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"病人关系管理"系统模式探讨
为提高病人满意度,提升病人忠诚度,医院必须掌握病人的详细信息,准确把握病人的需求,为病人提供多方位、优质的医疗技术服务,并不断地完善和提高服务水平,为病人进行个性化服务.本文就病人关系管理模式进行一些探讨,医院可通过引进企业客户关系管理,建立起医院的"病人关系管理"模式,有利于医务人员提高市场、服务意识,有利于医患沟通,使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系.
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改进孕期服务方式和内容的尝试
随着社会的进步,优生优育已经成为准父母的迫切需求,为了能给准父母提供更优质更细致的服务,2005年8月,妇幼保健院改进孕妇学校的服务方式和内容,采取互动式教学,小班授课,个性化服务的方式,将孕期保健和胎教细化,受到孕妇欢迎,现报告如下.
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人性化护理在产科病区临床中的应用
医学及科学技术的迅速发展,医学模式的转变,护理服务对象、内容、观念的变化,给现代护理赋予了新的内涵,也给护理发展带来了新的机遇和挑战.随着社会发展和护理专业水平的不断提高,护理越来越以人性化护理和个性化服务为中心,人性化护理是护理的本质和核心."以人为本"了解人们的各种需求,不断开创新的服务领域,提供全方位的服务,充分体现了人性化的思想和理念.
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建立21世纪新型医院药房的探讨
(一)树立经营理念,建立品牌意识:在医改全面推行后,病人可自己选择医院,服务态度差、服务质量低的医院,将有可能被挤出医疗市场.在这种形势下,医院药房应及时转变观念,树立明确的经营理念,深化服务,才能更好地吸引病人.医院药房的经营理念将以服务质量(包括药品质量、价格质量等)取胜,逐步建立品牌经营观念,让服务从无形变为有形,融合医院服务标准化与顾客个性化服务.从调剂室人员的服务态度到制剂室生产出的产品中都可体现出一个医院的经营理念.
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10城市全科医生团队签约服务影响因素研究
建立全科医生制度,实行全科医生签约服务,转变医疗卫生服务模式,是深化医药卫生体制改革的重要目标,也是新形势下保障和维护人民群众健康的重要途径[1]。签约服务可以有效促进基层医疗卫生机构服务提供的连续性和有效性,并可以通过签约团队的方式提供综合性服务,通过不同人群服务包的制定提供个性化服务,促进卫生费用的控制和患者健康管理满意度的提升[2-3]。签约服务团队作为服务主体,其功能能否有效发挥,将决定签约服务的质量。作为团队核心的全科医生和护士的服务积极性如何,尤为关键。自2012年国务院医改办在全国10城市开展签约服务试点工作以来,已有4年的时间。但签约服务积极性方面的研究鲜有发布或无相关实证研究成果。本研究选择10城市中开展签约服务试点工作的全科医生团队为研究对象,报道其核心成员全科医生和护士支持与反对签约服务的情况,并探讨影响因素,为我国完善签约服务机制提供科学依据和参考。
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晚期癌症患者疼痛的观察和护理
癌症是一种严重威胁人民健康和生命的常见病、多发病,晚期癌症病人疼痛成为一常见症状,直接影响病人生活质量.因此解决患者疼痛应放在首位,我科2006年1~12月通过规范化的治疗和护理,给癌痛患者人文关怀,个性化服务,使晚期癌症患者减轻疼痛,提高了生活质量.现将护理体会总结如下.
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我在美国的感受
在2005年7月9~24日我有幸去美国马里兰州巴尔地摩市的约翰斯·霍普金斯大学附属医院进行为期2周的临床护理培训,感触匪浅.尽管两国之间在社会体制和医疗保险制度上存在着较大的差异,但以人为本、个性化服务的护理理念是一致的,有许多值得我们学习.
