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建设符合时代要求的医院文化促进现代化医院管理
近年来,我院面对日趋激烈的医疗市场竞争,在深化医疗改革的同时,不断加强医院文化建设,突出"以人为本"的管理价值观,逐步形成了符合自身发展特色的"首儿"文化.在全院职工的共同努力下,自1996年以来,医院年门诊量从40余万人次上升至83万人次,医疗收入从4 000余万元上升至1个多亿,仅与2003年同比就分别增长14%及19%.医院的硬件设施与软件管理水平也发生了质的飞跃.我们深深体会到,医院文化建设对于提高员工素质、展示医院风采、增强医院凝聚力和竞争力,促进医疗事业的发展具有积极推动作用.
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提高员工素质是现代管理的第一要素
2001年是我市及我县医疗机构的"科学管理年".在这一年的实践探索中,通过学习江泽民总书记"三个代表"的重要思想和"七一"重要讲话及一些先进的管理办法,面对我国加入WTO的严峻形势,我们深深体会到:科学管理的核心是对人的管理,与国外医疗机构竞争的关键是人才的竞争,发展祖国中医药学的关键是提高中医药人才的素质.一句话,科学管理的第一要务是提高医疗单位广大员工的素质.
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新GSP将再次提升企业竞争力
新的GSP认证工作我们也着手做了.对于我们这样已经达标的公司来说,GSP的重新认证是一个再次全面提升公司质量管理水平和员工素质的过程.
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"系统"缺位之下的中小药店培训
"员工素质的高低对于实际营来效益的影响是很明显的,培训和没有培训过的店员相比,他们的营业额差异会达到15%到30%."武汉江翰大药房董事长严培中说.
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智慧管理管出 “高性价比”
案例回放由于竞争加剧,越来越多的连锁药店涌现,不但对H医药连锁企业现有的门店在客源上形成了竞争,同时也造成了一些中层管理人员的流失.与此同时,为了削减管理成本,该企业开始大量雇佣外地非城镇人员来替代本地员工,也造成了员工流失率不断升高、员工素质和客户满意度不断降低的局面.新的员工满意度调查显示,员工对企业的满意度、敬业度已经跌至历史低水平.
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基层零售药店GSP认证后的现状调查与研究
实施GSP认证是国家依法对药品经营企业进行监督检查并取得认可的一种制度;是通过强制性的认证建立质量管理体系,提高全员质量意识的过程.经过GSP认证,企业面貌焕然一新,经营设施齐备,店堂环境优雅,管理有章可循,工作井然有序,服务质量、管理理念、员工素质明显提高.
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培训结果是培训评估的主要指标--北美地区对培训经费严格控制给我们的启示
目前,培训已经是各级政府部门改进工作方式,提高员工素质的重要手段,但如何评估培训项目,保证培训效果,各级政府部门的认识各不相同,做法也各异.笔者根据在加拿大的学习体验,阐述培训评估的重要意义,介绍北美在培训评估方面的主要做法,重点推介北美目前采用的Kirkpatrick培训评估模型及其评估方式,分析我国政府部门在培训评估方面存在的问题.后,对培训评估提出个人建议.
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京郊地区保健品化妆品市场现状调查
京郊地区由于地域、人文等制约因素,保健品、化妆品市场呈现出水平低、规模小、产品质量堪忧且发展极不均衡等特点.在保化品监管职能、体制发生变革的背景下,药监部门作为监管主体,如何探索有效可行的保化品监管思路和监管方式,是一项迫切而重大的课题.以北京市延庆县为例,北京市药品监督管理局采用多阶段分层整群抽样方法,对保化企业生产经营现状、上岗员工自身素质、企业内部管理现状、消费现状以及保化产品媒体宣传等内容进行了调查.调查表明,目前京郊地区保健食品、化妆品市场存在的问题,主要表现在保化企业生产经营状况无条理、企业员工素质低、内部管理体系不健全、消费者保化知识欠缺、保化产品虚假宣传现象严重等方面.
