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根据患者需求改进门诊服务
随着卫生体制改革的不断深入,患者对医院的选择权力越来越大,医院面临的将是开放的竞争激烈的医疗服务市场[1,2].如何在改革中保持竞争优势,吸引更多的患者前来就诊,关系到医院的生存与发展[3,4].笔者通过调查门诊患者选择就诊医院时所关注的重点,了解患者需求,并据此改进门诊服务,提高医疗服务水平.
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流程再造在急诊护理工作中的应用进展
急诊是医院服务的重要窗口,患者多有病情紧急、危重、等候急切等特点,护理人员的工作繁重、紧张,而急诊各项护理管理及服务工作均靠具体的流程来实现,因此,急诊需要建立规范化、标准化、高质量、持续改进的流程来指导日常工作,从而提高护理质量,减少医疗护理差错[1]。同时在临床实践中,护理人员是与患者接触为频繁的专业人员,其工作流程合理与否与患者的治疗效果及对医疗过程的满意程度相关[2]。流程再造[3-4]( Business Process Reengineering, BPR)又称业务流程管理或企业流程管理,是由美国麻省理工大学计算机教授Michael Hammer博士和CSC管理顾问公司James Champy于20世纪90年代提出的,是指以顾客需求为中心,以流程为改造对象,重新深刻思考和分析原有流程,通过对流程构成要素的重新组合,产生出更有价值的结果,以此彻底重新设计新的流程,从而获得绩效的巨大改善。这一理论目前已经广泛应用于医疗护理行业。护理领域流程再造是以患者需求为导向,以患者满意为标准,以护理流程为改造对象,通过对流程的根本思考和分析,采取废除、合并、分散、增加、改变、简化的策略,对原有流程进行优化或重新设计,建立起流畅的护理服务链,产生出更有价值的结果,从而获得绩效的巨大改善[5]。通过护理流程再造达到以下4大目标[6]:一是简化工作过程,提高运作效率;二是挖掘人的潜能,降低服务成本;三是满足患者需要,提高满意度;四是保持竞争优势,取得合理效益。本文将就流程再造在急诊护理工作领域中应用的意义、方法、进展综述如下。
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运用激励机制,管理医院人力资源
在当今的医疗市场中,人力资源是现代医院的战略性资源,也是医院保持竞争优势的关键的因素,而激励是人力资源的重要内容,它是心理学的一个术语,指激发人的行为的心理过程.
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简单管理的智慧
当企业面对混沌的市场毫无头绪之时,寻找到一种行之有效的管理方式殊为不易:组织需要做哪些管理上的转变?企业应该将注意力集中于哪些因素?如何在市场剧变中保持竞争优势?在企业繁忙的日常运营中,高层管理人员往往无法从具体事务中脱身而出,在战略高度驾驭全局.
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CT、核磁共振成本及效率服务分析
医疗改革的深入,正在将医院推向市场竞争的风口浪尖。为保持竞争优势,增强技术实力,不少医院都引进了CT、核磁共振等高精度的医疗装备。然而一个不可忽视的问题又出现了,那就是如何经济、高效地使用这些装备,避免资源浪费?对此,济南市中心医院的李波、山东大学卫生部成本中心的卞鹰两位专家根据2002-2003年度,国家计委、卫生部的工作部署,进行了85所医院的CT和MRI成本分析,包括效率和成本回收等多个方面。对于各医院避免浪费,提高CT、MRI等设备利用效率,大有裨益。
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提升医院核心竞争力创建基本现代化医院
在市场经济条件下,如何使医院适应内外环境的变化,实现诸要素的优整合,使之保持竞争优势,并具有可持续发展能力,这应该是医院管理者为关心的问题.
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我院1996~1999年门诊就诊人数分析
近年来,随着市场经济的发展,医疗市场的竞争也日益明显.为了解我院在市场经济下就诊人数动态,研究在新的形式下如何保持竞争优势的管理办法,使我院成为病人就医的首选医院,笔者对我院近四年来大内科、大外科、妇产科、儿科等13个临床科室门诊病人就诊数进行了调查分析.
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住院流程重组:医院建立和保持竞争优势的有力武器
1 住院流程重组的现实意义目前,城镇职工医疗保障制度改革和医疗机构改革正在各地全面展开.可以预期,医疗制度改革后医院间的竞争将更加激烈.如何才能在激烈的竞争中建立和保持高于产业平均生产率水平的竞争优势?哈佛大学工商管理学院的著名学者麦克尔@波特(MichaelPorter)认为关键在于选择正确的竞争战略.根据波特的研究,基本的竞争战略有3种,即成本领先战略(Cost-leadershipstrategy)、别具一格战略(Differentiation strategy)和专一化战略(Focus strategy).究竞选择哪一种战略,取决于组织的一般环境与具体环境.
