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  • 输液护理投诉原因分析及防范对策

    作者:吴晔

    随着人民生活水平的提高、医学知识的普及和法制观念的增强,患者自我保护意识也不断提高,对医务人员期望值也不断攀升,医疗纠纷的发生率也呈上升趋势.门诊输液室作为医院的前线,是医疗投诉的易发地,护理人员稍有疏忽就有可能导致护理投诉的发生.因此,正确分析输液室护理工作中的隐患,制定对策提高输液室护理工作质量和服务水平,减少医疗投诉的发生具有重要意义.为此.笔者对本院2010年以来门诊输液室发生的各类矛盾纠纷成因、过程、特点进行了比较分析,借助本文进行初步研究、探索,报告如下.

  • 全科门诊护理投诉中的常见原因分析与防范措施

    作者:沈峰霞

    目的:就全科门诊护理投诉原因进行分析,针对具体原因提出相应防范对策.方法:2016年1月~12月我院共计统计上报护理投诉事件68例次,将护理投诉事件涉及到的68例患者作为本次研究对象,采用问卷调查结合电话随访的方式调查门诊护理投诉原因,统计记录门诊护理投诉主要原因.结果:68例次全科门诊护理投诉事件中护士因素所致护理投诉26例次(38.2%),患者因素所致门诊护理投诉15例次,管理因素所致门诊护理投诉14例次,社会方面因素所致门诊护理投诉13例次.结论:全科门诊护理投诉既包括护士、患者方面因素,也包括管理与社会方面因素,提高门诊护理质量,降低全科门诊护理投诉发生率可从优化门诊流程,加强制度管理,培养护理人员服务意识与护患沟通能力,增设便民设施等方面着手.

  • 优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果

    作者:周佩燕;袁爱花;袁洁莹

    目的 分析优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果.方法 选取2016年2月~2018年2月于本院行临床口腔修复的患者110例作为研究对象,根据修复时间先后将其分为两组,各55例,对照组应用常规护理服务,干预组应用优质护理服务,对比两组口腔修复成功率、护理投诉率、表扬信数量、候诊时间以及护理满意度.结果 干预组患者口腔修复成功率、表扬信数量、护理满意度等均明显高于对照组,而护理投诉率、候诊时间也比对照组更优,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在临床口腔修复中应用优质护理服务,能有效提升口腔修复成功率,减少护理投诉事件,且有助于提高口腔科护理质量,缩短患者候诊时间,可推广应用在临床口腔修复中.

  • 用"关爱"预防纠纷

    作者:王茵茵

    我院是一所三级医院,拥有600张床位.2002年为适应医学模式转变的需要,医院通过理论、操作考核,领导、职工测评等竞争上岗方式,产生26名护理组长(每个病区2名,分2组),经过近3年的实践,取得了较好的社会效益与经济效益,护理纠纷明显下降,因服务态度引起的护理投诉为零.在2004年11月份浙江省三级医院复查中我院护士的满意度为95.27%.

  • 网络论坛中护理投诉原因分析及防范

    作者:徐丹红;余瑛;宋方芳

    网络论坛已成为患者表达意见、反映问题的重要途径。医院重视网络论坛反映的问题,通过分析引发网络护理投诉的原因,采取防范措施,有效预防护患纠纷,构建和谐护患关系。

  • 住院病人收费管理中的缺陷分析及对策

    作者:梅玲明;李志英

    随着媒体报道反映出医疗收费过程中存在的诸多不合理现象,社会越来越关注医院的收费问题,病人的维权意识也在不断增强.据报道,与医疗收费有关的护理投诉约占护理投诉的8%~10%[1],并有上升趋势[2].

  • 医院门诊护理投诉原因及措施浅析

    作者:乔雨

    在医院工作中问诊显得龙为突出,是医院对外开放必不可少的重要环节.医院的形象和收入都受到门诊工作品质好坏影响.伴随人们生活质量和重视健康长寿意识渐渐的提升,患者维护自身权益和法制观念逐渐加强,随着逐年上升的医患纠纷,表明了患者对医疗护理的质量要求越来越精益求精.

  • 探讨品管圈活动对减少体检中心护理投诉的效果

    作者:陈倩

    目的 探讨品管圈活动对减少体检中心护理投诉的效果.方法 选取自2015年4月—2016年5月于该院进行健康体检的88名受检者作为观察对象,按照抽签法进行分组,分别为对照组和观察组,均44名;对照组给予常规护理,观察组患者给予品管圈活动.观察并对比两组受检者的护理效果.结果 观察组受检者的护理投诉事件发生率仅为2.27%,明显低于对照组受检者的20.45%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组受检者的护理满意度高达97.73%,明显高于对照组受检者的77.27%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 品管圈活动能够显著减少体检中心护理投诉事件的发生率,提高护理满意度,具有较高的临床推广价值.

  • 门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

    作者:施康康

    目的:分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,大限度地减少纠纷的发生.方法:对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因.结果:究其引发投诉的原因主要有服务态度问题,其次是自身素质、护理质量、医疗收费等问题.结论:要大限度地减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识.

