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后营销管理时代的病员服务战略--谈医疗服务的延续
自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后,医院用"市场营销观念"取代"推销观念"来指导自己的营销活动,"产前决策"堂而皇之取代了"产后促销".这时的营销活动具有极强的"征服性"(Conquest)特征.医院可以通过营销管理征服竞争者,征服病员,征服市场,从而推动医院规模的扩张和利润率的提高.然而,90年代末期买方市场的特征一览无余,商品和服务花样翻新,几种甚至几十种同类产品和服务同时参与竞争,有限的消费群体被争来夺去,我挖你墙角,你拆我台,忙得不亦乐乎.以"征服性"为特征的营销战略已经辉煌不再.一个时期的混乱必酝酿着一个时期的和平,可以肯定地说,后营销管理时代已经悄然来临了.
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浅谈服务补救在医院管理中的应用体会
随着卫生改革与发展的逐渐深入,医疗行业已从卖方市场逐步转化为买方市场,我国过去那种缺医少药的落后卫生局面一去不复返了."三项卫生改革"要引入两个机制,一是费用分担机制,另一是竞争机制.从1997年<中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定>颁布以来,笔者深深体会到医疗机构之间的竞争越来越激烈.对于医疗机构而言,市场的竞争就是患者的竞争,争取和保持患者是医院生存和发展的使命.
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农村卫生院加强和培育优秀医院文化的探索
随着卫生改革的不断深化和卫生经济政策的进一步落实,医疗服务市场经历着从卖方市场向买方市场转变,农村卫生院的医疗服务机构将转变为依法自主经营的市场主体,各项医疗服务价格以及服务水平的透明度逐渐加强,农村卫生院的发展必须完善技术诊疗规范,提高医疗服务水平.与此同时,必须努力加强文化建设,培育优秀医院文化.
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如何发挥价值规律在医药市场资源配置中的作用
我国目前的医疗市场仍是卖方市场,医生在总人口中比例偏低,大多数地区特别是广大农村地区诊疗设施好、医务人员水平高的医院往往只有一两所,限制了病人对医院的选择,致使一些利欲熏心的医院和医生把处方权发挥到了极致,往往为了自己得几块钱的好处,不惜使病人多花数拾上百元钱.因此造成一些生产技术落后、效率低下的生产企业采用不正常手段占领市场,该死不死;一些技术先进、规模较大的正规生产企业由于生产、经营手段规范,却该活活不好,使价值规律在医药市场资源配置中的作用受到限制.
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经营胜于管理
在由卖方市场向买方市场的转轨期,许多中国企业病了:效益滑坡、亏损破产的情况十分严重,这些企业得的是什么病?只有正确地诊断出关键的病症,才能有效地对症治疗.
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病人选医生理论与实践的探讨
"病人选医生"正是在日趋激烈的医疗市场竞争中促进医院从"卖方市场向买方市场"转化,让病人充分行使对医疗服务的选择权,调整医患关系的重大改革.它将会带动医疗机构内部各环节、各岗位公平有序的竞争,促进其人事制度改革,终达到改善服务态度,提高医疗质量和工作效率的目的.
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解读药品核心竞争力
在计划经济向市场经济转型过程中,医药制造、批发、零售的整个药品流通业已经走过了一段辉煌的卖方市场,时代的机遇带给广大医药运营商丰厚的利润回报.随着我国市场经济的深入,医疗制度的改革及药品分类管理的实施,市场在资源配置中的基础性作用日益加强,药品零售市场的吸引力不断增加,广大"业外人士"纷纷加盟其中,大批药品制造商、批发商和零售商相继诞生,短短几年,给本可"独自享用"大块蛋糕的药品企业带来了大量的竞争者,品牌竞争、价格竞争、服务竞争纷至沓来,在相对平静的药品流通市场掀起了滚滚波澜!
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深挖洞 广积粮 缓称王
即将过去的2015年,随着互联网技术的飞速发展和国家"互联网+"行动计划的提出,医疗信息化领域风起云涌,由于各方关注热度的持续提升和投资机构的不断介入,各种概念观点层出不穷、各种模式理论此起彼伏,整个领域的动向逐步由医院主导的买方市场演变为由投资方主导的卖方市场.无论是作为医院方还是供应商而言,如果在这个浪潮中不能清晰地研判大势与自我需求定位、并进行追踪学习和综合分析,必然会无所适从、不知所措,或者错过发展的机会,或者冒进造成失败.
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变革中的药品销售模式探讨
中国药品引入有品牌意识的销售是从80年代末90年代初,随着国家改革开放政策的实施,杨森、史克等国外知名的跨国制药企业与中国药业合资开始的.第一阶段1989~1993年,上述两个厂家,肠虫清、康泰克、吗丁林等知名药品广告的推出问世,尤其是史克的"两片"一则广告响彻大江南北,几乎家喻户晓,一种新的药品推广模式引发了国人对药业的关注.而这一阶段中国新的药品销售形式刚刚走上轨道,尚属从计划经济向市场经济过渡时期,是纯粹的卖方市场,求大于供,不需要严格意义上的药品推广与专业销售,消费者也往往处于被动购买状态,商品意识并不明显.