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比较优势在公立医院发展战略中的作用研究
医院发展战略是指医院为实现远景目标而制定的一系列的策略规划,其重要和本质的特征是全局观念和长远视角.由于医疗市场是不完全竞争的市场以及医疗服务自身的特殊性,政府直接投资和举办公立医院(public hospital)是政府对医疗卫生事业进行调控管理的重要手段.公立医院作为医疗服务的主要提供者仍将是我国医疗卫生事业的主体和中坚力量.但随着社会主义市场经济体制的建立和市场体系的发展,已经并将进一步改变公立医院一统天下的局面,公立医院面对已经和即将到来的新环境,必须为自身的长远发展制定战略,以培育核心竞争力,赢得和保持竞争优势.
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浅谈临床护士高情商的培养
护理工作是充满高压力的工作,特别是在当前医疗市场激烈竞争的情况下,要想保持竞争优势,除了要有先进的仪器设备,高超的技术力量外,还要有良好的护理服务.提高护理服务质量,要求护士必须具有较强的情感能力,即良好的心理素质,稳定的情绪和敏锐的洞查力.因此加强护士心理健康教育,即提高护士情商已是医院护理管理工作者的必然之举.
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医药企业如何获得竞争优势
总成本领先、差异化及目标集聚(重点集中),是企业获得竞争优势的三种方式.随着企业生产技术、方法、工艺及劳动效率的不断改进、提高,产品标准化的日渐改善,管理手段的日臻完善,总成本领先一直是企业保持竞争优势的关键.目标集聚即重点集中,基本上都是特殊的差异化或特殊的成本领先战略.所以成本领先和差异化很重要.事实上在竞争白热化的今天,在大家都实行成本领先战略后,企业要想获得与别人不同的竞争地位,那么实行差异化战略尤其重要.因为差异化既依赖于资源,也依赖于能力,而独特的资源和能力是别人难以模仿的.有时即使企业在成本上并不占优势,但往往因为其拥有独特的资源和能力,并在技术、营销、售后服务、品牌及文化等方面分别实行差异化及整合实行差异化策略,从而获得特有的竞争优势.
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企业竞争情报系统的建立
竞争情报(Competitive Intelligence,简称CI)一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报,包括原料的供应商和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销策略以及政治环境、地理环境、人文社会环境等环境要素.实际上,企业获取竞争情报的过程就是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程,是通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息.竞争情报能帮助企业正确决策,改善企业的总体经营绩效,发现潜在的机会和问题,揭示竞争对手的战略,增强企业的生存发展能力.加入WTO以后,国内许多具有战略眼光的企业已经开始将目光转向了企业竞争情报系统的建立,希望通过竞争情报系统的运作,为企业增加竞争优势.
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急诊就诊影响因素调查和分析
随着医疗改革的深入,医院将彻底走向市场.如何在新的形势下保持竞争优势,赢得更多病人,走在市场的前列成为当务之急,本文通过分析我院近年来急诊量上升的主要原因,以及对病人来院就诊因素的问卷调查,从而发现影响急诊量的因素,进一步提高医院急诊数量与质量.
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世界管理方法解读之四:绩效管理
背景绩效管理(Performance Management,PM)是当代一种先进的管理思想和方法.20世纪70年代美国管理学家Aubrey Daniels提出"绩效管理"这一概念后,人们展开了系统而全面的研究.研究者主要采取了两种取向:其一是组织取向,即认为绩效管理是管理组织的一种体系(Williams,1998),旨在实现企业发展战略,保持竞争优势;其二是个体取向,认为绩效管理是指导和支持员工有效工作的一套方法(Armstrong,1994),旨在开发个体潜能,实现工作目标.
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现代医院管理中核心竞争力的探讨
随着医院全球性竞争进程的加快,外部环境不确定性的加深,医疗技术的突飞猛进,医疗服务的产业化,医疗需求的个性化、多变化,医疗市场日趋风起云涌:大医院低成本扩张;企业医院主辅分离;军队医院举棋不定;区级医院苦苦挣扎;个人诊所鱼目混珠;民营医院咄咄逼人.处在这样一种复杂的环境中,必须对环境进行深入分析,采用能够使医院持之以恒保持竞争优势的战略管理,才能驾驭医院的发展.这就要从战略的高度去考虑医院的发展和走势,更新管理理念,优化各级管理系统,从而提高医院的核心竞争力.