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优化护理流程的措施及效果
工作压力对工作效率及工作质量会产生重要的影响,高强度的工作压力会使护士产生工作疲惫感.时间分配及工作量问题是导致我国护士压力源的第二位原因[1].由于护士编制的不足,护士工作量大、拖班、加班是目前各家医院普遍存在的问题.
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优质护理在门诊输液环节的应用
目的 开展优质服务活动,为输液室病人提供优质护理服务.方法 通过转变服务理念,努力加强培训学习,优化护理程序,创建优良环境,提高护患沟通技巧,增强护理风险意识,开展健康教育等活动,开展全方位的优质护理服务.结果 病人的满意度从91%提高到98.5%.结论 优质服务是提高病人满意度和适应社会发展的需要.
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优化皮试管理流程的方法与效果
针对我国因皮试药物不良反应引起的医疗事故时有发生的情况,本文介绍皮试药物流程改进的方法:由药剂人员在药物进入临床时自动提示药物皮试信号即在药名后面显示(),增加皮试菜单栏,护士根据提示执行皮试医嘱后输入皮试结果,打印粘贴卡时自动显示皮试结果,改进流程后,病人满意度提高,大大降低漏做皮试和做错皮试的风险,提高了各部门的工作效率.
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医疗执业环境不佳已成社会问题
"医患之间缺乏互信,医患矛盾有扩大趋势,医疗损害纠纷不断"致使医疗执业环境不佳,这一问题已经引起了社会关注.中国农工民主党中央委员会日前完成的《关于优化医疗执业环境的若干建议》认为,优化医疗执业环境,已不是一般的行业性或专业性问题,而是值得高度关注的综合性社会问题.
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医院后勤社会化及其财务管理
随着医改方案的公布,建立规范的公立医院运行机制,坚持以病人为中心,优化服务流程,遵循公益性质和社会效益原则,成为公立医院改革的主要方向,"以药养医"的模式行将就木,传统后勤服务模式在当前医疗机构运行体制中相对滞后,在一定程度上制约了医院的发展.如何在新环境下盘活医院有限的资产,让其转变为无限的效益,成为人们不得不思考的问题.
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浅议医院导向标识的现状及作用
现代医院要求导向标识系统除了能满足基本的导向功能以外,更需要它在提升医院形象,优化服务流程,规范医疗秩序,提高管理效率等方面发挥更重要的作用.本文试图对医院导向标识的分类、应用现状及作用进行探讨.
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科主任目标管理考核制度的探讨
我院对临床、医技科主任目标管理考核近四年的实践,取得了一定成绩,本文分析在实际考核管理中发现的问题,并对优化医院临床、医技科主任目标管理考核制度作了初步的探讨.
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用人文关怀优化医院人力资源管理
基于医院人力资源特点,改进传统薪酬激励的方法,要使以人为本、尊重知识、尊重人才等人文关怀理念充分体现在人力资源管理之中.运用人文关怀来指导和优化人力资源管理.充分尊重员工,关心员工,帮助员工,建立良好的员工关系.用人文关怀激发员工能量,让员工真正分享团队进步带来的荣誉和快乐.
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量化分析在医院人力资源管理决策中的应用
笔者尝试将量化分析的方法运用于卫生人力资源管理的决策中,并着重探讨了模糊决策理论、决策树、匈牙利法等方法在医疗机构招聘决策、激励决策和开发决策等卫生人力资源管理活动中的应用.通过实例分析,旨在为医院卫生人力资源管理的科学决策寻找到更加科学的方法,终使医院卫生人力资源管理得以优化.
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康复机构人力资源管理从传统到现代的转变
康复机构人力资源管理一直沿用旧有模式,很难起到人员的获取、整合、开发、激励与控制职能.随着社会经济的发展,选用人力资源管理的方法,协调人与事的关系,充分发挥人的潜能以实现组织目标,成为一种必然.要实现现代人力资源管理,应从人本管理入手,制定人才规划,建立与市场机制接轨的用人机制,明确核心人才的职业规划,实施绩效管理,优化薪酬激励等,搭建系统的全面的人力资源管理体系.
