首页 > 文献资料
-
护患纠纷发生原因及解决对策
伴随着我国医疗制度改革的深入发展,患者在就医过程中越来越注意自身权益的维护,由于个别护理人员专业水平不高,责任心不强,往往导致护患纠纷,近年来护患纠纷不断发生,现根据多年来的工作体会,总结临床实践经验,将易发生护患纠纷原因及解决对策报告如下,供广大护理人员参考.
-
护患纠纷的原因与对策
随着我国医疗制度改革的不断深化,医疗市场由"求医"转化为"医求",以及人们对服务需求及自我保护意识的不断提高,越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益,从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求.由于个别护士服务意识相对滞后及规范服务不到位,往往导致护患纠纷.我院2000年2月~2001年1月,发生护患纠纷7起,现将发生原因及避免对策总结如下:
-
护患冲突原因分析与对策
冲突是一种被双方感知到的敌对、对立或想法的抵触[1],它是一种过程,指两个或两个以上的社会单元有目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上或行为上的矛盾[2].随着我国医疗制度改革的不断深化以及人们对自我保健意识的不断提高,越来越多的人开始意识到在就医过程中维持自身的权益,从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求.由于受贯性的工作流程及个别护士的服务意识相对滞后的因素制约,往往导致护患冲突,如果对冲突处理不当则极易引起纠纷.因此,怎样不断改进护理工作,尽量减少或避免护患冲突以及出现冲突后如何正确处理,就成为当务之急,需引起广泛关注.
-
临床护理中的潜在法律问题及防范措施
随着2002年<医疗事故处理条例>及<关于民事诉讼证据的若干规定>的实施,人们的法律观念日益增强,患者在就医过程中的法律意识、自我保护意识更是增强,长期以来,在护理实践中护士更多的考虑是如何尽快消除患者痛苦、恢复患者健康,而忽视了护理工作潜在的法律问题.
-
舒适护理在门诊患儿静脉输液中的应用
静脉输液是一种侵袭性操作,患儿通常会恐惧、紧张等,配合程度很差,而且由于门诊输液室空间有限、环境嘈杂、等候输液时间长,病人或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄在护士身上,易引发护患纠纷[1]。因此,护理工作不再是简单的技术操作,需要更完善的护理模式。我院对门诊小儿静脉输液实施舒适护理以来,效果满意,现报告如下。
-
基层综合医院531例非医源性投诉事件原因分析与对策
医疗投诉是指患者及其家属在就医过程中,对医院提供的医疗、护理、后勤保障等服务不满意,以来信、来电、来访、网络等方式向医院反映问题,提出意见建议和要求的行为[1].如东县人民医院开放床位937张,有34个临床,12个医技科室,915名在职职工,2012年1月-2015年10月发生的531起非医源性投诉案例,总结发生非医源性投诉的原因,提出了相应的对策,以期提高医务人员对医疗投诉的正确认识,减少非医源性投诉的发生,现报告如下.
-
医院引进门诊客服团队的实践与体会
门诊是医院的窗口,导医、导诊人员是患者进入医院先接触到的医务人员,他们的服务形象、态度、语言、行为、服务水平会直接影响病人整个就医过程和对医院的整体印象的感知和满意度.我院是一所三级甲等综合性医院,新院区占地面积220亩.医院建设总体布局采用既集中又分散的布局方式,院区内道路以三纵三横为主轴,分隔医院主体建筑群门诊、急救、医技、住院各区相对独立但通过廊道互相连结,互不干扰又能紧密联系.随着2012年,新院即将建成运营,为满足患者对门诊服务的需求,为探索低人力成本和高素质服务水平的运作机制,我院门诊部与院外公司合作,引进客服团队,探索导医服务管理模式,大限度的发挥其服务作用.现将探索1年来的体会总结如下.
-
浅析患者的权利和义务
患者的权利是指患者在就医过程中所享有的权利,它不同于一般的公民权利,而是指患者在就医过程中依法享有的权力和利益必须得到保障.患者的义务是相对于权利而言的,是指患者有自觉履行对他人和社会应尽的道德责任.
-
提高基础护理质量刍议
基础护理质量是衡量医院综合管理水平及护理人中基本素质的一个重要标志.随着医学模式的转变,医患双方对就医过程和就医行为的认识也发生了变化.医疗行为模式的核心是围绕 "患者满意",而基础护理是直接提供的护理服务,直接影响患者的满意度.如何提高基础护理质量,是目前护理管理者必须面对的现实.本文旨在通过科学管理,对有效地提高基础护理质量提出相关对策.
-
右美托咪定辅助臂丛神经阻滞用于上肢手术舒适麻醉的临床观察
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,人们希望能解决在就医过程中遭遇的各种痛苦,不仅包括了躯体疼痛还有心理上的恐惧.所以,近来舒适麻醉越来越被大家所重视.我院近1年来将右美托咪定辅助臂丛神经阻滞用于上肢手术舒适麻醉取得一定的临床效果,现报道如下.
-
患者让渡价值理论在医院管理中的应用
医疗市场中的产品是医疗服务,而产品本身就应该有价值和成本.医疗市场中产品的价值是指患者在整个就医过程中获得的全部利益,医疗市场中产品的成本是指患者在整个就医过程中的全部支出.医疗市场中的消费者是患者.在普通商品市场中,消费者在购物时看重的不是单纯的价值,也不是单纯的成本,而是价值与成本之差,市场营销学称之"顾客让渡价值".顾客让渡价值越大,消费者越满意;反之,消费者越不满意.顾客让渡价值在医疗市场中可以称之为"患者让渡价值".患者让渡价值越大,患者越满意;反之,患者越不满意.
