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浅谈医院门诊药房药患纠纷的发生原因及其防范
分析药患纠纷发生的原因,提出相应的预防措施,大限度的减少和防止药患纠纷的发生.
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我院急诊药房药患纠纷案例分析与探讨
目的:为减少急诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴.方法:根据我院急诊药房药患纠纷的案例,结合工作实际应用文献资料分析纠纷产生的原因并探讨如何避免药患纠纷的发生.结果与结论:只有强化药房管理,提高服务质量,转变药师观念,坚持以人为本,加强药师与医师、患者的沟通,才能有效的避免纠纷的发生,构建和谐的药患关系.
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药患纠纷的原因与防范措施
收集解放军第302医院2006年2～8月来自患者110份不满意信息,分析引起药患纠纷的原因,提出防范措施,改善药患关系,提高工作效率,提升服务质量.从分析结果 可以看出取药等侯时间过长;药学服务达不到患者的期望值;在就诊过程中其他环节的不愉快,导致在取药时发泄不满.应改善取药环境,做好药学服务.
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医院药患纠纷成因分析及管理对策
药患纠纷根据情况与性质不同一般可分为属于医疗事故的药患纠纷与非医疗事故的药患纠纷.前者的界定与处理,根据国务院和卫生部有关法规和法律程序进行,本文拟不涉及.
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门诊药房常见药患纠纷案例分析及解决方案探讨
目的:探讨解决药患纠纷的科学方法,建立药患双方的和谐关系.方法:对药患纠纷的个案进行分析并提出处理要点.结果:本文将引发门诊药房常见药患纠纷原因分为:药品质量问题、药师服务不到位、医师原因、患者自身原因、医院部门之间协调欠妥等五个方面,针对上述原因采取了加强药品质量管理、提高服务质量及服务意识、加强药患沟通和患者教育、优化内部流程等多项方案.结论:方案的实施,大程度避免了纠纷的出现,也使已出现的纠纷得到有效解决,达到了构建和谐药惠关系的目的.
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临床药师与药物不良反应引发的药患纠纷
随着临床医药发展的需要,药物品种日趋增多,药物不良反应所造成的药物性损害(简称"药害")已成为主要致死疾病之一,位于心脏病、癌症、肺病、中风之后,居第五位[1]."药害"对人类健康构成了威胁,并由此而引发了药患纠纷.笔者就临床药师如何应对药物不良反应引发的药患纠纷探讨如下,以期对构建和谐的医、药、护、患关系提供有益的借鉴.
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西药房管理对减少药患纠纷的影响分析
目的 :观察西药房管理在减少药患纠纷中的影响及应用价值.方法 :根据有无加强管理分为对照组(2015年2月～2016年3月)与分析组(2016年4月～2017年6月)各210例,比较两组药患纠纷情况的发生率差异.结果 :分析组与对照组纠纷率分别为3.81％ 、15.71％(P<0.05);分析组与对照组满意率分别为96.67％ 、86.19％(P<0.05).结论 :加强管理应用于西药房中有助于减少药患纠纷,提升患者对医疗服务的满意度.
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探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略
目的：：探讨西药药房发生药品差错的原因，以提出加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略。方法：选取2014年1月~2015年2月某院门诊西药房12间发药窗口为观察对象。单号窗口为观察组，对药品差错的原因分析，制定相应对策；双号窗口作为对照组，常规处理。对西药房采取对策后发生药品差错、纠纷事件及患者满意度对比。结果：采取措施前，两组药品差错事件及患者满意度无显著差异；采取措施后，观察组药品差错事件发生率较对照组显著降低、患者满意度显著提高、药品差错事件的发生率均显著低于对照组、医患纠纷事件发生情况显著降低。结论：西药房发生药品差错原因较多，药学人员应增强工作责任心，以减少药患纠纷的发生。
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加强药学服务减少药患纠纷
为了为减少药事纠纷,提高医院门诊药房的服务质量.文章对医院门诊药房药患纠纷种类和原因进行分析,探讨药事纠纷的性质与减少纠纷措施.结论:加强药学服务,减少药患纠纷是提高医院门诊药房的服务质量的重要措施.
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刍议急诊药房药患纠纷的原因及对策
急诊药房是医院医治危、重、急患者的重要部门,患者不仅流动性大,而且就医心切,与此同时,随着社会文明的不断发展、医药知识的普及、患者的维权意识的增强,造成了药房突发事件频出,成为医患、药患纠纷高发的部门.因此,如何减少甚至避免纠纷,改善药患关系,提高服务质量,增强患者用药依从性,具有非常重要的意义.
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浅谈药患纠纷的原因及预防措施
随着社会文明程度的提高、医药知识的普及和患者的维权意识的不断增强,药患纠纷呈逐渐增多的趋势.本文分析急诊药房的工作特点及急诊药房药患纠纷发生的原因,有针对性地提出处理方法和建议,积极采取有效的预防措施,减少急诊药房药患纠纷,药师应转变思想,结合科学管理,提高处理药患纠纷的能力.医药科技日新月异,各种新药广泛应用于临床实验,医药师不能及时全面的掌握新药的相关资料,为药患纠纷埋下伏笔.因此,就重心完善门诊药房的服务流程,开展药物咨询,提高门诊药房的药学服务,加强药患之间的沟通.
