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浅谈ICU开展优质护理服务体会
"优质护理服务"是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.ICU是一个特殊的临床科室,这里没有家属的陪护,所有的护理工作均有护理人员全面承担,要求护理工作以"患者第-""预防为主""事实和数据化""以人为本,全员参与""质量持续改进"为原则,通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为,思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要;使护理工作能够达到佳参数、短时间、好的技术、低的成本,产生优化的治疗护理效果,终实现为患者提供优质服务的目的[1].
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浅谈急诊科护患沟通
急诊科是医院对外开放的窗口,担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务.由于病情急、危、重,护患之间磋商、协调、交流机会少,常常使得护患之间产生矛盾,引起医疗纠纷.因此,急诊科的护士一定要把握住护患沟通的技巧.护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段,是护理人员向患者提供优质服务的重要途径.
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风险管理在老年科的应用
护理风险管理是对护理工作中存在或潜在的风险事件及预防方法的识别、评价并寻求处置对策和科学管理[1]是确保护理质量的核心决策.护理质量直接关系到病人的生命与健康.以病人为中心,提供优质服务是护理管理的中心.
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护理行为与法律
当前医院权益维护、医疗纠纷、医患关系等方面已成为医务界、媒体、病人中的热门话题[1].人们对医疗纠纷、差错事故的处理不再局限于卫生部颁发的事故差错处理办法,而是还可以通过民事诉讼的办法来解决,每位合格的护士都应熟悉国家的法律法规,更好地履行职责,保护自己的合法权益,为病人提供优质服务[2].
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医药动态
天津市四举措提升家庭幸福指数
按照国家卫生计生委统一部署,天津市卫生计生委将紧紧围绕“文明、健康、优生、致富、奉献”这一主题在全市深入推进创建幸福家庭活动,充分发挥卫生计生行业特点和优势,整合社会资源,健全有利于支持家庭发展的经济社会政策,完善家庭公共服务体系,通过加强宣传倡导和提供优质服务,促进家庭文明,守护家庭健康,帮扶家庭致富,引领家庭奉献,全面提高家庭的发展能力、生活质量和幸福指数。 -
新体制下疗养院护士整体素质的培养
部队体制变革,护理理念转变,海、陆、空三家疗养院的合并,加之对外有偿服务的开展,疗养任务剧增.疗养院护士如何在新形势下面对新任务,提供优质服务,单靠停留在以往的模式上是远远不够的,必须走向社会,改变陈旧观念,开创一个崭新的护理模式.为此,每个护士必须具备多元的知识结构和多元的管理意识,才能适应现代疗养院护理发展的需要.我院在提高护士整体素质方面采取了以下做法.
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加强科管人员综合素质努力为科技人员提供优质服务
科研活动是单位和个人不断创新、不断进步、不断发展的动力;科研成果及科研论文的数量、质量是衡量一个单位及个人的重要标志,科研的进步对疗养院的全面发展起着巨大的促进作用.
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加强疗养院管理适应市场经济
疗养院的经济补偿主要来自两个方面:一是社会市场经济,二是上级部门给一部分.决策者既要适应市场经济竞争,不断提高医疗质量,提供优质服务,拓展自身在医疗市场的份额,又要协调好上下级之间的关系.面对种种压力和冲击,只有意识到加强疗养院管理,才能做到在满足军队疗养的前提下,适应市场经济的需求.
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手术室护理带教体会
随着医学模式的转变,护理工作已经由过去的“以疾病为中心”的护理,转入“以病人为中心”的护理,即根据病人身心、社会、文化需要等,为患者解决存在或潜在的健康空间和心境,提供优质服务,因此,适应护理模式的转变,带好实习生,培养素质全面,作风扎实的“使用型”护理人才,是临床护理教育工作者的任务,也是二十一世纪护理教育的迫切需求。 手术室的护理工作是一项科学性,专业性强的技术工作,由于这一特性,加之实习人员实习期一般较短,就决定了其带教工作过程中更需具备科学管理方法,严谨的工作作风以及行之有效的带教方法等特殊要求,针对这一特点,九五年来,我们对带教工作进行了一些探索。1 明确带教目的 带教目标是带教工作努力的方向,没有一个明确的带教目的,带教工作将成为无的放失,容易陷入任其发展的状况,因而也就难以收到实效,所以,我们每年都要在带教开始前根据送培单位提出的需求及实习人员不同情况,制订出具体明确的带教目的。
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导医护士在门诊工作中的作用
随着医院规模的不断扩大以及专业分科的不断增加,导医工作越来越发挥其重要的作用[1];为使患者尽快适应医院环境,缩短诊疗时间,提高门诊医疗护理质量和服务质量,我院自2003年7月至今在门诊大厅设置服务台,导医服务,对患者进行就医指导,无偿提供优质服务,收到良好的效果.
