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后一公里:从解决“痛点”开始
无论医药电商从哪方面发力后一公里,始终都绕不开的就是实体药店.药店在这个过程中到底扮演着怎样的角色?首先要找到痛点在哪儿.后一公里是配送的后一个环节,能够称之为痛点的地方总结起来:一个是按时,一个是按需,还有一点就是送货上门.按时,指的是效率,也就是说从顾客需要药的这个时间节点,到药送到顾客手中的这段时间要尽可能压缩到短;按需指的是服务、安全等,顾客在买到药的情况下要同时得到专业的服务,并保证用药安全;送货上门则表示要把药品面对面地送到需要的顾客手中.
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关于无缝零售的尝试种种
互联网出现之前,消费者的购物方式仅两种选择:要么去商店,要么通过目录用电话下单;现在,人们可以在全渠道环境中购物.但零售商即使已有更多机会接触到消费者,想要找到线上和线下的平衡点,提升整体流量,在O2O比我们起步早得多、零售技术发达的美国,这仍是一项艰巨任务.
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从免费送药到全渠道战略有多远
4月1日,三门峡市狂风暴雨.当天,三门峡华为医药零售连锁发布微信,承诺市民所有生活需求都可让“药快送”代劳,“半小时送达,24小时在线,免费服务”.三门峡华为全面布局后一公里,反应迅速,其心拳拳,其意诚诚.
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“店员点评”:做好店员“传帮带”
现在药店在店员的培养上普遍存在着新店员难带、难培训、门店组织的培训效果不好、厂家的培训效果也难达预期、店员培训“传帮带”难于落到实处等问题.因为店员培养不好将直接影响到药店的品牌美誉度、影响到顾客的忠诚度,进而导致药店业绩下滑.
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让“营采销”三个和尚都有水喝
连锁门店总部由很多部门构成,其中营运、采购、营销部门是创造销售和利润的核心部门.然而在实际运营过程中,这三个部门因为出发点不一样,往往“对掐”,造成了“三个和尚没水喝”的局面,门店经常感到“令出多门”而无所适从,还对总部指令的严肃性、专业性感到怀疑,事实上削弱了连锁总部的权威.
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培训需求分析:起点&关键点
培训是提升员工的专业素养、企业的口碑和业绩的一条快速通道,已经被大多数连锁认同.可以看到,优秀企业的培训工作都开展得卓有成效.而有一些连锁,虽然很重视培训,也舍得投入,然而却对自身的培训需求不明确,在课程选择上很盲目,经常是什么培训流行就做什么培训,过去一直培训什么现在也还是培训什么,或者是领导说培训什么就培训什么,再或者竞争对手做什么就跟着做,甚至于员工说要学什么就培训什么……这样制定出的培训计划与内容,很难符合企业真正的培训需求,效果不佳也就可想而知了.
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“短期营销”还是“档期营销”?
如果把制定营销计划作为经营药店的一门基础课程,那么依据门店的实际规模和发展情况,如何采用短期或档期两种基本的营销策略则是这门课程中的重点内容.从时间长短方面来看,门店的营销策略可以分为短期营销与档期营销两种.根据实际情况灵活地制定适合自己的促销计划是行业走向成熟与稳定的重要一步,零售药店若要取得更好的销售业绩,就不能将这两种促销模式孤立开来.二者各有利弊,只有正确评估它们对门店发展所带来的潜在影响才能获得更高的收益,提高在顾客中的影响力.
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拿什么去“+互联网”?
这一两年在医药电商“颠覆论”的汹汹叫嚣声中焦虑不堪的实体连锁药店终于慢慢定下心来,“医药零售业的未来发展方向,不是互联网+医药,而是医药+互联网,医药才是主体.”国大药房副总经理曲文浩在本刊主办的2015中国药店价值百强榜颁奖论坛上的如是表达,得到了绝大多数实体连锁药店经营者的认同.他们认清了“实体店+互联网”的O2O模式将会是可行的发展之路,而在处方药销售、医保支付还未对电商放行,医药电商未成气候没有真正形成威胁之前,留给他们的时间并不多.所以,虽然还没有明确的方向,但不管是全国性的大型企业还是县域市场的小连锁,许多都已将O2O作为新的战略在或大胆或谨慎地推进.
