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商战,在医疗服务市场打响--医院竞争案例及点评
医改的深入,"洋医院"和民营医院的崛起,使医疗服务市场迅速进入市场竞争阶段.我国庞大的医疗服务市场正成为投资热点,资金的涌人,资源的增多,医院的服务能力不断增强,市场呈现了一些向买方市场转变的趋势.这种转变是医疗资源总量日趋过剩(或总体虽未过剩,但地区之间的资源配置不合理导致局部过剩)的必然结果,终引发激烈竞争.在此背景下,医疗服务市场的商战悄然打响.
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人性化护理管理对医院护理质量的影响
护理管理是医院管理的缩影,而医院护理管理的水平则是各位护士长管理艺术的集中体现[1].随着人们健康意识的转变,对医疗及护理服务需求的提高,在医疗质量保证的前提下,护理服务的质量已成为各医院竞争的关键.新的护理模式决定了护士角色的多元化,而护理工作的完成是以科室为单位的护理团队来完成的,一个科室护理服务的质量往往取决于护理管理者的管理模式.实践证明,只有人性化护理管理才能有效提高医院护理质量.
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民营医院品牌建设:"奇正之法",成功之本
与公立医院相比,民营医院更注重经营,更注重服务,更关注盈利.因此,高水平的服务质量、人性化的服务环境、便捷温馨的服务流程、强势品牌形象就是民营医院竞争制胜的法宝.
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大象无形大音稀声打造医院核心竞争力
医院竞争的高境界是战略竞争.医院内部管理战略与外部营销战略结合形成的综合竞争力就是核心竞争力.它不同于单项竞争力,不是策略或战术竞争力.它是一种无形的文化、无声的命令,不能仿效、不可复制,而且有排他性.竞争的高层次是避免竞争,当对手与你没有可比性时,就避免了竞争.这样才能使医院具有坚强的生存能力,可持续发展,长期稳定.
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日本医道得失录--日本医院经营策略分析
日本开展医院经营理论和应用方面的研究较早,形成了自己的理论模式和指导实践的研究体系.本文希望通过对目前日本医院的经营策略、现状和效果的介绍,使中国医院管理者了解和借鉴日本医院经营的经验和教训,在纷繁复杂的医院竞争中把握发展方向.
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民营医疗竞争力——东莞博雅门诊部采访手记
提起到医院去看病,很多人都会觉得头痛,如果是到民营医院去看病,简直就是一件感到恐怖的事情了."民营医院医术低,价格高,唯利是图……"这些想法让许多患者在民营医院门前驻足不前.但是,提起广东东莞博雅门诊部,记者多次听说很不错,老百姓去看病的很多.一个民营医院会被患者如此认可,说明它具有和公立医院竞争的实力.
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浅谈主治医师在实施医疗保障制度中的作用
城镇职工基本医疗保障制度改革实施后,参加医疗保险职工(简称参保职工)的选择权和费用意识增强,使以医疗服务水平和医疗成本为主要内容的医疗质量问题更加成为医院竞争的核心.研究新形势下医院医疗质量管理对策时,应重视主治医师在执行医疗保险制度中的重要作用.
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浅论医院法治管理的重要性
在依法治国的当今时代,法治管理被认为是医院管理不可或缺的手段之一[1,2].医疗社会保险、医疗商业保险、营利性医院、中外合资医院等的出现,都使医院之间产生了激烈的竞争.人才、技术、客户、资产、信息等均为竞争的对象,也是医院管理的主要要素,依法对这些对象和内容进行管理是医院竞争取胜的法宝.不仅如此,法治管理能够直接或间接地为医院创造经济效益,并且这种效益的创造和保护有时是其他管理手段无法替代的.随着医院产权制度改革和产权关系调整的不断深入,法治管理的重要性会愈加显著.
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我院如何实施住院系统计算机管理
在当前继续深化医疗卫生改革、医院竞争日趋激烈的形势下,建设医院信息系统(HIS),是适应新形势发展的必然手段.在我院实施住院管理系统的实践过程中,我们从1998年7月开始在全院进行网络布线,需求调研,基础数据收集、整理、编码,并对操作人员进行计算机基础知识培训.
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谈医院管理体制改革中的几个问题
我国现行的医院管理体制在社会主义市场经济体制不断完善过程中,日益显现出不相适应的弊端,严重地制约了医院的进一步发展.目前,我国医院普遍存在的问题是行政人员多、医护人员少、运营成本高、总体效益低、收费增长快、质量提高慢.一言以蔽之,不能满足患者日益增长的需求.中国加入WTO后,随着外资、私有资本的进入,私立医院、合资医院将直接与国有医院竞争,私人诊所、化验所和体检所等单功能医疗服务机构也将凭其便利、高效占据部分市场.这不仅是医疗服务质量与价格的竞争,更是管理的竞争.管理决定未来医院的运行效率、服务质量;管理决定了未来医院的利润和发展.所以说,医院改革迫在眉睫、势在必行.我认为,医院改革的关键在于医院管理体制的重建.即通过改革,建立适应社会主义市场经济要求的医院管理体制.对此,从以下几个方面探讨现代医院管理体制的改革问题.