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市场经济条件下医德建设的新思考
1 正确认识市场经济条件下医德建设的新问题市场经济条件下医德建设出现的新问题,原因很复杂,很值得我们深思.归纳起来主要有以下两方面,一是医疗卫生行业在向市场经济转轨过程中一定程度上造成客观垄断性,导致医患关系不平等.医疗卫生单位成了相对单一的"卖方市场",而医疗需求消费弹性极小,医务人员在医疗工作和医患关系中始终处于主导地位.
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试论医院物资供应流程的再造和重组
随着医疗市场由卖方市场向买方市场的转变,医院单纯依赖原来的粗放型经营已经不能满足医院的生存和发展的需要,要想在竞争激烈的市场中生存并壮大起来,重视成本管理,尤其是物流供应机制的管理已经刻不容缓.
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国有医院无形资产的效应
医疗市场由卖方市场变为买方市场的社会背景下,各医院为了生存与发展,竞相提高医院的各种配置,增加固定资产的投入.可是他们却忽视了国有医院,尤其是大型综合性教学医院本身所固有的资产--品牌的经济意义和潜在价值.
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试论医院物资供应流程的再造和重组
随着医疗市场由买方市场向卖方市场的转变,医院已经开始步入成熟期.在这种情况下,单纯依赖原来的粗放型经营已经不能满足医院的生存和发展的需要,要想在竞争激烈的市场中生存并壮大起来,重视成本管理,尤其是物流供应机制的管理已经成了刻不容缓的问题.
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新时期医院宣传工作的尝试
随着卫生改革的不断深化,医疗竞争机制的引入,医疗市场已由原来的卖方市场逐步转变为以社会主义市场经济为基础,以服务社会化、运作市场化为基调的买方市场.为了在改革中求发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地,许多医院在经营管理中,已自觉或不自觉地引入市场营销战略.医院的宣传工作也必然面临着顺应形势发展,不断探索,完善宣传形式与内容,发挥宣传工作在协同完成医院经营目标中作用的问题.我们的做法是:1确立适应时代特征的宣传模式1.1围绕医院工作思路开展宣传工作医院宣传是通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息,展示医院风采,树立医院形象的一项工程,因此,医院宣传工作必须与医院工作保持高度的一致性.我们首先根据医院工作思路制定出年度宣传计划,把医院的经营管理目标和服务理念充分体现在我们的具体宣传工作中.同时,我们还配合不同时期医院工作特点,做好阶段性宣传.
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谈医院材料物资管理
随着医疗市场由卖方市场向买方市场的转变,医院单纯依赖原来的粗放型经营管理已经不能满足医院的生存和发展的需要,要想在竞争激烈的市场中生存并壮大起来,重视成本管理,尤其是重视材料物资的管理已刻不容缓.加强医院材料管理,是调整医院人、财、物,使其达到佳状态的一项重要环节.
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高等医学院校科研经费管理存在的问题与对策
一、存在的问题1.容易滋生学术腐败与开展不正当竞争.一般医学院校科研经费的来源途径有三种:上级政府拨款、地方科学基金资助、医药企业联合研究经费.拨款与资助取得的科研经费大部分是靠上级主管部门审批获得,就市场经济理论来讲,这是一个"卖方市场",在课题申报过程中容易出现"跑课题"、"跑经费"现象,同时也容易出现"钱权交易",滋生腐败.
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塑造医院形象初探
随着医疗卫生改革的深入,医疗卫生行业由单纯福利型向服务经营型转变,医院被逐步推向市场.在医疗服务结束了"卖方市场"历史后,患者自由选择满意的医院已成事实.因此,在社会公众中塑造医院的良好形象日益显得重要.
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以提高客户价值为目标的医疗服务营销设计
随着医疗市场的进一步开放,医疗行业的竞争日益激烈.医疗服务已逐步从卖方市场向买方市场转变,如何吸引患者、细分市场、建立医院品牌等营销问题已成为医院管理层关注的课题.但医疗服务作为专业服务,其服务过程是创造健康的过程,与一般的专业服务如会计师、律师咨询服务相比,又有非常独特的地方.因此,研究医疗服务营销具有非常重要的意义.
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市场经济中的医院营销
随着医疗市场从卖方市场向买方市场转变,市场营销在医院管理活动中的地位日显重要,医院应该直面市场竞争,以满足社会需求为目标,以接轨病人需求为支点,优化服务质量,增强核心竞争力,细分市场,提高市场占有份额.浙江省儿童医院近年来在这方面做了一些有益的尝试,起到了扩大服务半径、延伸服务领域、丰富服务内涵的良好效果,提升了医院的品牌形象.
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新时期医院的经营活动如何与消费者权益保护法接轨
新的历史时期医院活动的经营性使医院的性质从过去公益性福利事业逐步转向以营利、非营利为目的的经营实体转变,从而使病人这一特殊人群进入消费者的角色,将医院推上了知识商品和卖方市场的历史舞台.