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百家好一生:做透市场 优选顾客
洛阳百家好一生医药有限公司是洛阳市医药零售行业具实力与发展势头盛的医药零售企业.自1998年6月18日开设第一家门店至今,百家好一生共有直营店42家.在2014年累计为700多万人提供了健康和药学服务,并使公司的经营范围从单独的医药零售拓展到医药批发、家用医疗器械两大领域.
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电商、店商合作大有作为——评《实体店重返进行时》
在医药电商领域的竞争中,网上药店的风头目前暂时盖过了实体药店:健一网、康爱多、七乐康等医药电商先后获得资本青睐,挂号网收购金象网……个个都是大手笔.反观传统的实体药店,或推出网上官网,或借助天猫医药馆等第三方平台建设旗舰店,基本还停留在强化互联网思维“开脑洞”、触网开店的阶段.显然在以药品零售3.0时代为主题的竞赛里,医药电商们正在领跑.
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避免“跨行业跳槽”——评《一线员工80%可能会奔高薪跳槽》
跳槽是个让人伤不起的话题.对于店员来说,跳槽成了实现人往高处走可行的途径之一.过半数的受访者认为药店现行的薪酬一般,超过六成的受访者表示会为伸出高薪“橄榄枝”的企业跳槽,这恰恰证明了员工稳定性差是药店人力资源的软肋.
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微药店之老年乐——评《微药店,你不了解的123》
微信,这款十分火爆的应用软件,交友理财美食营销,已经融入到了市民生活中的方方面面,不光年轻人乐在其中,就连退休的老人也赶起了时髦,纷纷不甘落伍“朋友圈”.
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顾客付不付,关键在服务
大千世界无奇不有,说起销售这种事儿,更是千变万化,不可预测.每个顾客都有自己不同的个性与想法,所以至今没有谁能炼就未卜先知的本领,能准确预测到每次销售的结果.事实上,往往上一秒你信心满怀准备拥抱成功,下一秒顾客就给你来个360度形势大逆转,让你一无所获,黯然神伤.不过有时侯忙活半天貌似颗粒无收,结果却是皆大欢喜,一不留神一个万元大单突然砸向你,让你惊心动魄,欢天喜地!
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请货,店长如何不犯错
目前,虽然大多连锁药店都实现了购销、库存系统的联网,在系统中也设置了科学的库存上下限,但部分门店在请货方面还是会出现忘请漏请,滞销品种处理滞后,敏感品种恶意请货等现象.这些问题不仅会严重影响单店的业绩增长,而且还会导致连锁药店整体运营受阻.如何避免这些错误的出现呢?面对请货,店长如何不犯错?
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全国性药学组织繁殖与裂变
APhA内部分会19世纪中期成立的美国药学会\药剂师协会(APhA)初在年会上只授权了5名地方性的代表参加.在规定条件下,其他独立的药剂师和药物商经认证后作为投票参与者,以此来赋予组织更广泛的运行基础.然而,绝大部分的药物调配者都未被纳入组织.且从始到终,只有少数合格的人持有个人会员资格.
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后半夜的神秘来电
8号会员日那天,店里特别忙,晚上下班时已经十点多了.回家,洗漱,比之往常更加疲惫地躺倒在床上.可能是太累的缘故,反而没那么容易睡着了.按老话儿讲——神经衰弱.一闭眼,全都是柜台前后奔来走去的中老年“莺莺燕燕”.
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年会:全民娱乐,奖励同行
对于2014年企业年会员工们是否满意?他们喜欢与不喜欢的环节是什么?展望2015,他们期待什么样的年会?为了解药店员工对企业年会的满意度,本期有奖问答针对2014年年会情况,通过中国药店官方微信(ID:zgyd666)、中国药店官方网站收集样本,对全国药店的工作人员进行了调查.
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公众号上量绝招
想象一下,在微信公众号上发布一篇文章之后,要经过怎样的过程才能被读者读到,生成一个阅读数?首先,这个公众号要在众多的订阅号、服务号、好友聊天记录、各种聊天群中被读者选中,进入界面之后,要足够吸引读者的眼球才能被打开,打开之后要能够让读者读下去,这样就能够获得一个阅读数.再接下来,如果读者觉得这篇文章写得很好,值得分享,他会分享到朋友圈里,他的朋友看到了,如果也能够产生极大的兴趣,会打开并分享,如果他觉得很喜欢这一类的文章,有1%左右的可能,他会关注这个订阅号.
