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引入医师缺陷积分、规范医师日常行为
我院作为一家国有企业大型三甲医院,近年随着规模不断扩大,医院规章制度已逐渐健全,文化体系初成规模,日考核、周讲评、月总结、KPI关键绩效管理、全面质量管理考核体系较好的融为一体,"职工奖惩条例""丙级病历处罚办法"等为医院职工划定了一条不能逾越的红线,零缺陷、零容忍的工作原则给每位职工造成了较大精神压力,从思想上产生了一定抵触情绪,工作上采取不求有功、但求无过,限制、阻碍了医疗技术的发展,加之国内整体医患关系的原因,医院医疗水平的再提高遭遇瓶颈期.
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消毒供应室无菌物品质量零缺陷管理
无菌质量控制是供应室工作的核心内容.为了提高供应室无菌物品质量,解放军第1 18医院消毒供应室引入无菌物品质量零缺陷管理理念,经过提出措施、加强培训、考核及过程质量控制,取得了良好效果.1 存在问题该医院消毒供应室由于人员年龄结构和整体素质上的差异,导致无菌观念不强,手卫生依从性差,对规范要求重视不够;重视灭菌,但忽视清洗,轻视发放环节管理,查对制度落实不到位,时有出错.
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零缺陷理论在病案管理中的应用
目的 追求和实现零缺陷质量目标,进一步提高病案管理质量.方法 将零缺陷管理理论应用于病案管理中,通过全员教育和加强专业队伍建设,健全质量保证体系,实现质量标准化,消除影响质量管理的失控漏洞并实施持续质量改进,使病案管理工作逐步趋近零缺陷.结果 病案回收工作准确率由实施零缺陷管理前的97.1%提高到100%;出院病案排序正确率由实施前的93.5%提高到99.8%;病案信息加工准确率由实施前的95.8%提高到99.2%;出院病案装订正确率由实施前的99.8%提高到100%;病案在架准确率由实施前的99.9%提高到100%,两年内未发生病案资料遗失或归档错误现象,病案服务的提供效率和准确率提高.各项质量管理措施得以落实,病案管理工作规范有序,进一步提高病案管理质量.结论 零缺陷管理理论用于病案管理是切实可行的,零缺陷管理模式是促进病案管理先进性和科学性的有效方法.
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病案质量"零缺陷"管理
从一起医疗诉讼进行分析,如何应用"零缺陷"管理这一理念来进行病案质量管理,从而提高医疗质量,得出医疗机构"零缺陷"病案管理,可以快速、有效提高医疗质量,减少医疗纠纷.
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医疗质量"零缺陷"管理的探讨
一、医疗质量"零缺陷"管理的概念按照"零缺陷"管理之父克劳士比对质量的定义:质量是符合要求,而不是好.所谓"零缺陷",是一种管理的执行标准,是一种工作态度,是质量工作的决心亦即不向不符合质量作妥协的精神.
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"零缺陷"服务管理理念在高龄手术患者护理管理中的应用
目的:探究"零缺陷"服务管理理念在高龄手术患者护理管理中的应用效果.方法:对在杭州师范大学附属医院进行手术的80例高龄患者进行研究,将其随机分成对照组和观察组.对照组患者采用常规的护理,观察组患者采用零缺陷管理服务.对两组患者的护理缺陷发生情况以及护理满意度进行比较分析.结果:对照组患者护理缺陷发生率18.3%,明显高于观察组患者护理缺陷发生率4.2%,差异显著具有统计学意义(P<0.05).此外对照组患者的护理满意度86.6%,明显低于观察组患者的护理满意度94.6%,差异显著具有统计学意义(P<0.05).结论:零缺陷服务理念应用于高龄手术患者的护理管理之中具有较好的临床应用效果,能够有效地减少护理缺陷发生,更大程度上提高患者满意度.
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“零缺陷”服务在高龄手术患者护理质量管理中的应用
目的:探讨“零缺陷”服务理念在高龄手术患者护理质量管理中的应用效果.方法:选取2015年在杭州师范大学附属医院进行手术治疗的102例高龄患者,随机分为对照组和观察组各51例,对照组患者给予常规的手术护理干预,观察组在常规护理干预基础上实施“零缺陷”服务管理理念.观察两组患者的护理缺陷情况,并分析比较两组高龄患者的满意度.结果:观察组的护理缺陷发生率,明显低于对照组(P<0.05).观察组患者对手术护理干预的满意度,高于对照组(P<0.05).结论:对高龄手术患者实施“零缺陷”护理服务理念后,临床应用效果较好,护理缺陷发生率大大减少,患者的满意度提高.
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零缺陷管理理论在医疗收费中的实践
为探讨零缺陷管理理论在医疗收费中的实践作用,减少医疗收费的差错发生,文章介绍了以零缺陷管理理论为指导,成立医疗收费管理小组,对收费中存在的问题分析原因,制定各项措施并付诸实施.结果使医疗收费差错发生率明显下降,并提高了医务人员对医疗收费的重视和责任心,加强了医疗收费的规范管理.
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零缺陷管理模式在提高静脉穿刺成功率中的运用
零缺陷概念是当代质量宗师菲利浦.克劳士比在他的当今世界级商务运行的卓越管理模式中提出的,我院将其运用在提高静脉穿刺成功率方面,使一针见血率从95%提高至99%.
