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医患沟通制——和谐催化剂
儿科是医疗纠纷的高发部门.在重庆医科大学附属儿童医院,却借助于一套"医患沟通制",使得医患关系融洽.几年来,医疗服务质量投诉下降80%,医疗费用投诉下降25%,无一例群体冲突及暴力事件的发生,卫生部曾专门到该院召开了"医患沟通"现场经验交流会.
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加强医患沟通构建和谐医患关系
构建和谐社会是我国社会发展的价值取向和目标定位,和谐社会是巩固中国共产党执政的社会基础.作为承载保障公民健康重任的公共卫生系统,在不断提高人民健康水平,建立和壮大卫生服务体系,重大传染病的预防和救治等方面取得了巨大成就,举世公认.然而,目前面临诸多难题和严峻挑战并存在着引发社会不和谐的许多因素,亦令民众高度关注.因此,政府、卫生行政管理部门、医方、患方以至全社会都应充分重视医患不和谐的因素,维护群众现实、关心、直接的利益.这些因素主要表现为医患纠纷增多带有普遍性且呈多发递增趋势,医疗费用上涨、"看病贵"、"看病难"的社会呼声增强,医患双方出现信任危机且有相当的普遍性,患者花钱病未治好,怨气直泄医方已成为较为普遍的社会心态,如此等等.其潜在危险在于,某一孤立事件处理不慎就有可能导致群体冲突而造成社会不和谐.
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真的是“冤有头债有主”吗?基于群体冲突的替代性报复
群际替代性报复是指群体内成员受到外群体成员的伤害后,内群体的其他成员对外群体的其他成员进行报复的现象.这种基于群体水平上的替代性报复很大程度上已经超越了原本的侵犯者和受害者,而涉及到群体双方更大范围的其他人.替代性报复是一个复杂的心理过程,其产生和程度受到伤害感知、群体认同、外群体实体性、群体情绪以及内群观众效应的影响.内群体在实施替代性报复后也往往存在较为一致的“正面”认知评价和情感体验.未来还需要继续在学术层面上整合和完善替代性报复的心理机制,探讨不同文化观念下替代性报复的特点,重要的是结合社会现实提出减少替代性报复的策略.