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食品企业质量安全控制关键点综述
近年来,我国食品行业危机不断,双汇瘦肉精事件、上海福喜过期肉事件、圣元奶粉致性早熟事件、药泡“毒豆芽”事件等危机事件频频曝光于媒体。屡被曝光的食品安全问题在社会上引起广泛关注,给中国食品行业的发展带来了诸多负面影响。对于企业而言,在遇到这类问题时如处置不当,轻则使公司信誉受损,严重的面临破产倒闭;对于消费者而言,造成经济损失的同时也受到心理和身体上伤害。
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构建和谐的医院公共关系
公立医院作为一个公益性的事业单位,承担着为广大人民群众提供医疗服务的责任,与人们的日常生活和生命健康息息相关,是构建和谐社会不可或缺的重要环节.然而现代医院面临着各种纵横交错的社会关系,医院与公众彼此利益相关,又同在一个环境中生存,难免产生一些误解、问题、矛盾和冲突,甚至可能产生公共关系危机事件,轻则影响医院正常的工作生活秩序,重则危及医院的生存和发展.因此非常需要运用公共关系的理论和方法与社会进行沟通、协调,通过构建和谐的医院外部公共关系,可以达到提高医疗水平和促进医院健康发展的目的.
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浅议医院危机公关中的媒体应对策略
在现代信息社会中,媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用.特别是在危机事件发生后,娱体就是一个扬声器、放大镜,可以帮助医院摆脱逆境,避免或减少损失,将危机转化为转机;也可以恶化事态,使一宗医患纠纷顺理成章地发展成为影响非常恶劣的公共事件并成为众矢之的,严重影响医院和医者的声誉.因此,媒体是医院在进行危机公关时不可忽视而且必须依靠的一支重要力量,医院管理者必须重视和科学应对媒介,较好地掌握媒体应对策略.文章从医院危机发展的四个阶段即潜伏期、爆发期、扩散蔓延期、恢复期,分别阐述了各个时期的媒体应对策略.
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"齐二药"假药事件危机应对策略之探讨
在社会主要将"看病贵、看病难"的原因很不公平地归咎于医院和医务工作者的大环境下[1],在医患关系紧张,医疗机构危机频现,社会对医院缺乏信任的情况下[2],中山大学附属三院(简称中山三院)不幸陷入了"齐齐哈尔第二制药有限公司(简称齐二药)假药事件"导致的前所未有的风波之中,处在了灾难的中心位置[3].医院在应对该危机事件的过程中既无前人经验可以借鉴,又无国家药品损害赔偿法规作依据,处境极为艰难.
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抗击非典对医院管理的启示
作为二十一世纪我国面临的首次大规模的社会公共危机事件,非典在部分地区的集中爆发和快速扩散,暴露出我国在应对大规模公共危机事件上缺少足够经验,更缺少专业的危机预警和处理机制,我国现行医疗体制严重不适应抗击非典这类传染性疲病的要求.这些问题,引起专家和管理者的思考.
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危机管理面面观
7月18日,首届"清华大学危机管理论坛"隆重开幕,来自政府各部门官员以及医学,经济,公共管理,法律和传媒等领域的著名专家学者共200余人齐聚清华主楼,就危机管理、危机管理中的传媒与法律问题、危机应对和影响三个议题展开讨论.清华副校长龚克在开幕词中讲,危机管理已经成为任何国家和社会都必须认真对待的重大课题,对于经济飞速发展的中国,有效、及时、平稳地处理各种类型的危机事件已经成为今后一定时期内我国各级政府必须高度重视的重大挑战,直接影响着我国社会稳定和经济发展.我刊整理了这次论坛中专家讲稿的部分内容,以飨读者.
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医院发言人"五不怕"
当危机事件突然袭来时,建立发言人制度成为医院公众关系管理不可缺少的手段之一.然而,现在的情况是:已建立发言人制度的医院有孤掌难鸣之感,未建立的仍在隔岸观火.本刊记者走访了多位专业人士,总结出如下建议.
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危机公关管理实务一:危机爆发后如何控制和引导舆论?
危机爆发了,医疗机构、卫生部门如何应对?面对记者的镜头,作为当事人,你能够说不了解情况吗?你是如何回答的?你说的是真话还是假话?面对大众的置疑、愤懑,你是怎样的态度?是积极应对,还是三缄其口?为了帮助医疗机构、卫生部门更加妥善地处理危机事件,《中国卫生产业》采访了中国人民大学新闻学院院长助理、危机管理专家胡百精.
