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基于卡诺模型的某公立医院服务质量改进研究
医疗服务质量关系到人民群众切身利益与患者生命健康,它是构建和谐医患关系的根基,也是现阶段公众普遍关注的热点问题.目前,国内外医疗服务质量研究的热点聚焦于医疗服务质量的测评及其指标体系的开发[1].然而,应用相关质量工具科学改进医疗服务质量的定量研究仍相对匮乏,不利于指导医院服务质量的持续提升.卡诺(Kano)模型是一种典型的定量分析技术,能够简单易行地识别服务属性,从而为服务质量的改进提供技术支持[2].因此,本研究在深入调查医院服务质量要素的基础上,应用Kano技术对某公立医院服务质量的属性进行分类,计算出各质量要素的患者满意系数,从而为医院服务质量改进提供决策依据和方法学的参考.
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基于卡诺模型的医院移动终端应用程序功能分析
目的 以患者需求为导向,用科学方法 有序推进医院移动终端应用服务体系建设.方法 归纳医院移动终端应用程序(App)的主要功能点,运用卡诺模型,通过双因数问卷调研,对12家医院进行定量和定性分析,完成对功能点的分类和排序,识别患者的核心需求.运用描述性分析等统计学方法进行数据分析.结果 归纳分析了12家医院移动终端App的16个功能点,发现App的16项功能中,有预约挂号、结果查询等12项功能位于四分位图的上半区.若实现这12项功能,患者满意度将会上升.结论 注重医院移动互联网应用功能的应用,对有效提高医院移动端智慧医疗服务水平、提高患者就诊效率和满意度,十分必要.
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卡诺模型在医院服务质量持续改进中的应用
医院服务质量的持续改进是医院一项长期系统的工作[1].对不同的医院来说,改进措施不尽相同,在不同的改进措施当中,也有主次之分、先后之别.为了更加有效地掌握医院顾客的需求变化,识别影响顾客满意的重要因素,现应用卡诺模型,对医院服务质量改进措施的筛选展开实证研究,以促进医院有针对性地改进服务水平,提高顾客满意度.
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卡诺模型在精神科护理工作中的应用
目的:为有效地掌握患者的需求变化,分析影响其满意度的重要因素,实现护理质量的持续改进.方法:根据日常护理工作编制调查问卷,对调查问卷所涉及的十项内容,分别进行满意、不满意和重要、不重要测评,应用卡诺模型对现存的护理问题进行分析,从中找出薄弱环节.结果:患者普遍认为护理工作的重点应是健康教育、心理干预和必要的告知,而能满足患者兴奋性需求的护理工作重点是安全设施、保护隐私和生活护理.结论:在维持期望型需求和基本型需求的基础上,探究患者兴奋型需求,以提供高质量的服务.
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应用卡诺模型开展优质护理服务前后护士工作满意度的调查分析
目的 了解应用卡诺模型开展优质护理服务前后护士工作满意度的情况,为优质护理模式提供一定的参考与借鉴.方法 选择南昌大学第二附属医院开展优质护理服务科室的护士50名,对护士进行优质护理培训.在开展优质护理服务前后,采用卡诺模型满意度问卷对50名护士的护士工作满意度进行调查,对1000例在开展优质护理服务科室住院的患者采用自制的满意度调查表针对护士工作满意度进行调查.结果 开展优质护理服务后的护士工作满意度、护士工作总体满意度评分及患者对护士工作满意度评分均明显高于开展优质护理服务前(均P<0.05).结论 应用卡诺模型开展优质护理服务,提高了护士工作满意度.实施有针对性的优质护理,提高了患者对护士工作满意度.
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卡诺顾客感知模型在门诊儿科输液室的应用
目的探讨满足患者身心需求,提高患者满意率的方法.方法运用卡诺顾客感知模型,在服务全过程采取温馨服务.结果患者满意率从93.5%提高到98.6%,对护理工作满意率达100%,护士对护理工作满意率由89.2%提高到96%.结论护理工作只有注重患者心理需求和人格尊严的完整,注重人文关怀,才能让患者真正满意.
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卡诺模型在高校课堂教学质量评价中的应用研究
目的 了解学生对课堂教学质量的潜在需求,从学生需求的角度找出提高课堂教学满意度的切入点,为改善课堂教学质量提供参考.方法 应用卡诺模型,自行设计调查问卷.抽取某高校204名学生作为研究对象,并通过质量属性分类法将课堂满意度内容进行分类.结果 学生对课堂教学质量总的满意度为78.7％.在30项指标中,24项为期望属性,3项为魅力属性,3项无差异属性.结论 应用KANO模型对课堂教学质量进行分析,可以从定性层面有效挖掘学生的需求,有助于教学质量管理人员完善相关的政策制度和管理措施,从而提高课堂教学质量.
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基于双因素理论对择期手术病人需求的卡诺分析
[目的]对择期手术病人需求进行分类优先排序,以期为临床持续质量改进提供依据.[方法]采用卡诺调查问卷,采取方便抽样方法选取387例择期手术病人作为研究对象,进行横断面调查.[结果]确定需要改进的因素有31个,首优需求8个,中优需求11个,次优需求12个.[结论]择期手术病人需求以期望型需求为主,临床工作中应加强对病人需求的关注,并及时进行针对性地改进,以提高病人的满意度.
