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湖北省孝感市认真强化服务安全意识加强服务质量管理
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强化服务探索药具服务新模式
城阳区位于青岛市近郊,总面积553.2平方公里,全区辖8个街道办事处,243个村(社区居委会),现居住地人口71.7万,其中流动人口25万人.近年来,我们积极探索,改革药具管理和服务模式,满足育龄群众多方面的避孕需求,全区避孕节育措施落实率连续3年100%,药具使用有效率达98%.
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着力创新体制机制 强化服务能力建设 全面提升人口和计划生育优质服务水平
贵州地处云贵高原,全省辖9个市(州、地)、88个县(市、区),国土面积17.6万平方公里,总人口3 798万,有49个民族,18个世居民族,少数民族占总人口37.9%.“十一五”期间,全省着力创新体制机制,采取强有力措施,紧紧依靠科技进步提升整体服务水平,步入标准化建设、人性化服务、精细化管理新阶段,推动了人口计生事业跨越发展.
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全面推进优质服务开创少数民族地区计划生育服务管理新局面
"十一五"期间,广西区人口计生工作坚持以科学发展观为指导,以综合改革为动力,强化服务机构建设,推进优质服务,切实提高科技服务管理水平,提前一年完成了"十一五"规划的建设任务,谱写了少数民族地区计划生育服务管理新篇章.我们的主要做法是:1强化共识,彰显人口计生服务理念由于历史原因和经济发展的制约,广西人口计生基层基础比较薄弱,"十五"期末,全区乡级服务所建成比例不到30%,配齐设备的县级服务站占19%,初级职称和无职称人员占62%,自治区本级财政投入计划生育事业经费人均只有0.91元.服务站所基础设施薄弱,服务水平不高,无法满足育龄群众日益增长的计划生育/生殖健康需求,人口计生工作面临前所未有的困难和考验.服务能力滞后已经成为我们无法绕过、必须破解的难题.只有对区情有清醒、清楚和清晰的认识,决策才不会失误、对策才不会失效、措施才不会失范.实践中我们理清思路,强化共识,转变理念,凸显人本计生,以服务机构标准化规范化建设为契入点,转变服务理念,寓管理于服务之中,全面开展优质服务工作,满足群众需求,开辟少数民族地区人口计生服务工作的全新路子.
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夯实基础强化服务努力提高人口和计划生育科技工作水平
"十一五"期间,兵团人口和计划生育科技工作以贯彻《人口与计划生育法》及《计划生育技术服务管理条例》为中心,以加强服务机构标准化、规范化建设为基础,以提高技术服务队伍整体素质为保障,以开展"创优"活动为载体,不断规范服务行为、深化服务内容,使服务能力和水平明显提高.
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苏州市深入开展健康教育的效果
随着经济建设和社会各项事业的快速发展,"以人为中心,以健康为中心"的观念不断深人心,苏州市把健康教育工作作为"发展素质教育的重要内容,转变思想观念,强化服务意识,在健康教育工作中取得了一定成绩.
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转变职能强化服务扎实推进农村公共卫生工作
余姚市西南街道共有13个行政村、3个社区,常住人口近6.4万,外来人口3万左右.随着社会经济的快速发展,人民的生活水平稳步提高,对医疗卫生的需求也逐步增多,看病贵及程序烦等问题日益突出.虽然现阶段政府部门对农村公共卫生工作有了很大的重视,但由于相关卫生配套设施跟不上,农村公共卫生人员及经费有限,公共卫生网络及体制的不健全以及工作人员和群众卫生意识差,使得广大居民没有能真正完全享受到政府部门投入的公共卫生资源.如何加强公共卫生工作,保障广大居民身体健康和生命安全,近年来,我们西南街道办事处积极探索,创造性地开展了一些工作.
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医疗呼唤精医懂法人员
为了维护医患双方的合法权益,国家提出了一系列行之有效的办法,比如:强化服务、法制和预防为主的意识;要求医务人员严格执行各种诊疗常规、技术标准和操作规程,主动依法规范行为;加强医院的内涵建设,营造良好的周边氛围;提高医护人员的全方位素质;建立健全社会保障体系,分担医疗风险;提高医疗水平和病历文字材料的书写质量;完善有关医疗方面的法律法规;加强广告管理和药品医疗的品质管理等等.但在医疗过程中医疗纠纷仍频频发生.
