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你卖药,我卖管理
在洛阳采访一位连锁药店的老总时,他说当地的连锁药店大都整天忙于解决药品利润和企业生存问题,谈不上企业间综合实力的竞争,更无暇探索规划化的管理方式,深圳PTO药店管理顾问公司副总经理李兴乾走南闯北,感受颇深:"即便在一些经济水平不差的省市,比如江苏省,比如西安等西部城市,许多企业员工观念落后,甚至连基本的考核机制都没有."中国医药零售业的管理水平,长久以来得不到提升,为业内自省:究竟如何改变自身现状,提高行业整体水平?未来是自行摸索,还是步前人之辙?领先,或许靠的即是站在别人的肩膀上.
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上篇:幕后英雄
(一)杭州市药监局局长郭泰鸿过了把当导演的瘾!9月1日下发的杭药监市场[2003]200号文件,是郭泰鸿执导并推出的新一部力作.在这一文件中,杭州市药监局宣布将对全市药品零售企业实行动态式分级管理,即通过衡量"人员、设施设备、管理"等三方面的情况,将符合药店基本管理要求的定为A级(合格药店),无质量投诉及质量事故的定为AA级(规范药店),企业内部管理、人员条件、服务质量均具示范作用的定为AAA级(示范药店);B级企业则为现阶段尚未达到药店管理基本要求,但也未达到停业整顿要求且正处于限期整改状态的药店.
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审批取消后,监管向哪儿去
医保定点制度对药店零售行业限制有两方面:一是审批限制,二是销售范围的限制.自1999年劳动保障部与药品监管局根据1998年《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》制定《城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》以来,定点药店资格审批至今已经施行16年,过去是“定点准入+协议管理”,今后可能只保留后者,定点药店即将从“严进宽管”时代步入“宽进严管”时代.一旦取消审批,对整个零售药店的管理必然体现在事中、事后监管上.
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医保定点:商机与尴尬
2001年4月1日起施行的<北京市基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法>引起了北京市众多零售药店的关注,<暂行办法>规定,参保人员可持基本医疗保险定点医疗机构医师开具的处方,在定点零售药店购药.在此之前,上海、四川、江苏、浙江、山东等省市已相继启动了新的城镇职工基本医疗保险制度,与之相配套的定点药店政策也同步出台.医疗保险制度改革是医药卫生体制三项改革的重头戏,牵涉千家万户的利益,牵动千家万户的目光,应该说,定点药店是这出大戏中戏份不重但挺能"出彩儿"的角色,因为它承载了政府、药店、患者几方太多的关注和期待.
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吹响商品集结号
商品集中度是检验企业连锁化程度的指标之一,商品集中度高,连锁药店管理的效率和效果才会大大提高.当一个连锁药店每个分店卖的品种大相径庭时,你如何给予顾客一致的商品形象?要知道商品形象是体现品牌形象的重要一环,而商品的大相径庭也造成了销售结构的千差万别,连锁的规模得不到真正的聚合,贴牌联采的销量从哪里来?总部的品类促销计划如何得以有效执行?这个时候就应该引入一个概念--商品集中度,如果连锁的商品集中度高,那好比你管多少家分店都如同管一家店,一个巴掌拍不响,攥起的拳头才有力,管理的效率和效果不言而喻.
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搭建员工互信平台
很多管理者尤其是门店管理者都会有这样的经历:一些员工离职了,而你并不知道他们离职的真实原因,也就是说,你无法了解员工所思所想,很多时候看到的只是管理中的假相.连锁药店管理的现状中,对员工的关注偏少,而且上下之间的信任度低,这些问题,只要能正视,优化团队,构造高效互信的企业氛围,比多做几次促销活动会产生更多的营业额和更真实的利润.此外,企业要创新,如果在营销上已经殊途同归,那么也许就要从企业管理创新中去找寻思路,从而更深层次地激发员工的工作热情.
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掘金糖尿病会员的密钥
中国当下有一亿左右的糖尿病患者,只有五千万知道自己患病,而采取治疗措施的人仅占50%,其中仅约1000万左右达到治疗效果.从拜廷(深圳)健康管理有限公司董事长、拜廷糖尿病管理学院院长佟胜昔给我们提供的这个数据就可以看出,当下国内糖尿病疾病管理是医疗体系和社会药房一块共同的短板.做好糖尿病项目的关键就是服务好糖尿病会员,而如何创造出有价值的服务将糖尿病会员服务好,这其中大有学问.开发阶段:做好咨询和宣传服务简单来说,就是在患者成为糖尿病会员之前就要在咨询和宣传方面做好糖尿病患者教育工作,提高他们认识疾病和自觉在药店管理疾病的意识.
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莫让“空降兵”成空降评《空降兵的“通关秘籍”》
药店多元化,医药电商,国际化、互联网+,连锁药店日益迫切的上市需求等新业务、新需求,是越来越多的连锁药店选用职业经理人作为“空降兵”的原因,尤其是某些民营或个体性质的连锁药店,对“空降兵”的需求与做法更为普遍.确有一些“空降兵”取得了成功,但业内人士更多地看到:药店职业经理人高调空降、踌躇满志、大刀阔斧,结果却激烈碰撞、管理与文化冲突,后不得不黯然离去……据说“空降兵”的平均“寿命”只有一年时间.作为有着多年丰富经历经验的药店职业经理人,“空降兵”在药店管理、经营、新业务开拓等方面自有其独到之处,之所以落了个黯然离去的结果,主要的原因有三个:第一,药店老板与职业经理人双方对“空降兵”角色认知有差异.
