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ERP系统和协同商务平台在医疗器械与耗材管理方面的应用及意义
本文阐述在医疗器械与耗材领域如何应用信息技术为医疗机构、经营企业、生产企业创造价值.对医疗机构应用ERP系统及使用ERP系统带来的经济效益进行说明;对医疗机构、经营企业、生产企业使用协同商务平台实现多方共赢进行了描述.通过实际案例论证了ERP系统和协同商务平台在医疗器械与耗材领域应用的重要意义.
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客户关系管理与健康管理的关系及应用
本文介绍客户关系管理(CRM)和健康管理(HM)各自的优势和不足,HM应充分借鉴CRM的经验和方法,更好地开展HM工作.CRM与HM在医疗机构是统一的,CRM是HM的方法和手段,HM是CRM的内容和目的,CRM与HM是医疗机构发展的需要.
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客户关系管理与基层医院市场竞争力
通过对客户关系管理(CRM)内涵与现状的介绍,阐述了CRM对基层医院管理的亲和力与高度的适应性,及CRM给基层医院所可能带来的诸多优势,并探讨了实施CRM使医院非核心服务变为核心竞争力的策略与方法.
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基于医院呼叫中心的客户关系管理(CRM)系统的案例分析
本文通过对两例成功运用CRM医院呼叫中心的实例进行分析,探讨了在医院实施基于医院呼叫中心的客户关系管理(CRM)系统的前景.并提供了一套基于医院呼叫中心的CRM系统的设计方案.
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未来5年植入式除颤器将推动心律调节器械市场
心律调节(CRM)器械包括3个重要领域:起搏系统、植入式除颤器(ICDs)和自动体外除颤器(AEDs).在经历了若干挫折后,全球心律调节设备市场将重新恢复活力,按Millennium Research Group(MRG)市场调研公司的预测,到2013年将超过115亿美元.
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医药企业客户关系管理的特殊性分析
在竞争激烈的医药市场,越来越多的企业通过客户关系管理来优化客户服务,提升企业的竞争力.本文从医药企业客户的特殊性、系统的特殊性和实施的特殊性三个方面详细阐述了区别于其他行业的客户关系管理的特性,为医药企业实施CRM提供有益的参考与借鉴
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探讨客户关系管理在医疗纠纷中的作用
医院借助CRM不断改善医护患关系,"以病人为中心,让病人满意"为核心服务目的,从而减少医护患矛盾,化解和杜绝一些不必要的医疗纠纷,体现了CRM在医院管理和医疗服务中的功能,反映出CRM在预防、化解和杜绝医疗纠纷中的作用.
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转型期公立医院基于CRM办事公开工作的实证研究
办事公开工作既是医改方案的主要内容,又是医改方案的重要举措.本文就上海新华医院以顾客/患者关系管理(CRM)理论为指导,为保障和维护人民群众的知情权、参与权和监督权,创造性推行办事公开工作的有益尝试,重点分析办事公开工作对完善公立医院整体服务的积极作用,凝练办事公开工作效率机制,为公立医院发展更好适应新医改方案提出若干政策建议.
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医院中实施CRM的设想
当基于Internet技术的电子商务提高了企业的发展速度,当基于呼叫中心的客户服务吸引了大量的客户,能够提供实体产品的企业已经蓬勃发展,这种以客户为中心的服务准则,对于完全基于服务的国内传统医院是否也有意义呢?目前进入我国的外资医院、合资医院、民营医院数目日益繁多,他们以优质的服务、优美的环境、低廉的费用吸引着大量的患者,对国内传统医院造成了很大的冲击.因此,在医院也急需重视客户关系管理,寻求创新来留住老客户,吸引新客户.
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CRM理念在中医药重点专科患者随访的应用
本文在引介客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理念的基础上,结合CRM在现代医院管理中的相关必要性分析,提出了CRM理念在中医药重点专科患者随访中的流程管理、信息管理、平台建设和质量管理等四方面的应用.
关键词: CRM HCRM 中医药重点专科患者随访 -
基于CRM的军校研究生用户嵌入式知识服务
在详细介绍客户关系管理(CRM)理念的基础上,探讨了向军校研究生用户提供嵌入式知识服务的形式,提出了面向军校研究生用户需求的CRM嵌入式知识服务的实施策略、服务内容、服务形式.