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对新加坡医院管理理念、举措的认识和体会
2002年10月30日,我院中层干部一行30多人,赴新加坡参加了由新加坡国立大学企业管理学院举办的<第23届高级医院管理学习班>.通过为期一周的理论学习和参观考察,感触很多,得到了很大的收获和启示;尽管几家医院的体制不同,面对的服务群体不同,但他们的管理理念、经营思想、质量标准、员工的工作程序、工作态度,处处体现了"以人为本,以病人为中心"的人性化和个性化服务,这些非常理性的、客观的、实际的、双赢的服务意识和管理举措,对我国面临的医院改革、医患关系的建立、护理质量的提升有着重大的现实意义及指导作用,现简介如下并谈谈自己的体会.
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本期导读
本期重点报道眼表疾病方面的研究进展。负责本期重点内容策划组稿和审稿的责任编委是潘志强教授。
我国是世界上盲人多的国家之一,其中因角膜病致盲的患者为200~300万,而且每年以10%的比率增加,因此我国角膜盲问题日益突出。然而,多数角膜盲是可预防、可治疗的。角膜移植是治疗角膜盲的唯一手段,但由于一些客观原因,我国目前角膜移植手术供体材料存在种种问题,如角膜捐献率低,角膜保存技术落后,组织管理方法有待提高。潘志强等在本期发表专家述评文章《重视角膜移植手术的供体材料问题》,从成分角膜移植手术技术的推广、眼库专业化建设及角膜移植手术供体植片准备3个方面,对角膜移植手术的供体材料问题提出建设性意见供同行参考。期望通过进一步推动角膜捐献,重视并掌握成分角膜移植术的供体植片制备,提升眼库建设和技术水平,并扩大角膜植片精细化、个性化服务范围,加上脱细胞生物角膜的上市和临床应用,使更多角膜盲患者早日重见光明。 -
心理护理在整体护理实施中的应用
我国的护理事业正处于一个蓬勃发展和深刻变革的时期.随着医学模式的重大变革,与传统的生物医学模式相比,生物-心理-社会医学更加注重人的整体性、社会性,注重人本观念,注重护患之间的良好关系.随着人们对健康及医疗需求的不断增加,近年来心理护理在深入开展整体护理的过程中,逐步将护理的重点放在人性化、个性化服务上,以充分体现"以病人为中心"的护理服务宗旨.以人为本,就要针对个人不同的心理特征,掌握不同患者的心理特点才能更好地进行人性化、个性化的服务.
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武大口腔医院尝试微信支付
“微信挂号让等待时间大大缩减,化解了患者的焦躁情绪,让医患关系更加诚信、和谐。”5月14日,在微信公开课杭州站现场,武汉大学口腔医院宣传部部长蒋楚剑现场全面解读了作为首家“尝鲜”微信支付的医疗机构,如何借助微信的连接一切的能力,实现医院系统数据与用户信息对接,更精准地为患者提供个性化服务,并加速推动移动医疗服务向智能化、自助化发展的新思路。
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信息化是提升医疗服务水平的有力手段 ——记e医疗沙龙济南站
近年来,随着国家政策对提升医院服务能力的要求提高,提高患者就医感受、增强个性化服务已经是医院树立良好品牌形象,形成医院核心竞争力的有效方式之一.而信息化建设则是提升医疗服务水平的强有力的工具和手段,加强医院信息化建设是推进医院快速发展的战略需要,也是人民群众享受优质医疗服务的迫切愿望.2015年8月28日,夏末秋初之际, e医疗携"信息化建设提升医疗服务能力"主题来到山东省济南市,与山东省医师协会共同主办了沙龙研讨会,探讨信息化建设在为民、利民、惠民方面的提升空间与发展前景,山东省立医院协办了此次会议.
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人文关怀理论在手术室护理中的应用
随着人们物质文化水平的提高和法律意识的增强,以及医学模式的转变,要求手术室护理工作不能仅限于配合手术,而应该以人性化护理和个性化服务为中心,将人文关怀理论融入手术护理全过程.
