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加强医患沟通提升服务水平
为了进一步提升医疗服务水平,规范医疗行为,转变服务理念,重庆医科大学附属儿童医院从2000年下半年开始,在实施"病人选医生"的基础上,全面推行"医患沟通制",把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者进院到出院的医疗服务全过程中.该制度实施两年来,职工的观念得到转变,在重视医疗质量的同时,更加关注病人的情感需求,促进了相互尊重、相互理解、相互信任的新型医患关系的建立;病人对医务人员的满意度提高,医院的信誉提高,医患矛盾明显减少,医疗纠纷显著下降.
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善用护理语言,构建和谐护患关系
语言是人类重要的交际工具,"言为心声".护理语言是在护理过程中,护理人员与病人交流时所使用的语言[1],护患间良好的语言沟通,有助于了解患者的心理状况,向患者提供有效的信息,减轻患者的身心痛占,促进护患的相互理解和支持,提高治疗和护理质量[2].因此,护理人员要善于运用护理语言,避免应用伤害性语言.
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做好医患沟通避免医疗纠纷
近几年,医患关系比较紧张,医院是危机的集中地,尽管医疗纠纷发生率不及就诊病人的万分之一,但是经媒体妖魔化后,负面影响很大,耳鼻喉科医疗纠纷偶有发生,误诊误治,不善于医患沟通是主要原因,人文医学强调"以人为本","以患者为中心",要求医患之间充分沟通,才能更好地满足患者的各种需求,双方的合法权益均应得到保护,在尊重事实的基础上,同行与同行之间应相互理解,相互支持,相互帮助,这都有利于减少医疗纠纷.因此,及时化解危机,避免医患纠纷的发生,和谐医患关系,就成了必须认真研究的新课题.
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对患者实行事先告知的实践与体会
为满足病人需求,使医患双方进行有效的沟通,做到相互理解、相互配合,把医疗纠纷的预防与化解相结合,我院从尊重病人的权力,尤其是从病人的知情同意权做起,结合医院的实际,率先在医疗活动中全面实行事先告知的做法,让病人参与到医疗活动中去,从根本上提高医疗服务质量,减少医疗纠纷.
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医院信息系统升级中的需求变更管理
在医院信息系统升级过程中,出现需求变更的情况不可避免.如果不能对需求变更进行及时有效地控制管理,很可能给系统升级带来许多不确定因素,进而影响项目实施的工作量、工期及质量[1].我院在信息系统升级过程中,与软件供应商相互理解,充分沟通,对各级需求变更进行了针对性的管理与控制,较好地完成了医院信息系统升级任务.
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谈肿瘤化疗过程中的医患沟通
肿瘤患者是一类特殊的群体.由于恶性肿瘤大多数尚无法根治,人们普遍地对其感到恐惧.肿瘤患者面临着一系列的社会心理危机,承受着巨大的自下而上压力,常有不同程度的怀疑、否认、绝望、焦虑、忧郁、厌食、失眠等心理反应.此时良好的医患沟通能使患者配合医护人员的工作,感受到医护人员的理解、关心、体贴,使患者稳定情绪,得到心理上的满足[1,2].而化学治疗是一种全身性的治疗,对于疗效的不确定性和可能产生的毒副作用,大多数患者表现出明显的焦虑或抑郁情绪,他们难以静下心来全面了解医生使用化疗的意图及治疗计划.因此,要使患者顺应化疗,使医患之间相互理解,加强医患沟通是非常必要的[3,4].
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开展睛景式服务艺术竞赛提高护理人员沟通技巧
医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节,加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任,增加医者与患者之间的信息交流和相互理解,增强患者战胜疾病的信心,取得患者的密切配合,使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷被消灭在萌芽状态[1] .
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新护士与团队文化
许多新护士在刚开始工作时,面对工作压力,不能很好地适应新环境,与同事之间的相处可能会有一些障碍.如果不能正确处理这些问题,会影响她在新岗位继续工作.新护士应适应新的工作团队,多与其他护士交流,相互理解,相互支持,这样才能愉快地工作.
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治疗性沟通在重症监护室护理工作中的应用
治疗性沟通是整个医疗护理过程中的一个重要环节,加强治疗性沟通可以增加患者及其家属对医护人员及院方的信任,增加医护人员与患者及其家属之间的信息交流和相互理解,帮助患者尽快适应ICU的特殊环境及对自身疾病的认知,增强患者战胜疾病的信心,取得患者及其家属密切配合,促进患者康复,使很多医疗纠纷得以化解或消灭在萌芽状态。
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和谐团队建设在护理工作中的作用
和谐团队的建设是一切工作的基础,在护理工作中面对诸多不同人群,如患者、医生,更需要一个良好的和谐护理团队.和谐的护理团队是一个高级团队,护士之间有着共同理想追求、共同的奋斗目标、共同的利益;有所有护士共同认可并自觉遵照执行的规章制度和激励机制;工作或业务流程合理;每一位护士都能充分发挥自身优势;工作环境紧张有序、轻松愉快;成员之间相互理解、相互支持、相互信任、相互负责、密切协作,团队整体效益能够达到大化.护理工作是否具备建立在同心协力、团结协作精神基础之上的优秀团队文化,可以决定一个护理团队的兴衰成败;一个优秀的和谐护理团队里会呈现"1+1>2"的效果.