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危机公关管理实务二:"牙防组事件"危机公关失误剖析
俗话说"谋事在人,成事在天."处理危机事件更是如此.而"谋"在一定程度上是经验的积累、教训的吸取.剖析牙防组事件中危机公关的不足,唯一的目的就是希望能够为处理此类危机提供一点有益的借鉴.
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以JCI标准不断完善临床实验室安全管理工作
安全是保证临床实验室正常运作的基本条件.安全危机事件虽有不可预见性和隐蔽性,但大多数的危害是可通过预防和先期训练加以控制的[1].医疗机构评审联合委员会国际部(Jiont Commission International,JCI)成立于1998年,是国际医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations,JCAHO)下属的联合委员会资源部(Joint Commission Resources,JCR)的一个主要分支机构.JCI是对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构,其评审所体现的核心价值就是降低风险、保障安全与医疗质量的持续改进[2].JCI制定的标准对保护患者和员工安全方面有很高的要求,强调在医院范围内不能放过任何微小的可能影响患者和员工安全的隐患.临床实验室工作具有特殊性,存在着多种安全隐患,比如生物安全隐患、利器刺伤隐患、危险化学品隐患等.因此,员工的安全管理工作尤为重要.我国在这方面起步相对较晚,很多临床实验室都忽略了安全管理这一至关重要的环节,更多的是在事件发生后仓促被动弥补,而忽略通过预防和先期练习来控制实验室安全.浙江大学医学院附属邵逸夫医院自2003年开始根据JCI医院评审标准和本院实际情况,建立临床实验室安全管理体系,在实际运作中不断完善,取得了良好成效.在此,仅通过介绍JCI对安全的要求及本实验室经验来探讨如何完善临床实验室安全管理工作.
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我国应急志愿者行动研究
一、引言进入二十一世纪后,中国社会经济的飞速发展令世人瞩目,但与此同时社会的风险程度也在大大加剧,各种危机事件、自然灾害的频频发生,对发展中的中国提出了新的挑战.突发危机若得不到正确及时的处理更易扩大或加重.从2003年全国抗击SARS斗争开始,中国政府真正意义上的应急管理工作正式启动,社会各界对应急也有了新的认识[1].《国务院关于全面加强应急管理工作的意见》(国发[ 2006] 24号)明确要求"研究制订动员和鼓励志愿者参与应急救援工作的办法,加强对志愿者队伍的招募、组织和培训".政府《"十一五"期间国家突发公共事件应急体系建设规划》中,要求"依托共青团中央、中国红十字会、中国青年志愿者协会、基层社区以及其它组织,建立形式多样的应急志愿者队伍,重点加强青年志愿者队伍建设,到2010年达到每百万人中有100名应急志愿者.通过构筑社会参与平台和制定相关鼓励政策,逐步建立国家支持、项目化管理、社会化运作的应急志愿服务机制,发挥志愿者队伍在科普宣教、应急救助和恢复重建等方面的重要作用".从实际情况看,突发灾害的紧迫性创造出巨大的应急志愿行动的需求空间,中国应急志愿行动虽然才刚刚起步,但在危机应对的实践中获得了长足发展,志愿行动在应急工作中的地位得到充分的肯定,因而及时总结认识这些行动,已经成为中国社会维护公共安全的重要议题.
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新型城镇化建设需要安全减灾居安思危——写在第六个“防灾减灾日”到来之际
2014年将迎来汶川“5.12”地震巨灾六周年,青海玉树地震四周年,四川芦山地震一周年……面对这些灾难记忆,我们的纪念之思必须是连续的,因为来自世界的危机与灾情让你的思绪无法中断.“灾事”不以人的意志为转移,2014年至今触动人心的危机事件,一是2014年3月8日失联的MH370航班至今未果,也就是说它要求人们,要做好长期应对该事件结果的准备,它考量的已不再是传统意义上的事故灾难观,而是挑战着人类的当代新安全观与高技术观;二是2014年4月16日,载有467人的韩国“岁月”号客轮16日在全罗南道珍岛郡屏风岛以北海域发生意外进水事故而终沉没(截止4月20日,仅有174人获救,遇难及失踪者近300人),对此韩国总统朴槿惠向国民致歉并表示“我对不起国民,失去众多宝贵的生命.
