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51所医院住院患者满意度分析
在当前环境下,关注、研究、探讨如何使患者满意已经成为各级医院取得竞争优势不可或缺的要素[1]。医院如何适应医疗服务需求变化,采取提升以患者感受服务满意为目标、提高医疗机构自身管理为抓手的针对措施,是现阶段医院亟需解决的问题[2]。医院患者满意度调查已用来促进提高医院管理水平的主要工具之一[3-4]。本研究通过对全国51所医院住院患者体验与满意度的总体监测,全面了解住院患者在接受医疗服务的过程中对医疗服务质量感受的差异状况,为医院持续改进服务质量,开展满意度管理工作提供循证依据。
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调动护士积极性的体会
保障护理质量安全,让患者对护理服务满意,护士的工作态度起着决定性的作用,我院烧伤中心从2008年11月至今,通过强化系统的护士层级培训,改善护士工作环境,监督护士长的带头作用,强化护理的无缝隙管理,取得较好效果,现报告如下.1 影响积极性的原因分析由于业务快速的发展,人员梯队显现出许多不足,护士超负荷工作,高风险、高压力,尤其是应对成批烧伤抢救,常常是不能正常休息,护士对护理工作产生职业疲惫[1].
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提升管理服务水平树立医院良好形象
在深入开展"医院管理年"活动中,医院紧紧围绕"质量、安全、服务、费用"四个方面,以服务满意、技术满意、环境满意为目标,在促进医院内涵建设方面进行了许多有益的探索,提升了管理服务水平,树立了医院良好形象.
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门诊窗口开放式柜台服务赢得患者喜爱
在医院工作中,窗口部门服务工作的技术含量不高,但是要想让更多的患者对窗口的服务满意并非易事.为了满足患者不断变化的需求,在服务形式和服务内容上都要有新的突破.我院从2003年10月份在门诊窗口实行开放式柜台服务后,通过患者满意度问卷调查反馈的情况看出,窗口服务的满意率有了的提高,不满意率随之下降.
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沟通在干部门诊护理实践中的应用
干部门诊是我院干部医疗的重要组成部分,是面向干部保健人群的主要窗口,如何更好为患者提供优质服务,是门诊护士思考的问题,需要门诊护士具备良好的素质,健康的心态,真诚对待和理解患者.医院是一个以患者为中心的健康服务群体,在健康服务群体中,护士与医生的关系为密切,既有分工,又有合作,各自发挥自己的专业功能.在疾病诊断和治疗过程中,护士还需与其他辅助科室发生联系,沟通协调工作,解决问题,取得服务满意.
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高陂供电所:“中国美供电所”的安全情怀
未到高陂供电所,先闻其名.地处龙岩市永定区高陂镇的一个乡镇供电所,竟先后荣获了国家电力公司“农电示范窗口”,国家电网公司“标准化示范供电所”“百佳客户服务满意窗口”“国网公司标杆班组”,被《中国电力报》等三家媒体评为“中国美供电所”,福建省电力有限公司“标杆班组”“标准化示范供电所”,福建省总工会授予“模范职工小家”“工人先锋号”“省级青年文明号”等60多项荣誉.诸多的荣誉光环,让记者对这个供电所充满好奇.不曾想,待记者来到高陂时,正逢福建省电力有限公司宣布,将高陂供电所列为全省10家供电所企业文化示范点之一.记者愈发觉得这个供电所不简单.
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应用沟通技巧构建和谐护患关系的体会
随着人们生活水平的提高及健康观念的转变,病人的自我保护意识也不断增强,护患沟通的问题逐渐暴露出来,医疗护理纠纷有上升的趋势,严重影响病人的满意度,作为门诊护士,其沟通技巧对护患关系的融洽和谐有着重要的作用.因此门诊护士应熟练掌握运用沟通技巧,从而为病人提供优质服务.我院综合门诊于2005年1月至2006年11月共接诊2 200 010病人,取得服务满意效果.
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Rater指数在提高护理服务满意中的运用
RATER指数是全美权威的客户服务研究机构用近十年的时间对全美零售业、银行、服务维修等十四个行业的近万名服务人员和客户进行了细致深入的调查研究,发现一个可以有效衡量客户患者服务质量的RATER指数.