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没有好,只有适合评《药店管理新三把斧》
传统"一招鲜,吃遍天"的商业或管理模式,在新经济时代和信息时代的双重压力下,逐渐成为"昨日黄花",风采不再.对于药店管理者来说,亦是如此.在经济增长放缓、市场竞争加剧的大环境下,药店死守之前的运营及管理模式,很难改变眼前的经营困境.唯有适应市场变化,在经营上推陈出新,在管理上尝试和接受新方法,才能使门店获得逆境增长的机会.
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药店管理新三把斧
面对药店零售行业与以前相比不太高的销售和利润增长,以及日益激化的竞争,占据这个行业80%江山的中小企业们发现自己的生意越来越难做了.而另一方面,消费市场还是如火如荼,消费者到日本买药、去英国买药妆、去美国来一趟医疗旅行、成天在手机的各种跨境购物平台上对各种国外的保健品比较价格、查看评论、下单付款或查看物流.总而言之,需求是存在的,购买力也是杠杠的,只不过事实有一点残酷——药店无法满足这些蓬勃的需求.
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店长管理之道
5月11日,为期5天的麦金利杯中国药店商学院河北店长训练营在石家庄市落下帷幕,来自河北、山东、陕西、内蒙的200多位店长学员参加了培训.商学院特聘的七位高级讲师,分别从药店管理的不同角度,传授了学员专业与管理技能方面的知识.如何提升管理团队的素质,一直是各大连锁药店急于去解决的发展难题之一,在零售药店转型和升级的同时,人员素质也需要同样的升级.
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防损:执行是关键
随着药品开架自选模式的普及,商品防损难度越来越大,投入的管理成本也水涨船高,防损工作已然成为药店管理的难题之一.
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驻店促销利与弊
近年来,随着医药零售业的迅速发展,各类医药、保健品、计生用品等生产厂(商)家的驻店促销员应运而生.驻店促销员在销售本企业产品的同时也帮助其所在药店销售其他厂家生产的药品.由于促销员在编制上并不属于其所在药店但又参与到药店的药品经营当中去,这为药店管理提出了新课题.
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执考一线“大言论”
在药品零售一线,很多店长同时也是执业药师,他们不仅把药店管理得井井有条,为顾客提供了高质量的药学服务,同时也肩负着店员的培训任务,肩负着执业药师考试“传、帮、带”的任务——李洋、胡玉敏两位执业药师、店长,更是面对着即将到来的新一轮“执考”,为自己的店员详细制定着日常培训.而身为“执考达人”的他们,究竟有着怎样的“小秘密”呢?
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我国网上药店发展现状及企业管理对策
目的 为企业提出网上药店管理对策,促进我国网上药店发展.方法 采用文献研究的方法,分析我国网上药店发展的历史沿革及网上药店数量、市场规模、地域分布和购买人群现状.结果 国家政策逐渐改变对网上药店的管控,网上药店数量少,市场份额小,地域分布局限,购买人群极小.结论 网上药店总体发展缓慢,近两三年增速加快,作为医药行业新的终端市场,开发空间巨大,企业应采取有效管理对策,以抓住新机遇,迎接新挑战.
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药店分级管理——药店管理的新模式
在新的形势下,对药品零售企业进行分级管理是我国药品管理部门在科学监管和制度创新方面一次有益的探索.
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药店的会员管理
目的:为我国药店进行会员管理提供参考.方法:运用"差别定价原理"对药店会员进行分析.结果:药店对会员应该分类,基于会员的类型实行会员差别定价,有针对性地推进药学服务以及进行分类、分级管理,并不断提高会员忠诚度.结论:加强药店会员管理可提高药店会员的忠诚度,从而提高药店的竞争力.
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药店抱团:应对外资还是变相垄断
2005年被医药行业称为"联盟年",全国掀起了一轮医药商业战略结盟浪潮:京津沪穗渝五地医药公司进行战略结盟,华北制药和太极集团进行工商结盟,贵州一树、湖南民生堂等9家中小医药商业企业,共同出资成立了一家药店管理有限公司……
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浅析医疗机构药房药品报损原因及处理方法
医疗机构药房的药品与社会零售药店管理不同,药师值班实行24小时工作制,药师存在交接班,休班等原因,不能向社会零售药店药师那样作到每个品种心中有数.因此,出现个医疗机构药房药品报损率局高不下,有的高竟达四、五万元/年左右造成较大的经济损失,经规范管理后,近几年来药品报损率逐年下降,现对医疗机构药房药品报损原因及处理方法做以下分析.
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医疗保险参保,老年人不能在定点零售药店购药时,怎么办?
李某是某省级单位职工,参加了某省级单位职工医疗保险.2010年5月得了重病住进了医院,经过一段时间的治疗,病情有所好转,于是出院后回家养病.根据医生对其在家康复期间的安排,李某让妻子到定点医院开了外配处方,并经医师签名、医院盖章和药师审核签字后,到附近市级定点零售药店购药,但被告知不能使用《省级单位职工医疗保险卡》.《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》规定:基本医疗保险实行定点医疗机构(包括中医医院)和定点药店管理.