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患者体验与患者满意通径分析
目的:引进患者体验概念,寻求患者满意的有效途径.方法:采用随机整群的抽样方式调查河南省4家公立医院的850名患者;采用SPSS13.0和AMOS7.0进行统计分析.结果:患者体验与患者满意通径模型共包含可及便利、情感支持、环境后勤、技术质量、疾病交流、感知价值体验以及患者满意7个结构变量,其中可及便利、感知价值和技术质量体验对患者满意作用大;情感支持对患者满意有直接的正向作用.结论:就医便利、技术体验以及价值的认同是患者满意的重要途径,基于人文关怀的情感支持和沟通交流变的日益重要.
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CS理论在构建和谐医患关系中的应用
文章探讨CS(顾客满意)理论应用于构建和谐医患关系的必要性及现实意义.初步认为在医院管理中引入CS理论将直接有效提高患者对医疗服务的满意度,有利于构建和谐医患关系、医院管理创新和促使社会稳定有序发展.
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论护理服务与营销的新思路
在市场经济下,医院的服务理念、运作方式都发生了巨大的变化,患者对护理服务需求也随之改变,除立足更高的生理服务需求外,更重视对心理、精神的价值体现.护理服务营销的核心理念,就是病人的满意和忠诚.如何使患者得到满意的服务和消费,创造患者满意的价值观,提升服务理念,提高服务技术水平,保证内在的工作质量和服务环境,推出服务品牌,做到理念服务,为医院争取更大市场.
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原位阑尾输出道术后护理及并发症的预防
全膀胱切除术后,为了尽量减少并发症,让患者满意地控制尿液,改善患者生活质量,是临床医务人员共同追求的目标.目前,临床上采用的可控性尿液改道术式较多,但它们都存在着不同的缺点.
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ISO9001:2000质量管理体系在医院管理中的实践
在推行ISO9001:2000质量管理体系过程中我们注重把握以患者为关注焦点,强调领导的质量职责,把服务与资源作为过程管理,进行持续改进,给医院的管理注入了新的活力.
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ISO9001:2000标准在医院质量管理工作中的切入点
2003年7月我院在宁夏卫生行业首家引入ISO9001:2000国际标准化管理体系,于2004年3月取得认证书.通过实践,已初步显现出其对医院质量管理、增加患者满意方面的作用.
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加强医院营销管理促进医院现代化建设
随着中国加入世界贸易组织和经济体制的转型,医疗服务行业融入国家改革和市场经济的洪流之中,医疗服务行业的格局从单一的公有制变成了以公有制为主体,多种所有制并存竞争发展的局面.快速变化、充满竞争的市场经济,为医院的发展提供了机遇,也提出了更大的挑战.要想不断扩大医院的市场占有份额,提高医院的竞争优势,医院管理者应尽快树立营销管理观念,制定医院营销战略,以患者为导向,寻求合作,创造需求,实现患者满意极大化,创造财富大化,这是医院营销战略适应市场经济的当务之急.
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企业医院品牌营销管理模式的构建与实践
为适应市场经济的发展,平顶山煤业集团总医院在实践中针对内外部环境选择适应企业医院的发展新思路;围绕医院品牌营销做文章,通过打造管理品牌,创新管理理念,向管理要效益.树服务品牌,实现服务流程再造,让患者满意;营造环境品牌,创建患者依赖的医院;以技术为核心,打造质量品牌;提出了"立足本系统,开发平顶山,辐射豫西南"的市场开发战略,明确了平煤总医院的远景:豫西南人民依赖的医院.
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月经过少从肾论治
月经过少又称"经水涩少",为妇科常见病.由于当今社会生活节奏紧张,女性普遍承受着较大的精神压力另外,口服避孕药物的广泛使用,以及意外妊娠导致的药物流产和人工流产等诸多因素,致使该病的发病率逐年增高,而这其中大部分为30多岁的年轻女性,月经过少给她们带来了很大的心理压力,西医常规用激素替代治疗,较为普遍的方法是口服雌激素(如补佳乐,乙烯雌酚片),使子宫内膜增厚,后肌注孕激素(如黄体酮针),造成撤退性出血,由于服用激素使内膜增厚,月经量相对有所增多,虽可在短期内显效,但并不能维持长久疗效,且副反应较大,难以使患者满意.
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急诊抢救室开展优质护理服务的实践总结
2010年起,卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动。我院是一所三级甲等医院,积极响应卫生部的号召,进行了优质护理服务全院动员大会,努力实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的护理服务新目标。现将我院急诊抢救室开展优质护理服务的具体做法报道如下。
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优质药学服务在药房开展的体会
随着"三好一满意"活动的开展,药房作为窗口单位,如何做到让患者满意,我科室通过在执行制度、沟通、药学服务多种实践中为达到让患者满意,取得一定成效.