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门急诊药房药患纠纷原因分析及预防措施
目的 分析门急诊药房药患纠纷产生的原因,提出针对性的预防措施.方法 抽取2012年6月～2014年5月登记的188例药患纠纷,将其归纳、分类,并做原因分析.结果 药患纠纷的发生原因包括:医师、药师、患者、退药、药品等方面因素.结论 为预防药患纠纷的发生,应建立建全规章制度,严格遵守操作规程;加强药事管理,强化责任意识;开展岗位练兵,提高业务水平;转变服务观念,加强沟通等,并掌握一定的纠纷处置技巧,药患纠纷是可以防范和避免的.
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通过优化药事执业环境减少药患纠纷的措施探讨
目的 通过探讨优化药事执业环境的措施,为减少药患纠纷、提高患者满意度提供参考.方法 通过分析本院门诊西药房在日常工作中容易发生药患纠纷的诱因及所采取的相应优化措施,并在日常药学服务工作中进行实践,总结取得的成效和存在的不足.结果 经过多年实践探索和不断完善,本院门诊西药房在优化药事执业环境方面采取的一系列措施取得了一定的成效,提高了患者满意度.结论 为提高药学服务质量,有效减少药患纠纷,医院门诊药房有必要想方设法采取措施优化药事执业环境.
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门诊药房药患纠纷的成因及防范措施
目的 研究门诊药房发生药患纠纷的原因及预防措施.方法 对2016年2月~2017年2月期间发生的32例门诊药房药患纠纷事件进行回顾性分析,总结出现纠纷的原因并探讨有效的防范措施.结果 产生药患纠纷原因一般为患者等待时间过长、药房医务工作者态度不佳、药品用法用量交代模糊以及发药出错等.结论 增加取药窗口与药房医务工作者人数、提高药房医务工作者的服务意识与服务态度以及加强药患沟通等方式,从而尽量避免发生门诊药房药患纠纷.
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门诊西药房药患纠纷调查分析
通过对医院门诊西药房普遍存在的药患纠纷进行总结,分析其发生原因,探讨有针对性的防范措施.门诊西药房药患纠纷的发生有主观和客观方面的诱因.必须加强制度建设、贯彻落实执行到位；提高服务意识和服务质量；加强内部管理,防范药患纠纷,构建和谐的药患关系.
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基层药房药患纠纷的原因及防范措施
目的:探讨医院药学人员如何有效地防范药患纠纷的方法和措施.方法:对患者投诉的原因进行分析.结果:药学人员通过采取一定的措施,如:健全工作制度,强化服务流程、热情服务患者,提高窗口服务质量、提高药师的自身素质和业务水平、开设药物咨询窗口,加强对患者的用药指导等,对防范药患纠纷起到了积极的作用.结论:牢固树立我院"有需要,我帮你"的服务理念,实行人性化服务,营造和谐的环境,就可以有效地减少药患纠纷的发生,提高了窗口的服务质量,提升了医院的竞争力.
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加强药事管理,减少门诊药房药患纠纷
随着我国医疗行业的发展,药事管理的重要性逐渐受到了临床的重视,其核心目的是减少门诊药房药患纠纷,营造良好的医患关系,也是医药卫生体制改革的主要要求之一.本文对药患纠纷的根本原因进行了分析,并提出了相应的药事管理方法.
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门诊药房药患纠纷的预防措施与处理技巧
目的：探究门诊药房药患纠纷的预防措施和处理技巧。方法：对本院2013年2月~2015年6月门诊药房差错事故等处理的相关资料进行收集，对药患纠纷出现的影响因素进行分析，并提出相应的预防措施。结果：针对门诊药患纠纷的出现，实施有效的预防措施与处理技巧，可以促使药患纠纷率有效降低。结论：门诊药房药患纠纷的影响因素较多，完善有关制度与操作，能够促使医师与药师专业技能和服务质量的不断提升，降低药患纠纷发生率。
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门诊药房药患纠纷的处置预案与技巧
目的:建立门诊药房药患纠纷处置预案,提高门诊药房对纠纷的应急处理能力.方法:分析药患纠纷产生的原因,根据门诊药房的工作特点和工作中的处理经验建立具体的药患纠纷处置预案,并总结药患纠纷的处置技巧.结果:药患纠纷的原因包括药师、患者、医院其他部门等方面因素.处置预案需坚持“大事化小,小事化了”,坚持“无限沟通”原则.处置过程中需掌握倾听、换位思考、无限沟通等技巧.结论:门诊药房建立药患纠纷处置预案、掌握药患纠纷处置技巧是非常必要的,能及时有效地化解矛盾、解决纠纷,大程度地降低药患纠纷造成的影响和损失.
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处方点评在提高处方质量与减少药患纠纷方面的作用研究
目的:为提高医院处方质量提供参考.方法:随机抽取我院处方点评工作开展前(2008年)、开展后第1年(2009年)及第2年(2010年)的第1季度门诊处方(每月2 000张),以《医院处方点评管理规范(试行)》为标准,运用Excel软件处理数据,统计不合格、不合理处方,并对门诊药房同一时期所发生的药患纠纷进行统计.结果:不合格处方常见为药品剂量、规格书写不规范；不合理处方表现为遴选药品不适宜、药品剂型与给药途径不适宜等；与处方点评工作开展前相比,开展后的处方质量得到显著性提升(《22.88±0.58)％ vs.(14.85±0.43)％、(7.32±0.25)％,P＜0.01),因处方质量欠缺所引发的药患纠纷也有显著性下降(《19.33±1.15)％vs.(14.00±1.73)％、(6.67±1.53)％,P＜0.01).结论:处方点评具有提高处方质量与减少药患纠纷的双重作用,对提升医院及药师的整体形象、构建和谐的就医环境具有积极意义,应当长期开展下去.
