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医患沟通不当的表现形式及对策
随着社会经济的发展,患者的维权意识及法律意识不断增强,医疗纠纷的发生呈上升趋势.一些医疗纠纷扰乱了医院的正常工作秩序甚至威胁到医护人员的人身安全,成为困扰医院管理者的重大问题.在医疗纠纷的处理中,我们发现,许多纠纷所涉及的医疗事件本身,并不构成医疗事故或医疗过失,而是由于医患沟通不够或不当所造成.我院近2年共发生医疗纠纷35起,其中因医患沟通不当所致为18起,占51.4%.如此之高的比例强烈地提示我们,加强医患沟通,建立良好的医患关系,是防范医疗纠纷的重要措施.今年以来我们对医疗纠纷的成因进行了分析,并针对医患沟通制定了相应的制度及措施,对防范医疗纠纷起到了积极作用.
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重医患沟通做甲等医生--我院推行"医患沟通制"的做法和体会
引发医患矛盾的因素众多,医患沟通不充分是其重要因素之一.我院从2003年下半年开始,在全院推行了"医患沟通制".一年多的实践表明,"医患沟通制"在密切医患关系的同时,也有效地提高了医务人员的整体素质,极大程度地提高了医院两个文明建设水平.
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加强医患沟通提升服务水平
为了进一步提升医疗服务水平,规范医疗行为,转变服务理念,重庆医科大学附属儿童医院从2000年下半年开始,在实施"病人选医生"的基础上,全面推行"医患沟通制",把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者进院到出院的医疗服务全过程中.该制度实施两年来,职工的观念得到转变,在重视医疗质量的同时,更加关注病人的情感需求,促进了相互尊重、相互理解、相互信任的新型医患关系的建立;病人对医务人员的满意度提高,医院的信誉提高,医患矛盾明显减少,医疗纠纷显著下降.
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推行医患沟通制努力构建和谐的医患关系
构建和谐的医患关系是构建和谐社会的任务之一.在中共中央政治局第三十五次集体学习时,胡锦涛总书记提出:要在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气,努力构建健康和谐的医患关系.
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我院"医患沟通制"的探索与实践
一项医疗活动的完成必须具备2个基本条件,即医务人员的正确诊治及患者的全力配合.随着医疗活动制度化、法制化,患者的维权意识逐渐增强,越来越强调自己的知情权、对诊疗方案的选择权等.
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实施医患沟通制,改善医患关系
近年来,医患关系已成为社会关注的热点问题之一.部分患者及家属对医生存在不信任情绪,部分医务人员将一些患者及家属视为潜在投诉者的心理客观存在,这种不信任甚至对立的医患关系是不正常的.究其原因,从内部因素看,与部分医务人员未能及时跟上社会变革步伐,与时俱进的学习有较大关系,同时复杂的外部因素也起着较大作用.为改善医患关系,促进医患沟通,我院试图以实施医患沟通制作为契机,在改变观念适应变革、建立现代医院服务念、培训医务人员整体素质及沟通技巧、制定医疗服务流程规范等方面进行探索,寻求一种建立相互信任、尊重、配合的医患关系的有效方法.
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医患沟通制——和谐催化剂
儿科是医疗纠纷的高发部门.在重庆医科大学附属儿童医院,却借助于一套"医患沟通制",使得医患关系融洽.几年来,医疗服务质量投诉下降80%,医疗费用投诉下降25%,无一例群体冲突及暴力事件的发生,卫生部曾专门到该院召开了"医患沟通"现场经验交流会.
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推行随访制度的实践与体会
2004年以来,我院为了进一步改进医疗护理质量,完善服务态度,全面推行医患沟通制,强化人性化服务,我科3月份率先推行随访制度,收到了良好效果.现将具体做法报告如下.
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医患沟通的样板
多年前,重庆儿童医院在调查中发现:患者因服务态度差、沟通不够引起的投诉占62.5%;历年累积的8件医疗纠纷诉讼中,有一半以上是因医生解释不到位造成的;患者反映的意见也一多半是医护人员服务态度不好、解释不耐心,病儿家属不知道病情、不知道检查、不知道用药等.有的家长反映:"儿童医院医疗水平高,就是看病等了两三个小时,病情还没说完,医生已把药开好了,想对医生多说几句都没时间,有时从我进诊室到出诊室,医生都没看我一眼."正是这次调查,终促成了"医患沟通制"的实施.
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加强医患沟通促进行业作风建设
我院于2000年10月在"病人选医生"的过程中又推行了"医患沟通制",并以此来进一步改善服务态度,促进行业作风建设."医患沟通制"实施一年多来,取得了初步成效.现简要介绍一下实施"医患沟通制"的情况.
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现代医院建设中加强"医患沟通制"的必要性
在医疗过程中 ,与患儿进行沟通 ,向患儿 (家属 )介绍病情 , 回答患儿提出的问题 ,加深医患感情 ,是医护人员工作中应有的工作内容.我院在"病人选医生 "活动中推行"医患沟通制" ,并以制度的形式固定下来 ,是提高医疗质量和推进现代医院建设的重要举措.
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重庆医科大学儿童医院实行医患沟通制的举措、推广与体会
一、重庆医科大学儿童医院实施"医患沟通制"的做法和效果(一)重庆医科大学儿童医院实施医患沟通制的具体做法是:建立保障体系、完善沟通内容、加强人员培训、严格流程规范、探索沟通方法,不断总结提高
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加强医患沟通促进行业作风建设
加强医患沟通,促进行业作风建设是医院党建工作的一项重要内容,是每个医院管理者都必须重视、研究的课题.我院于2000年10月在"病人选医生"的活动中推行了"医患沟通制",并以此来进一步改善服务态度,促进行业作风建设."医患沟通制"实施以来,对改善医患关系、提高患者满意度、促进两个效益的提高,取得了初步成效.现简要介绍一下实施"医患沟通制"的情况.
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"医患沟通制"中护患沟通的建立与实践
就医患沟通制中护患沟通的建立与实施,从成立医院医患沟通领导小组,培训人员,制定沟通实施方案、各类服务规范流程、沟通质量监测体系和考核办法等方面做了论述.
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尊重理解沟通-构建和谐医患关系
近年来,通过实施医患沟通制医患双方的沟通得以增强,避免、减少和缓解了部分的医患纠纷.然而,要深化完善该项工作并使其在协调医患关系中更具实效,在当前特定的社会情景下,需进一步引入新的理念、新的机制,这个特定的社会背景即是社会巨大的变革和社会转型期间出现的社会价值的多元化与对立矛盾并形成了多元的利益主体,而医患纠纷、医患矛盾就是这多元利益主体、诸多社会矛盾中的一个,因而,使医患双方必然产生及存在了利益纠纷,这种纠纷加之医患医学信息的不对称、所处的地位、角度、认识不同,决定了通过医患沟通欲达到相互完全理解的程度很有限,因此,在期望医患沟通达到和谐与完全理解的目的之前,应引导双方学会在交流与相处中相互宽容、理解及妥协.为此,我们引入了一个新的提法"妥协",即以相互信任、合作、协商的方式化解矛盾,构建和谐[1].