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医院质量管理发展与创新
医疗行业是一个知识密集型、高风险的行业。医疗服务的结果与人的健康、生命密切相关。人们到医院就医,总是希望质量好、服务好、安全性高、有利于健康。因此探索医院质量管理的规范化、制度化、标准化,是各级各类医院追求的目标。
医疗质量从早期的质量控制、追求零缺陷,到医疗质量保证的发展。找出医院潜在问题,解决问题,并设计建立一套良好的患者服务作业系统,把错误转换成经验,以避免再次犯错。再至持续质量改进,管理的层面越来越广,包括全员参与,不断改革,以期达到患者满意,降低成本,提升效益的目的。同时医疗质量管理体系的建立,它也代表着不断进取、改进、完善以及不满足现状,精益求精的创新精神。 -
医院医患信息平台的构建与运用
良好的医患关系是体现一个医院优质医疗服务的基础,有效沟通能加强医患之间的彼此信任,减少医患矛盾。针对目前医患沟通渠道不畅,我们医院建立了手机信息交互平台,实现了医院与患者之间的短信互动和电话回访。通过信息平台,发现患者在就诊过程中的需求及医院在医疗管理中的不足,认真分析问题并拿出整改措施,与患者及时沟通,从而终使患者满意。我院借助医疗信息共享推动医疗资源共享和服务流程再造,不仅提高了自身服务水平和医疗服务质量,而且改善了医患关系,取得了良好的社会效益和经济效益。
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以"优质护理"为契机加强病房管理
病房管理是医院管理的一个缩影,是提高护理质量,树立专业形象的关键,随着临床整体护理工作的深入开展,在一切"以患者为中心"的护理工作中,患者需求不断发生变化,在住院期间都希望休养环境优美舒适,能够得到安全、优质、满意的、个性化的护理服务,看到护士真诚的微笑和天使般的形象。那么,作为一名护理管理者将如何有效地开展这项工作,充分调动护理人员的潜能,让患者高兴而来,满意而去。终实现患者满意,政府满意,社会满意的总体工作目标。
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浅谈护患沟通技巧
护患沟通是改善护患关系的重要途径,是建立护患双方相互信任、保障护患双方利益的有效手段.在工作中应加强护患沟通,把"以病人为中心"作为指导思想,更新服务理念,营造沟通氛围,做好优质服务,力求患者满意.
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深化用人机制改革,推进集团跨越发展
作为全国公立医院改革试点城市,试点就是要改革公立医院管理体制和运行机制.镇江市委市政府组建医疗集团,其目的之一就是搭建现代医院管理制度的基本架构.其中,深化干部人事制度改革是公立医院改革的一个重要内容和必然途径.只有改革不符合、不适应科学发展要求的医院管理体制机制,才能从根本上解决过去计划经济体制下长期形成的种种弊端,终让患者满意,使镇江的医改始终走在全国前列.
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患者信任:概念、维度及属性
对于医患关系的研究可以从患者信任与患者满意两个维度展开.同患者满意相比,患者信任所体现的属性和维度同患者所具备的评价能力更加匹配,因而从患者信任角度进行的医疗服务质量评估具备了相应的理论基础.已有的文献指出:对患者信任的研究将有助于提高对医患关系的理解,从而终提高医疗服务质量.此处构建的患者信任概念模型包括其定义、属性和维度.通过将其同患者满意进行对比,指出其在医疗服务质量评估中的作用.
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当前医疗服务投诉新趋势及其对策
通过对2003年~2004年某三级甲等医院医疗服务投诉的统计,分析当前医疗服务投诉的构成,阐述当前医疗投诉从以医疗质量为主到服务--工勤保障--医疗质量转变的趋势.针对当前医疗服务投诉新变化、新挑战,笔者认为要树立三大新理念,实施三大新转变,开展三大新服务,全力确保患者满意.
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镜像思维在护患沟通中的应用
随着医疗改革的实施,医疗服务也纳入消费法,人们的物质文化生活水平的提高,使患者的自我保护意识逐渐增强,对医疗服务需求的期望值也愈来愈高.如何适应时代发展的需要,进行良好的护患沟通,达到患者满意的高质量护理,是护理人员值得探讨的重要问题.笔者尝试性地把镜像思维的理念渗透到护患沟通的各个环节,克服以往护患沟通中的障碍,取得一定的收效.
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铸造桩核修复后牙残根、残冠的临床应用
牙残根、残冠过去一直视为感染病灶,需要拔除,随着牙体、牙髓中治疗技术的不断发展,使得经过完善治疗的残根、残冠得以保留,为其修复打下良好的基础.对于后磨牙,残根及缺失过大的残冠的患者,临床上多采用拔除患牙后视患者口腔内牙周情况及邻牙情况给予修复.但对一些不愿拔牙及拔牙禁忌症的患者,可以利用后牙桩核的方法进行再修复.不仅能使患者满意,也可根据根管及根面密合有利于冠桩的固位与抗力,也解决了咀嚼、颜色及外形美观的问题.在作者近一年收集门诊患者,后牙残根及残冠18例,进行桩核修复治疗,现报告如下.
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设立出院病人随访工作站的几点体会
随着社会主义市场经济在各个领域的不断深入和完善,医疗市场的竞争愈演愈烈,在各大医院相互争夺市场占有率的今天,拥有高质量的医疗护理技术,拥有患者满意的服务以及能否给予患者尽可能多的信任将成为这场争夺战胜败与否的关键.
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急救医疗护理工作全面质量管理全程追踪质控的理念及其实践方法
在激烈的医疗市场竞争中,质量是一个重要的因素.它事关医疗机构的生存和医疗事业的发展.要使患者满意,就必须实行全面质量管理和全程追踪质控,提供优质、高效、低耗的医疗服务.