-
对调整医疗服务项目价格的探讨
如何调整现有医疗服务价格以能适应新"医改"政策,是社会各个阶层比较关注的问题.作为医院的物价工作者,笔者对此有一些个人建议.一、医疗服务价格调整的原因在就医过程中,患者由于缺乏专业知识,且担心治疗效果,往往只能选择相信医生.医生对医疗费用拥有绝对控制力,这种控制力通过以下几种途径体现:(1)医生选择治疗方式与方法;(2)医生选择治疗药品与材料;(3)医生选择治疗时间与频次;(4)医生决定治疗的结束时间;(5)医生评估治疗结果并保留后续治疗的选择权.
-
妇科门诊就诊者宫颈癌机会性筛查的结果
子宫颈癌是妇科常见的恶性肿瘤之一,发病率位居女性恶性肿瘤的第2位,是仅次于乳腺癌的女性常见的恶性肿瘤[1].目前筛查仍是预防和控制宫颈癌的主要手段.宫颈癌筛查主要分组织集中筛查和机会性筛查2种.组织性筛查是指有组织地对目标人群进行大范围的筛查,筛查面广不易遗漏是其特点,但检出率低,经济成本高是其弊端.而机会性筛查属于一种被动性筛查,即将日常的医疗服务与宫颈癌筛查相结合,在患者就医过程中,医务人员对具有宫颈癌高危因素的患者进行筛查,具有较高的检出率,相对经济成本又低.本文对海盐县人民医院妇科门诊患者进行了宫颈癌机会性筛查,现将结果报告如下.
-
儿科护士长防范护理纠纷的对策
随着社会的进步和发展,国家法律、法制的健全,人们在就医过程中应用法律武器来衡量医疗、护理行为和后果的意识不断增强 [1].而在临床护理中,护理纠纷(包括护理事故,差错、缺陷、医患关系紧张,投诉、纠纷等)普遍存在,它已成为医疗界、媒体和患者中的热门话题,常使医疗管理陷入医疗纠纷的困扰中.特别是在儿科,疾病常具有起病急、来势凶猛、病情变化快、死亡率高等特点.在护理管理中如何充分发挥护士长的管理职能,以患儿为中心,提高护理质量,杜绝护理事故、差错,减少纠纷,确保护理质量与安全,保证医院正常秩序,这是护理管理者当前遇到的一个重大课题.儿科护士长在对医疗纠纷的防范上,应做好以下几方面的工作.
-
精神病专科医院病人投诉的问题与对策
病人投诉是指病人在就医过程中,对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式,是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手法,处理不好,极易引起医疗纠纷[1,2]。投诉也从另一个方面反映出医院在医疗服务质量、医患关系及医德医风等方面存在问题。作者对本院病人投诉资料进行整理和分析,试图找出导致投诉的危险因素以及在管理中存在的问题,并通过强化管理,提高服务质量,改善医患关系,加强医德医风教育来减少投诉的发生。报道如下。
-
浅谈护患心理沟通
随着医学模式的改变,护理学也从过去的责任制护理发展到现在的整体护理.在患者就医过程中,与护士之间的关系直接影响患者的心理变化,尤其关系到患者疾病的康复.护士必须具有为患者服务的高尚道德和精湛的技术,同时也应掌握与患者心理沟通的技巧,这样才能有效提高护理质量.
-
82岁高龄弥漫性泛细支气管炎1例
本文报导一例82岁弥漫性泛支气管炎的病人,主要是通过病史、临床体征及辅助检查,特别是胸部高分辨CT等进行临床诊断的,患者整个就医过程长达六年,均被误诊,未能及时治疗,现报导如下.
-
1例护患纠纷的原因分析与经验总结
随着社会经济的发展和医疗卫生体制改革的不断深化,患者的维权意识也逐步提高.患者在就医过程中,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求.护患纠纷的发生呈逐年上升趋势.如何提高服务质量,加强专业素质训练,增进彼此沟通,优化护患关系,避免护患纠纷,是护理工作中的重点内容[1].现将我院一例护患纠纷的原因进行认真分析,以期总结纠纷的经验与教训,进而在以后的工作中防患于未然,避免纠纷的发生,进一步完善护理服务质量.
-
医疗纠纷常见原因及其防范浅谈
随着社会的进步和物质的富裕,人们对自身的健康愈来愈重视,对医疗服务的要求也越来越高[1],伴随着法律意识和自我保健意识的增强,越来越多的人意识到在就医过程中应维护自身的权益.然而,由于市民的整体素质参差不齐,对疾病对医疗服务的理解和要求不同,加上医务人员、医疗单位在诊疗活动中还存在这样那样的不足或缺陷,医疗投诉和医疗纠纷也日益增多.
-
城市社区卫生服务站与大医院就诊过程的比较
[目的]了解病人在就诊过程的经历,探索在城市开展社区医疗卫生服务的优势。[方法]分别在综合性大医院和社区卫生服务站随机抽取就诊病人166名和215名作为研究对象,对其就诊过程进行调查分析。[结果]研究表明,在交通费用、医疗费用、就诊时间、人员陪同等方面,社区卫生服务站较大医院病人就诊更方便,花费更节省。[结论]在城市开展社区卫生服务可使病人在就诊过程中省时、省钱、省心。