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抢救车质量管理的实践与成效
针对我科护士在交接班时清点抢救车存在的耗时、费力、易发生差错和对抢救车护理质量检查所存在的问题,我科护理人员成立质量管理小组,把"加强抢救车质量管理,实现抢救车护理质量检查零缺陷"作为小组活动课题,经过3个月多的活动,取得显著成效,现总结报道如下.
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零缺陷理论在病区管理中的应用
随着经济的发展,文明程度的提高,新的《医疗事故处理条例》的实施,患者对医疗护理安全提出了更高的要求[1].
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综合ICU护理质量零缺陷服务与护理管理探讨
临床护理质量缺陷主要表现为病人对护理的不满意,医疗事故和医疗纠纷.我院自2000年5月成立综合ICU以来,一直倡导护理质量零缺陷服务理念,而加强护理管理,则是零质量缺陷的中心任务.现将经验总结如下:
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门诊输液中心护理缺陷分析与防范措施
门诊输液室是医院的前沿阵地,是医院联系社会的桥梁,是人群相对集中、流动性较大的场所.所以,门诊输液护理质量的高低直接影响着医院的社会效益和经济效益护理质量是医院管理的核心和永恒的主题,加大护理质量控制力度,实现“零缺陷”的工作目标,持续提高门诊护理质量.是新形势下护理管理者面临的问题.
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零缺陷管理对提高门急诊护理服务质量的效果探究
目的 探究 "零缺陷"管理模式对提高门急诊护理服务质量中的作用效果.方法 对比分析"零缺陷"管理模式实施前后门急诊基础护理质量、护士服务能力以及对护理工作的满意等情况.结果 "零缺陷"管理模式实施后门急诊基础护理质量、护士服务能力以及对护理工作的满意度较实施前均有提高,且差异具有统计学意义(P<0.05).结论 将零缺陷管理模式应用于门急诊护理上对提高护理服务质量具有重要意义.
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"零缺陷"服务管理理念在小儿手术护理质量管理中应用
目的 探讨"零缺陷"服务管理理念在小儿手术质量管理中的应用效果.方法 对166例手术患儿进行术前评估及心理护理,在手术护理质量管理中应用"零缺陷"服务管理.结果 患儿术中血压维持在10.5~17.5/8~12 kPa,手术时间为0.5~6 h,其中超过4 h 65例,无1例发生护理并发症.患儿体温维持在36.1℃~37.4℃.术后患儿均顺利度过麻醉恢复期.结论 在小儿手术护理质量管理中应用"零缺陷"服务管理理念,可提高小儿手术服务质量,确保患儿术中的安全.
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6西格玛管理在新生儿护理中的应用
目的做好新生儿护理,提高新生儿护理水平.方法对1385例新生婴儿应用6西格玛管理理念进行新生儿护理,把"零"缺陷作为护理每个新生儿的目标.结果每个新生儿都得到优质护理服务,新生儿家长对护士服务态度及技术操作满意度分别达到了99%和100%,乙肝疫苗、卡介苗等疫苗接种率100%,新生儿疾病筛查覆盖率100%.结论在新生儿护理中实施6西格玛管理,是杜绝护理工作发生无法弥补差错的得力措施,对优生优育和提高我国人口素质有深远意义.
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零投诉管理的实践与体会
零投诉管理的概念是引用企业管理中的零缺陷管理理念,将其应用到护理中的一种管理模式.两年来,我科实施零投诉管理模式,改变服务理念,强调护患沟通,及时化解护患矛盾,护理满意度逐年提高,已基本达到无护理投诉.现就此谈些体会.
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“零缺陷”管理理念在预防经口气管插管非计划性拔管中的应用
目的:探讨“零缺陷”管理理念在预防经口气管插管非计划性拔管中的应用效果。方法选择2011年10月至2012年10月,该院经口气管插管患者120例作为对照组,2012年10月至2013年10月,该院收治经口气管插管患者共128例作为观察组,2组均按常规经口气管插管管理,观察组在此基础上采用“零缺陷”管理,找出工作缺陷,结合科室实际情况制订切实可行的防范措施。结果通过1年时间观察,经口气管插管非计划性拔管率明显下降,由实施“零缺陷”管理前(对照组)的10.0%下降至4.1%,2组比较差异有统计学意义( P<0.05)。结论“零缺陷”管理,可有效地预防经口气管插管非计划性拔管,确保患者安全。
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零缺陷管理在门诊药房中的应用
目的 探讨零缺陷质量管理在门诊药房的实施方法.方法 通过分析零缺陷质量管理理论,探讨该方法在门诊药房的实施方法.结果与结论 零缺陷管理是一种积极发挥人的主观能动性的管理方法,将其应用于门诊药房的质量管理,可以强化职工的质量意识,杜绝质量缺陷的产生.
