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创行争优活动中窗口单位和服务行业取得为民服务新突破研究--做好满意度调查进一步提升医疗服务质量
深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动,是构建和谐医院的内在要求,是加强医院科学管理的根本保障。如何从病人的角度出发,让病人满意,这是每个医院需要结合自己的实际,认真考虑的问题。实现病人满意也是现代医院所追求的目标,因此病人的体验与感受是判断医院工作周到与否的第一手资料,是医院改善服务的源泉。近日,医院在本院职工中开展了满意度调查活动,希望根据自身感受对医院门诊窗口服务做出评价,客观地反映医院在门诊窗口各部门服务上的满意度,问卷从就医环境、就医效率、医护礼仪、服务态度等几个方面进行。医院针对测评结果,认真分析、强化措施、狠抓落实,不断为病人提供优质服务,努力创建和谐医患关系。现就调查结果分析如下。
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门诊窗口服务实施量化考核的做法和体会
门诊窗口涉及部门多、项目多、矛盾多、管理难等 ,为了提高窗口服务水平 ,并能得到不断改进 ,我院制定了量化考核表 ,考核采取百分制 ,内容分5个方面:窗口规范管理、窗口质量管理、窗口作风管理、窗口投诉、窗口满意度等 ,通过每季度现场检查 ,量化打分并公布 ,对于前3名给予精神及物质奖励 ,病人满意度及表扬大幅度提升 ,投诉明显减少.
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基层医院导医工作存在的问题及对策
导医工作是近年来为增加就诊的针对性、满足病人心理需求,根据门诊病人的特点而产生的一种新的工作模式,其主要目的是解疑排忧、方便就医,如管理不善或疏于管理容易使导医工作流于形式,终认为必要性不大而撤除导医.随着市场经济对医院的冲击以及医疗体制的改革,门诊窗口服务越来越显示其重要性,强化导医管理工作已势在必行.我院近年来组织了人员进行对就诊病人就医进行引导,其间存在着一些问题.