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练好留客七项大法
关于连锁药店顾客的流失,笔者曾对部分连锁药店老总及店长们做过一次问卷调查,多数认为,顾客流失的罪魁祸首主要是互联网的兴起及电子商务的冲击;其二,下属销售人员不作为原因;其三,是同行竞争对手挖墙脚所致;其四,门店人员的流失而带走了部分顾客;其五,是顾客家庭地址搬迁或离门店过远为节省购物时间和成本而造成的;其六,某些细节的疏忽促使顾客离去;其七,门店承诺的返现奖励不能及时兑现造成的诚信问题,让顾客另选其它门店.
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预防“后院起火”
根据是否能够直接产生经济效益对药品零售企业的组织架构进行分解,可以模糊切割成销售部门和后勤部门两大体系.需要声明的是,这是在非严格意义上所做的划分,一则,销售部门与后勤部门的内涵和外延在不同的语境下(比如以不同企业的名称为定语时)不尽相同,二则,很多部门(比如采购部)具有双重属性,其归属即使在学术界也仍然存在分歧.
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整洁是陈列的硬标准
随着药店竞争日益激烈,各种提升业绩的培训课程四处可见,潮水般涌向药店人,这些课程中都会有一节以“陈列”为主题的课程,五花八门的“陈列宝典”不但没有让药店人找到方向,反而越发蒙圈.这个老师说,陈列要讲究个热闹才会吸睛;那位讲师说,陈列热闹好,但需要有个度,过了反而会遭到顾客的反感,等等.
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如何将员工离职损害降到低
人才竞争是药店能否持续健康发展的原动力.药店发展到今天,对人才的需求,尤其是对基层专业型人才的需求量非常大,如店长、柜组长、执业药师和骨干店员等等,但人才的频繁流动已经成为制约药店发展的重要因素.
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互联网时代,DIY诊疗正在风靡
“DIY诊疗”这个词汇在2014至2015年频繁地出现在欧美各大行业期刊和报纸上.DIY诊疗究竟是什么?它可以理解成患者自助式的诊疗方式,当然这并不是说把患者培养成全能医生进行自我诊疗,而是相比较于传统面对面医疗,在如今互联网健康的大背景下,通过通信、计算机等信息化手段作为媒介或工具而实现的全新的医疗管理行为.
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陈列:玩转视觉传达
陈列是商家为促销商品,将商品有魅力地表现出来的一种技术,实质是商品卖相的一种表达方式,是一种将商品扮靓的技术,是为了更加吸引消费者的目光,引起消费者的兴趣,激发购买欲望的一种手段.它可以为消费者提供佳的视觉效果与购买依据.
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为什么他们把门店当家来经营
南阳市新华路与车站路交叉口不远处的新华路店,是河南南阳市大的连锁药店南阳隆泰大药房连锁有限公司的第一家店(成立于2003年).和大部分地市发展壮大的连锁的第一家门店一样,这家店同样有着不可复制的天时地利人和优势:靠近火车站、交通便利,吸引着下辖县城的众多人流前来专门购药;附近500米骨科专科医院,车站路往南1公里有附属医院;靠近居民区;以“平价”姿态进入市场,以丰富的品种、扎实而多样的服务立足,品牌影响力深入人心
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Apple的移动医疗新趋向
早在2012年,有传闻苹果公司正在研发拥有LED显示屏的手表,并且可以与iPhone连接,这是Apple Watch首度成为人们的谈资,那时便在业界及果粉中引起轩然大波.随后,Apple Watch在2013年引领了可穿戴设备的潮流风暴,医疗、健康和传感器方面的顶级专家相继加入Apple Watch研发团队,就连美国食品和药物管理局(FDA)和联邦机构负责医疗设备的官员都曾经表达过对苹果将涉足可穿戴式医疗设备的关注,整个形势都将Apple Watch推向了引人注目的可穿戴式医疗设备市场上.