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创行争优活动中窗口单位和服务行业取得为民服务新突破研究--做好满意度调查进一步提升医疗服务质量
深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动,是构建和谐医院的内在要求,是加强医院科学管理的根本保障。如何从病人的角度出发,让病人满意,这是每个医院需要结合自己的实际,认真考虑的问题。实现病人满意也是现代医院所追求的目标,因此病人的体验与感受是判断医院工作周到与否的第一手资料,是医院改善服务的源泉。近日,医院在本院职工中开展了满意度调查活动,希望根据自身感受对医院门诊窗口服务做出评价,客观地反映医院在门诊窗口各部门服务上的满意度,问卷从就医环境、就医效率、医护礼仪、服务态度等几个方面进行。医院针对测评结果,认真分析、强化措施、狠抓落实,不断为病人提供优质服务,努力创建和谐医患关系。现就调查结果分析如下。
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儿科观察室工作中的问题分析及对策
儿科观察室是医院的服务窗口,由于护理人员面对的是年幼不知的孩子,是家长家中的掌上明珠,这对我们护理工作就有了更高的要求,如何提供优质服务,减少护患冲突,成了我们的工作重点.在此,就我院儿科观察室日常工作中常见的问题采取了相应的对策,取得了良好的效果.
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浅谈开展整体护理责任组长的角色
随着现代医学的飞速发展,护理学也在改变它的旧体制,实行新的护理模式,以病人为中心,根据病人的身心,社会文化的需要,为病人提供优质服务.我科于2000年3月试行整体护理.在试行过程中,我们按照全员责任制护理,全面系统化管理的总体要求,根据我科的实际情况,成立了两个护理小组,每个小组设一名责任组长,经过一年多的实践,有效地提高了护理服务质量,现就责任组长工作谈一些粗浅的体会.
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静脉药物配置中心的安全隐患及防范措施
静脉药物配置中心(PIVAS)是在符合国际标准的情况下,依据药物特征设计的工作环境.受过培训的专业人员,严格按照操作程序配置,为临床提供优质服务,配送中心严格按照人流、物流、信息流三个通道布局,主要内有药品库、缓冲区、准备区、更衣区、配置区及成品区组成.两个配置区及更衣区空气采用层流,各区域分别达到万级、十万级标准,房间时刻保持洁净状态.其他区域无过滤及排风装置,只是普通的工作区域,并且,密闭性极强,空气不流通,人员工作密集,在防非典时期存在严重的安全隐患,客观分析我院配送中心潜在的危险因素,根据我院具体环境和流程作出以下预防措施,目的在提高配送中心人员对防非典的认识水平,探索有效的预防对策.
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综合医院与社区卫生服务的关系
我们定义"六位一体",这其中包括预防、保健.但这六位一体谁去做?哪些机构去做?哪些需国家投资?哪些需自行运转?这些问题是特别关键的.我们谈社区卫生服务揭示的都是医疗问题,没有提出预防方面的问题,我国初级预防保健做的已经可以,在国际上有一定的地位,初级保健由国家投资,社区卫生服务站是全科医生在做,定位首先是医疗服务,但其他5位也并非不做,但应有特定人员去做,所以我提出的观点第一就是,社区卫生服务中心应提供优质服务,提供高质量、低成本的服务,社区卫生服务中心的定位应不是医疗为主,而应该是预防保健为主.健康教育重要,但是应在医疗保健服务提供的基础上,社区卫生服务定位首先为医疗保健服务,这非常好.健康教育在其提供过程中,是病人的教育,不是单纯的教育.
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提高护理质量提供优质服务
我院作为我省公立医院改革试点,受到上级领导和社会高度关怀和关注.国家卫生部、省卫生厅、市卫生局等多方面领导频频来院视察调研,极大地推动了我院优质护理服务活动的开展,护理人员群情振奋.我院通过各种途径,经过几年的临床实践,证实提高临床护理质量,可对提供优质服务起到积极的促进作用.现将我院开展优质护理服务活动的体会总结如下.
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实施人性化服务建立良好护患关系
当前医疗市场竞争日益激烈,人们对健康保健及医疗护理服务的需求水准越来越高.这对医疗护理工作无疑是一个新的挑战,如何提高护理服务质量,怎样为患者提供优质服务是摆在每一位医务工作者面前的重要任务.实施人性化服务,建立良好护患关系,成为提高医院整体形象的必然选择.
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提高护士素质增强保护意识
随着医疗市场竞争的日趋激烈和医疗卫生体制的改革,提高护理质量对于维护医院形象,增强在市场中的竞争力至关重要.而护理质量的提高依赖科学有效的管理和拥有一支高素质的护理队伍.护士积极主动的提高自身素质,更好地为病人提供优质服务.现将护士如何提高自身素质,增强保护意识内容介绍如下.
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护理中的人性化服务
当前,在市场经济下医疗体制改革必须要遵循人的普遍本质,以一定的劳动模式而满足人类某一种群体的特殊需求,这是人类智慧与物质交融生成的共享资源特性和人的内在需求所决定的.改革开放给我国医疗卫生事业的发展注入了生机,同时随着科学文化水平的不断发展,特别是近年来医疗市场竞争的日益激烈,人们对健康保健及医疗护理服务的需求水平越来越高,这对医疗护理工作无疑是一个新的挑战.如何提高护理服务质量,怎样为病人提供优质服务是摆在每一位医务工作者面前的任务.
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导入"STAR"服务系统降低门诊服务投诉率
门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口,是提供优质服务的界面[1].预检护士是第一时间面对病人,为了变被动服务为主动服务,使病人在医院能安全、放心、满意地得到就诊、治疗和护理,我们于2007年5月开始将"STAR"服务系统导人到门诊护理服务中,收到了很好的成效.现将具体做法介绍如下.