,才能大限度的减少和防止药患纠纷的发生.
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主楼药房药患纠纷原因分析及处理
目的:为减少主楼药房纠纷,改善药患关系提供参考.方法:分析主楼药房的工作特点及主楼药房药患纠纷发生原因,提出针对性的处理方法.结果与结论:药师应转变思想,提高自身语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力.
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门诊药房常见的药患纠纷及预防措施
目的:减少与避免门诊药房的药患纠纷,改善药患关系,提高药房的服务质量.方法:收集中山市人民医院2009年7月-2010年6月门诊药房药患纠纷资料,进行统计分析,寻找纠纷的原因.结果:12个月中共发生药患纠纷89次,纠纷的原因主要是候药时间过长、服务态度欠佳、医生处方不当等.结论:解决和预防药患纠纷的好方法是改善服务态度,加强沟通,人性化关怀,促使药患之间的相互支持和理解.