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上市“新常态”
伴随着沪深股市的大幅上涨,众多投资者受赚钱效应吸引,“奋不顾身”地加入股民队伍,并不断加大A股的资金投入力度.与需求端的火爆相对应的,则是证监会不断加快新股发行节奏—4月2日,30家企业IPO首发申请获得核准,包括上交所11家、深交所中小板2家、创业板17家——从而为市场提供更多有价值的投资标的,也希望借此化解供需矛盾.
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辨清五大类感冒中成药
因外邪侵袭人体导致肺卫功能失调,以头痛、鼻塞、鼻涕、喷嚏、恶风寒、发热、脉浮等为主要临床表现的外感病证被称为感冒.本病全年均可发病,但以冬、春季为多.西医治疗主要以对症治疗为主,对症治疗多使用解热镇痛剂、镇咳剂、抗组胺药等改善患者发热、鼻塞、喷嚏、咳嗽等症状.
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胁痛详解
胁痛是以胁肋部疼痛为主要表现的病证.胁指侧胸部,为腋以下至第十二肋骨部位的统称.按经络循行来讲,两胁为足厥阴、足少阳经循行所过,故胁肋疼痛多与肝胆疾患有关;按现代医学解剖位置来看,两侧下胸肋及肋缘部正好是肝胆胰所居之处,所以胁痛可见于多种西医疾病,如急慢性肝炎、肝硬化、肝寄生虫病、肝癌、急慢性胆囊炎、胆石症、慢性胰腺炎、胁肋外伤以及肋间神经痛等.
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踏青时节谨防皮肤病
春天是一个美丽的季节,但此时由于温度的升高,细菌、病毒会大量繁殖和传播,容易诱发传染性疾病和皮肤疾患;空气中漂浮的花粉也会使一些皮肤敏感的人产生过敏反应;并且,由于春季日晒时间增多,较易引起光线性皮肤病.
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高血压:熟悉的“陌生人”
要认识高血压,首先要知道什么是血压、收缩压、舒张压和脉压.所谓血压,就是心脏泵出的血流撞击动脉血管壁所产生的压力.血液在人体内为什么能循环流动?是心脏跳动(收缩和舒张)的原因;所谓收缩压,就是心脏收缩时产生的压力(高压);而舒张压则是心脏舒张时血管内的压力(低压);用高压减去低压所得的差叫脉压.
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四色管理,实现业绩翻盘
陷入铁桶阵江西天顺医药吉水文化中路店远离公司总部,因为地理位置的原因,总部的资源和支持较少,距离一百米的范围内还有四家竞争药店和一家诊所,从2013年开业到14年9月份业绩一直维持在10 ~14万的范围内,员工士气低迷.
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泰州隆泰大药房星火路店
泰州隆泰大药房星火路店是一家100平米左右的小店.门店虽小但格局设计匠心独具,其门头LOGO与老门店有显著区别,具备泰州隆泰源连锁新一代门店的典型特征.其大的特点是在“阴凉区”和普通卖场之间设置了隔断,以保证空调的制冷效果.另外,其内部还有远程审方室、免费品尝区、免费雨伞区等创新设计.
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器械狂欢节
在去年12月24日到今年1月1日的9天时间里,隆泰源策划了一场医疗器械大型活动.通过前期准备、培训、设置奖励,过程督导、执行等工作,终9天完成器械销售额97万,远远超出平时一个月的器械走量,创下历史新高.
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陈梅:业绩下滑终结者
对陈梅的采访结束后,记者感觉“倔强寒梅”这个词能够比较传神地描绘出这位大店店长干练、有闯劲的形象.从开饭店到进药店,再到总店店长,陈梅早已度过了转行时的生疏期,现在不仅业务驾轻就熟,而且还凭借自身不服输的韧劲,连续让两个大店从销售下滑转为销售增长,堪称业绩下滑终结者.
年 | 期数 |
2019 | 01 02 03 |
2018 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2017 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2016 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2015 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2014 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2013 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2012 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2011 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2010 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2009 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2008 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2007 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2006 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2005 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2004 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2003 | 01 02 03 04 06 07 08 09 10 11 12 |
2002 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2001 | 01 02 03 04 05 06 |