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药房网利用Oracle联络中心(Oracle CCA)推动业务发展
日前,中国领先的网上药店--药房网部署了Oracle无处不在的联络中心(Oracle Contact CenterAnywhere,简称Oracle CCA),作为其正在进行的呼叫中心现代化项目的新进展,这也是Oracle CCA在中国赢得的第一家客户.通过Oracle CCA,药房网将进一步加强与客户的联系沟通,提高客户的满意度与服务水平,并降低药房网呼叫中心的运营成本,使呼叫中心从成本中心转变成赢利中心.
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处方的定向流转
回顾新医改的进程,国家围绕“公立医院改革”出台了一揽子政策,诸如药品零差率、按病种付费、医院药占比等,试图通过策动医院药房属性的变化一由盈利中心转变为成本中心,倒逼医院“主动”放弃药品业务.可是事与愿违,上述政策仅为治标之计,由于长期以来处方由医院独占的格局并未被打破,无论是对药品价格(利润)空间的压缩,抑或是医院药房在物理位置上的转移(由院内转向院外),都没有彻底解决“以药养医”的症结.
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医院应变,建立侧枝循环
医院药占比、“两票制”、药品零加成、处方外流、分级诊疗……一揽子以推动“医药分业”为终极目标的政策,正逐渐从顶层设计转向终端实践.随之由浅及深、由点及面的递进实施,相关主体或主动或被动的应对举措因应环境变革而层出不穷.具有共同导向的种种政策,首要影响的主体便是医院.据业内人士称,因为政策集群的持续作用,多数医院(公立医院)的药品销售规模出现明显下降,而与此同时,受零加成等微观政策影响,药品销售对医院的利润贡献亦同步减少.在某种程度上讲,医院药房由“盈利中心”变为“成本中心”已经接近事实常态.
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提升“后一公里”体验
网上药店整体运营体系须以物流工作的结束作为闭环.由于涉及退货等问题,只有当货物安全送达用户才算得交易的真正完成.通过物流传递使货物到达用户,我们将这一过程形象地称为“后一公里”.很多网上药店经营者经常会陷入一个认识误区,认为物流中心是网上药店的一个成本中心,其实不然,物流中心其实称得上是网上药店的利润再造中心.
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六成药店人看好处方药销售
药品零差率、医院药占比不超过30%、按病种付费、提高医生诊疗费……新医改政策的陆续出台使得药品从医院的利润中心转变为成本中心,当医院不再严防处方外流,药店是否已经准备好了迎接这块向往已久的“大蛋糕”?本期有奖问答针对药店的处方药管理、销售现状进行调查.
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迈过客服这道坎
越是成熟的电商企业,越是重视客服团队的建设,这是从发展历程中的种种经验、教训中总结出的“规律”.从某种意义上讲,客服团队自小到大、自弱到强,是电商企业成长的标志.这不是每个电商人都理解的道理,在医药电商领域更是如此.重视与尊重直到现在,仍有为数不少的医药电商企业认为,客服团队在运营体系中是无足轻重的,甚至被视为整个电商构架中的成本中心.实则不然,客服团队恰是不可或缺的价值中心.
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CT、核磁共振成本及效率服务分析
医疗改革的深入,正在将医院推向市场竞争的风口浪尖。为保持竞争优势,增强技术实力,不少医院都引进了CT、核磁共振等高精度的医疗装备。然而一个不可忽视的问题又出现了,那就是如何经济、高效地使用这些装备,避免资源浪费?对此,济南市中心医院的李波、山东大学卫生部成本中心的卞鹰两位专家根据2002-2003年度,国家计委、卫生部的工作部署,进行了85所医院的CT和MRI成本分析,包括效率和成本回收等多个方面。对于各医院避免浪费,提高CT、MRI等设备利用效率,大有裨益。
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药房托管回潮
《中国医院院长》:新一轮药房托管与上一轮改革有何显著区别?张莫:新医改后,随着药品零差率改革的实施,医院药房逐渐由收入部门转变为成本中心.许多医院的药房成本甚至占到医院总成本的7%左右.如此高企的成本,为新一轮的药房托管提供了动力.
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成本中心制度落户台湾医院
案例提供北京大学中国医院CFO财务管理高级课程项目组执行团队台湾某医院经典理由现代医院财务管理制度在台湾医院的应用和快速发展也仅有二三十年的历史.
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对公立医院成本管理的思考
通过分析医院成本管理的重要性和必要性,认为应着重从设立成本中心、建立目标成本管理机制、设计标准成本以及加强关键成本管理入手,加强医院成本管理,保持医院竞争优势.
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医生多点执业后医院成本核算改革方向探讨
随着医生多点执业的推进,医院成本核算改革势在必行.通过重新设定成本中心、完善责任考核机制来实现成本核算改革,有利于医院经营管理,为将来的医生多点执业做好了必要的准备.
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医院责任中心的划分及评价
贯彻岗位责任制的首要任务,是根据系统工程的原理,划分责任层次,使每个科室班组和个人,明确自己所负的责任、拥有的权限和所在科室的经济利益.在责任会计系统中,把每个内部单位称为"责任中心",即内部负有特定管理责任的部门或单位.作为责任中心,必须有十分明确的、由其控制的行动范围.企业按其所负责任和控制范围不同,分为成本中心、利润中心和投资中心.成本中心是以达到低成本为经营目标的一个组织单位,利润中心是以获得大净利润为目标的一个组织单位,投资中心是以获得大的投资收益率为经营目标的一个组织单位.