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药品该不该实行委托加工
药品委托加工,是指持有<药品生产批准文号>的药品生产企业将自己的药品委托给其他具有<药品生产GMP证书>的药品生产企业进行加工生产.有人认为,委托加工可以使被委托企业有效消化过剩的产能,尽可能地避免资源闲置与浪费,符合创建节约型社会的目标和要求;同时,还能使药品科研机构和生产企业腾出更多的资金与精力来专注于药品研发,不断提升药品的竞争实力.不过,也有人对于药品委托加工忧虑重重.他们认为,被委托药品生产企业或因为技术、管理、员工素质等方面的客观差距,或由于主观上片面追求利润而过分降低成本,难以保证药品的质量,终会损害惠者的利益.那么,药品该不该实行委托加工呢?本期辩论会邀请了相关业内专家、部分药企负责人和患者,就此问题展开辩论.
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社区骨质疏松防治适宜技术应用
骨质疏松(osteoporosis,OP)是一高发病、高致残、高致死和高费用的常见病,危害严重,但社会普遍对其认识和重视不足.社区居民区是该病高发地带,但防治力量薄弱[1].长风社区卫生服务中心(下简称长风中心)等基层医疗机构根据自己的功能定位进行了社区OP防治适宜技术应用的探索性工作,取得了较好效果,并提升了员工素质和团队科研水平[2].
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模式的宗旨和本质
社会在变,人的需求在变,市场自然而然地随之改变,因此企业相应的策略也必须随之改变,否则企业就会被市场无情地淘汰;对于具体的企业来说,决策者素质、管理者素质、一般员工素质、人才结构等软件,以及政治环境、经济环境、地理环境、机器设备、资金实力等硬件的差别,直接导致了企业与企业之间存在千差万别.诸如这些因素都迫使企业在面对其他企业的成功模式时,必须清醒地认识到其中的复杂性,弄清模式的宗旨和本质,以便更好地使之为企业服务.
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浅谈《活法》对医院文化建设的启发
<活法>是日本经营之神稻盛和夫在经历40年时间创办了两家世界500强企业,且皈依佛门七年之后写的一部对人生意义的感悟、对活法的思考的杰作.研究稻盛和夫身体力行的人生哲学,研究他敬天爱人的"活法"和做法,对于当今医院文化及员工素质培养活动中有重要意义和引导作用.
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现阶段对医院文化建设的探索
文化是医院的灵魂,是凝聚和激励全院员工携手努力的重要力量.大力繁荣发展医院文化,对于医院精神建设,提高员工素质,促进员工的全面发展和医院的全面进步具有重要意义.
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以 SOP与6 S管理工具构建医院标准化服务程序
在医院快速发展的进程中,国家医改工作也在不断深入开展,随着民众健康医疗需求以及服务品质的不断提高,很多基层院长深刻感受到医院发展的瓶颈往往不是技术,更多是员工素质与服务意识。由于基层医院患者数量多,医护人员工作压力大,服务意识不适应现代患者需求等问题,导致患者满意度不高,服务问题投诉不断,虽然员工工作辛苦、薪酬提高了,但没有成就感、满足感。究其原因除社会环境原因外,很大程度上是员工素质教育与标准化服务没有跟上现代人需要,医务人员职业意识与执业行为与现代患者就医体验需要有差距。如何努力改变这种现状,我们根据各级医院的管理需求、员工需求、患客需求将6S精细化管理与SOP标准化程序有机融合,根据医院具体情况进行个性化设计,取得了满意效果,现将具体做法综述如下,供各级医院创建医疗服务品牌的落地管理提供可借鉴的经验。
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建设先进医院文化促进医院快速发展
加强医院文化建设,是发展社会主义文化的需要,也是提高医护员工素质的需要。其有利于增强医院的凝聚力,强化医院的软实力和竞争力,从而促进医院的发展。但现阶段我国医院的文化建设仍处于初始阶段,存在较多的问题:医院文化建设的认知度不够;医院文化建设具有一定的雷同性和盲目性;医院文化建设普遍存在制度缺失及多层面脱节的现象,应针性实施多种措施促进医院文化建设。
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构建完善的医院培训管理体系
医院可以制订出很多的规章制度和管理措施,可以制订出非常好的目标或远景,但是如果职工不贯彻执行,所有的目标或远景都不过是画饼.员工培训是提升医院战略执行力的重要手段,然而,当医院投入大量的时间、精力和金钱之后,却发现培训往往是流于形式,并没有像预期一样有效提高员工素质和医院的核心竞争力.这主要是因为我们目前的培训仍处于初级阶段,大多数医院对培训缺乏正确的价值理念和战略眼光,尚未建立一套完善的培训管理体系.