    关键词: 护理投诉 分析 防范
  • 门诊护理投诉原因的思考及对策

    作者:张娟

    门诊是医院工作的第一线,是医院面向社会的窗口,是直接对人民群众进行诊断、治疗、护理和预防保健的场所,门诊工作直接影响到医院的形象。随着人们对健康知识水平的不断提高,患者的法制观念、自我保健意识的不断增加,对医疗护理的要求越来越高,医护纠纷的发生率逐年攀升。这无疑将护理人员的服务质量、技术水平以及职业素养被提到了一个更高的关注点。高标准、严要求成为了当前提高护理人员整体素质的关键。

    关键词: 护理投诉 对策 门诊
  • 常见护理投诉原因分析及对策

    作者:周玉凌;王建英

    临床资料2005~2007年我科通过面谈、电话和短信等方式,收到病人或家属对护理方面的投诉8例,经核查基本属实6例,不属实2例.其中2005年2例,2006年2例,2007年4例.投诉内容涉及服务态度4例,护理措施不到位2例,对输液卡与实际输液组数不相符有疑义2例.8例护理投诉均在住院期间或离院前得到解决,终病人及家属对护理效果满意.

  • NICU护理投诉原因分析及对策

    作者:宋晓予

    重症医疗与护理是一个近年来发展快速的专科领域,专门为患有严重疾病的患者进行诊断、治疗和护理,在重症护理领域中所关心的对象也包括患者的家属[1].NICU是我院一个重要科室,设置床位22张,无陪护,由医生护士全程进行治疗和护理,随着卫生知识的普及和人们法律意识的增强,患者进入医院即会想到运用法律武器维护自身的合法权益.

  • 护理投诉的原因分析与防范措施

    作者:王亲

    目的:探讨护理投诉的原因分析与防范措施.方法:回顾性分析我院发生的9起护理投诉.结果:通过积极的沟通处理,9起护理投诉均得到解决.结论:分析护理投诉的原因,并针对性地采取防范措施可以有效的减少护理投诉,提高护理服务质量.

  • 临床护理投诉原因分析及对策

    作者:姜小丽;王继凤

    目的:探讨引发临床护理投诉的相关原因以及防范措施.方法:调查护理投诉进行回顾性分析研究.结果:服务态度2起,宣教沟通不足2起,执行制度不严2起,对收费不理解1起.结论:加强护患沟通,增强护士法律意识、安全意识、服务意识,提高护理人员专业素质及责任心,严格执行各项护理规章制度.提升预见力,减少或杜绝护理纠纷.

  • 耳鼻咽喉科投诉易发原因分析及改进对策

    作者:周金花;吴莹芳

    医疗护理行业是一项高风险的职业.医疗护理过程中的每一个环节都有可能存在不安全的因素,只有不断改善服务态度,提高服务质量和护理技术,提升护士自身素质,才能有效地防范护理投诉与纠纷.因此探讨其原因从而寻找出有效的应对措施尤为重要[1].

  • ICU护理投诉42例原因分析及防范对策

    作者:刘世英

    ICU是危重病人进行抢救和严密监测的场所,是现代化医院成功抢救危重患者生命的一个关键性科室,而ICU护理工作是ICU工作的重中之重,护理质量的高低直接关系到病人的转归和治疗效果.但由于ICU收治的患者病情危重且复杂多变,意外发生率高,对护理技术要求高,护理人员工作量大,常常客易引起医患或护患纠纷.

    关键词: ICU 护理投诉 原因 防范
  • 31起护理投诉的分析

    作者:邓胜平;余晓兵

    分析我院1998年1月~2001年8月有关护理方面的投诉31起,为护理管理者提供借鉴.一、资料分析1998年1月~2001年8月,我院通过书信、面谈及电话的方式,收到患者对护理方面的投诉共31起.经核查基本属实的有22起,部分属实的有7起,不属实的有2起.护理投诉呈现出以下特点.

  • 浅谈正确认识和处理护理投诉

    作者:林素珍;林瑞凤;杨南英

    本文从临床一线护理人员的角度,触及不同的护理纠纷和投诉,如何认真分析,正确认识,及时妥善处理是关系到医疗环境的和谐和安全,不容忽视,浅谈几点体会.

  • 儿科静脉输液护理投诉原因与对策

    作者:方莉亚

    目的:了解儿科静脉输液护理工作中常见的投诉问题,对投诉原因进行简要分析,并提出相应的防范对策.方法:对浙江省湖州市第一人民医院儿科2013年11月~2014年11月出现的30例静脉输液护理相关投诉案例,进行回顾性描述性分析.结果:在儿科静脉输液投诉的原因中,常见的是护理人员服务态度欠缺、专业技术不够好、门诊环境较差等方面.结论:提高儿科护理人员的综合素质,改善儿科静脉输液的环境,有利于提高儿科护理服务质量.

  • 门诊护理投诉的常见原因分析与防范建议

    作者:张雅琴

    目的:分析门诊护理投诉的常见原因,针对原因提出防范措施,提高门诊护理服务质量.方法:2013~2015年浙江省湖州市第一人民医院门诊就诊患者或其家属到护理部、门诊办公室等进行护理投诉事件进行分析.分析主要原因及引起的投诉事件的比例,分析原因,探讨防范措施.结果:共投诉82例,2013年、2014年、2015年护理投诉事件所占26.83%、32.93%和40.24%;护士、患者、管理和社会方面的原因分别为41.46%、21.95%、19.52%和17.07%;服务意识缺乏、患者对服务期望过高、门诊流程不畅通、制度与护理不协调、医保制度改革产生的费用变化为投诉的主要原因.结论:需优化门诊流程,加强制度管理,强化护士服务意识并与患者良好沟通,增加便民设施,以提高患者满意度.

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