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对医院医疗危机管理及实现途径的思考
近年来,医院危机事件频发,对医院的近远期影响十分巨大.我们在密切关注政府政策导向和当今公众意识潮流、加强医院内涵建设的同时,极有必要对医院的医疗危机管理做一深刻反思.
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加强对外宣传工作有效应对突发危机
医院树立自己的良好形象,提高在公众中的知名度和美誉度,对推动医院改革与发展有着非常重要的作用.但是面对新形势,许多医院的对外新闻宣传工作滞后,不能满足医院发展的需要,尤其是在应对危机事件等方面还显得缺少对策.
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SARS疫情在某些综合医院内暴发流行的原因及对策
严重急性呼吸综合征(Severe Acute Respiratory Syndrome,简称SARS).于2003年年初,在我国部分地区集中暴发流行和快速扩散.这次危机事件暴露了我国应对大规模公共卫生危机事件,缺少足够的经验,缺少专业的危机预警和处理机制,医务人员感染占了一定的比例,国内有的大型综合医院因院内交叉感染严重而被迫整个关闭和隔离,医院成了SARS暴发流行的重要传染源之一.这些问题值得专家和管理者的深思.
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处理"齐二药"假药危机事件的经验和体会
危机是能够带来高度不稳定性和高度威胁性的、特殊的、不可预测的、非常规的事件,是由一系列突发事件或偶然事件导致的一种危险状态.在这种状态下,公民身心健康、社会关系、公共秩序、价值准则等受到了严重威胁.危机的产生多是由于突发事件或偶然事件,迅速扩散所致,危机明显的特征是突发性与急迫性,往往在当事人毫无心理准备下爆发.危机具有双重性,首先,危机肯定要造成损失,但从管理的角度来看,危机也是好事,通过解决危机而获得进步[1].
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全媒体时代医院危机传播管理中的博弈策略
危机事件是媒体竞相追逐和传播的热点,医院作为高强度、高风险、高应急性工作的社会服务窗口,始终是社会密切关注的焦点。医院危机事件一旦被点燃,危机的传播过程中便形成医院、媒体之间的博弈。所谓博弈,是指若干个人或组织,在一定的环境设定中和规则设置下,同时或先后,单次或数次从各自允许选择的行为或策略范畴中进行选择并形成决策,实施并实现利益大化的过程[1]。博弈的佳结果是实现博弈参与方的优策略组合,即均衡。围绕危机传播,医院拥有大的信息发布主动权,媒体拥有影响广泛的发布载体,双方出于各自不同的出发点,在不同因素的影响下,在危机传播过程中形成不同的力量制衡。
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医院危机剖析及管理机制构建
医疗服务行业历来以高风险著称,医院在日常运营过程中往往会遇到各种各样的风险,处理不当极易发生危机事件.如医院感染的暴发流行、各类事故导致短时间内大批伤病员的紧急处置、医疗事故与纠纷及其诉讼、大批人才流失、医院经营危机等等.所以,直面当前的医疗、社会、法律环境,做好医院的危机管理,是当前医院管理阶梯上每一具成员面临的挑战.
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团体辅导对大学生极端心理危机事件的影响
目的:研究生命教育团体心理辅导对大学生极端心理危机事件的有效性,为高校心理卫生服务和心理危机干预提供依据.方法:通过网上招募及心理普查筛选出40名大学生作为研究对象,并随机分为对照组和干预组,干预组接受6次团体心理辅导,对照组处于常态,随后采用自杀态度问卷、特质应对方式问卷进行干预前后评估.结果:干预组与对照组在对自杀行为性质的认识(t =-3.05,P<0.01)、对自杀者的态度(t=-2.56,P<0.05)、积极应对(t=-2.61,P<0.05)因子上均存在显著性差异.结论:团体心理辅导对有极端心理危机倾向的大学生有显著的干预效果.
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危机事件后心理干预模式的探索--非典后大学生小组心理干预研究报告
目的了解在危机事件后大学生的心理状况,探索行之有效的心理干预模式.方法招募大学生13人举办成长小组,进行4个主题的心理干预.结果非典作为危机事件造成大学生不同程度的心理困扰,通过小组咨询可促进成员增强自我了解和自我接纳,提升自我效能和自尊水平.结论危机事件后有必要进行心理干预解除心理困扰;危机事件后的心理干预模式为:回顾、理解、反思和引导;小组咨询是积极有效的心理干预形式.