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不同术式治疗腋臭的临床分析
腋臭是临床多见的一种疾病,好发于青壮年,尤其是夏季,不仅给患者带来精神上的压力,还严重影响其社交、日常生活和工作,使患者心理负担加重.腋臭的治疗方法很多,非手术疗法多不能达到根治的效果,而传统的手术疗法多采用梭形切除腋窝处汗腺发育异常区,虽可根治腋臭,但常由于缝合时张力过大而形成瘢痕过大,或由于缝合后过长直线瘢痕挛缩而使上臂上举受限,难于使患者满意.我科对腋臭患者依各自情况采用不同术式,治疗50例患者,疗效满意.
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上前牙残根美容修复84例体会
前牙的缺陷不仅给患者的饮食和发音带来困难,还影响到患者在公众面前的形象,和整体美感.作者通过对84例上前牙残根进行完善的根管治疗和铸造桩核,以及金属烤瓷冠修复,美容效果令患者满意.现报道如下.
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营造护士快乐工作氛围的研究现状与展望
不同的学科从不同的角度对快乐进行了定义:伦理学认为快乐是需要、欲望、目的得到实现的心理体验、心理反应;心理学对快乐的定义是盼望的目的达到紧张解除后继之而来的情绪体验,快乐的程度,取决于愿望满足的意外程度[1-2].快乐工作是患者满意的基础.因此,建立快乐的护理团队是提高医院产品和服务竞争力的重要途径,也是患者满意的基础.影响护士快乐工作的诸多因素可以归纳为个人因素、组织因素、社会因素.
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超脉冲CO2激光治疗眼睑缘痣细胞痣的疗效观察
目的:探讨超脉冲CO2激光治疗眼睑缘痣细胞痣的疗效与安全性.方法:使用超脉冲CO2激光治疗仪在眼罩保护,局部注射麻醉下,采用能量18 ~ 35mJ/cm2,频率20~30Hz治疗眼睑缘痣细胞痣42例.结果:随访3个月后其中39例皮损完全消退,无复发,3例皮损明显缩小,残留芝麻大小黑点,再次治疗后皮损消失.总有效率100%,患者满意,无不良反应及副作用.结论:采用超脉冲CO2激光治疗眼睑缘痣细胞痣操作简单、安全,效果显著,无副作用.
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微创手术美容缝合治疗面部表皮囊肿40例分析
面部是表皮囊肿的好发部位之一,尤其好发于中青年人,影响美观.传统微创打孔法易造成囊肿破裂,术后感染、复发率高[1-2].我科2009年3月~2010年3月采用微创手术美容缝合法治疗面部表皮囊肿40例,术后感染、复发率低,且不留瘢痕,美容效果好,患者满意,现报道如下.
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整形美容手术患者的心理分析及护理
据调查资料显示在整形美容受术者的人群当中有83.5%的人存在着各种各样的心理问题(个性问题)[1].这类患者身体都是健康的,只是受到外界的影响在心理上有阴影或是为了锦上添花,为了能使自己变得更完美、更自信才来接受治疗.为了能使每位患者满意、减少医疗纠纷和投诉,我们要求做到不仅在医疗水平上不断进取,在设备上不断更新,更要求医护人员全面了解患者的心理,分析他们来做整形美容的主要目的,以及患者自己对于整形美容的期望和要求,并且根据患者不同的心理情况给予正确、细心的心理护理.在所有来我科治疗的患者中我们评估了2007年5月门诊治疗的手术患者110例,取得了较好的效果,现报道如下.
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阴道紧缩术的护理体会
1术前护理由于此手术是一种涉及隐私部位的美容手术,患者对此持有较多的顾虑,如担心医护人员对自己有偏见,能否替自己保密以及手术能否达到自己满意的效果,术中是否疼痛及术后恢复时间长短等问题.为了取得使患者满意的效果,术前的心理护理显得尤为重要,我们需要与患者做充分的交流沟通,使其消除种种顾虑,为手术做好准备.
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断肢再植5例术中护理配合
断肢再植是把完全或不完全离断的肢体,在光学放大镜的助视下,将离断的肢体重新接回原位,恢复血液循环,使之成活并恢复一定功能的高度精细手术[1].我院于2010年1月~2010年7月断肢再植5例术后肢体均存活,功能尚可,现将术中的护理配合报道如下.1临床资料1.1一般资料:本组患者5例,其中男性3例,女性2例,年龄16~45岁,损伤部位左前臂不全离断3例,右前臂不全离断2例,所有病例均急诊,在臂丛麻醉下行断肢再植术.1.2结果:本组患者术后肢体均成活,出院后0.5~1年进行随访,功能尚可,外形美观,患者满意.
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开展优质护理服务示范病房的实施及体会
卫生部在2010年提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务".我科为积极响应卫生部提出的号召,开展让"患者满意,社会满意,政府满意,医院满意,护士满意"的活动,制定了优质护理服务措施,认真落实基础护理,进一步提高了护理服务水平.自从开展"优质护理服务"至今,通过实施,患者的满意度和基础护理质量都得到了明显的提高,同时,护士的积极性也得到提高.现总结如下.