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公立医院与合资合作医院竞争比较分析
中国加入世界贸易组织(下简称WTO),依据其相关规定及1999年11月中美谈判达成的"中国服务贸易与承诺减让表",医疗卫生行业属于自由开放的范畴[1].因此,我国医疗服务市场将进一步开放.而海关以外(简称关外)有规模、有实力的医疗机构的涌入,对在计划经济年代形成的卫生服务体系中占据优势的公立医院,特别是三级医院是否将步国有大中型企业的后尘--被兼并、重组、职工下岗,已引起医院管理界中的部分管理者的关注[2-5].另外,给予国民待遇的关外医疗机构若遵照我国目前的收费标准,他们能否生存?是否有竞争力?也是医院经营管理者必须面对的.所以,客观地估计形势、研究对策,趋利避害,是值得探讨的课题.
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医院窗口形象的管理
形象是指社会公众对某个组织、团体、个人或某种产品的整体印象和评价.这种评价对医院来讲,是一种无形的财富和资产,是医院竞争主要的实力和资本之一.构成医院形象的内容很多,这里主要谈谈医院窗口的形象.
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深圳:与政策赛跑
公立医院改革、社区人店比、处方外流、医保起付线……围绕深圳药店有着一揽子的热词,都关乎政策.对身处深圳的药品零售企业来讲,尽管销售数据仍然保持相对稳定,但密集政策带来的决非“虚惊一场”.从现阶段来看,深圳药店须与政策竞争,与医院竞争,与同行竞争,与自身竞争.
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如何探索医院品牌经营中的有效模式?
医院管理者在了解了医院品牌的定义、作用、内涵以及品牌策略后,还应该清楚的认识到,仅仅了解了这些仍然是不够的.医院在进行品牌经营时,还必须要清楚地知道目前经营医院品牌的大环境、大背景和大趋势.如疾病的发生发展及变化的规律、现代医学模式的变化方向、医疗服务市场的需求和发展,以及未来医院竞争的态势.在对医院品牌经营环境的现状和未来把握后,医院在打造自身品牌的过程中有一定的经营模式可以遵循,在品牌经营中有一些先进的企业品牌模式值得医院管理者借鉴和使用.
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健康教育路径在消化科优质护理中的应用
随着医疗体制改革的深入,服务品质的提升不仅成为医院竞争的焦点,也是关系到医院生存与发展的关键.如何为患者提供优质的护理服务,已是我们广大医务人员不容忽视的课题.随着社会的发展和进步,患者对疾病认知的提高,患者健康教育逐渐受到重视,健康教育的效果也成为衡量临床护理工作成效的重要指标.健康教育路径是为满足患者对健康教育的需求,依据标准健康计划为某一类患者制定在住院期间进行健康教育的路线或表格[1],它既可达到预期效果,又能节约医疗资源[2].我科自2012年4月开展优势护理示范单元以来,根据消化科的专业特点,制定适用于本科室的健康教育路径表格并在临床工作中实施,取得较好效果,现报道如下.
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竞争情报与医院竞争
论述了竞争情报的概念及竞争情报在国内外的发展状况,分析了医院目前所处的竞争环境和竞争对手,并提出在医院竞争中应重视竞争情报的收集和分析,为医院竞争决策服务.
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充分调动员工积极性的思考
医院管理,医院竞争,重要的是人才竞争,人的竟争,更重要的是充分调动人的积极性,实施成长激励、经济激励、知识激励、文化激励、参与激励和思想激励等多种激励方法,发挥人的大才能与作用.
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门诊护士礼仪
在医院竞争日益激烈的今天,护士礼仪是医疗服务的内在因素,是构成医院护理文化的重要组成部分,作为一名护士,不但要有崇高的品德和精湛的护理技术,更要有服务艺术,才能更好地改善护患关系,提供优质护理服务,满足不同层次人群的需要.门诊护士肩负着沟通护患关系和展现医院形象的重任,因此,门诊护士必须树立良好的职业印象,提高自身礼仪修养.
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小组责任制工作模式在急诊科的试行效果
随着医院竞争的日益激烈,有效利用资源、提高效率、满足病人的需求是管理者面临的重要课题.急诊科是医院医疗服务工作的一个重要组成部分,其护理质量直接反映一个医院的诊疗水平.急诊护理工作的性质与其他科室大不相同,由于病人病情变化突然,计划性治疗措施较少,护理工作压力及工作量都较大,急诊护士兼具多重角色,除了是医疗服务主体外,也是灾难救援的组织者、协调者,更是公众急救教育的指导者、咨询者、教育者,这给急诊科护士提高护理质量、满足病人需求带来了一定的困难,同时大部分医院急诊科的专职医师较少,很大程度上是依赖内科和外科的轮转医师,系统学习和掌握急诊医学科的知识和技能相对急诊护士就欠缺一些.所以如何有效利用资源、提高效率、提高急诊护士的整体救护水平、满足病人的需求、确保医疗质量和安全就显得尤为重要.我科2011年1月开始实施小组责任制工作模式,与传统的工作模式比较,取得了很好的效果,现报告如下.
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应用桉树绿化驱蚊改善医院环境的设想
创建安全、舒适的住院环境,是现代医院竞争的手段之一.医院服务的主要对象是病人,所以医院与病人之间需要在大限度内、以短的时间达到相互适应,即病人在心理、生活环境和医疗配合上与医院相适应[1].