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医院竞争中的品牌服务战略的实践体会
在现时期,医疗领域的日益市场化,使医疗竞争日显突出.受社会大环境的影响,就医也日渐被视为一种特殊的购买行为,医院所提供的医疗服务越来越普遍地被视为一种"医疗服务产品".如何适应社会环境的变化,使医院在开放的市场环境中突显个性,提升竞争力,是我们当前尤其需要思考的问题.品牌服务战略是我院的一个主打战略之一,经过多年来的实践和探索,现已形成了具有一定特色的服务新模式.这种创新的服务模式已广泛被群众接受和肯定,我院也因此在社会上赢得极为良好的声誉,明显提高了医院竞争力.
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后营销管理时代的病员服务战略--谈医疗服务的延续
自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后,医院用"市场营销观念"取代"推销观念"来指导自己的营销活动,"产前决策"堂而皇之取代了"产后促销".这时的营销活动具有极强的"征服性"(Conquest)特征.医院可以通过营销管理征服竞争者,征服病员,征服市场,从而推动医院规模的扩张和利润率的提高.然而,90年代末期买方市场的特征一览无余,商品和服务花样翻新,几种甚至几十种同类产品和服务同时参与竞争,有限的消费群体被争来夺去,我挖你墙角,你拆我台,忙得不亦乐乎.以"征服性"为特征的营销战略已经辉煌不再.一个时期的混乱必酝酿着一个时期的和平,可以肯定地说,后营销管理时代已经悄然来临了.
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实施跨国界差异化医疗服务战略
我院是2003年成立的一所民营专科肿瘤医院.自医院成立以来,始终坚持"传统治疗方法与多种高新技术相结合、中西医相结合"的原则,奋力创建"人无我有、人有我精"的特色技术,努力满足各国肿瘤患者生活需要,成功地实施了跨国界差异化医疗服务战略.
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华三通信发布智动运维服务战略
信息化时代,各行各业如何轻松搞定IT运维难题?尤其在医院,一家医院运维人数有限,而他们却要负责包括硬件设备、无线电力,甚至一些医疗设备与厂商的联络等事务。伴随着云计算、大数据、物联网、SDN等新技术的快速应用发展,面向IT基础架构、运行环境、IT 业务系统和 IT运维人员进行的综合管理难度,也越来越大,运维成本不断攀升,面向业务的自动化运维能力滞后,各行各业亟需在细分运维场景中,建立运维故障智能分析模型,提供智能定位分析排障能力,保障业务高可用性。2016年伊始,杭州华三通信技术有限公司(简称华三通信)正式发布智动运维服务战略及智动远程运维服务,为IT运维开启“智服务”之道。这是华三通信“H3Care智动服务”理念的一次重量级“落地”,势必将给IT运维变革带来更多契机。
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影响医疗服务战略转移因素的分析
目前,随着医疗系统改革的不断深入,医疗市场运作的不断成熟,医院已逐渐成为资产运作的主体,而医疗服务战略作为医院运行的核心导向越发显得重要.医疗服务战略的管理,其重点就是制定服务战略和实施服务战略.
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基于数据包络分析的乡镇卫生院经营效率评价
在我国实施加强农村医疗卫生服务战略的背景下,针对乡镇卫生院医疗卫生服务效率低下的现状,本文采用数据包络分析方法对沈阳市乡镇卫生院进行效率评价,以期对乡镇卫生院的优化资源配置和提高运营效率提供政策依据.
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经营战略创新--医院成功的关键
服务是医院发展的驱动力,服务战略作为一种新型的经营思路,将有助于提高其社会效益和经济效益.然而,我们也应该看到,服务战略的实施并不是一蹴而就的,它是一项系统工程,将带来更多新的问题和挑战,这些都有待于我们进一步分析研究,也有待于我们在实践中不断探讨.
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强化医院人文建设 提高医院市场竞争力
随着社会经济的发展,生活水平的提高,居民对医院的要求也发生了很大的变化.在新形势下,医院必须及时把握市场变化,不断调整服务战略,医院文化重新定位,并把优秀的思想、计划、制度贯彻在医疗实践活动中,提高医院竞争力.
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构建现代医院服务战略的思考
现代医院服务战略问题已越来越受到医院管理者的重视,阐述现代医院服务战略的概念,以及现代医院实行服务战略的必要性,并对构建现代医院服务战略问题,提出确立全新服务理念、拓宽医疗服务领域、强化医院经营管理、实行人性化服务、实行团队化服务五方面的策略.
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市场经济中的护理服务文化
早在20世纪中叶,许多未来学者就预言,21世纪将会是服务的社会.迈入21世纪的市场经济大潮,"服务经济""服务全球化""服务战略"等新名词令人目不暇接,"服务"的内涵和潜能从来没有被这么深刻地解读.近年来医疗市场竞争已十分激烈,护理服务受到了前所未有的挑战,如何从文化的角度去认识护理服务、创新护理服务,成为护理界当前面临的重大课题.
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区域市场营销观在视光门诊管理的应用
区域市场营销观认为,实现组织目标的关键在于确定区域市场的需求和欲望,并比竞争者更有效益和效率地对这些需求予以满足[1].医疗市场成功的关键在于充分了解就医患者的需求,充分运用基本营销工具,即营销四组合(4PS):产品、价格、渠道和促销,加上组织的客户服务战略,以适合的医疗产品及服务满足患者.我们在视光门诊管理中引入区域市场营销观,把产品与服务、价格、宣传、销售、客户服务战略作为基本营销手段,为屈光不正患者提供个体化、人性化的系列医疗服务,使科室经济效益和社会效益获得双赢.现将应用方法和体会介绍如下.
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医院竞争中品牌服务战略的实践体会
在现时期,医疗领域的日益市场化,使医疗竞争日显突出.受社会大环境的影响,就医也日渐被视为一种特殊的购买行为,医院所提供的医疗服务越来越普遍地视为一种"医疗服务产品".如何适应社会环境的变化,使医院在开放的市场环境中突显个性,提升竞争力,是我们当前尤为需要思考的问题.品牌服务战略是我院的一个主打战略之一,经过多年来的实践和探索,现已形成了具有一定特色的服务新模式.这种创新的服务模式已广泛被群众接受和肯定,我院也因此在社会上赢得良好的声誉,明显提高了医院竞争力.在此,笔者将我院的创品牌服务战略的主要思路和实施策略做些粗浅的论述和分析,以鉴后瞻.
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实施优质服务战略提高服务质量
医院要适应日趋激烈的医疗竞争市场,必须本着以人为本、以病人为中心的服务理念,为患者提供高质量的医疗服务.我院在开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量"为主题的医院管理年活动中,推出了一系列服务新举措,强化了以病人为中心的服务意识,出台了大量便民利民的措施,保证了医疗质量,提高了工作效率,优化了就医环境,促进了行风建设,规范了医护人员的行为,加速了医院现代化建设进程.