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如何与病人亲密接触
建立良好的医患关系是重要的,但又是不易的.因为医患双方的交往需要技巧,需要服务艺术.具体来说,医务人员在与就诊和住院患者的交往中,应该掌握以下技巧:
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护理服务文化的探索与研究
文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富.把服务与文化联系在一起,不禁使人感受到源远流长的5000多年的华夏文化,文化与医疗服务紧密相连,因此成为各医院探讨、研究的主题.医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用.近年来医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈.服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点.为了探讨研究医院护理服务文化,近两年来成立了课题组,作了以下研讨.
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把好护理质量关,防护患纠纷于未然
近年来,在医疗服务过程中,医疗纠纷呈现日益增多的发展趋势.医院为了处理医疗纠纷,往往牵扯人力、精力、财力,严重干扰和影响医院的正常工作.自<医疗事故条例>出台后,医疗事故防范工作得到医务工作者及医院管理者的高度重视.在琐碎繁杂的护理工作中,培养护理工作人员建立一种超严的服务意识、服务理念服务态度、服务艺术,是确保护理质量,避免护患纠纷的根本保证.
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认真践行"三个代表"满足病人合理需求
我们医务工作者应该认真践行"三个代表"重要思想,与时俱进地提升医疗服务能力,弘扬和建设先进医院文化,不断提高服务艺术和服务水平,实现病人、医院及其职工根本利益和谐统一.
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浅议医院的整体服务
医院从过去的单纯技术服务到今天的身心社会文化的整体服务观,整体服务过程中的根本意义在于突出人在整体服务的主体地位.将人性的内容(包括人的需求、情感、想象等)和能够表现人性内容的美有机结合起来,这是一门艺术,这种服务也可以叫做科学和艺术的结合.
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开展睛景式服务艺术竞赛提高护理人员沟通技巧
医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节,加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任,增加医者与患者之间的信息交流和相互理解,增强患者战胜疾病的信心,取得患者的密切配合,使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷被消灭在萌芽状态[1] .
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护理服务文化的探索和实践
文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富.医院服务文化是现代医院管理的重要内容,它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和过程中,在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和.[1]医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量、端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用.[2]近年来的医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈,因此服务文化中的服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围成为竞争的焦点.为了探讨、研究医院护理服务文化,针对焦点问题寻找对策.我院护理部于1997年成立了课题组,对护理服务文化进行实践探索与研究.
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公立医院骨科医务人员应讲求服务艺术和工作细节
当代骨科病种一般涵盖骨折、关节伤、脊柱脊髓伤、手外伤、周围神经损伤与神经系统疾病、周围血管伤及断肢再植、脊柱疾病、骨与关节感染、骨肿瘤、先天性畸形和足病等常见伤病.为骨科患者提供医疗服务时,医务人员是否讲求服务艺术和工作细节,直接关系到患者的诊断、治疗和预后.当下,人民群众看病难、看病贵,医疗纠纷时有发生,已经成为社会关注和议论的话题.很多学者[1-3]都在积极研究解决这一问题的有效对策,有的认为要加快医疗保障制度改革,有的认为要实行医药分开,有的认为医务人员要提高业务技能,有的认为医务人员要加强道德修养.以上这些观点都有道理,都正确.
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如何提高病人满意度
随着人民群众的健康意识及法律意识的不断增强,对医务人员的要求也不断提高,由于医疗市场竞争激烈,除医疗技术外,服务艺术、服务质量也是患者选择就医的一个重要方面.如今,大多数医院已将病人满意度作为检验服务质量的重要标准,我们医院通过实施承诺服务、礼仪化服务、人文关怀等逐步提高了病人满意度.
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浅谈医务人员形象塑造
医务人员形象包括:医疗质量形象、技术水平形象、服务态度形象、医德医风形象;塑造医务人员的良好形象需要几方面的努力:职业精神教育、专业技能培训、服务态度强化、服务艺术提高.
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青年医生如何取得患者的信任
在临床工作中,患者对青年医生的技术水平往往持怀疑的态度,存在顾虑,对待他们不如对待中老年医生那样信任,这给青年医生开展临床工作带来不少的困难.对此青年医生应该如何面对?以下是我个人的几点体会,以求教于同仁.