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两种给药方式在“优质护理示范工程”应用中临床效度测定
2010年,卫生部在全国范围内开展了"优质护理示范工程"的活动,倡导实施"以人为本"的责任制整体护理,以"患者满意、医生满意、护士满意、社会满意、政府满意"为目标,从而达到多赢的效果.我科是我院率先开展优质护理示范病房之一,针对科内收治的老年患者,给予患者住院期间以"Orem自理理论"为指导的给药方式,指导患者口服用药,取得良好效果,更体现了"优质护理示范工程"的延伸服务,现报告如下.
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创新护理管理工作理念 提升优质护理服务水平
卫生部在2011年提出在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"以"患者满意、社会满意、政府满意"为目标的"示范工程"活动以来,我院领导高度重视,护理部在全院强化"以患者为中心,让患者满意",创新护理管理工作理念,倡导尊重患者,关爱患者,方便患者,服务患者的人文精神,进一步完善制度,细化服务流程,推出细节服务新举措,使全年护理满意度达到98%以上,提升了整体护理水平.
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浅谈护理工作
随着卫生系统的不断改革和病人需求的不断变化,护理工作也随之而不断更新,护理质量的优化有助于提升医院形象和服务水平.因此,医院要优化护理系统的管理,护理人员要不断更新观念,改进护理技术,提升服务质量,改善服务态度,做到让患者满意和放心.
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和谐花开蒙古贞--阜新县司法局开展医疗纠纷调解工作纪实
近年来不少医院医疗纠纷频发,“医闹”事件频仍,医患关系十分紧张,这成为有碍社会和谐的一大因素。针对这一情况,辽宁省阜新县司法局创新工作思路,充分发挥人民调解职能优势,将人民调解的工作方法引入到医患纠纷的处理中,使医院信访人数和纠纷数量都有很大程度下降、“医闹”事件得到有效控制、医患关系趋于缓和,取得了政府满意、患者满意、医院满意的良好效果。
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着眼"三贴近"实现"三确保"
鹤龙湖镇卫生院公共卫生服务范围是全镇43个村,7.2万多人口.根据乡镇医院管理年活动的要求,我院把工作重心从医疗向公共卫生服务转移,按照"切实规划,强化举措,确保落实"的工作思路,遵循"贴近实际、贴近农民、贴近病人"的工作原则, 集中全院人力、物力、财力,努力实现公共卫生服务"确保工作落实,确保群众健康,确保患者满意"的工作目标.
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一切为了让患者满意--富塘卫生院创新农村卫生服务工作纪实
城市的大医院建得再多,农民看病仍然不方便;在家门口就能享受良好的医疗卫生服务,是他们一直的梦想。而今,走进湖南省道县富塘卫生院,优美的环境,先进的设备,温馨周到的服务,让群众发出由衷的赞叹。
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上臂再植术后背阔肌转位屈肘功能重建
我院曾对5例上臂离断再植术后屈肘功能丧失病人,择期行背阔肌转位重建屈肘功能,效果显著,患者满意,报告如下.
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医院开展延伸优质护理服务的形式和体会
目的:为了护理专业的发展,有效提高病人的满意度,疾病的预防,将优质护理延伸社区、老年公寓、幼儿园.具体服务举措:成立慢病科、开展志愿服务、健康讲堂、电话随访及多形式亮点服务的创新.结果:2016年电话随访2680人次,家庭回访40人次,健康讲堂1150人次等.减少了并发症,提高满意度.结论:延伸护理服务工作的开展,有助于将医院-家庭-社区联系起来.使患者、群众得到全面、科学、连续、个性化的指导.
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美学区引导骨再生延期种植修复病例1例
目的:美学区连续多颗牙齿缺失,严重骨缺损是大面积自体骨材料引导骨再生(GBR)手术的适应证.本病例旨在探讨利用异种骨移植材料配合屏障膜技术代替自体骨移植材料进行引导骨再生(GBR)治疗,修复美学区严重骨缺损的成骨效果及对种植美学修复的意义.材料与方法:49岁女性患者,上颌右侧中切牙至左侧第一前磨牙因龋坏拔除20余年,曾行可摘局部义齿修复,义齿戴用不适要求种植修复治疗.缺牙区可用骨宽度不足3mm,先行单独骨增量治疗,使用Bio-Oss(R)骨粉及双层Bio-Gide(R)胶原膜、钛膜、PRF膜.8个月后,缺牙区成骨效果明显,进行上颌双侧中切牙、左侧尖牙、左侧第一前磨牙种植体植入手术,同期进行上颌左侧尖牙、左侧第一前磨牙GBR治疗,安放覆盖螺丝.6个月后,进行种植二期手术,安放愈合基台.3周后进行种植体支持的过渡性修复,进行软组织塑形.6个月后,软组织稳定,进行上颌右侧中切牙、左侧第一前磨牙单冠修复及上颌左侧中切牙至左侧尖牙固定桥修复.结果:永久修复后随访2年,种植体与周围骨结合良好,骨量稳定,美学效果稳定,患者满意.结论:①相比于大面积自体骨材料移植,骨粉及屏障膜联合使用的优点明显,避免患者的二次创伤,减小患者的精神和经济负担,术中及术后并发症少,供骨量充足,适应证选择恰当,同样可以达到预期的成骨效果.②采用临时冠进行软组织的引导和塑形可以获得佳的美学效果,并使修复的结果更加具有可预期性.③修复后随访2年,骨量稳定,软组织稳定,患者满意,但远期效果有待于进一步观察.