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CRM文献资料
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医院CRM和关键成功因素分析
在分析CRM的基本概念和管理学内涵的基础上,根据我国医院当前CRM的应用现状,分析在我国医院实施CRM的意义.医院实施CRM可以满足客户个性化需求,为客户提供差异化服务,提高医院服务质量,提升医院的核心竞争力.同时探讨医院实施CRM的关键成功因素.
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浅议在医院文化建设中引入CRM理念
探讨了在医院文化建设过程中引入客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理念的意义,并认为可将CRM理念中关注客户满意度、提供个性化服务及注重情感因素等方面的内容融进医院文化的建设中.
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医院客户关系管理
CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途,随着我国卫生体制改革的逐步深化,医疗市场的竞争日趋激烈,实施H-CRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院,提高病人对医院的忠诚度,提升医院核心竞争力.本文探讨了H-CRM的内涵和意义,并提出了医院实施H-CRM的六个步骤.
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净室软件工程概论
净室软件工程为解决"软件危机"指明了技术方向,通过对软件的管理、规范、开发和认证四个过程的定义,建立起软件生产的严格工程过程,从而达到有效控制软件质量,节约开发费用的目的.本文简要介绍净室软件工程理论,并重点讨论增量开发在净室软件工程中的作用,后谈了运用CORBA构建三层体系结构来支持增量开发的设想.
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医院实施客户关系管理的可行性探讨
源于市场营销理论的客户关系管理(CRM)发展至今已在许多行业取得了成功,随着市场经济的发展和医疗改革的不断深入,也越来越吸引医院的关注.本文从管理理念与技术手段两方面对医院实施CRM的可行性作出了分析,并提出在实施过程中应注意的三个方面:客户界定、人员培养和技术合作方的选择.