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网络服务在体检报告领取中的应用
在网络信息化管理日渐普及的今天,作为体检行业,实现网络领取报告,为顾客提供个性化服务,已成为行业服务竞争的一项重要手段。我院体检中心在全省率先开展此项业务,经过近半年的实施,取得了一定的成效。现将作法报告如下:
1条件
1.1网络平台支持“51健康助手”软件系统1.2体检区域无线网络覆盖
1.3台式电脑、平板电脑、智能手机。 -
职业性危害对助产士健康的影响及防护
近年来,为了适应现代医学模式的发展,满足不同社会层次孕产妇的生理、心理需求,更好的为她们提供人性化、个性化服务[1],要求助产士不仅要具备丰富的专业知识和技能,还必须保持身心健康.特殊的工作性质决定助产士经常会接触较多的危险因素.职业暴露与职业安全仍然是个全球性问题,已成为医护人员越来越关注的问题,保证自身的身心健康是为大众健康服务的基础.
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职业性危害对助产士健康的影响及防护
近年来,为了适应现代医学模式的发展,满足不同社会层次孕产妇的生理、心理需求,更好的为她们提供人性化、个性化服务[1],要求助产士不仅要具备丰富的专业知识和技能,还必须保持身心健康.
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全科医生小词典--移动健康
移动健康,又称移动医疗( mobile health, mHealth),是指通过移动通信技术为有需求用户提供医疗健康服务和信息。移动健康具有移动便捷、智能感知、个性化服务、用户群体广泛、实时监测、多样性等特点。主要涉及领域包括:(1)针对患者的路径和措施( solutions and pathway targeting at patient),如对患者健康情况的管理、疾病预防、诊断、治疗及监测;(2)加强卫生系统整体能力建设的措施(healthcare systems stengthening),如应急响应、对医疗卫生人员的支持、卫生保健监测和管理。
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全科医生小词典--移动健康
移动健康,又称移动医疗(mobile health,mHealth),是指通过移动通信技术为有需求用户提供医疗健康服务和信息。移动健康具有移动便捷、智能感知、个性化服务、用户群体广泛、实时监测、多样性等特点。主要涉及领域包括:(1)针对患者的路径和措施(solutions and pathway targeting at patient),如对患者健康情况的管理、疾病预防、诊断、治疗及监测;(2)加强卫生系统整体能力建设的措施( healthcare systems stengthening),如应急响应、对医疗卫生人员的支持、卫生保健监测和管理。
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建立家庭式病房对患儿过度心理反应的影响
患儿首次住院面对医院各种压力源的刺激常常会产生焦虑、恐惧和退化等心理反应,主要表现为哭闹不止、拒绝治疗、惧怕陌生人、拒食、睡眠紊乱等不良应对反应.但过度心理反应会降低患儿对医疗护理的依从性,影响他们对疾病和住院的适应,使之不能有效地应对住院所产生的压力,甚至会导致严重的心理失常[1,2].患儿心理反应的强弱与养育方式、家庭环境、气质类型及疾病本身所带来的不适程度有关[3],还与陌生环境、陌生人群等院内相关因素有关[4].本文分析了2001年1月-2001年12月儿科所收治的752例住院患儿中26例发生过度心理反应的院内相关因素,针对院内相关因素在儿科建立了家庭式病房,实施个性化服务,并取得了较满意的效果.现报告如下.
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导乐分娩在基层推广应用的护理对策
近年来,随着农村合作医疗的开展,住院分娩率及新法接生率大幅上升,但是,剖宫产率也呈逐年增长趋势,临床不必要的剖宫产不仅给产妇及新生儿造成远远高于自然分娩的伤害,而且浪费了医疗资源,增加了家庭及社会的经济负担,形成了"看病贵,生孩子难"的现象.而导乐分娩通过传授经验,提供精神支持及全方位的个性化服务,使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度.能缩短产程,减少产后出血,降低胎儿宫内窘迫发生率,进一步降低剖宫产率、阴道助产率和产后出血率.因此,推广导乐分娩模式显得尤为必要和迫切.