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突出医院发展特色保持医院可持续发展
十二次全国民政会议指出,"民政直属事业单位是社会事业的重要组成部分,是民政部门为民服务,为民解困的重要载体,关系民政部门乃至党和政府在人民群众中的形象".同时,会议对民政精神病院等民政直属单位的建设、管理和改革做了明确的安排部署,即"要以深化改革、整合资源、规范管理、完善设施、强化服务为着力点,内塑精神、外树形象,使民政直属事业单位面貌有一个较大、较快的改观,在社会公共服务中发挥示范带动作用".根据十二次全国民政会议精神,结合民政精神病院的实际,对新时期、新形势下民政精神病院发展的几个问题进行探讨.
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民政精神病院管理中应当注意的几个问题的探讨
党的十六届六中全会提出要更加注重发展社会事业,加大财政在社会保障等方面的投入,不断增强公共产品和公共服务供给能力,促进经济社会协调发展.十二次全国民政会议,对民政精神病院等民政直属事业单位的建设、管理和改革做了明确的安排部署,即"要以深化改革、整合资源、规范管理、完善设施、强化服务为着力点,内塑精神、外树形象,使民政直属事业单位面貌有一个较大、较快的改观,在社会公共服务中发挥示范带动作用".根据十六届六中全会和十二次全国民政会议精神,结合民政精神病院的实际,对新时期、新形势下民政精神病院管理中应当注意的几个问题进行探讨.
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服务好无需价格战?
如果我们自认为完善并强化服务是在建立核心竞争力,就可以不参与价格战,这种看似很有道理的观念实际上是忽视了顾客的价格需求,必然会带来顾客的不满意.媒体上经常出现各地价格战的报道,很多城市的同行也都感觉到价格竞争压力山大,也经常有同行在争议——价格战到底该如何应对?价格战到底应不应该打……有观点认为,价格战不是核心竞争力,只是低级的竞争手段,所以不应该发起或参与、无谓地牺牲毛利,而应该练好内功,做好增值服务,为顾客提供更多价值……
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北京市优化医疗器械注册审批流程企业座谈会召开
本刊讯北京市食品药品监督管理局于2014年1月14日组织召开了医疗器械“优化注册审批流程及重新注册相关事项”企业座谈会,北京市食品药品监督管理局党组成员、副局长卢爱丽出席会议。北京市医药行业协会冯国安会长到会并讲话。会议围绕简化优化医疗器械产品注册程序和流程等方面听取了企业代表的意见和建议,还就国家食品药品监督管理总局近期发布的《关于医疗器械重新注册有关事项的通告》(2013年第9号)的理解和执行问题进行了深入的探讨和交流。下一步,北京市食药监管局在推进医疗器械注册审评审批机制改革中,将不断强化服务产品创新、服务产业发展的监管理念,创新监管服务方式和手段,推动首都医疗器械产业健康快速发展。
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重实效、求特色,深入推进创先争优活动--完善创先争优长效机制的探索
创先争优活动是巩固和拓展学习实践活动成果的重要举措,是加强党的基层组织建设一项经常性工作。为深入持久地开展创先争优活动,并取得实实在在的成果,苏州市立医院党委以“有利于体现党组织核心作用、有利于让群众感受到活动成效、有利于党员踊跃参与”为原则,贴近中心,选好主题,创新载体,把握节点,不断探索和完善创先争优活动的途径、方法和机制,推动医院党建工作上新台阶。
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强化服务培训提高服务品质
转变服务理念,要注重抓细节,事无巨细,细节体现服务细微之处,做到抓大不放小,从细小之处优化每个服务环节.要想做到此,必须狠抓服务培训,把真诚服务、提高服务品质作为重点来抓,努力为疗养员做好每一件事.
