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帮助员工自我激励
本期热议“员工帮助计划”的采访中,记者感受到来自企业管理者们发出的真诚,他们不一定都有很大的企业规模,却能够站在企业家的高度面对和化解员工的种种困扰,既包括员工的物质利益,也包括员工的精神世界.“对员工需求的尊重,是企业的发展之源”的理念,是他们平衡“企业发展”与“员工满足”的企业方法.
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需求与现实的距离
绝大多数一线人员表达了他们对职场的规划和对未来工作的憧憬,他们愿意与企业共同成长和进步,享受与企业一起奋斗的成功和满足.但是他们也提出了对企业的种种愿望,希望企业能够从他们的愿望出发设置管理、经营以及企业文化中的各项制度.作为对一线员工采访的反馈,我们也了解了一些企业老总的想法,从而发现很少有企业针对员工的需求进行调查,更多的情况是针对企业制度.这两种调查看似相近,然而有区别,脱离员工需求的企业制度是不能帮助企业成长的.
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以 SOP与6 S管理工具构建医院标准化服务程序
在医院快速发展的进程中,国家医改工作也在不断深入开展,随着民众健康医疗需求以及服务品质的不断提高,很多基层院长深刻感受到医院发展的瓶颈往往不是技术,更多是员工素质与服务意识。由于基层医院患者数量多,医护人员工作压力大,服务意识不适应现代患者需求等问题,导致患者满意度不高,服务问题投诉不断,虽然员工工作辛苦、薪酬提高了,但没有成就感、满足感。究其原因除社会环境原因外,很大程度上是员工素质教育与标准化服务没有跟上现代人需要,医务人员职业意识与执业行为与现代患者就医体验需要有差距。如何努力改变这种现状,我们根据各级医院的管理需求、员工需求、患客需求将6S精细化管理与SOP标准化程序有机融合,根据医院具体情况进行个性化设计,取得了满意效果,现将具体做法综述如下,供各级医院创建医疗服务品牌的落地管理提供可借鉴的经验。
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医院内部营销管理中对护士长的素质要求
医院内部营销是通过制订大限度满足员工需求的管理策略和制度,以满意的员工实现满意的就医者,树立以人为本的内部营销理念,为推进医院跨越式发展提供保证[1],进而推进病人满意和医院价值的实现.
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卓越领导者:留好第一印象
领导力的成功有赖于他人,如果领导者忘记了这一事实,那就意味着他们走上了自我毁灭的道路.领导力从来不是单打独斗.良好的第一印象可让员工认识领导者个人,而信任和尊敬则来源于此后领导者做出的决策和采取的行动.这些决策和行动既要照顾到员工需求,又要支持组织的愿景和目标.若没有积极且专注的员工,若没有他们对组织愿景和目标的明确理解,以及对卓越的不断追求,组织就会承受失去人才、生产力降低的风险,进而变得不堪一击.
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把握员工需求,切实做好思想政治工作
中共中央近出台的<关于深化医药卫生体制改革的意见>,在卫生工作者中引起了强烈的反响,使思想政治工作面临更加复杂、更加严峻的挑战.思想政治工作是研究人的需求变化的工作,对于从事公共卫生工作的员工来说,除了具有广大医务工作者共同的需求外,更具有需求的特殊性,这就需要思想政治工作者善于研究和把握员工的不同需求,创新思想政治工作方法,巧用需求理论,自觉尊重和尽可能满足员工的合理需求,才能使思想政治工作成为推动疾控工作又好又快发展的思想保证和精神动力.
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运用组织文化引导员工价值观
通过问卷调查发现医院的组织文化问题,提出了4个方面的建议,重塑医务人员新形象、引导员工价值取向、提升组织凝聚力和建立共同的价值信念.只有多措并举,逐步将员工的奋斗方向引导到达成组织发展的目标上来,用共同目标、共同价值观统领职工思想,才能有效地构建幸福和谐的医院,推动医院全面健康发展.