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顾客让渡价值与医院经营管理
随着社会的不断发展和医疗体制改革的不断深入,病人在寻求医疗服务的过程中,其选择医院的自由度大大提高.因此,医院管理者有必要深入研究病人寻求医疗服务的行为特征,以便随时调整经营策略,以顺应经济发展的客观规律,从而取得强有力的竞争优势[1,2].
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基于顾客让渡价值的居民就医选择研究
如何引导居民根据自身患病情况选择合适的医疗机构,降低居民就医成本、实现医疗资源的合理配置和高效利用是当前的研究热点和难点.本研究构建了居民就医的顾客让渡价值模型,分析比较疑难病症、危重急症和常见病、多发病时居民就医的顾客让渡价值.研究结果显示,居民患有危重急症和疑难病症时选择城市医院,患有常见病和多发病时选择社区卫生服务机构能获得更大的顾客让渡价值.
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基于顾客让渡价值理论的医院营销策略探讨
在市场经济体制的大环境下,借鉴市场营销中的顾客让渡价值理论,探讨医院的营销策略具有重要的战略意义.在正确理解顾客让渡价值理论的基础上,通过采用提高顾客价值,降低顾客成本的多种医院营销策略提高医院的服务质量和患者的忠诚度,终达到提高医院的社会效益和经济效益的目的,走出一条优质、高效和低耗的医院经营管理之路.
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医院如何使患者获得更大的"顾客让渡价值"
医院在患者购买医疗服务时,要给患者获得更大的"顾客让渡价值"才能使医院争取到更多的患者,战胜竞争对手,巩固和提高医院在医疗服务市场中的占有率.医院如何给患者获得更大的"顾客让渡价值"呢?一方面要提高患者购买医疗服务的总价值;另一方面要降低患者购买医疗服务的总成本.
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患者让渡价值理论在医院管理中的应用
医疗市场中的产品是医疗服务,而产品本身就应该有价值和成本.医疗市场中产品的价值是指患者在整个就医过程中获得的全部利益,医疗市场中产品的成本是指患者在整个就医过程中的全部支出.医疗市场中的消费者是患者.在普通商品市场中,消费者在购物时看重的不是单纯的价值,也不是单纯的成本,而是价值与成本之差,市场营销学称之"顾客让渡价值".顾客让渡价值越大,消费者越满意;反之,消费者越不满意.顾客让渡价值在医疗市场中可以称之为"患者让渡价值".患者让渡价值越大,患者越满意;反之,患者越不满意.
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基于回访大数据分析探讨建立院级回访机构的必要性
目的:探讨建立院级回访机构的必要性和可行性。方法根据山东省14家省(部)属医院和我院出院患者回访资料,基于顾客让渡价值理论视角,分析多家医院管理和服务中存在的问题。结果出院患者回访反馈内容涉及医院多部门、多层面管理和服务,较多问题需要医院领导层、职能科室或多部门协作进行调研、完善和优化。结论院级回访机构对和谐医患关系,促进医院良性发展起到了积极的推动作用。