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结构功能主义视角下的公立医院公益性思考
将社会学中结构功能主义用于公立医院公益性,从适应环境、目标达成、系统整合与系统均衡模式的四个维度构建公立医院坚持公益性的途径,并阐述了公立医院坚持公益性对公立医院系统的社会环境、行业环境、内部环境与医疗服务产品的性质等方面的意义.
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医院竞争中的品牌服务战略的实践体会
在现时期,医疗领域的日益市场化,使医疗竞争日显突出.受社会大环境的影响,就医也日渐被视为一种特殊的购买行为,医院所提供的医疗服务越来越普遍地被视为一种"医疗服务产品".如何适应社会环境的变化,使医院在开放的市场环境中突显个性,提升竞争力,是我们当前尤其需要思考的问题.品牌服务战略是我院的一个主打战略之一,经过多年来的实践和探索,现已形成了具有一定特色的服务新模式.这种创新的服务模式已广泛被群众接受和肯定,我院也因此在社会上赢得极为良好的声誉,明显提高了医院竞争力.
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医院建立品牌资产管理模式的思考
新医改方案鼓励多元化办医,医疗市场的竞争必将越来越激烈.各级各类医院,作为医疗行业的主体、社会医疗服务产品的主要提供者,只有实施品牌战略,打造医院品牌,才能占领竞争的制高点,增强竞争能力.
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医院利基营销
利基(Niche)一词是英文音译,有拾遗补缺或见缝插针的意思.因此,利基营销又称补缺营销.利基营销的概念在传统的教科书中很少提及,但在实际应用中却广泛而有效.在医疗市场竞争越来越激烈的今天,灵活运用利基营销,有利于开阔眼光思路,开发服务产品;占领今后市场,实现市场竞争"惊险的一跃".
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全力推进计划生育药具免费发放服务全覆盖
计划生育药具是贯彻落实计划生育基本国策、促进人口长期均衡发展的重要物质保障,体现了育龄群众权利与国家责任之间的公共关系.“十一五”时期,国家向广大育龄群众免费供应4大类、31个品种规格的避孕药具,免费避孕药具成为有质量保证的公共服务产品.向育龄群众提供药具免费发放服务已成为政府履行人口计生社会管理和公共服务的一项重要职能.
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在转身中变招求新--北京健宫医院的品牌建设技巧
医院所提供的医疗服务产品和一般的消费品不同,一般消费品可以在很短的时间内迅速创立品牌,而医院的品牌塑造却受到医院本身的历史沿革、地域位置、技术设备、专业领域、医疗人才以及人们的就医习惯、行业管理、传播方式等外部因素的影响.因此,医院选择什么方式进行品牌塑造,就成为医院品牌建设的重要课题.
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举报投诉处理工作对完善卫生监督体系的意义
随着社会主义市场经济的发展和改革的不断深入,政府部门的职能正逐步由过去单一的行政管理向管理与公共服务并重转变.公民依法纳税购买政府部门提供的公共服务产品、享受各种社会福利是新时期下构建和谐社会的基本要求.当前,卫生行政部门正着力完善卫生监督体系的建设,为广大群众提供更安全可靠的公共卫生服务产品,如合法有序的医疗卫生市场,突发公共卫生事件的处理,食物中毒及传染病的预防,举报投诉的处理等.举报投诉处理工作作为卫生行政部门信访工作的重要形式,对卫生监督体制的改革起着事半功倍的作用,也是落实科学发展观,推进依法行政,进一步转变观念和职能,完善卫生监督体系的重要动力.
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作业成本管理在数字化医院应用
由于运作设备技术与流程的更新,数字化医院中直接费用大幅减少而间接费用增加,使得其可以采用作业基准成本方法进行成本管理.作业基准成本管理,就是将数字化医院的各种服务产品视为一个个作业所组成,这些作业耗费的是医院的资源.通过"作业耗用资源,产品耗用作业"的思路,来进行成本管理.进一步进行作业分析,清理无效作业,达到"顾客满意"的目的.
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谈医院经营管理对策
2006年10月11日,十六届六中全会通过了<中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定>(以下简称<决定>),提出了深化医疗体制改革,加大在医疗卫生领域财政投入,完善城镇职工基本医疗保险和加快推进新型农村合作医疗等方面的内容[1],<决定>将推动医疗市场发生深刻变革.医院作为卫生领域一个基本的功能单元,应当在深入领会<决定>精神的基础上,进行正确的市场分析,迎接挑战,把握机遇,推动医院又快又好地发展,为广大人民群众提供优质的医疗服务产品.
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医院文化建设的实践与探索
随着社会的发展与居民生活水平的提高,就医者的身份也正在从单纯的就医者向医疗服务的综合消费者转变.就医者在接受治疗的同时,还希望享受到高质量的综合医疗服务,受到尊重和关爱.在医疗体制改革的大背景下,医疗服务产品的非价格竞争,更加凸显出来.因而,医院医疗服务的软、硬件建设已成为医院工作的核心内容.
