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我院重视病人投诉以加强医疗质量管理的体会
医疗投诉的发生,在一定程度上反映了病人对医院医疗质量的不满意程度.重视病人对医疗质量的投诉,是提高医疗质量的重要保证.为此,我院专门设立了医疗质量投诉部门,接受病人的投诉,并在2003年开展"医疗服务质量年"活动中有针对性地采取整改措施,有效地促进了我院医疗质量的管理.
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我院持续改进医疗投诉流程的做法
我院在对现有医疗投诉流程的各个环节进行分析和研究的基础上,探索一条适合我院的医疗投诉接待、案情调查、性质认定和处理、反馈整改教育的投诉流程.通过持续改进医疗服务质量投诉流程,确保医疗服务行为规范化、服务流程科学化和人性化,构建和谐医患关系,全面提高医疗服务质量和患者综合满意度.
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护士在同患者沟通过程中存在的主要问题及对策
护患关系是护士与病人及病人家属在医疗过程中形成的特定医治关系,是人际关系在医疗行业的一种体现.护患关系紧张,往往成为引发医疗服务质量投诉和医疗纠纷的导火线,直接影响着医院的效益和声誉,是当前认真落实十七大精神,树立以人为本,构建和谐医院面临的一个重要问题.
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上篇:幕后英雄
(一)杭州市药监局局长郭泰鸿过了把当导演的瘾!9月1日下发的杭药监市场[2003]200号文件,是郭泰鸿执导并推出的新一部力作.在这一文件中,杭州市药监局宣布将对全市药品零售企业实行动态式分级管理,即通过衡量"人员、设施设备、管理"等三方面的情况,将符合药店基本管理要求的定为A级(合格药店),无质量投诉及质量事故的定为AA级(规范药店),企业内部管理、人员条件、服务质量均具示范作用的定为AAA级(示范药店);B级企业则为现阶段尚未达到药店管理基本要求,但也未达到停业整顿要求且正处于限期整改状态的药店.
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医患沟通制——和谐催化剂
儿科是医疗纠纷的高发部门.在重庆医科大学附属儿童医院,却借助于一套"医患沟通制",使得医患关系融洽.几年来,医疗服务质量投诉下降80%,医疗费用投诉下降25%,无一例群体冲突及暴力事件的发生,卫生部曾专门到该院召开了"医患沟通"现场经验交流会.
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质量关注
北京袋装烤鸭质量问题增多近期,北京袋装烤鸭质量投诉增多.9月份共接到涉及烤鸭问题的来电20件,较去年同期增长87.5%.有的烤鸭保质期内出现变质发霉的现象,有的"全聚德"烤鸭经鉴定为假冒商品.
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双歧杆菌基因组DNA提取几种方法的比较
双歧杆菌的保健功能现已为人们广泛认可,随着双歧制品微生态制剂普及,人们对相关产品内在质量投诉也相应增多,因此快速鉴定产品中双歧杆菌是当务之急,由于双歧杆菌目前检测缺乏有效的选择培养基和鉴别培养基,依据其形态和生理特性进行鉴别程序复杂,结果不稳定,因此双歧杆菌的分子生物学检测一直是近年研究热点,目前报道较多的有PCR法,RAPD法,RFLP法,而在PCR和RAPD扩增中,都对DNA纯度有较高要求,特别是干扰PCR扩增的多糖和蛋白质要清除掉,由于双歧杆菌细胞壁有类似真菌的特性,因此其DNA提取不同于革兰氏阴性菌(溶菌酶-煮沸法),据文献报到目前双歧杆菌DNA提取有几种方法,溶菌酶-SDS-醋酸钾法[1],溶菌酶-SDS-酚/氯仿法[2],溶菌酶-煮沸法,改良氯化苄法[3].本实验对该四种方法做了比较,认为醋酸钾法和氯化苄法提取DNA效果较好.
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血液产品及服务质量投诉处理的探讨
为了规范血站对血液产品和服务质量投诉的受理,正确对待、及时调查处理相关投诉,提高专业技术水平、提高顾客对血站的满意度和信誉度及达到血站质量体系持续改进的目的。我站规定业务科受理并组织调查和处理血液产品和服务质量投诉。现将2011至2013年业务科接受及处理的南充市血液产品及服务质量技术的情况进行分析,结果报道如下。
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论医疗事故的法医学鉴定
近年来医疗事故已成为社会热点,医疗投诉仅次于产品质量投诉而位居第二位.目前,我国医疗事故技术鉴定仍然采用1987年国务院颁布的<医疗事故处理办法>(以下简称<办法>)的有关规定进行,文件中医疗事故的认定关键在于医护人员的有无过失行为,以及过失行为给患者造成不良后果的严重程度是否达到<办法>所规定的"死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍",这种鉴定结果很难反映出医务人员的过失行为给患者造成实际损害程度,有时过失行为给患者造成了损害后果,但由于其后果程度未达到<办法>所规定的医疗事故的程度,因而不能鉴定为医疗事故,患者也不能得到任何经济补偿,这显然不符合我国<民法>的精神.