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探讨口腔门诊患者良好就医体验的建立
随着人民生活水平的不断提高和医学模式的转变，我国口腔医疗技术服务竞争也在不断加剧。如今，资讯信息的发达，消费价值的多元化，也促使患者更加理性、明白的消费，如何吸引和留住患者，促进患者对就医的良好体验对于当今的口腔医疗卫生市场而言至关重要。
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北医三院门诊预缴金探索
我院生殖医学中心门诊提供传统就诊流程和预缴金就诊流程供患者自由选择,运行七周后,我们对患者等候时间、选择预缴金就诊流程患者的人数和患者特点进行了统计分析.结果表明,门诊预缴金就诊流程能有效节省患者就诊时间,便利患者,受到了患者的认可,能为医院提高服务质量和优化管理提供帮助.
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出院患者复诊管理在改善眼科患者就医体验的效果观察
目的:出院患者复诊管理[1]在改善患者就医体验方面的效果探讨.方法:我病区在2017年1月开始将患者复诊管理纳入PDCA持续性改进[2],确立并对目前眼科患者复诊出现的各种问题原因进行分析,结合病区现有的随访资料制定患者标准化随访问答内容,结合专科特点进行问题细化.由病区护士长和高年资护士一起对随访标准进行完善,每季度进行随访总结,对影响患者复诊的前几位相关因素总结,对总结的几项问题在病区科室会议上全体成员进行头脑风暴积极讨论,结合暖心服务精细化管理的具体要求,对问题进行有效措施拟定对改进前后患者诊各项指标进行比较.结果:对策实施在提高患者复诊率、用药准确性、护理宣教的质量落实、护理人员业务水平及复诊参与积极性方面都有所改进和提高.结论:通过出院患者复诊精细化管理提高了患者各项护理规范落实率,医护协作给复诊患者提供各种绿色通道,提供人性化护理[3],是一种科学有效的管理途径,是深化优质护理内涵[4],加强院暖心服务文化建设的又一有效举措.
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PDCA循环管理在持续改善门诊患者就医体验的实践
目的:PDCA循环管理方法实践于持续改善门诊患者就医体验中.方法:采用PDCA循环管理法,分析既往调查结果以及2017年3月底基线调查,针对影响门诊患者满意度主要因素进行主题访谈、头脑风暴等进行对策分析制定整改措施并实施.于2017年9月底随机抽取门诊患者各120人进行患者满意度问卷调查,使用SPSS20.0软件对调查数据进行分析,采用描述性分析、 检验、秩和检验等比较整改前后患者满意度变化分析.结果:相较于实施整改前,门诊患者对候诊时间的满意度有所提升,但是差异不具有统计学意义(p=0.362).对提意见或建议方式方面的满意程度有所提升,差异具有统计学意义(p=0.008<0.05).结论:"满意度调查、结果分析、问题反馈、服务整改、效果评估"的循环式管理模式有助于提升患者的满意度,进而持续改善患者就医体验.
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前移护理对改善IVF-ET患者就医体验的影响
目的：探讨前移护理在辅助生殖技术过程中的应用。方法选取2015年1—3月接受辅助生殖技术的患者300例，按随机方法分为对照组与观察组，每组150例，对照组采用传统的护理模式，观察组采用前移护理模式，调查比较两组对护理服务的满意度。结果观察组的心理疏导、耐心宣教、基础护理、沟通能力与对护理的总体满意度评分均比对照组高。结论实行前移护理可以改善患者的就医体验，建立良好护患关系，提高患者的护理满意度以及医疗服务的整体水平。
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以缺陷暴露为目的的就医体验方法研究
随着患者就医体验在提升医疗服务质量中作用的不断提升,医院管理者越来越重视对患者就医体验的收集与应用,特别是公立医院在医疗改革中承担着推进公益性、提升百姓就医体验的重要使命.本文以某三甲公立医院“以缺陷暴露为目的的报告式就医体验”的调研实践作为研究基础,总结“信息收集、数据分析、结果运用”中每一环节的有效实施方法.
