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论媒体和食品行业的食品安全风险交流和危机公关--由农夫山泉“标准门”事件引发的思考
农夫山泉“标准门”事件发生已有一段时间。事件从2013年4月10日《京华时报》披露农夫山泉股份有限公司(以下简称农夫山泉)“执行的标准不如自来水”,各媒体的轮番报道,整个事件历经一个多月。截至5月9日下午3时,仅在新浪微博平台上输入“农夫山泉”4个字,出现的相关微博就有31万多条;其单条转发量高达18182次。然而,对于农夫山泉产品的广大消费者而言,却始终搞不清楚,“这水,我们到底能不能放心喝?”这暴露出在这场论战中,无论是有关媒体还是有关企业,在食品安全风险交流方面、在应对突发食品安全问题(事件)的危机公关方面,专业精神和科学素养不足,社会责任感更有待进一步提高的现实。本文藉观察以《京华时报》为代表的若干媒体和农夫山泉方面在这个事件中的表现,对媒体和食品行业的食品安全风险交流和危机公关问题做出分析。
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浅议医院危机公关中的媒体应对策略
在现代信息社会中,媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用.特别是在危机事件发生后,娱体就是一个扬声器、放大镜,可以帮助医院摆脱逆境,避免或减少损失,将危机转化为转机;也可以恶化事态,使一宗医患纠纷顺理成章地发展成为影响非常恶劣的公共事件并成为众矢之的,严重影响医院和医者的声誉.因此,媒体是医院在进行危机公关时不可忽视而且必须依靠的一支重要力量,医院管理者必须重视和科学应对媒介,较好地掌握媒体应对策略.文章从医院危机发展的四个阶段即潜伏期、爆发期、扩散蔓延期、恢复期,分别阐述了各个时期的媒体应对策略.
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危机公关体系处置术后猝死患者医疗纠纷的实证研究
目的 探讨新形势下多层级危机公关体系在术后猝死患者医疗纠纷处置中的应用价值.方法 根据事先培训预防、事中介入沟通、事后整改考核的原则构建由当事科室、医患办、保卫科、律师及院领导等形成的多层级危机公关体系及处置预案.回顾性分析比较运用该体系处置术后猝死患者医疗纠纷前后医务人员防范意识、死亡纠纷发生率、术后猝死纠纷发生率、赔付额占比、出院病人满意度等指标变化.结果 医务人员防范意识和出院病人满意度有明显提高,术后猝死纠纷发生率、赔付额占比有明显下降(p<0.05).但死亡纠纷发生率下降差异无统计学意义(p>0.05).结论 多层级危机公关体系能够有效预防和处置术后猝死患者医疗纠纷,具有较高应用价值.
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医院危机公关与媒体交流模式的探讨
近年来,随着医院危机事件发生频率不断增加,危机管理逐渐受到了医院高度重视,且在现代信息社会环境下,危机管理水平高低是医院综合竞争力的重要体现。而如何与公共媒体接触和交流是医院危机公关管理的重要内容,直接影响到医院危机应对效果和整体形象。对此,该文将探讨医院危机公关与媒体交流模式的构建,为医院开展危机公关和管理提供有益理论指导。
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危机公关在应对门诊医疗纠纷中的应用效果
目的:探讨危机公关策略在应对门诊医疗纠纷中的应用效果。方法自2014年1月起,该院开始实施危机公关制度应对门诊医疗纠纷,比较实施前后门诊医疗纠纷发生率、医院管理落实情况、服务质量、满意度。结果实施危机公关措施后,医疗技术疗效纠纷、医疗费用纠纷、医疗服务态度纠纷、总医疗纠纷发生率均明显低于实施前(字2=4.258~13.632, P<0.05),门诊医护人员法制教育参加率、核心制度落实评分、不良事件主动报告例次均明显高于实施前(t/字2=3.367~120.277, P<0.05);患者对环境设施、服务态度、等待时间、医疗过程、服务结果等评分均明显高于实施前(t=17.531~29.849, P<0.05),满意度93.80%明显高于实施前75.40%(字2=64.966, P<0.05)。结论危机公关是应对门诊医疗纠纷较为科学和可靠的策略,有助于强化医院制度落实,提高医疗服务质量,降低医疗纠纷发生率。
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危机公关管理实务一:危机爆发后如何控制和引导舆论?
危机爆发了,医疗机构、卫生部门如何应对?面对记者的镜头,作为当事人,你能够说不了解情况吗?你是如何回答的?你说的是真话还是假话?面对大众的置疑、愤懑,你是怎样的态度?是积极应对,还是三缄其口?为了帮助医疗机构、卫生部门更加妥善地处理危机事件,《中国卫生产业》采访了中国人民大学新闻学院院长助理、危机管理专家胡百精.
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危机公关管理实务二:"牙防组事件"危机公关失误剖析
俗话说"谋事在人,成事在天."处理危机事件更是如此.而"谋"在一定程度上是经验的积累、教训的吸取.剖析牙防组事件中危机公关的不足,唯一的目的就是希望能够为处理此类危机提供一点有益的借鉴.
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医院危机公关的传媒应对策略
危机管理的重点是危机预防,处理好医院与媒体的关系是化解危机的关键.运用危机公共关系的职能、手段,处理好与媒体的关系、减少各种危机对医院的负面影响,建立媒介应对策略、并对危机处理过程做出评估,以应对各种危机对医院的考验,为医院处理危机事件创造一个有利的舆论环境.
