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创新的服务层层把关的供应链让消费者更满意
凭借日趋完善的生鲜供应链管理体系和更加严格的门店食品安全管理,沃尔玛将“省心新鲜100%退款”服务推广至全国近400家沃尔玛购物广场。顾客在沃尔玛购买了鲜食商品,如有任何不满意,均可于购买后14天内,凭小票或沃尔玛磅称标签进行退款。对于所有退货商品,沃尔玛将及时销毁,杜绝再次售卖。至此,该服务已覆盖沃尔玛在全国所有的购物广场,及不久前在深圳推出的沃尔玛O2O网购平台。
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食品包装过程中二次污染质控方法
食品安全是个系统工程,某一环节或工序的安全措施跟不上,可导致前功尽弃,轻则引起菌落总数超标,商客退货赔偿;重则保质期内霉变,致使误食者中毒死亡,企业重罚倒闭.食品包装工序作为生产中后一道工艺,也是容易忽视的环节.此时,食品完全裸露在车间内,若操作工人、空气环境、包装器材、容器器具等带有细菌,则给食品带来二次污染.
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Authenticateit:双方受益的独特防伪方案
11月11日是自《消费者权益保护法》修订后的首个网购高潮,据阿里官方数据显示,淘宝、天猫两大平台在当日的交易数额突破了有史以来的高点,达到912亿元。这个曾经的“光棍节”着实变成了消费者和商家的狂欢节。但随之而来的就是退货问题。在众多电商平台排名前三的退货理由中,因质量问题产生的退货占据了较大比重。淘宝、天猫等国内网络购物平台的迅猛发展,在促进消费经济繁荣的同时,也滋长了假冒伪劣和未授权商品流通的势头。特别是关系到国计民生的食品类安全让人担忧。
假冒伪劣和未授权商品的流通,不仅危害商家的经济利益和商业信誉,同时对消费者的经济、健康、甚至人身安全带来了威胁。在一片繁荣的背后,谁来保障消费者的权益、维护厂商的信誉,是国家、企业和大众共同关注的话题。 -
广东检出63批次不合格进口食品
近期,广东出入境检查检疫局检出了63批次不合格进口食品,包含海鲜、乳制品、休闲食品、饮料等多个种类,目前已对不合格进口食品均予以退货销毁等处理。
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国家质检总局检出248批次不合格食品
国家质检总局近日在其网站公布了去年12月进境食品化妆品检验检疫情况:248批次食品和8批次化妆品不合格。质检总局相关负责人表示,这些不合格进境食品化妆品是入境口岸检验检疫机构实施检验检疫时发现的,都已依法做退货、销毁或改作他用处理,并未在国内市场销售。
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对一宗检出O157:H7大肠杆菌的进口冻带鱼的处理措施
O157:H7大肠杆菌是引起人类出血性肠炎的主要致病菌,1982年美国首次从腹泻病人粪便中分离出该菌而受世人所认识之后,在国外不断有病例发生,也曾经报导从牛奶、牛肉、鸡肉、蔬菜、水果、饮料等检出了O157:H7大肠杆菌.[1]1999年1月6日,汕头出入境检验检疫局从一宗进口的泰国产冻带鱼中检出了O157:H7大肠杆菌.该菌株经送中国预防医学科学院流行病学微生物研究所鉴定确认.汕头出入境检验检疫局依法对该宗不合格冻带鱼签发了退货的处理决定,并实施监督退货.
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关于不合格奶制品退货退款和召回、销毁有关问题的紧急通知
各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商局、经委(经贸委、工业主管部门)、公安厅(局)、财政厅(局)、环保厅(局)、商务主管部门、卫生厅(局)、质量技术监督局、食品药品监督管理局:
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医院32批定规格包装饮片退货情况分析
目的;分析嘉兴市第二医院中药房32批定规格包装饮片退货情况.方法;从饮片内在质量问题及外包装原因两方面展开分析.结果;定规格包装饮片存在着多方面的原因可导致退货情况.结论:医院要改善饮片存储条件,药房严把饮片验收关,加强日常管理,确保饮片质量.
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餐桌上的污染
绿莹莹的数码在电脑屏幕上闪跳.来自口岸城市出入境检验检疫局的资料显示,90年代以来,我国对西欧、东欧、日本、美国等国家和地区出口的大批鸡肉、猪肉、兔肉、鳗鱼、蜂蜜、茶叶和蔬菜等农畜产品,由于农药、兽药残留、重金属含量超过国际通行的食品安全标准,被拒收、扣留、退货、销毁和索赔,中止合同的现象屡屡发生,一个又一个的传统大宗出口创汇商品被迫退出国际市场,给我国对外贸易造成了损失.