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原料药生产中的质量保证
质量保证体系的核心原则就是"质量是生产出来的,而不是检验出来的."单凭检验中心对物料或产品进行抽样检验,往往无法保证产品的质量,必须由质量保证部门对产品的生产全过程进行质量监控,才有可能做到"质量管理零缺陷".
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预防压疮重在管理
压疮是身体局部组织长期受压,血液循环障碍,组织营养缺乏致使皮肤失去正常功能而引起的组织破损和坏死,是临床上长期卧床病人常见的并发症.压疮一旦发生,不但增加病人的痛苦,延长其住院时间,而且可能因为感染导致败血症的发生,严重时可危及生命,给病人及其家庭带来很大的心理和经济负担.笔者现就如何实现压疮零缺陷的管理,结合临床谈谈自己的体会.
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“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用
目的 探“零缺陷”服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用效果.方法 对428例手术患者进行术前评估及心理护理,在手术护理质量管理中应用“零缺陷”服务管理.结果 本组患者术中生命体征平稳,无1例发生护理并发症,未出现因护理而影响手术的现象,均顺利完成手术.结论 “零缺陷”服务管理,可确保高龄患者术中的安全和提高护理质量.
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在医疗质量监控中实施安全医疗警示制的探讨
随着我国医药卫生体制改革不断深化,广大人民群众医疗保健需求、自我保护意识和法律意识日益增强,依法办事、依法维护自身的合法权益,已成为人们的共识.因此,医院的质量管理必须应用"零缺陷"医疗质量管理理念,坚持"预防为主"的原则,切实采取有效措施引导医务人员的医疗行为,降低医疗缺陷率,严防医疗事故的发生.为了进一步搞好安全医疗,使医务人员能从医疗缺陷与医疗纠纷投中汲取教训,警钟长鸣,我院在医疗质量监控中推行了安全医疗警示制.
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控制过度医疗提升服务质量
文章对过度医疗问题的成因、后果及控制进行了研究.探讨了如何以"零缺陷"医疗质量管理为契机,加强防范过度医疗,提升服务质量.提出了在院内管理中引入以社会保险和商业保险为主体的第二方和第三方监督机制,从而保证适度医疗.
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手术室开展护理"零缺陷"管理模式的探讨
手术管理是医院外科管理的一个核心部分,本文重点探讨了"零缺陷"质量管理模式在手术室的应用,认为此模式能为手术病人提供安全、有效的护理,使手术室的服务质量明显提高,服务满意度提高,工作效率增强,并为医院手术室管理提供了良好的管理手段.
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"零缺陷"管理与医院接触点服务质量的探讨
本文重点探讨了"零缺陷"管理在医院实际应用的每一个接触点上实施"零缺陷"的办法,重点对医护、医技、后勤与临床等的接触要点和如何质量控制进行了探讨,通过进行质量教育和各种规范的建立,以及对接触点质量的控制,使医院的服务质量管理取得了明显的成绩.
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医疗质量零缺陷与人文关怀
医疗质量零缺陷与人文关怀的结合体现了医学对人们心理和社会因素的关怀.从而进一步认清传统生物医学模式下形成的观念严重妨碍了人文关怀的实现.因而,在医学中倡导人文关怀是必要的,医疗质量零缺陷与人文关怀的结合,不仅体现了医学管理模式在实践中的深化,也包括了质量问题首先是人的问题.
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浅谈医疗质量"零缺陷"管理与质量成本
本文从医疗管理的角度探讨了当前我国医院质量成本研究的问题,重点对不符合要求的质量代价进行了研究,并提出了质量改进的方式方法,特别是从"零缺陷"管理的角度为医院管理者提供一种新的管理模式,为如何提高医疗质量,降低医疗成本,应对质量挑战提出了思路.
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实施"零缺陷"医患沟通 提升医院服务质量
医患沟通是医院提升服务功能的重要办法,本文重点讨论了医院提升服务功能的重要性,针对问题提出了"零缺陷"医患沟通的做法和效果,并认为"零缺陷"医患沟通是医院提升服务质量,解决医患矛盾的良好方法.