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强化五个意识实现五个确保推动计划生育技术服务机构快速健康发展
"十五"以来,福建省计划生育技术服务机构坚持以"强化县站、优化乡所、配齐村室"为指导思想,从强化五个意识、实现五个确保入手,重点抓好规范化建设,着力提高计划生育技术服务机构整体服务能力和水平,全省多数计划生育技术服务机构达到了"环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意"的要求.
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患者至上确保用药安全--如何提高门诊药房窗口服务满意度问题探讨
随着医疗体制改革的深入进行,患者对医院的选择自主性越来越强,对医疗服务质量的要求也越来越高.作为医院整体服务的重要环节,医院药学服务模式也必须发生转变.门诊药房窗口是体现医院整体服务水平的一个重要岗位.它的服务水平如何不仅在某种程度上反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准,而且直接影响到医院的医疗质量、服务质量、经济效益和社会声誉.
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仅靠“医药分开”难以实现医改目标院长话医改
医疗市场化并非“看病难、看病贵”的元凶院长A:许多人把过度市场化造成的后果,当作“看病难、看病贵”的原因.我不这么认为.医疗市场再特殊,也受看不见的手(市场)调节.在30年前,我国许多市属公立医院规模小,能力差,水平低,与欧美发达国家医院有“天壤之别”.改革开放后,医疗市场化促进了卫生事业的高度发展.在政府投入严重不足的情况下,医院整体服务能力和水平,现已接近或超过欧美水平.
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加强行风建设促进医院健康发展
目前,人民群众对各级医院反映的热点和难点问题,概括起来主要有药品价格居高不下、医疗收费不够规范、服务态度不尽人意、整体服务质量和水平有待提高等几个方面.产生这些问题的原因有国家宏观政策因素,也有医院自身原因,如补偿、制约、激励、监督机制不健全,医务人员服务意识不强等等.针对群众反映的热点、难点问题,近年来,我院坚决执行国家、省市有关行风建设精神,以病人为中心,以人民满意为标准,规范院内管理,强化行风建设,社会满意度明显提高.我们主要做法是:
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加强维权意识防范医疗纠纷
近年来随着综合国力的迅猛发展,广大人民生活水平的日益提高,健康意识的逐步增强,人们增强了对医疗服务质量的要求,越来越多的人们在市场经济条件下,逐步产生了"花钱买服务"的意识,比以往更看重医疗服务质量.目前医院整体服务质量不高,很大程度上是医务人员自我感觉良好,对病人服务态度和医疗质量停留在原有的水平上,与人们提高了的现实要求存在着一定差距,对此作为医院的管理者,只有全面地、辩证地进行分析,认真找出原因,有效地把各种事故和差错消灭在萌芽状态.
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当用户开始寻求整体服务而非单一产品时 ——专访爱克发医疗中国区总经理汤震
您认为远程影像发展的瓶颈是什么?分级诊疗政策的推进对远程影像发展有哪些有利影响?汤震:不管是分级诊疗还是远程影像诊断,国内也提了很多年,只是没有很好地进行,这是从传统到未来互联网模式的一个转变,我个人感觉我们现在遇到的瓶颈有三个.一是当地卫计委对法规的支持程度,其实很多医院都有明确需求——想建立一个平台,通过网络的方式使上级医院能够提供辅助,诊断疑难杂症,但是这就涉及到第二个问题,即收费问题,国家可能需要在政策上进行更多引导,同样需要政策引导的还有医生的责任问题,而这又引起第三个问题——很多医生不太"乐意"帮别的医院看片子,因为他觉得这是"灰色收入".
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针对飞行员疗养护理工作特点开展多元化护理服务
军队精简整编和三军联勤体制改革后,疗养院积极适应联勤体制,强化职能意识,在军事卫勤保障中,始终坚持面向部队,坚持以疗养工作为中心,突出把陆海空军飞行员战斗力再生作为重中之重,提升疗养院为部队战斗力服务的能力.联勤后"疗养质量更高,整体服务更好,疗养员更满意"是我院联勤以来坚持的宗旨.为确保飞行员疗养服务质量,我们开辟了飞行员疗养绿色通道,简化各类手续,确保诊疗渠道畅通无阻,以优质的服务赢得了飞行人员及所在部队的好评.我院在积极适应联勤形势,进一步研究飞行员疗养特点,做好飞行员多元化服务方面进行了一些探索.
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《中国全科医学》科研服务项目介绍
《中国全科医学》杂志社充分利用庞大的专家队伍这一优势,为科研工作者提供4大核心服务:科研设计、科研实施支持、学术论文服务和统计学处理。
1“科研设计”包括:医学科研设计、标书设计、样本量的计算、调查量表的设计、临床试验注册及补注册、伦理学审核资料的撰写及医学课题整体服务。 -
护理执业告知在临床护理中的应用
告知义务是护理工作的重要内容之一,也是护士义不容辞的职责.随着医疗技术的不断发展,社会法制的不断完善和人们物质生活文明程度的提高,患者自我保护意识和对医疗保健的要求不断增强,医疗护理的纠纷随之上升,必然影响到医院的整体服务质量和信誉.
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注重住院病人满意度提高护理服务质量
护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平.加强护理质量管理和持续改进,不断提高护理服务质量,使病人满意是护理管理的中心任务.病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度.病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标,准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策[1],对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义.