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强化服务抓管理 突出质量见成效(承德市深入开展"医疗质量年"活动)
医疗质量是医院的生命.在市场经济条件下,医院如何生存与发展,不仅是医疗机构所面临的挑战,也是卫生行政部门在深化改革进程中转变职能,强化管理所需解决的重要课题.面对第一周期医院分级管理结束,国家又未出台新的标准之前,个别医院在达标上等级后,出现了松懈情绪,忽视了医疗质量管理,医疗差错及纠纷呈增加之势,不利于医疗卫生事业的健康发展.为此,市卫生局在对全市医疗机构进行充分调查研究的基础上,吸收借鉴了卫生部医疗机构分级管理评价标准,结合我市实际,围绕提高医疗质量和规范服务行为,于1999年至2001年连续三年在全市医疗卫生机构中开展以"严格质量管理,确保医疗安全"为主题的"医疗质量年"活动,使我市各级医疗机构在医疗、医技、护理、管理等方面的质量有明显提高,为满足广大人民群众的健康需求,促进全市医疗机构的健康发展起到了积极的作用.
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夯实基础强化服务开创农村卫生工作新局面
山西省天镇县共有县级卫生机构5个,乡镇卫生院17所,村卫生所189个,社会办医7所,个体行医3所,县、乡两级卫技人员586人,村级卫生人员320人,病床363张.
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想病人所想办病人所需
内蒙古自治区医院是内蒙古自治区大的一家综合性医院.近几年来,我院领导班子全面推进医院各项改革,确立了"科技兴院,转变机制,强化服务,以病人为中心,全心全意为人民服务,办人民需要的医院,做患者满意的医生"的办院宗旨.跨入2000年,医院通过学习、实践"三个代表"重要思想,想病人所想,办病人所需,加快了医院改革步伐,既激发了医院职工的工作积极性和创造性,又赢得了社会各界和广大患者的广泛赞誉,社会、经济效益大幅度增长.全院业务收入四年迈出四大步:1997年达到9400万元,比上年增长26.1%;1998年医院总收入首次突破亿元大关,达到10 086万元,1999年比1998年增长14.5%;2000年达到1.25亿元,同比增长16.6%,门、急诊量达到65.6万人次,同比增长223.5%,收治住院患者1.6万人次,同比增长11.5%.2001年8月,国家卫生部张文康部长视察内蒙古自治区医院,对内蒙古自治区医院的工作给予高度评价.
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强化服务职能做到"五个确保"
笔者所在医院担负着机关和有关直属分队的防病、医疗,保健和院前抢救等工作.在服务对象多保障任务重的情况下,突出抓服务、抓制度、抓质量、抓建设.重点是强化服务职能做到"五个确保",在细节上下功夫.较好地完成了上级交给的各项任务,受到了机关广大官兵的好评,曾经四次被总部评为为部队服务先单位,具体做法是.
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强化服务 扎实做好我省卫生管理人才培训工作
随着医药卫生体制改革的不断深入,卫生管理人才队伍建设滞后的问题尤为突出,已经成为深化医改的重要制约因素.目前我省卫生管理人才队伍存在以下突出问题:一是总量不足;二是素质和能力有待提高;三是结构和分布不合理;四是人才培训的政策环境有待进一步完善.为帮助全省卫生管理人员树立先进理念,更新知识结构,提高对卫生政策研究的分析能力及解决实际问题的综合能力;江苏省卫生人才交流服务中心自2008年起开展卫生管理人员的继续医学教育培训项目,共举办了各类培训班48期,累计培训5 799人次.
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强化服务创新意识承接政府转移职能创医学会品牌
随着我国科技事业的蓬勃发展,科技进步日新月异,政府机构改革、职能转变的不断深入,医学会等科技社团所具有的独特作用和地位已日益凸现,已成为推动医学科技事业发展的重要社会力量.与此同时,医学会发展也面临着许多新情况、新问题、新困难.在新形势下,要建立充满生机活力的组织体制、运行机制和活动方式,拓展医学会功能,从而增强医学会自身发展实力,努力开拓医学会工作新局面.