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利用价值流图提升办理入院手续患者满意度的实践
目的 了解在全院床位集中调配模式下,住院患者办理入院手续过程的感受,以提高办理入院阶段的患者就医体验满意度.方法 通过现场观察将病人、工作人员的每个流程列出,测量每个步骤所需的平均时间,区分增值时间还是浪费时间,征询并观察每个步骤中病人及工作人员的需求感受与表情,分析每个步骤的有效率.据此绘制当前办理住院的价值流图,与团队成员达成了现状问题的共识,从价值流图中识别浪费,区分浪费,找出浪费的主要原因,提出具体的改善方案.结果 病人对如何办理住院手续不清楚(含不知地点)(38％)、预约病人对检查注意事项不清楚(48％)、拨打预约电话后病人对告知内容不清楚(25％)、入院前检查等待时间长、非预约住院等待时间长为影响患者就医体验的主要原因.经过改进,办理入院阶段满意度从86.1％提高到93.9％.结论 利用价值流图分析制定改进措施并加以实施,提高了全院床位集中调配模式下办理入院阶段的患者就医体验满意度.
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应用HCAHPS对某医院患者就医体验的调查与分析
目的 探讨患者对我院各方面工作的满意程度并找出相关改进措施.方法 采用HCAHPS问卷形式,对我院54名住院患者进行调查.结果 患者对“需求回应”及“护患沟通”、“医患沟通”满意度较高,对“用药沟通”及“夜间安静”方面不满意.结论 管理者应加强医院各系统的完善,关注患者的需求变化,持续性地改进服务质量,提高患者满意度.
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住院患者就医体验和服务指标重要度调查分析
目的:探索研究住院患者就医体验及其重要度对医疗服务质量的要求.方法:采用住院患者对医疗满意度调查表和期望值调查表作调查问卷,分析测量患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间治疗服务、患者意见管理、环境设施与后勤服务、出院过程与出院后安排等环节满意度和重要度的差异,得出住院患者对医疗服务质量各环节的不同需求.结果:住院患者对不同项目医疗满意度与重要度存在较大差异,提示该医疗服务有一定的整改需求.结论:根据患者对医疗满意度和重要度的差异,可以准确评价患者及其家属的需求,从而指导临床工作,并可以将此作为改善医疗服务质量、提高患者满意度的有效措施.
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智慧医疗提升医疗服务能力的实践探索
文章简析了智慧医疗的概念及作用,通过介绍广西壮族自治区人民医院3年来全力打造智慧医疗标杆医院,改善患者就医体验、提升基层医疗服务能力的管理工作实践,为卫生健康行政部门、医疗机构利用智慧医疗加快医疗联合体建设、改善患者就医体验提供工作思路,同时为医院管理相关研究提供参考.
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基于改善患者就医体验的门诊服务管理体系的建立
从改善患者的就医体验出发,建立完善的门诊服务管理体系.该文从患者自身的就医感受出发,促进门诊服务质量,提高患者的就医满意率.采取PDCA循环管理的模式,主要针对如何全面优化门诊管理,将焦点集中于患者的就医体验,循环持续改善医疗卫生服务,为进一步提高门诊服务质量提供借鉴意义和参考价值.
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新媒体时代医院改善患者就医体验的措施
以新媒体背景下改善患者就医体验为中心，分析新媒体对患者就医体验的心理、疾病治疗与医患沟通方面产生的影响，进而探讨目前改善患者就医体验中存在的不足，并提出医院新媒体时代改善患者就医体验的措施，这对于在新媒体时代提升医院服务质量，提高社会满意度，构建和谐医患关系具有学术和实践意义。
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某院智慧中医院建设规划探讨
"互联网+医疗"已成为我国医疗卫生领域发展的新方向,为了适应信息化的推进及医院业务发展的需要,该院积极建设"互联网+医疗"创新平台,利用信息技术进行医疗服务创新,全面改造该院的就医流程,通过打造智慧中医院,提高管理水平和服务能力,为患者提供便捷、舒适的就医体验.