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导乐陪伴在分娩中的作用
1998年以来开展导乐陪伴分娩,实现了以产妇为中心从入院到出院全程"一条龙”连续整体服务,促进了母婴安全.就导乐陪伴在分娩过程中的作用分析报告如下:
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住院患者急诊标本周转时间影响因素的分析与评价
广义标本周转时间(TAT)即自标本采集起送到临床医生收到报告结果时间,体现实验室整个分析过程的时效性,是衡量检验科整体服务的指标之一[1].检验结果报告时间不仅体现了一所医院实验室的技术与管理,更能反映患者就医过程的质量管理水平和实验操作者的能力[2].为进一步提高检验科服务质量更有力地保障患者安全,同时探索完善实验室质量管理体系,对影响我院检验科急诊标本的标本周转时间的各种因素作了分析与总结,现报告如下.
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精益管理模式在医院药房管理中的应用分析
随着整个社会与经济的快速发展,医院的发展也加快步伐,对管理模式的探索与改进在不断地进行,精益管理逐渐应用于医院药房管理中。精益管理作为一种先进的企业管理思想、理念,其本质来源于精益生产方式,以简化的方式,对生产中一切浪费进行消除,不断优化流程,达到小成本大利益。药品是医院为患者治疗疾病的重要途径,其管理工作是一项繁重而细致的工作。药学服务质量的好坏直接关系着药物治疗的安全性和有效性,也直接影响着患者对医院整体服务的评价[1]。我院门诊药物自实施精益管理以来,取得了较好的效果,现报告如下。
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住院患者对护理服务满意度的调查分析
患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度,是考评病房护理质量的一个重要指标[1].近年来,随着人们生活水平的提高和医学模式的转变,人性化护理理念日渐深入人心,人们对护理服务提出更高的要求.同时,面对日益激烈的医疗市场竞争,患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着对医院整体服务的满意度,影响着医院的声誉、形象和效益.因此,测定住院患者对护理服务满意度对于了解患者实际需求,针对性的调整服务措施,提高护理服务的质量具有极为重要的意义.我院2008年l-12月进行了此项调查,取得良好效果,现报道如下.
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基于JCI医院的客服中心服务质量改进
我院于2012年高分通过JCI国际医疗认证体系的评审,并计划于2015年顺利通过复诊。基于JCI服务理念,我院十分重视并不断提升客服中心的整体服务质量与水平。现代医院客户服务部门是对患者服务的直接窗口,是对外联系的枢纽。在激烈的市场竞争中,客户服务已经成为医疗行业医疗服务质量发展重要组成部分,且发挥着越来越重要的作用。我院运用PDCA循环改进医院客户服务质量,取得了良好效果。
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肺结核合并糖尿病患者护理中整体服务的应用研究
目的:研究整体服务在肺结核合并糖尿病中的应用效果.方法:对2016年2月至2017年3月该科接诊的54例肺结核合并糖尿病病患进行随机分组:甲组和乙组各27例.予以甲组整体护理,予以乙组常规护理.观察比较两组护理后血压水平的改善情况.结果:经过一段时间的护理之后,甲组的血糖水平明显比乙组降低,组间差异显著(P<0.05).结论:利用整体服务对肺结核合并糖尿病患者进行施护,可显著提高其血糖控制的效果.
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张长松:广施爱心 济世于民
"让群众能以优惠的价格,便捷、安全地享受到高质量的医疗服务,这就是我所认为的惠民之所在."贺州广济康复医院院长张长松如是说.8年前,张长松从福建只身来到广西贺州,从此扎根在这片土地,并为之默默奉献.初来乍到之时,贺州还只是一个处于发展起步阶段的地级市,张长松管理的第一家医院——贺州广济医院,是一所刚从平桂工人医院改制为非营利性民营医院."那时候,医院的整体服务环境比较差,病房条件落后,设备也亟需更新."
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健康教育在产后访视中的应用体会
产后访视是妇幼保健工作的重要部分,通过访视可了解产妇及新生儿健康和哺乳情况,开展健康教育以指导产妇进行产后自我保健,传授科学育儿知识,促进母乳喂养成功,进行婴儿卫生保健护理,同时对影响母婴健康的异常情况及时指导处理,完成对母婴保健的整体服务.
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欲现风光美更上一层楼——浙江省义乌市中心医院改革与发展纪实
浙江省义乌市中心医院的前身为义乌市人民医院,这家建院66年的县级综合性医院在整体搬迁改名之前,由于受医院规模的局限,病人看病难问题一直得不到解决.搬迁后医院在规模扩大、整体服务能力提高的同时,强化医院内涵建设,从宏观管理上以变应变;在内部管理上以病人为中心,以高质量与低成本为资本,永立不败之地.
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医疗机构行风建设重在机制创新——关于"两个反复"问题的思考
医疗机构行风建设,在规范医疗行为、改善服务态度、提高员工素质、光大医院形象以及推进社会主义精神文明建设等方面发挥了重要作用.但是,由于种种原因人民群众反映的热点和难点问题,医疗机构虽然"反复抓",但又不得不"抓反复",行风建设的积极效能不能持之以恒地发挥作用.因此,从根本上解决两个"反复"的问题,提高患者和社会对医疗机构整体服务质量和水平的满意度,是促进医疗机构自身改革发展的客观必然和历史趋势.