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以人为本的人性化激励机制在护理管理中的应用
社会在进步,经济在发展,社会对医疗行业的要求越来越高.而医疗护理质量的提高,离不开人才的作用和人性化的管理机制.医院的生存与发展、效益的大小、声誉的好坏与护理队伍的人才数量、质量和人才的利用程度息息相关,在护理管理中树立人性化的管理理念,重视护士的价值,充分调动护士的主观能动性和创造性,增强服务艺术,提高护理质量,打造医院良好形象,是确保医院可持续发展的关键.
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门诊护士礼仪
在医院竞争日益激烈的今天,护士礼仪是医疗服务的内在因素,是构成医院护理文化的重要组成部分,作为一名护士,不但要有崇高的品德和精湛的护理技术,更要有服务艺术,才能更好地改善护患关系,提供优质护理服务,满足不同层次人群的需要.门诊护士肩负着沟通护患关系和展现医院形象的重任,因此,门诊护士必须树立良好的职业印象,提高自身礼仪修养.
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人性化服务在产科门诊的应用
随着医疗体制的不断完善,人们的价值观不断发生变化,在产科门诊,孕期妇女这一特殊群体,她们不仅关注自身的健康,更关注胎儿在宫内的健康和安全.针对这一挑战,从转变护理理念和更新服务模式着手,开展人性化服务.现介绍如下.1 转变护理理念随着社会的变革,服务理念也应发生转变,应发挥自身的特点,打造优质服务品牌.服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围是竞争的焦点.孕妇既具有与其他人一样的健康需求和帮助,还关注腹中胎儿的健康和安全.所以更需要去关爱呵护,更需要热情的帮助.为此,制定"爱心、热心、耐心、责任心、心心相连、共筑健康"为护理理念.
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浅谈护理服务文化建设
医院文化是指特定的群体在医疗及与之相关领域的生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和.具有导向、育人、激励、凝聚、约束、调节、管理等功能.医院服务文化是医院文化建设的重要组成部分,属实践形态文化,可分为医疗(护理)服务实践文化、物质服务文化、意态服务文化[1].医院精神、医院形象、服务态度、服务艺术、服务质量、服务范围等成为医院服务文化建设中的热点问题.我院护理部5 a来随着医院文化建设创导了具有特色的护理服务文化.现总结如下.
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浅谈加强护理道德修养,尊重患者生命健康
护理工作是一项责任重大的服务性工作,随着社会的进步,卫生事业的发展,社会对护理服务的要求也越来越高.在服务过程中,只有牢固树立"一切以病人为中心"的服务理念,为病人提供人性化全方位的服务,同时,不断提高素质,完善自我,注重服务艺术,才能适应社会的发展,满足病人的需要,从而建立良好的护患关系,做好护理工作.
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试论儿科护士的服务意识与服务艺术
医院大的特色是服务,讲的多的也是服务,患者不满意的往往还是服务.服务意识是做好医疗服务的前提,服务艺术是保证医患关系和谐发展的关键.对于儿科护士来讲,护理服务艺术又有其不同于护理成人患者的艺术内涵.本文从儿科护理服务艺术的四个方面:语言艺术、行为艺术、知人艺术、情感艺术等分别论述了护士在为患儿提供优质护理的同时,如何让患儿家长感受到来自院方的对患儿的贴心关怀和真诚帮助,完善儿科整体护理.
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体态语言与医患沟通
临床医学体态语言是指在医疗活动中,利用仪表、动作、姿势、体态、表情、手势等非文字语言,传递医疗信息的一种交流手段.美国心理学家艾帕尔·梅拉别恩认为:信息交流的总效果(%)=文字(7%)+音调(38%)+面部表情(55%).充分利用和发挥好体态语言的作用,将有助于医患沟通的完善和圆满,使医患关系更加和谐 [1-3].
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医院急诊护理服务建设初探
医院护理服务既服务于躯体,又服务于精神,急诊护理服务又不同于其它专科服务,护理人员面对的是一种未知因素更多的高风险服务,因此,加强急诊护理服务建设,明确急诊护士职能、服务信条、服务艺术、服务效率、提高服务质量,树立"以病人为中心"全新的护理理念,目的在于保障人民群众生命,造福于急、危、重症病人.现联系本院急诊护理实际,初探急诊护理服务建设.
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浅谈"护理是一门精细的艺术"
随着生活水平的提高,人们对护理服务的要求日益提高,倡导"精细的服务艺术",才能被公众,为病人所接受,护理工作中许多细节易被疏忽,实施精细化管理,应做好几点:加强思想管理;规范护士行为;生活护理要细心;重视人性化服务.