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医德医风建设在构建和谐医患关系中的作用
医院是直接面对患者的医疗服务机构,是面向社会服务的重要窗口,在构建和谐医患关系方面承担着主要职责.医德医风建设是现代化医院管理的重要内容,也是医院提高医疗服务水平、树立窗口形象的基础,更是建设社会主义和谐社会的必然要求.
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我院强化医德医风建设的做法
医德医风建设是医院精神文明建设的重要组成部分,也是医院提高医疗服务水平、树立窗口形象的基础,更是建设社会主义和谐社会的必然要求.我院从规范诊疗行为、改善服务态度、提高医疗质量等问题人手,进一步加强医院内涵建设,努力为患者提供"就医环节少、诊疗时间短、医疗消费低、服务质量优、康复效果佳"的医疗服务环境.
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医院窗口形象的管理
形象是指社会公众对某个组织、团体、个人或某种产品的整体印象和评价.这种评价对医院来讲,是一种无形的财富和资产,是医院竞争主要的实力和资本之一.构成医院形象的内容很多,这里主要谈谈医院窗口的形象.
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浅谈门诊导诊护士工作存在问题与对策
门诊, 作为医院的第一个窗口, 也是病人来医院就诊的第一站.门诊护士常是病人接触的第一人, 给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的, 窗口形象需要护士去塑造.作者从工作中存在的问题提出相应的对策, 提高门诊导诊的护理工作质量, 提升医院的信誉度及病人的满意度.
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打铁还须自身硬
公开透明、让权力在阳光下运行,是对现代政府工作的要求。北京市西城区食品药品监督管理局政务服务中心以“互联网+政务服务”为抓手,简政放权、简化程序、力创满意,努力塑造高效、廉洁的窗口形象,把食药行政许可服务质量提升到了一个新水平。
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倡优质服务树窗口形象
门诊是医院的重要窗口,是患者首诊就医的第一场所,也是展示医务人员形象和医院综合实力的场所.门诊具有业务性、管理性、综合性、高效性等特点.门诊患者病种繁多,病情轻重各异,在就诊高峰易造成人多拥挤的混乱、嘈杂局面,加之患者病体的伤痛极易造成患者和家属烦躁、焦虑、紧张、易怒,一旦有一点不顺就成为导火索与医务人员发生冲突.
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从门诊护患关系谈护士形象建设
近年来随着患者法律意识的提高,护士职业风险增加,护理服务高要求与护理风险低意识成强烈反差,这种不信任的甚至对立的护患关系引发了频繁的投诉与纠纷,也给医护人员带来了心理伤害和困惑,表现为消极、压抑和不适应,从而影响医院形象.因此,透视影响护患关系的相关因素,建立信任、和谐的新型护患关系对提高窗口形象尤为重要.
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疗养员座谈会的点滴体会
我院是北京军区唯一的一所"疗治"结合的疗养院.以"疗养为中心"做好疗养服务保障工作是暑期全院工作的重点.我科在开展整体护理的同时,围绕以"疗养员为中心"的服务宗旨,重视疗养员座谈会,掌握疗养需求.及时协调解决疗养员提出的问题,大程度地满足疗养员的合理需求,提高了疗养服务工作的满意度,使我们的疗养工作做的更好更完善.树立了窗口形象,树立了我是疗养院主人的自豪感.现将点滴体会介绍如下:
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浅议医院加强医德医风建设的必要性
医德医风建设是医院精神文明建设的重要组成部分,也是当今社会不可缺少的精神支柱.医护人员是老百姓健康的卫士,是党和政府联系群众的窗口之一.医德医风建设与人民群众密切相关,是关系党和政府威信的一件大事,也是医院提高医疗质量、保证医疗安全,树立窗口形象的基础.
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护患沟通在临床的应用体会
在目前“以人的健康为中心”的护理模式下,做好沟通是临床护理重点之一。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈过程,包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语调、肢体动作、眼神,有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。护患沟通是护士与患者及其家属之间的信息交流及相互作用的过程,护患关系中常用的沟通技巧有治疗性的沟通、日常护患沟通和特殊情况下的沟通[1]。在基层卫生院护理工作主要是接诊、打针、输液,也是医院的一个窗口形象,护理质量的好坏直接关系到医院的声誉,没有良好的护患沟通就没有好的护理质量,所以护患沟通就显得非常重要。本文结合笔者的工作实践谈几点体会。
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对门诊患者的优质服务体会
门诊是医院的窗口,门诊患者病情急而多变,如何提供文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的窗口形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义.因此,门诊工作不仅对医院的声誉会产生重大的影响,更关联着医院的总体效益,本文以服务为宗旨,以强化门诊优质服务为内容阐明了主要作法以及心得体会,现报道如下.