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中药上市后临床再评价公共服务产品平台的构建
为了评价上市后的中成药在临床应用中的疗效、不良反应、用药方案、稳定性及费用效益等是否符合安全、有效、经济的原则,作为国家科技专项“重大新药创制——中药上市后关键技术研究”的重要组成部分,在“中药上市后再评价关键技术课题”的研究中综合运用了新中医药技术成果和学术水平,并以目前更为先进、更为科学的计算机技术为基础,建设了与上市药再评价工作密切相关的5个子平台,并以这些结构化的数据为基础,构建了核心综合服务平台,形成了中药上市后临床再评价公共服务产品,从整体上对中药上市后临床再评价工作给予了强有力的支撑.
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医患沟通作为有限
不知道是出于有意的"议程设定"还是无心的视而不见,大部分国内主流媒体在报道医疗纠纷、探讨医患关系时,回避了医疗产业的其他环节和背景,焦点都大多聚集在医疗服务产品终消费行为发生时的双方--供方医院、医生和护士,需方患者及其家属.在这些媒体的笔头和镜头下,患方攻击医生护士是"白衣天使黑心狼",不顾病人死活,缺乏爱心、怜悯心、责任心;医方则指责患者是不懂装懂、没事找事、粗野蛮横、无理取闹.于是乎,部分患者及其家属成为"医闹",个别医生护士因无法忍受被"闹"的屈辱而选择辞职,双方各执一词,冲突日趋表面化和剧烈化,于是乎医患沟通顺理成章地成为这两年来医疗产业乃至传媒界时髦的热点话题.
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医院人才发展战略的思考
当代科技革命正在催生出以知识创新和知识生产为实质内容的多种新经济形态.我国进入WTO以后,各行各业都融入了全球一体化的竞争,医院小到医疗服务产品的开发与完善,大到医院的可持续发展,同样以知识创新和知识生产为基本内容.
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论医疗服务产品及其在医院文化中的地位
随着经济全球化的进程加快,中国加入WTO,医疗卫生体制改革全面推进,医院进入了市场并面临着国内外的激烈竞争,强大的竞争压力在彻底改变医院面貌的同时,医疗服务也不得不反映市场经济的某些要求.因此,引进企业文化理论和经营理念,实行医院文化管理将成为医院管理的重要内容,医院文化建设也将成为医院在激烈的市场竞争中成败的关键.关于市场经济条件下医疗服务是否是产品以及医疗服务在医院文化中的地位的报道很少.理清医疗服务的产品属性及其内涵,明确其在医院文化中的地位,有利于医院在文化建设过程中更加有的放矢.现就对此进行初步探讨.
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安全文化评估工具:提高患者就医安全
医院提高组织安全文化已经成为改善患者安全运动的重中之重.近几年,医疗保健行业所采用的诸多安全测评工具,已经得到医院和患者很大的理解和支持,比如注重提供服务产品的质量,关注效率以及成本控制,承认组织和个体的不足,以及医疗提供者追求完美的制度建设等.
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华大基因发布基因组数据分析云计算平台
华大基因在全球发布一款强大且具高安全性的基因组数据分析云计算平台服务产品
——BGI Online。BGI Online为新一代测序项目的管理提供一站式解决方案,让用户可以轻松创建和运行复杂的数据分析流程。 -
医院门诊服务满意度调查
通过问卷调查及相关医疗界人士访谈认为医疗活动提供的是服务也就是服务产品,患者及家属及来院人员全都是医院的客户,医疗服务产品是用于满足客户其健康及与健康相关的欲望及任何事物,包括实物、技术、药物、服务、场所、环境、组织、思想、心理、氛围等,具体包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次.
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医疗专委会助力精细管理
医院管理相当复杂,每一个直接或间接面对病患的服务产品,均必须同时进行原料及流程的管控.这些事如果全部由医院院长来做,那院长肯定疯掉.受日本50年殖民统治的影响,台湾在医院管理方面沿袭了日本人的观念和模式.台湾的医疗机构分权到专业委员会进行管理,再由直属于领导班子的研考单位进行督考,不仅可简化管理流程,也有利于提高执行效率.这意味着将中央集权式的管理转化为扁平化的管理,才能推动精细化管理的进步.
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医疗服务产品组合策略
产品策略在医疗机构制订营销战略时占有十分重要的位置,这是因为任何医疗机构在制订战略计划时,首先都必须要回答用什么的产品(服务)来满足目标市场的需要,而且在营销战略组合中的其他三项(价格、渠道、促销)策略都是围绕产品决策进行的,因此,产品营销就成为整个营销战略的基石.
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让患者主动购买服务
对医院来讲,到底什么是适宜的营销战略呢?要制定市场营销战略,首先要明确,医院的产品是面对患者的诊疗科室,即满足所谓的"顾客"需求的一系列医疗服务产品.其次是根据每个科室的市场定位来确定吸引目标"顾客"的战略.