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浅谈精神病患者家属与患者之间的沟通
每个人都有物质生活上的、生理上的、精神上的和情感上的需要.如果双方经过沟通,彼此理解,有利于各种需要的满足.心理学研究发现,每个人自我理解的好办法就是把自己的内心世界用确切的语言表达出来.就是说,沟通和相互理解的过程,也促进了双方各自对自己的理解.
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首届中日韩三国眼科学术会议概况
2008年11月1-2日首届中日韩三国眼科学术会议(Fhe First Joint Meeting of Korea-China-Japan Ophthalmologists)在韩国首都首尔的科技会议展览中心KlNTEX举行.此次会议是由三国眼科学会领导人倡议而举办的,旨在加强三国眼科学界在科研与临床领域的相互理解、合作与交流.
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护患之间的非语言交流
随着现代医学模式的转变和人们对健康水平意识的不断提高,我们追求理想的护患关系,除了依赖有效和语言交流外,非语言交流起到了增补语言交流的效果,调节护患关系,加强护患之间的相互理解.
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如何改善手术室的护患关系
完美和谐的护患关系,表现为护士与患者之间相互理解、相互尊重和相互适应.要达到这种目的,需要护士与来自各种不同社会背景、不同家庭背景的患者进行有效的交流,手术室环境特殊,在手术室的护士与患者的接触时间有限,而且气氛特殊.而手术室护士如何根据自身特点与手术患者进行有效地交流,是手术室护士亟待解决的问题.根据多年来的经验,现从以下几个方面谈谈如何改善护患关系.
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我的歌声里
大街上随便拉过一个人,问他喜不喜欢音乐,百分之九十九的人都会肯定地点点头,"音乐,是唯一的解药."曾经有过设想,假如人与人都以音乐、歌剧的形式对话沟通,很多隔阂将会烟消云散,相互理解也不再咫尺天涯——歌声,完全能够很大程度上弥补语言交流的局限性,带给你一次完美的,愉悦的沟通.我们的身边,就有着这么一位美丽的药店女生——如果你在药店问起"药店百灵",所有店员都会不约而同指着一个人说:"喏,就是她!"她,就是处方柜的店员张琳.
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浅谈护患沟通技巧
随着护理学的发展和整体护理模式的进行,人性化的护患沟通成为护理工作的一项重要内容,它是寻求一种建立相互信任、尊重、配合、友好的医患关系的有效方法,是医院现代化服务理念的需要,也是提高护理质量的需要.沟通能促进护患、医护、护际关系健康发展,建立相互理解、信任、支持的关系,同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足患者的需要.临床护士应努力提高自己的护理沟通技巧,与患者进行有效的沟通,从而提高护理质量.
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急诊患者的医患沟通
急诊病人到医院就诊,医务人员为病人治病是一种相互沟通、相互理解的过程.在诊疗过程中,常常因为急诊病人的着急心理和一些不当的作为、医务人员的服务态度和服务质量等原因相互之间产生误会、冲突等不快现象,特别是还有动手殴打医务人员的现象也时有发生,给医务人员造成严重的身心创伤,同时也给急诊病人带来了许多不利因素.
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"中日韩传统医学文献交流学术研讨会"纪要
2011年1月19至20日,"中日韩传统医学文献交流学术研讨会"在北京东方花园饭店召开.会议由中国中医科学院中国医史文献研究所立项的"中日韩医学文献交流研究"课题组主办,旨在增进各国学者间的相互理解和交流合作,推进各国传统医药文化的共同发展.来自中国、日本、韩国等地的50余位学者、嘉宾参会,国家中医药管理局国际司副司长王笑频、局办赵明副主任、中国中医科学院麻颖副书记等出席了会议.
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沟通技巧在骨科患者中的应用
在护理工作中,有效的沟通是促进护患之间的相互理解,提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意程度.增强配合护理工作的自觉性及护理人员合理的依赖性,减少护患矛盾冲突,建立良好的护患关系的重要手段.也是影响护理工作质量的重要因素,因此护理人员要掌握沟通技巧并合理运用是非常重要的[1].
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浅谈医疗活动中的医患沟通与交流
近年来,我院为了提高医疗护理品质、改善医患关系,实现"以关注病人为焦点、以满足病人大需求为目标、以病人为中心"的服务模式,进行了"医患沟通".通过加强医患沟通,使医患之间出现了相互理解的氛围,医患关系得到明显好转,从而使医疗工作得到保证,也保护了病人的根本利益.