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全媒体时代医院舆论危机公关研究
全媒体时代医院舆论危机的产生、发展及应对均呈现出一种前所未有的态势,加大了医院舆论危机公关的难点.医院如何在全媒体时代下,有效地进行舆论危机公关成为全新的课题.笔者从全媒体时代医院舆论危机的特性人手,指出适合医院的舆论危机公关处理的原则,结合对舆论危机生命周期特性,从加强舆论危机管理,建立应急预案;舆论危机潜伏期,着力化解危机;舆论危机爆发期,主动发布信息;舆论危机持续期,引入第三方佐证;舆论危机消退期,重塑医院形象等方面提出全媒体时代医院舆论危机公关的策略.
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浅谈危机公关与医院文化
危机是非常事件引发的险急状态.危机的突发性、危害性、不可预知性以及舆论关注性是考验医院综合实力和文明程度的新课题.市场经济法则像一只"看不见的手",撤除了医院原先封闭型的种种"遮隔",加之由"病人选医生""病人选医院"成为揭开序幕三医连动改革,全覆盖式整体推进着医院在竞争和开放中资源重组、优胜劣汰.然而,正当医院在这一刻变化中全力打造以综合竞争力为内涵的形象品牌同时,契约社会特有的"维权"意识也普遍地改变着人们的对医院需求的心理价位,与人的生命健康密切相关的"医疗服务"自然进入更为敏感的开阔地带,越发受到社会全方位关注.由此,在传统与现代板块碰撞胶着磨合过程中,各种冲撞不可避免地以"突发事件"考验着医院的应急处置能力,危机公关层面中的种种典型现象也由此凸现出来,成为医院关注的热点.
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医院危机公关对策和防范
危机公关是近年的一个流行词汇,也是当今公关界研究的一个热门课题,危机公关,顾名思义就是面对突发性危机事件时的公关策略.加强对危机公关的研究、学习和应用,有着非常重要的现实意义.
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“危机公关”浅议
7月1日,我坐动车组从青岛回京.列车开出青岛一个多小时了,看见车上没有水,既没发放5100冰川矿泉水,列车上的供水器也没有开水供应.餐车的售货小车倒很活跃,旅客买了方便面无法冲泡.列车员态度倒很好:“今天是7月1号,我们刚调到这个车次上来.发车时,站上没给装矿泉水,热水器问题正在解决……”话一出口,引得车厢旅客大哗:“一共5个多小时的旅途,你们再不供水,就要到北京了.”“不供开水,还卖方便面,这像话吗?”
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医药危机公关5S通用原则
承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运作、权威证实,这是危机处理的通用原则.
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举措得失究竟何在?
特别声明本文旨在从危机公关的角度,探讨企业在传媒危机发生后,应如何正确应对.本文所提到的公司、管理者及其管理举措,仅是为了探讨问题的方便,不包含任何对品牌、名誉、行为的评价,请读者和当事公司给予理解和谅解.
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从全国撤回到重新占领市场泰力诺如何度过惊涛骇浪——哈佛商学院医药危机公关经典案例
特别说明本文所涉及到的公司、产品及经营管理举措,旨在借以讨论危机公关的经验和教训,无意评论其机构、产品、服务和管理等的优劣好坏,特此说明.
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康泰克PPA危机公关典藏
第一幕爆发主角中美史克1987年10月在天津投资建厂,年产量23亿片(粒、支).代表产品肠虫清、泰胃美、芬必得、康得、百多邦等.康泰克是支柱产品,年销售额6亿元人民币左右.
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危机公关的网络挑战
危机公关,理应成为成熟企业具备的基本素质.不过,时代的迁徙也引发了危机公关的基因突变,尤其是“网络”二字更成为突变的首要诱因,因此,企业必须抛却老八股的思维和作派,而多些因势制宜、因时制宜的觉悟.
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医院危机公关与突发事件应对策略
医院危机事件发生后,医院管理者对媒体保持沉默,并不能阻止记者对医生和其他员工的采访.医院身陷事件漩涡之中,没有意识到要加强对全院员工进行危机公关教育.每一位员工都是医院的一分子,他们的每一句话都可能成为媒体的追逐焦点.这是中国人民大学新闻传播学院院长助理、著名医院管理培训专家胡百精对哈尔滨医科大附属二院的"天价医疗事件"发表的观点.一直将哈尔滨"天价医疗事件"作为一项课题研究的胡百精发现,医院管理者一开始对外采取沉默的姿态,但各家媒体的记者们对该院医生的采访并没受到任何限制.就在医院保持缄默的那些日子,课题组还是很轻松地采访到了该院28位医护人员,这令人吃惊.胡百精的见解在前不久在北京召开的"医院危机管理与风险预警机制建构"院长论坛上引起了与会人员的极大反响.
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浅析危机公关诸原则在医疗纠纷处理中的应用
本文从管理学的角度出发,将危机公关的原则与医院管理实际相结合,对医疗纠纷的处理进行了一些有益的探讨和分析,以期有助于提高医院的抗风险能力与竞争力.
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谈危机公关在应对医疗纠纷处理中的作用及体会
长期以来,我国医疗机构缺乏危机管理意识,没有良好的危机公关预警及处理机制,在危机处理问题上基本上处于"失火后再救火"的被动状态,其代价是医院的公众形象大打折扣.面对危机,如果缺乏清醒的头脑、冷静的分析能力、强烈的公关意识以及行之有效的危机公关解决措施,一宗普通的医患纠纷就会演变成影响恶劣的公共事件,给医院形象及声誉造成无法挽回的损失.