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成功青睐有耐心的人
大学毕业后,我只身到省城找工作,在人才市场看到一家很著名的企业来招聘客服管理人员,就填了表格,招聘人员让我第二天到公司参加笔试.第二天,我到了那家公司,参加笔试的一共八个人,笔试结束后,公司让回家等通知,一天内告知结果.当天晚上,我 就接到电话说笔试通过了,让我第二天上午八点钟到公司参加面试.
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糖尿病患者熬夜之饮食指导
熬夜对身体不好,糖尿病患者熬夜更不应该,我们好是规律作息,规律饮食,对于血糖的控制有一定好处.但是有些人因为工作等原因不得不熬夜,比如医生需要值夜班,夜里可能会收急诊的患者,需要紧急处理,可能到很晚的时间才可以小憩一会;护士更是要轮流值夜班,值班时一晚上都不能睡觉,还需要打足精神逐一细心地完成很多工作.此外,开长途汽车的司机、保安警卫、电话客服等等都有可能需要熬夜,平常生活中还有些人因为照顾生病的家人或者其他琐事需要熬夜、晚睡,作为糖尿病患者遇到熬夜应该怎样在饮食上进行调整呢?下面让我们了解一下.
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仪器能治糖尿病?不靠谱
近日,南宁市民陈先生在网上购买了一台医疗器械,据说可以治疗糖尿病.但销售方工作人员前后不一的说辞让陈先生产生了被骗的感觉.3月27日,陈先生致电该器械厂家,其客服称,他们的仪器只治疗慢性疼痛病,不包括糖尿病.有关专家表示,目前还没有根治糖尿病的办法,如果有人说不吃药不打针就可以治好,肯定是骗局.
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看协励会玩转联盟
为了扩大商圈,以商品品类齐全和平价销售为经营核心的连锁药店企业不断开店,发动竞争攻势,让药局的生存环境严峻.有家以重视产品钻研和客服技巧的药店加盟组织却在这种围攻下发展势头喜人,这就是创立65年、拥有3800名药店会员的日本药局协励会.
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医药电商“择偶”:难舍的“旧爱”
根据目前的演进状况推测,电子商务大有发展成为药品零售企业的标准配置的趋势.尽管各企业对电子商务的定位以及相应的投入有所区隔,维系其正常运转的基本功能模块却基本相同.所谓麻雀虽小,五脏俱全,对电子商务的组织架构进行压缩,终得到的大致是行政、财务、人事、技术、市场、运营、客服、采购等组织结构梗概.
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如何善后促销员的强行推销?
治标更要治本小坝店陈兴祥如果顾客服用了促销员推荐的保健品无效,返回药店要求我们给予解释,我们应该慎重对待.首先,要耐心地倾听顾客诉说,弄清事情的前因后果,让顾客把不满情绪发泄出来,千万不要辩解及插嘴,要让顾客觉得我们非常认真地对待此事.
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迈过客服这道坎
越是成熟的电商企业,越是重视客服团队的建设,这是从发展历程中的种种经验、教训中总结出的“规律”.从某种意义上讲,客服团队自小到大、自弱到强,是电商企业成长的标志.这不是每个电商人都理解的道理,在医药电商领域更是如此.重视与尊重直到现在,仍有为数不少的医药电商企业认为,客服团队在运营体系中是无足轻重的,甚至被视为整个电商构架中的成本中心.实则不然,客服团队恰是不可或缺的价值中心.
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潘绮的“职业秀”
2013年对于潘绮来说非常重要,因为这一年,对于她和她的团队来说,在经营和客服方面都是双丰收!回想刚来光新店时的那一路波折,曾让潘绮这位老牌药店人深有感慨一店员的抵触情绪和恶意举报,曾让她历历在目……原因其实也不复杂——因为老店员听说新店长管理严厉,这让懒散惯了的他们非常不自在,因此就恶意向监管部门匿名举报,说门店经营存在不规范行为……
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好药师的又一个杀手锏
好药师的微信服务号做到现在,如果称第二,那么便没有谁敢称第一了.自去年12月开通服务号“好药师”以来,又开通微信支付、发布微信商城、发布药品条形码扫一扫购药、发布“药急送”、开通药师微信客服、O2O上海开通600家药店.
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"非典"期间新举措 --中国人寿客户可享受哪些新服务
·理赔·全天候值守接案客户因患"非典"申请理赔的,可随时拨打95519客服热线或理赔报案电话,实行全天24小时值守接案,各分公司有专人负责,确保随报随接.
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电话随访对出院产妇产褥期的健康教育
随着人们对母婴保健意识的增强,科学育儿和产褥期护理逐渐成为人们关注的热点,因此,产后个人保健和婴儿保健是产后健康教育的主要内容[1].为此,我院客服部对120例住院分娩产妇在出院后以电话随访的形式进行健康教育,收到良好的效果,结果如下.
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信息化搞定看病难
赖先生的就医惊喜内蒙古的赖先生浑身疼痛的老毛病已经多年,几乎看遍了当地所有医院,始终没能确诊.多家医院建议他去北京,到解放军总医院找知名的风湿科主任张江林看看.根据网上查到的挂号方式,抱着试一试的想法,赖先生在内蒙古家中拨打了农业银行95599的客服电话.