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经销商:你是信广告还是信疗效?
案例1:北京某公司代理了一种治疗妇女乳腺疾病的产品,拿到手的价格是1折,利润空间是相当大.但该产品的缺点是:疗效并该公司老板认为,利润空间比疗效更重要,这样才能有足够的利润空间进行广告宣传,还怕没有消费者购买吗?于是,"广告拼命地推","促销使劲地拉",其结果是每个月只见新顾客,根本没有回头客,只要宣传促销一停,销量立即下滑.这样一来,每个月的回款都要再投入宣传,终直至入不敷出.此外,还要不时应付老顾客退货的事件.
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推荐,迷失在门店
王大妈曾是大连W药店的老顾客,每逢该店有免费仪器检测、买赠等活动,她都会去逛逛.某日,W药店开展大型心脑血管免费检测活动,王大妈闻讯前去,检测结果显示她血脂"偏高".王大妈患有心脑血管疾病和糖尿病,怕的就是血脂、血糖、血压"三高",其实她的血脂指数只是略略有点高,日常注意饮食控制即可,可以不用吃药,但负责接待她的"白大褂"说出了一堆不降脂将带来的严重后果.王大妈抱着宁可信其有不可信其无的态度,买了"白大褂"推荐的据说是专门针对糖尿病人开发的某降脂颗粒.但让王大妈疑惑的是,当她转到另一柜台时,另一名"白大褂"竟然说她买的降脂颗粒含糖,糖尿病人不能吃.同一家药店说出的话前后矛盾,王大妈有些生气,要求退货不说,对W药店的信任度也大打折扣.
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医药物流逆向而行
退货中所孕育的机会,直到现在还少有企业考虑,随着经营规模和范围的不断延伸,药品零售企业的成本意识越来越强,逆向物流必将成为业内研究的新课题.
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提升“后一公里”体验
网上药店整体运营体系须以物流工作的结束作为闭环.由于涉及退货等问题,只有当货物安全送达用户才算得交易的真正完成.通过物流传递使货物到达用户,我们将这一过程形象地称为“后一公里”.很多网上药店经营者经常会陷入一个认识误区,认为物流中心是网上药店的一个成本中心,其实不然,物流中心其实称得上是网上药店的利润再造中心.
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“双十一”电商发飙,实体店如何出招
“双十一”购物高潮已过,随着“宝贝”们的陆续到货,不少人又开启了“退货模式”.双十一的“买买买”变成“退退退”,虽然买家退货的理由五花八门,但在这大批量的退货中也有很多是因质量问题而引起的.尤其是对于电子血压计、体温计、血糖试纸等医疗器械而言.
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"假药"风波
初秋的一个下午,小恩刚刚接过班,一位衣着整洁的年轻女士走到处方药柜台前,气冲冲地把一包维生素B12注射液往柜台一放,要求退货,并一口咬定这是假药,因为她注射后感觉与以往不同,有疼痛感.
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"退货"也是一种服务
关键词: 退货 -
门店赠品分配探讨
做零售少不了轮番上阵的各种活动,活动中吸引顾客的重要一环就是赠品派送.但连锁旗下门店众多,类型各异,情况复杂,如何尽可能合理地给门店分配赠品,做好门店赠品的派发和管理工作,避免浪费积压,尽量减少活动中临时补货以及活动后大量退货工作呢?在活动策划之初,应先认真对待赠品分配这个问题.
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互联网战场2013全透视
电子商务行业电商立法列入日程,市场行为将逐步规范案例:2013年4月23日,十二届全国人大常委会第二次会议上,消费者权益保护法修正案草案被首次提交审议.这是该法出台20年之后的首次修改,网购商品七日内退货、大件商品瑕疵举证责任倒置制度等内容位列其中.
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“退货”记
这做生意做买卖的,真是没有什么事情,是“铁板钉钉”的.经常,实打实的定数,往往莫名其妙就变了模样,给人意外的打击.这不,昨天我们费了九牛二虎之力,才把1件桑枝颗粒(总数35盒)卖出去,本来看着这一所谓“大单”,“一家人”心里正乐开了花呢,还打算高高兴兴下班后去哪里吃顿好的庆祝一下,结果第二天一大早,人家顾客就上门退货来啦!
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顾客买了"后悔药"怎么办?
一位大娘买了狗皮膏,在我付货的时候她打开包装却说不要这种膏状的,原因是以前用过不好用.虽然我再三强调解释保证质量,而且开票已标明:无质量问题概不退换.我甚至要帮她敷于患处,但她执意退货,后来索性药也不要了,说是这点钱还扔得起.