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品牌形象一体化设计——金山儿童疾病防治中心空间设计中的创新实践
金山儿童疾病防治中心是辽宁省本溪市目前唯一一家专门以儿童为诊疗对象的医疗机构,建筑面积约13000m2,内设床位150余张,年门诊量达2万人次,可满足本溪市儿童患者的就医需求.项目的设计思考点从医院的核心服务群体——儿童出发,以创造快乐的儿童就医体验、实现品牌形象高度融合、构建多媒介品牌形象为目标,将品牌识别体系、空间体系、图案图形体系、色彩体系、导视系统和景观雕塑作为一个整体进行创作研究,在国内率先实施了"医院品牌形象一体化"的整体设计策略.
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对穆斯林患者特殊文化需要的了解与护理
伊斯兰教是世界著名的三大宗教之一.据统计,全世界信仰伊斯兰教者(亦称穆斯林)约有11.8亿左右,占世界总人口的19.7%.我国有回、维吾尔、哈萨克等10个少数民族及部分汉族约四千万人信仰伊斯兰教,遍布全国各地[1-3].因此对医护人员而言,这是一个广大的服务群体.根据美国学者Leininger提出的跨文化护理理论,护士要提供与护理对象的文化相适应的护理照顾,否则会出现应激、不适、文化冲突等方面的问题[4-6].由于伊斯兰教对穆斯林的伦理道德、生活方式和习俗产生了深刻影响[7],因而在穆斯林患者的护理过程中,护士要对宗教义务、伦理道德、风俗习惯等影响护理的诸多文化因素进行全面了解,以针对穆斯林患者的特殊文化需要进行护理[8].
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对新加坡医院管理理念、举措的认识和体会
2002年10月30日,我院中层干部一行30多人,赴新加坡参加了由新加坡国立大学企业管理学院举办的<第23届高级医院管理学习班>.通过为期一周的理论学习和参观考察,感触很多,得到了很大的收获和启示;尽管几家医院的体制不同,面对的服务群体不同,但他们的管理理念、经营思想、质量标准、员工的工作程序、工作态度,处处体现了"以人为本,以病人为中心"的人性化和个性化服务,这些非常理性的、客观的、实际的、双赢的服务意识和管理举措,对我国面临的医院改革、医患关系的建立、护理质量的提升有着重大的现实意义及指导作用,现简介如下并谈谈自己的体会.
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高端医疗人才管理策略
医院作为知识密集型的服务群体,面向社会和顾客提供的是以智慧、信息为主的技术技能,医院的收入也主要靠知识的含量,而人才就是医院可持续发展的有力保证.
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乡村医生待遇亟待提高——访全国人大代表、农工党开封市委主委蒋忠仆
我国乡村医生这一农村基层医疗服务群体发端于20世纪五六十年代,与农村三级医疗卫生网、合作医疗制度一起被称为中国农村卫生工作的"三大支柱".但乡村医生个人的生活状态如何呢?在今年全国"两会"召开之前,全国人大代表、农工党开封市委主委蒋忠仆参加了农工党开封市委组织的调研组,到河南省兰考等县进行了专题调研,并根据调研结果,提出了建议提高乡村医生生活待遇的议案.
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用思想政治工作提升医院核心竞争力
医院作为一个特殊的服务群体,正逐步被融入市场经济竞争之中.随着医疗体制改革和新形势下现实生活错综复杂的变化,医院思想政治工作也出现了许多新情况:一是伴随着医疗市场的发展和竞争,经济利益的多元化导致了职工道德观念、行为规范、价值取向、生活方式随之发生变化.二是随着人事制度、分配制度改革不断深入,职工危机意识,竞争意识增强.三是职工工作以外生活空间不断扩展,大众媒体的发展迅速,职工受多方面信息环境的影响扩大.面对当前新形势,我们要用新观念、新思想、新载体、新领域开创医院思想政治工作的新局面,促进医务人员整体素质提高,提升医院核心竞争力.
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人性化护理在早产儿护理中的应用
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态.减少或降低不适的程度.早产儿是特殊服务群体,需要护理人员实施全程护理.我们在"以人为本"的服务理念指导下,开展了"人性化特色服务"的活动,把人性化护理具体落实到早产儿护理中,深受早产儿家长欢迎,取得良好的效果.现介绍如下.
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预见性告知与儿科病房护理纠纷的防范
随着<医疗事故处理条例>的出台,病人自我保护意识不断增强,对医疗护理质量、安全有了更新的要求.护士的沟通能力也越来越受到重视.儿科病房由于服务群体的特殊性,护患纠纷发生率高,通过预见性的履行告知义务,取得患儿家长的理解和配合,从而提高病人的满意度,降低护患纠纷的发生.
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老年患者的用药咨询与药学监护
随着科学的进步和卫生保健事业及人们生活水平的逐步提高,人类的平均寿命显著延长,人口老龄化的趋势加重,从而促进老年医学、老年药学研究和服务领域的快速发展.在我院开展的"以病人为中心,以质量为核心"的服务中,针对老年人这个特殊的服务群体,药师在岗位实践中开展了用药咨询和药学监护,并且根据老年人的生理和病理特点,解决了他们用药中的实际问题,提供了具体的指导,使其安全、有效、经济地合理用药,开展药学技术服务.现将情况归类总结,旨在与同行交流.
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辽阳市从业人员痢疾杆菌及菌型分布调查
公共场所从业人员直接面向服务群体,他们的健康与否关系着受服务对象的健康.由于从业人员携带病菌造成的疾病暴发和流行时有发生.