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化妆也会上瘾
小玲是一家外企客服部门的工作人员,按照公司的规定,小玲每天一定要化妆才能上班.小玲没有在这家公司工作之前,没有每天化妆的习惯.自从在这里工作两年以后,小玲觉得自己化妆有点上瘾,每天不化两个钟头的妆绝对不出门.
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浅谈出院患者电话回访中的沟通技巧
将患者满意度作为衡量医疗服务质量管理的金指标,在医院得到了广泛的应用[1].为了更加有效掌握患者需求,进一步提高医院医疗服务质量,构建和谐医患关系,及时了解出院患者在住院期间的真实感受,获取患者对医院医疗、护理等的满意度信息,我院自2008年3月开设客服服务中心,由专职人员对出院患者进行电话回访工作,取得了满意效果.笔者通过五年的电话回访工作,认为沟通技巧在电话回访中很重要.现将沟通技巧在电话回访应用中的体会报告如下.
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医院引进门诊客服团队的实践与体会
门诊是医院的窗口,导医、导诊人员是患者进入医院先接触到的医务人员,他们的服务形象、态度、语言、行为、服务水平会直接影响病人整个就医过程和对医院的整体印象的感知和满意度.我院是一所三级甲等综合性医院,新院区占地面积220亩.医院建设总体布局采用既集中又分散的布局方式,院区内道路以三纵三横为主轴,分隔医院主体建筑群门诊、急救、医技、住院各区相对独立但通过廊道互相连结,互不干扰又能紧密联系.随着2012年,新院即将建成运营,为满足患者对门诊服务的需求,为探索低人力成本和高素质服务水平的运作机制,我院门诊部与院外公司合作,引进客服团队,探索导医服务管理模式,大限度的发挥其服务作用.现将探索1年来的体会总结如下.
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动物园5天丢72儿童:游园之余不要忘记儿童安全
虽然京城深陷"雾霾",但并未影响游客游园的热情.而北京动物园作为全国大型动物园之一,每天接待的游客量都位居北京市属1 1家公园的前3名.国庆节期间游园人多了,游客也更容易走失.据动物园客服部门统计,截至10月7日10时,动物园共走失72名儿童.熊猫馆和厕所门前依然成为容易"丢人"的地点."每丢一个孩子,我们心里都非常着急."10月7日天上午,在动物园游客服务中心,一名工作人员手边放着一个杂志大小的笔记本,记者翻开一看,全部都是广播寻人的登记,在游园高峰时,每天都要记满四五页纸.
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小心化妆也会上瘾
心理案例小玲足一家外企客服部门的工作人员,按照公司的规定,每天一定要化妆才能上班.小玲到这家公司工作之前,没有每天化妆的习惯.在这里工作两年以后,小玲觉得自己化妆有点"上瘾",每天出门前的化妆时间越来越长,有时甚至超过两个钟头.
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“大龄菜鸟”如何变身“职场达人”
"刚刚到这个公司时,30岁的我发现自己一无是处",琳姐轻轻地告诉我,在大专毕业多年后,她来到一个新的单位,看着许多年轻可人的面孔,她瞬间感受到了巨大的压力.琳姐同我共事在一家传媒集团,一个偶然的机会,我和她成为了朋友.一次集体旅游中,在恍如世外桃源的小城里,她坐在水墨石板台阶上,跟我讲述了她如何从一个"大龄职场菜鸟"变成"多面手"的故事.2年前,她刚刚从一个物业公司辞职.对于她来说,辞职成了每年必须做的事,一年又一年,她已经换了不下十份工作,做过广告专员、校对、客服等,甚至还在节日做过超市促销员,卖咖啡、电器等,她告诉我,一切都是生活所迫.
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口腔专科医院门诊前台客服优质护理服务实践
目的 探讨口腔专科医院门诊部前台护理人员服务接触的质量和效果.方法 结合就诊患者的特点和需求对就诊患者实施预约、挂号分诊、候诊导诊、健康宣教及随访管理五位一体的接触点管理,比较实施门诊服务接触管理的前、后患者对护理工作满意度.结果 实施门诊前台客服优质护理服务模式管理后,满意度调查表项目中护士仪容仪表与岗位着装、护士椅边服务态度、护理服务及时性与效率等较前相比较有明显提高(P<0.01).结论 建设具有专科特色前台客服模式,营造口腔专科优质护理服务氛围,可以进一步提升我院护理服务水平.
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比对手多走一步
不久前,笔者应邀为一家大型民营化妆品企业的管理层和客户服务经理做培训.这家企业的老总之一颇为自豪地对我说:"李老师,我们公司的客服体系在同行中首屈一指,现在许多企业都在模仿我们!"听后我问:"公司的呼叫中心是怎么运营的,它主要承担哪些具体工作?"一位客户服务经理回答说:"一般是接听顾客投诉、反馈、建议的电话,为顾客进入集团服务系统进行引导,以及售后服务结束后的电话回访等.