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CRM在构建和谐医患关系中的应用研究
文章在分析CRM基本理论及医患关系基本特点的基础上,提出以患者满意为基础、医院为主导来建立和谐医患关系.其核心思想是医院应把患者作为重要的资源,树立以患者为中心的基本理念.后从理念、机制、技术应用系统三个层面探讨了CRM在构建和谐医患关系中的具体应用.
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CRM对完善医患关系的作用
在分析市场经济时代医患关系实质的基础上,阐述了实施CRM对改善医患关系的作用,认为CRM可改变医生认知的视角和观念,端正其态度;可拓展医疗服务功能,提高医疗服务质量;可完善医院的服务制度,满足病人不断变化的需求;可保持病人,与病人建立长久的关系,有助于加强医患双方的沟通,使双方建立积极的情感联系.
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医院开展异业合作的模式及实现方式
随着医疗卫生体制改革的不断深入,医院在不断提高患者至上理念的指导下深入探索,将提高医院核心竞争力及铸就中华名院品牌相结合,积极发展异业合作,与银行业、通讯业、保险业、传播媒体等其他行业进行资源整合,利用优势互补为患者提供一站式、立体式、全方位的医疗保障服务,终使患者得到切实好处,同时实现院企共赢.
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CRM对我国医院经营管理的启示
在分析 CRM理论的基础上,结合医院经营管理的实践,认为我国医院应在注重内部管理的同时,加强外部资源管理;与病人建立良好的关系;注重病人的情感需求,给病人更多的情感满足;建立呼叫中心,拓展医疗服务并挖掘潜在市场;建立病人信息管理系统,针对病人情况采取差别化营销策略;强化"以病人为中心"的经营理念和医院文化.
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疾病预防控制机构实验室标准物质的期间核查
期间核查,顾名思义就是在2次校准之间对使用的仪器设备、参考标准、基准、传递标准或工作标准以及标准物质进行核查[1].CNAS - CL01《检测和校准实验室能力认可准则》(等同采用ISO/IEC17025)中5.5和5.6条款中都提到了期间核查,前者是针对实验室使用的仪器设备,后者是针对参考标准、基准、传递标准或工作标准以及标准物质[2].根据标准物质量值溯源的级别,以及溯源过程中的计量学控制水平,通常将标准物质分为有证标准物质(CRM)和有证标准物质以外的其他标准物质2个基本级别[3].
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环周切缘对中低位直肠癌患者预后的影响
目的:探讨环周切缘( CRM)对中低位直肠癌患者预后的影响。方法回顾性分析180例行全直肠系膜切除术的中低位直肠癌患者的临床病理资料,并采用Kaplan-Meier法分析术后5年生存率、远处转移率和局部复发率跟CRM的关系。结果 CRM(<1 mm)阳性患者5年生存率明显较低,其远处转移率与局部复发率均明显较高( P<0.05)。结论 CRM阳性是仅次于TNM分期的一个对中低位直肠癌患者预后有重要影响的因素。
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利用CRM理论指导档案用户管理
在知识管理中已经广泛应用客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理论指导实践活动.同样,在档案工作日益提倡以用户为中心的时候,如果能将客户关系管理的相关理论运用到档案工作中,将会极大推进档案事业改革的进程,使传统的档案工作在信息社会中发挥更大的价值.
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浅议CRM给护理管理者的启示
随着我国加入WTO,医疗体制改革的不断深入,私立、外资医院的不断涌现,医疗市场的竞争日趋激烈,能否在市场竞争中立足,医院面临着巨大的挑战.作为护理管理者必须认识到护理工作质量的好坏、水平的高低直接影响医院在市场的竞争力,必须跳出原来那个狭小的圈子,引入新的管理理念,才能让医院在市场竞争中立足,为医院长期、稳定、健康的发展作出贡献.为此,笔者受企业的客户关系管理,Customerrelationship management CRM[1]理念的启示,谈谈本人运用CRM进行护理管理工作的体会.
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医院客户关系管理系统建设
随着医疗改革的深入,医疗市场竞争加剧,医院有必要改变被动式服务提供者的经营模式,提出医疗服务营销概念,因此建立一套完善的客户关系管理系统是提高医院核心竞争力的必然要求.本文结合广州市第一人民医院客户关系管理系统建设的实践,分析CRM系统建设的现状,探讨系统建设的必要性,并从各个方面介绍了CRM在医院中的实现及应用.