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精神科护士情商的培养
随着护理模式和精神病房管理模式的转变,"以人为本"的服务理念的提出[1],如何使精神科护士面对特殊的服务群体,培养高尚的品质,顽强的意志,拥有健康的心身,保持良好的心理状态,具备较强的自我调节能力,注意克服焦虑、紧张等不良情绪,减少护患纠纷,提供优质的服务是护理管理者面临的重要问题.
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样本地区农村公共卫生项目服务目标群体及其完成程度分析
目的 明确我国农村公共卫生项目服务目标群体,分析样本地区项目服务目标群体的完成程度,为测算单位项目成本和投入标准奠定基础.方法 综合运用文献归纳分析和专家咨询法完成服务目标群体界定,通过查阅常规报表资料和机构调查数据明确服务目标群体数量和频率要求和标准.结果 研究界定了我国农村公共卫生59类项目的服务对象、单位服务对象的数量和频率要求.研究表明,样本地区的农村公共卫生项目完成程度均低于100.0%,较高的上海市样本县仅达到87.2%,低的青海省样本县仅为70.0%.结论 切实提高农村地区公共卫生服务项目的完成程度,尤其是西部地区,提高广大农村居民的公共卫生服务的可及性,显得尤为迫切.
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传染科护士护理工作压力源调查与分析
护理工作的性质及特点决定了护士工作的压力,护士工作的压力来源各种各样,高强度的工作压力会使护士产生工作疲溃感,从而影响护理工作的质量。传染科是治疗和护理各类传染病病人的科室,因其护理的病人都具有一定传染性,护士面对特殊的服务群体,工作强度大,较其他科室的护士相比更易受到疾病感染的威胁,给护士带来很大的压力。本研究的目的是了解传染科护士的工作压力源及压力程度,针对压力来源提出解决方式。现报道如下。
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医院门诊护理安全隐患分析及对策
护理安全是衡量护理服务质量的重要指标,与患者的身心健康及生命安全息息相关[1].门诊是医院的窗口,是接待患者的第一站,随着医疗制度的改革和科学技术的进步,医疗护理活动日趋复杂,门诊潜在的护理安全问题也相应增多[2].我院是一所以妇、产、儿为特色,辅以内科、外科的三级甲等医院,日门诊量2500人次左右.由于护理工作量大,随机性强,因此管理的薄弱环节多;同时服务群体的特殊性;门诊楼建筑老化、环境拥挤.这些都是存在不安全因素的安全隐患.如何保障患者安全,是摆在我们面前的一项重要任务.现将我院门诊护理安全隐患分析及保障门诊患者护理安全的具体对策介绍如下.
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沟通在干部门诊护理实践中的应用
干部门诊是我院干部医疗的重要组成部分,是面向干部保健人群的主要窗口,如何更好为患者提供优质服务,是门诊护士思考的问题,需要门诊护士具备良好的素质,健康的心态,真诚对待和理解患者.医院是一个以患者为中心的健康服务群体,在健康服务群体中,护士与医生的关系为密切,既有分工,又有合作,各自发挥自己的专业功能.在疾病诊断和治疗过程中,护士还需与其他辅助科室发生联系,沟通协调工作,解决问题,取得服务满意.
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护士长管理体会
新的医疗体系拓宽医院管理的新思路,形成了院、科二级管理的新格局.科室不再是一个单纯学科组合,而是一个独立核算单位和服务群体.作为科室护理工作的管理者,怎样降低医疗成本,突出质量效益已成为护士长管理科室的重点.现将体会报告如下.
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儿科急诊护患纠纷原因分析及防范措施
近年来,随着医疗市场的日益成熟,患者自我保护意识和对医疗护理需求的提高,护患纠纷的发生率也呈上升趋势.儿科急诊因其特殊的服务群体和疾病特点,常成为护理投诉较为集中的科室.通过对护患双方提供的陈述资料、相关证据分析,我们对引发护理投诉的原因进行分析,现报告如下.
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老年尿失禁治疗制剂未来展望
随着社会的发展,人口老龄化速度正在加快.目前,我国60岁以上人口已达1.3亿,预计全世界60岁以上人口有5.9亿,到2020年可能突破10亿大关,并以年均3.2%的速度递增,大大高于人口增长速度.这个老龄人群是我们制药工业在进入21世纪后所面对的庞大服务群体,因此开发老年人用药是目前制药工业竞相开发的焦点.
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浅谈在护理工作中如何规范护理行为提高工作效率
科学合理的工作流程像一个精致的连环扣,时刻贯穿在医院及护理管理中的方方面面.在临床实践中,护理工作流程直接影响到患者的治疗效果和对医疗过程的满意度.对于服务群体日益增长的健康需求,不仅医疗体制、护理模式需要探索及转变,护理工作的内涵、质量需要不断增加,流程管理也被纳入了医院护理管理的重要内容.通过流程再造,进一步,减轻了护士的工作压力,促进了流程再造的顺利进行和可持续发展,提高了护理服务质量.
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现代医院关键医疗人才科学管理的战略思考
我国已于2001年12月11日正式加入世界贸易组织,入世是我国经济生活中的一件大事,也是每个行业、每个人比较关注的问题,医疗卫生行业也是如此。入世后,跨国资本涌入我国,与国内企业发生碰撞,从表面上看双方争夺的是市场,但对“战争”格局起关键作用的往往是一个重要因素——人才。医院作为知识密集型的服务群体,面向社会和顾客提供的是智慧及其将知识和信息转化而成的技术技能,医院的收入主要靠知识的含量,而人才就是医院可持续发展的有力保证。今后各医疗机构将围绕着医疗人才进行激烈的竞争,而竞争的焦点将是医院中那些顶尖的、高层次的优秀医疗人才,因为他们往往可以决定医院的竞争与生存,是医院存在与发展的关键人才。那么对关键医疗人才如何管理是摆在医院管理层面前的一个重大课题。……