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门诊中心化管理模式的特点和优势
尽管门诊管理内容因医院规模不同而有不同的任务和差异,尤其大型综合医院更有其特点和难度[1,2,3],但如何提高门诊综合工作质量和效率,优化门诊服务流程,满足群众日益增长的需求,始终是主要和关键的内容.以往传统沿袭下来的门诊管理模式已难以继续适应目前的社会发展需要,寻找新的门诊管理模式是门诊管理专业的一个重要课题[4,5].
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优化就医流程提高服务品质
数字化医院是我国现代医院管理信息化的方向.在门诊就诊过程中,利用卡介质为载体,通过信息系统传递患者基本信息、医疗信息和费用信息等,从而达到优化就诊流程,规范收费行为,实现方便患者就诊等目的.
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门诊退费的原因分析与流程优化
目的 分析门诊病人退费原因,针对性地优化门诊退费流程,减少退费事件发生.方法 分析门诊退费原因与退费,制定实施由收费员、医生、医技、药剂、导医护士等共同参与的退费流程.结果 本流程实施前,退费发生率高,且病人来回奔波表示不满;执行本流程后,病人的满意度大为提升,退费事件也有所下降.结论 在门诊服务台显眼位置设立退费服务处,由导医护士带领完成多部门共同参与的门诊退费流程可减小病员来回奔波,提高医疗质量和患者满意度.
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医院挂号就诊缴费系统的整合与改进
医院挂号就诊缴费系统整合,即医院一卡通系统,在HIS系统基础上,实现医院电子化管理,提高工作效率,加强院务管理,优化就诊流程,改善了就医环境,提高了服务水平和工作效率,使医院在经济效益和社会效益方面获得双丰收.
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医疗服务满意度影响因素及其改进措施
医院以服务质量社会测评为契机,以服务对象满意为评价标准,加大思想教育的力度,推进制度建设,提高全院职工的思想道德素质和业务素质,在改善服务态度,改进工作作风,提高服务质量,优化服务环境上下功夫,提升医院的服务水平.
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门诊皮试药物管理业务流程重组
随着医院信息化的发展,医院越来越重视对自身进行医疗业务流程的重组.医疗业务流程重组主要以改善和优化业务流程为目的,具有诸多好处,对提高医院各部门及整个医院的管理水平帮助很大,同时也能改善医患关系,促进医患关系和谐.
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优化急诊护理在急性心肌梗死患者急救中的应用效果
目的 分析急性心肌梗死抢救中的急诊护理流程优化策略.方法 在2013年12月至2015年12月接收抢救的急性心肌梗死患者中随机选取40例,依照患者临床护理流程将其分成两组,其中对照组患者实施常规护理,观察组患者实施优化急诊护理流程,对比分析两组患者的临床急救效果及护理满意度.结果 观察组患者在进出急诊时间、心电图使用时间、住院时间等方面的指标明显优于对照组(P<0.05);与对照组患者相比,观察组患者的护理满意度较高(P<0.05).结论 对急性心肌梗死抢救实施急诊护理流程优化,有助于显著提高患者抢救效果,提高患者护理满意度,值得推广.
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基于信息系统的门诊挂号流程再造
将门诊挂号体系从现有的HIS 中分离出来,实现了多种形式的门诊挂号,解决了在多种挂号形式之间的号源合理分配,并实现了七天门诊挂号一天门诊就医的新型服务模式.门诊流程的三层结构模式解决了新的门诊挂号体系与HIS 的连接问题.在病人的门诊流转中用卡号代替现有的门诊号,解决了多种卡的通用就诊问题,也解决了原来由卡号代替门诊号而产生的重号问题.
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"以病人为中心"的信息化业务流程设计
业务流程改善(business process improvement,简称BPI)、业务流程重组(business process reengineering,简称BPR)与业务流程管理(business process management,简称BPM)是当前较为先进的业务流程管理理论和技术,具有业务流程的分析、计划、设计、实施、运行、监控和仿真等能力,三者配合使用可实现医院流程的全方位优化和管理[1,2].
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用计算机优化门诊就诊流程
随着我院门诊病人数的不断增加,门诊部门的压力不断增大,病人投诉率持续上升.因此,我们对门诊流程的计算机系统进一步改进,以实现病人就诊的公平性和合理性.