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对新形势下加强医德医风建设的思考
1 新时期医德医风建设的主要内涵首先,医务工作者要对人民满腔热忱,发扬救死扶伤、全心全意为人民服务的奉献精神.其次要对工作极端负责、对技术精益求精,因病施治、尊重患者、为患者保守秘密,再者要文明礼貌,优质服务,遵纪守法,廉洁行医,构建和谐医患关系.医德医风是医务工作者在医疗活动中所遵循的职业规范和应具备的道德品质,是医院文化在医疗活动中的一种具体体现 .随着社会经济、文化的不断发展,尤其是加入WTO之后,我国医疗市场的逐步开放,医院之间的竞争也将由单一的医疗技术竞争转移到技术水平、服务质量、行风建设、员工素质的竞争.因此,弘扬白求恩精神,加强医德医风与职业道德建设,对于实现我国医疗服务与国际接轨,树立行业新风,端正医务人员的人生观和价值观,不断满足广大人民的健康需求, 构建和谐社会具有重要的现实意义.
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怎样当好医院业务科室的科主任
1 科主任的基本素质和职责一个好的科主任至少应具备一些基本素质,即具有科学理性的头脑和一定的管理能力;执著的事业追求和坚韧不拔的毅力;认真的责任意识和前瞻的科学思路;公平正直的处世和友善谦逊的为人;严谨创新的科研作风和开拓进取的工作态度;良好的组织能力与认真的工作落实;容才爱才的宽广胸襟和举才用才的能力水平.只有这样才能承担科主任所承担的义务与责任,才能带领整个科室快速发展,才能完成以下职责: (1)在医院党政领导下,全面负责本科室的医疗、教学、科研、精神文明和行政管理工作.(2)根据医院的整体工作目标和规划制定本科室的发展计划和实施方案,认真落实,不断协调,经常检查,定期总结,持续改进,稳步提高.(3)及时掌握国内外本专业发展动态,定期组织全科员工学习与研究,积极开展新技术和新项目.(4)合理安排科室工作,确保医疗有条不紊,不断提高员工素质,努力改善服务质量,确立科室富有特点与个性的科风与科训.
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医院形象刍议
1医院形象的基本特征(1)综合性.医院形象是医院文化的综合反映,是社会和患者对医院各方面具体评价的综合,它取决于医院对新科技、新知识的把握和应用,取决于医院的医疗服务、特色优势、员工素质、医德医风以及设备、环境等诸多因素.所以,医院形象是医院发展过程中各方面功能和能力的综合表现.
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医疗机构行风建设重在机制创新——关于"两个反复"问题的思考
医疗机构行风建设,在规范医疗行为、改善服务态度、提高员工素质、光大医院形象以及推进社会主义精神文明建设等方面发挥了重要作用.但是,由于种种原因人民群众反映的热点和难点问题,医疗机构虽然"反复抓",但又不得不"抓反复",行风建设的积极效能不能持之以恒地发挥作用.因此,从根本上解决两个"反复"的问题,提高患者和社会对医疗机构整体服务质量和水平的满意度,是促进医疗机构自身改革发展的客观必然和历史趋势.