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智慧管理管出 “高性价比”
案例回放由于竞争加剧,越来越多的连锁药店涌现,不但对H医药连锁企业现有的门店在客源上形成了竞争,同时也造成了一些中层管理人员的流失.与此同时,为了削减管理成本,该企业开始大量雇佣外地非城镇人员来替代本地员工,也造成了员工流失率不断升高、员工素质和客户满意度不断降低的局面.新的员工满意度调查显示,员工对企业的满意度、敬业度已经跌至历史低水平.
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培训其实很重要评《用经营思维做好培训》
对于培训,药店管理者会用两种不同的眼光看待:当涉及培训的费用时,一般会下意识地认为培训没有什么用,远不如把钱花在促销上;当门店销售业绩下滑时,往往会把培训当作替罪羊,认为培训工作开展不利.培训在不少中小药店,都属于那种鸡肋式的部门,能力强的骨干,都派到销售部门、一线药店任职,剩下能力较弱的,去千培训吧.反正培训在领导眼里,不指望这个“地”里产“粮食”,只是因为法规有约束,必须要有培训,才设这个部门.何况中小药店员工流失率比较高,培训出来跳槽或被同行挖走,自己岂不成了冤大头.
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精确定位的店员培训
员工培训是药店日常工作的重中之重,亦是“老大难”,现实操作中的问题不断涌现:较大的员工流失率使企业内部人力资源部门疲于应付员工招聘,对员工培训心有余而力不足;新员工的培训速度无法满足新门店拓展的要求;“无差别培训”不能满足受训员工的需求,占用店员过多时间使培训效果大打折扣;药店内训人员专业知识的不足,无法胜任更高的培训要求;只抓培训不顾评价的培训模式,使得培训成果无法检验;外部培训市场的莨莠不齐和高额投入,使外部培训资源成本高昂并效果不佳;厂家提供的培训服务天然的功利性和广告性,受到受训人员的抵制……