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浅谈医院药房管理
1提高服务质量,树立优良形象,全面贯彻以病人为中心的服务宗旨长期以来医院的发药窗口如一道屏障,将药师与患者隔开,无形之中将医患距离拉开,为了拉近医患距离,我们将门诊中、西药房进行全面改造,同时改变窗口形象,使之不仅局限于工作模式变化,而更重要的是服务质量的提高.
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树立门诊输液室良好窗口形象的探讨
目的探讨如何树立门诊输液室良好的窗口形象.方法根据人性化护理和输液室的特点,对输液室进行整改及采取一系列有效的措施.结果新的门诊输液室树立了良好的窗口形象,提高了护理质量,门诊输液病人明显增加.结论门诊输液室只有树立良好的窗口形象,才能吸引更多的病人,进一步提高医院的社会效益和经济效益.
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如何使员工培训更有效
案例介绍药剂科林主任近有些烦.医院为了创建门诊的窗口形象,特地在外面请了培训专家,给药剂科的员工进行了为期1周的服务技能培训,从'细节决定成败"讲到"服务创造核心竞争力",并分析了很多案例.
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浅谈如何促进急诊科护患关系
护患关系是护理过程中涉及范围广泛、影响复杂的一种人际关系,它是护士与患者的相互关系、相互作用所形成的一种特殊环境中的人际关系.急诊科是综合性科室,是医院的窗口,危重病多,任务重,它作为医院抢救重危病人的前沿阵地,每天、每时每刻都将接纳大量的病人,亦是病人及其家属与医护人员易产生矛盾和纠纷的主要场所.不良的护患关系不仅影响病人在就诊时的心态,也影响医护人员的工作情绪,降低了工作积极性和效率,直接影响医护工作质量.研究急诊科护患矛盾的主要因素并对之采取具体有效的预防措施,将有效地改善,促进急诊科护患关系,提高医护质量,树立良好的窗口形象,取得更好的经济和社会效益.
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加强医德医风建设思考及对策
医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分,是医院提高医疗服务水平、树立窗口形象的基础.如何在激烈竞争中加强医院医德医风建设、提高服务质量、有效满足人民群众健康需求已成为广大基层医院工作的重中之重.
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人性化护理在门诊输液室中的应用
随着医疗市场化,原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求.在各行各业倡导人性化服务的今天,医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点.门诊输液室作为医院的前沿阵地,每天接待大量的病人和家属,如何更好树立医院良好的窗口形象,真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道,值得深入探讨.2005年以来,我们结合"以病人为中心,以提高医疗质量为主题"的医院管理年活动,根据人性化护理和门诊输液室的特点,将人性化护理贯穿到输液服务的全过程,取得了良好的社会效益,社会满意度明显提高.
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门诊分诊护士公开竞争上岗初探
门诊是医院的窗口,分诊护士站在医疗第一线,她们的言行举止,人格素质都会给病人留下第一印象,要塑造好的窗口形象,分诊护士起着重要作用.我院于2001年12月对门诊分诊护士进行用人制度改革,实行公开竞争上岗,择优录用,改变门诊分诊护士结构不合理,主动服务意识差的局面.现将门诊分诊护士公开竞争上岗的具体方法介绍如下.
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浅论医院门诊导医护士应具备的素质
医院要发展,要在市场经济中站稳脚跟,就必须以优质服务占领市场.以病人为中心,为病人提供全方位优质的服务,是医院门诊乃至整个医院工作树立窗口形象的关键所在.实行门诊导医护士制度就是提高护理服务质量、优化门诊服务流程的有效措施之一.如果说门诊是医院的"窗口",那么门诊导医护士就是门诊的"窗口".门诊导医护士在竞争激烈的医疗市场中所起的作用不容忽视,为提高服务窗口的质量,门诊导医护士必须具备一定的素质.我们认为,医院门诊导医护士应该具备三方面的素质:良好的职业道德素质、精湛的业务素质和美好的形象素质.
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门诊输液室窗口形象管理探讨
1 改进措施门诊输液室是医院的一个大窗口,在医疗市场竞争激烈的今天,良好的窗口形象,优质的医疗服务,才会吸引更多的病人,提高社会效益,才能赢得医疗市场.近2年来,我院根据输液室的特点,采取一系列措施,加强输液室窗口形象的管理,主要做法如下.