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聚焦患者就医体验 提高门诊综合服务能力
就医体验已成为全社会关注的焦点之一.首都医科大学宣武医院通过对患者进行问卷调查,开展互换就医体验活动,密切关注患者就医需求和就医体验.注重合理施治,规范诊疗,保障患者安全,尊重患者合法权益,注重人文关怀,便捷门诊就医流程,改善就诊环境,不断提高门诊医疗服务质量.同时,依托门诊综合服务能力,改善患者就医体验.
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四所百姓放心示范医院改善医疗服务的做法与成效
国家卫生计生委实施"进一步改善医疗服务行动计划"一年来,中国医院协会组织百姓放心示范医院积极落实行动计划,涌现出诸多典型,笔者选取4个案例,对其具体做法与成效进行介绍.即:柳州工人医院通过开展"床旁结账"服务,优化出院流程;济宁医学院附属医院建立门诊医生助理模式,把时间还给患者;商丘市第一人民医院要求"行政后勤围绕临床一线转,临床一线围绕患者转",创新医疗服务;广州复大肿瘤医院坚持"全程服务、微笑服务、惊喜服务",改善患者就医感受.
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拓展门诊服务外延 开展一体化住院前检查服务
为了缩短患者平均住院时间和术前住院天数,有效缓解患者住院难问题,第二军医大学长海医院在门诊开展一体化院前检查服务,将患者入院后必须进行的各项手术前(治疗前)检查,前移至待床阶段在门诊完成,在不增加患者和医保部门费用的同时,缩短待床和住院时间,有效改善患者的就医体验.
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上海市第一人民医院非现金支付收费模式应用实践
国家和上海地方政策都要求公立医院全面开展便民惠民服务.近年来,随着支付宝、微信等第三方支付功能的推出,无现金支付越来越普及,上海市第一人民医院为此展开了多方面的探索和实践,形成了多种不同模式的非现金支付方式.通过剖析非现金支付对医院传统收费模式所带来的影响,全面介绍了上海市第一人民医院非现金支付的应用、关注的问题、展望及现阶段所面临的瓶颈.通过实践与推广,继续优化医疗服务流程,提高非现金交易支付率,提升患者的就医体验.
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基于改善患者就医体验的智慧医院建设实践
随着医疗卫生改革的不断深化,医疗机构的智慧建设成为推进医院发展的驱动力.上海市胸科医院结合自身特点,以患者为中心,通过实施门诊"一站式"服务、"掌上医院"服务、住院"自助一体化"服务,探索"智慧医院"建设,以改善患者就医体验,提高就医效率、优化服务流程,从而提升医院的核心竞争力,推进医院发展.
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出院患者床旁财务结算的实践
目的:探讨出院患者床旁财务结算的实施效果.方法:通过护士站财务床旁结算系统实施出院患者床旁结算.收集实施出院床旁结算前(住院收费处出院结算)和实施出院床旁结算半年后某1个月出院结算完毕的患者(或家属)180例和176例,对两组患者的出院过程服务满意度和出院结算时间进行比较.结果:实施出院床旁结算前后患者对出院服务满意度分别为85.56%和98.9%,出院结算花费时间分别为(17.54±3.45)min和(3.24±0.91)min;实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.05).结论:出院床旁结算以信息化改善患者就医体验,优化了出院服务流程,缩短了出院结算时间,提高了患者满意度,操作简便,值得推广使用.
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专科医院设施建设改善患者就医体验的实践与思考
通过对北京胸科医院在新建或改扩建过程中设施建设方面的经验总结,指出医院设施建设必须以规划为先导,避免不停诊施工对患者就医的影响,医院设施通过优化建筑设计能够发挥控制结核病感染的作用,也能在细节上体现医护人员对患者的人文关怀,实现医院设施建设节能降耗对优化患者就医环境的正面作用,以进一步改善患者就医体验.