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我院消毒供应科护理质量管理体会
我院消毒供应科在不断完善产品质量管理的过程中,总结了一套行之有效的细节管理办法,为追求产品质量的零缺陷奠定了基础.
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如何做好非正班时间的护理工作安全问题
护理工作具有独立性、连续性和具体性,由于大多数护理活动是在无人监督的情况下完成的.因此,安全护理是重中之重.尤其是非正班时间更是事故的多发期,这一时间段思想松懈,护理人员数相对少,工作量随之增加.因此,护理差错事故的发生率较高.为了杜绝各类事件的发生,应从防范上下功夫,保证服务质量的零缺陷.
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护士长在压疮监控中的作用
老年手术患者由于特殊的生理条件发生压疮的机会增多,且很难处理[1].而预防压疮一直是临床护理工作的重点,也是医院基础护理质量的重要评价指标.现就如何实现压疮零缺陷的管理,结合临床谈谈自己的体会.
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构建“零缺陷”——云南昆明吴氏嘉美TQM全面质量管理的推进
质量永远是医院关注的焦点,它对医院的持续发展及保持竞争实力具有举足轻重的作用.而21世纪的医院管理,将随着全球经济一体化形势和改革发展的需要,从理论到实践、从理念到行为、从运作到实效,必将具有新的突破和完善.
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“零缺陷”管理在高龄患者消化内镜诊治中的应用
目的 运用“零缺陷”管理,提高高龄患者内镜检查过程中的安全,确保服务质量.方法 于2010年8月-2012年8月对228例75~93岁老年患者进行胃十二指肠镜诊治的检查前评估、宣教、心理护理及预防医院感染,在内镜诊治护理质量管理中应用“零缺陷”管理.结果 228例患者采用事先或实时监控等预防措施,均安全顺利地完成内镜诊治,无医院感染、护理并发症和意外发生.结论 在高龄患者消化内镜诊治中应用“零缺陷”护理管理理念,可确保高龄患者内镜诊治过程中的安全,避免医院感染的发生,提高医疗护理质量.
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零缺陷管理理论在医院感染管理中的作用
目的探讨医院感染管理的有效方法,减少医院感染的发生率,提高医疗质量. 方法将"零缺陷"管理理论导入医院感染管理中,利用高层领导者特有的影响力,推行"零缺陷"活动;通过健全质量保证体系,实现质量标准化,加强专业队伍建设和全员教育,排除影响质量管理的不良因素并实施持续质量改进,使医院感染管理逐步趋近"零缺陷". 结果各项质量管理措施得以落实,医院感染率明显减少. 结论 "零缺陷"管理理论用于医院感染管理是切实可行的.
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"零缺陷"管理在呼吸机清洗消毒工作中的应用
目的 探索一种在呼吸机清洗消毒工作中行之有效的管理方法.方法 针对目前呼吸机清洗消毒中存在的缺陷问题,建立呼吸机管理中心,制定科学的清洗消毒制度与流程,强化对人员的培训与管理,严把清洗消毒质量关.结果 有效避免了各学科问的盲区,杜绝了缺陷,使呼吸机消毒合格率达100.0%.结论 "零缺陷"管理实现了呼吸机清洗消毒的规范化、科学化及高效化,有效预防了患者的交叉感染,减少了对医护人员的危害.
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零缺陷护理模式在颈、胸、腰椎手术患者中的应用效果
目的:探讨零缺陷护理模式在颈、胸、腰椎手术患者中的应用效果。方法选取本院2013年10月~2014年9月收治的243例接受颈、胸、腰椎手术治疗患者作为研究对象,按照是否实施手术室零缺陷护理分为对照组与观察组。对照组仅给予常规手术室护理,观察组实施零缺陷护理模式。比较两组的护理效果和术后不良反应发生率。结果观察组的焦虑、抑郁评分显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的满意度评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的手术时间显著短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的术后不良反应发生率显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论零缺陷护理模式在颈、胸、腰椎手术患者中的应用效果显著,可缩短手术治疗时间,提高手术成功率和护理满意度,降低术后不良反应发生率,值得临床推广应用。
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浅析护理质量管理中的不足及改进
护理质量管理是确保医疗护理质量和安全的重要举措.护理服务的对象是人,从理想化的角度出发,护理质量管理的目标应是"零缺陷"护理,即"完美护理".作为护理管理者,及时发现护理质量管理中的不足并持续改进,是实现"零缺陷"护理的第一步.
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从薄弱环节入手防范护理差错
护理工作要傲到"零缺陷",不可忽视每个细微环节,从细微处改进护理工作流程,在落实规章制度中关注细节管理.不断提高护理质量[1].经常对已发生的或潜在的护理差错进行总结,对薄弱环节进行改进,是防范差错的有效方法之一.
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案例剖析与医闹防治
医学鉴定141例回顾分析2002年10月至2007年12月本地区医学会进行141例医学鉴定,从患者诉状要求可以看出,医务人员遵守医疗规章制度、操作规范,努力做到全程规则零缺陷服务,极其重要,迫在眉睫.